CitoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Citobet, ο οποίος μπλοκαρίστηκε ενώ εκκρεμούσε η επαλήθευση KYC μου.

Έκανα μόνο μία κατάθεση στην Citobet, ύψους 200€, στις 3 Αυγούστου 2026, χρησιμοποιώντας το Wise. Δεν είχε γίνει καμία ανάληψη από τον λογαριασμό προηγουμένως, καθώς έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC πριν μπορέσω να ζητήσω ανάληψη.

Ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε τόσο για αθλητικά στοιχήματα όσο και για παιχνίδια καζίνο. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 600€. Δεν έλαβα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητικά κεφάλαια.

Υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης. Ωστόσο, τα έγγραφα παρέμειναν σε κατάσταση «Εκκρεμής» χωρίς καμία απόφαση.

Επικοινώνησα με την Citobet μέσω email στις 5 Αυγούστου και ξανά στις 8 Αυγούστου, ζητώντας ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση KYC μου. Δεν έλαβα απάντηση σε κανένα από τα δύο email.

Η Citobet επίσης δεν παρέχει υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στις 17 Αυγούστου 2026, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι είχε αποκλειστεί. Δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση ούτε εξήγηση για τον αποκλεισμό.

Ως αποτέλεσμα, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στο υπόλοιπό μου ή στο ιστορικό συναλλαγών μου και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν όλα όσα περιγράφονται παραπάνω:

- τα έγγραφα KYC που εμφανίζουν την κατάσταση «Σε εκκρεμότητα»·

- τα δύο αναπάντητα email σχετικά με την επαλήθευση KYC μου·

- απόδειξη της κατάθεσης 200€ που έγινε μέσω της Wise·

- το τρέχον μήνυμα που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.

Με βάση τα παραπάνω, θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την Citobet και στη βοήθειά μου να λάβω μια εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και την πρόσβαση σε τυχόν υπόλοιπα χρημάτων στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας την κοινοποιήσετε;
• Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς στο CitoBet Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου Αττίλα,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Σχετικά με τις ερωτήσεις σας:

- Η Citobet δεν έχει αναφέρει ποτέ ότι υπήρξε κάποιο πρόβλημα με την έγκριση ή την απόρριψη οποιουδήποτε από τα έγγραφα KYC μου. Όλα τα υποβληθέντα έγγραφα παρέμειναν σε κατάσταση «Εκκρεμής» και δεν έλαβα ποτέ κανένα σχόλιο σχετικά με αυτά.

- Δεν έχω λάβει καμία εξήγηση από την Citobet σχετικά με το μπλοκάρισμα ή το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Δεν υπήρξε καμία ειδοποίηση, email ή άλλη επικοινωνία που να εξηγεί τον λόγο του μπλοκαρίσματος του λογαριασμού.

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με την Citobet δύο φορές μέσω email, στις 5 και 8 Αυγούστου, ειδικά σχετικά με την κατάσταση της επαλήθευσης KYC μου. Δεν έλαβα απάντηση σε κανένα από τα δύο email. Όπως ανέφερα στην καταγγελία μου, η Citobet δεν παρέχει υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας, επομένως δεν είχα άλλο πρακτικό τρόπο να επικοινωνήσω μαζί τους.

- Δεν έχω ανοίξει ποτέ άλλον λογαριασμό CitoBet. Αυτός είναι ο πρώτος και μοναδικός μου λογαριασμός στην CitoBet.

Συνεπώς, δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία από την Citobet που να εξηγεί ούτε την κατάσταση του KYC ούτε τον λόγο αποκλεισμού του λογαριασμού μου.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Barbora ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ παίκτη,

Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο CitoBet να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο CitoBet,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Αγαπητέ παίκτη,

Ήθελα απλώς να σας ενημερώσω ότι είμαι σε επαφή με το CitoBet Casino απευθείας εκτός αυτού του δημόσιου θέματος σχετικά με την υπόθεσή σας. Θα σας ενημερώσω εδώ μόλις έχω περισσότερες πληροφορίες.

Αγαπητή Μπάρμπορα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συμμετοχή σας και για τον χρόνο που αφιερώσατε για να επικοινωνήσετε απευθείας με την CitoBet σχετικά με την υπόθεσή μου.

Εκτιμώ ιδιαίτερα τη βοήθειά σας και θα περιμένω ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Νταν

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Παίκτη,

Δυστυχώς, δεν καταφέραμε να λάβουμε αρκετές πληροφορίες από το καζίνο για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση.

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι ο λογαριασμός έκλεισε επειδή, σύμφωνα με την εσωτερική του αξιολόγηση, ο παίκτης είχε παραβιάσει τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Ωστόσο, δεν διευκρίνισαν ποιος κανόνας παραβιάστηκε και δεν παρείχαν κανένα αποδεικτικό στοιχείο ή περαιτέρω λεπτομέρειες παρά το αίτημά μας.

Χωρίς αυτές τις πληροφορίες, δεν μπορούμε να προσδιορίσουμε εάν το κλείσιμο του λογαριασμού ήταν δικαιολογημένο ή να αξιολογήσουμε σωστά την υπόθεση. Για αυτόν τον λόγο, θα κλείσω τώρα την καταγγελία ως ανεπίλυτη λόγω ανεπαρκών αποδεικτικών στοιχείων .

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι το αποτέλεσμα που ελπίζατε. Λάβετε υπόψη, ωστόσο, ότι τα ανεπίλυτα παράπονα επηρεάζουν αρνητικά την αξιολόγηση του καζίνο στον ιστότοπό μας. Εάν το καζίνο αποφασίσει να παράσχει περαιτέρω πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία οποιαδήποτε στιγμή, μπορούμε να ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και να συνεχίσουμε την έρευνα.

Εν τω μεταξύ, θα συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την Αρχή Χρηματοδότησης Υπεράκτιων Δραστηριοτήτων του Αντζουάν (AOFA), γνωστή και ως Anjouan Gaming , καθώς ενδέχεται να έχουν πρόσθετες επιλογές για τον χειρισμό της υπόθεσής σας. Μπορείτε να υποβάλετε καταγγελία μέσω του σήματος άδειας που εμφανίζεται στο υποσέλιδο του ιστότοπου του καζίνο.

Εάν λάβετε οποιαδήποτε απάντηση από την ρυθμιστική αρχή, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] και θα χαρώ να το ρίξω μια ματιά.

Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να καταλήξουμε σε μια πιο ευνοϊκή λύση σε αυτήν την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μπάρμπορα