CitoBet Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει χωρίς εξήγηση.

Γεια σου Γκουρού του Καζίνο,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με τον λογαριασμό μου στην Citobet, ο οποίος μπλοκαρίστηκε ενώ εκκρεμούσε η επαλήθευση KYC μου.

Έκανα μόνο μία κατάθεση στην Citobet, ύψους 200€, στις 3 Αυγούστου 2026, χρησιμοποιώντας το Wise. Δεν είχε γίνει καμία ανάληψη από τον λογαριασμό προηγουμένως, καθώς έπρεπε να ολοκληρώσω την επαλήθευση KYC πριν μπορέσω να ζητήσω ανάληψη.

Ο λογαριασμός χρησιμοποιήθηκε τόσο για αθλητικά στοιχήματα όσο και για παιχνίδια καζίνο. Το υπόλοιπό μου αυξήθηκε σε περίπου 600€. Δεν έλαβα ούτε χρησιμοποίησα κανένα μπόνους ή προωθητικά κεφάλαια.

Υπέβαλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC, συμπεριλαμβανομένων αποδεικτικών στοιχείων ταυτότητας και αποδεικτικών στοιχείων διεύθυνσης. Ωστόσο, τα έγγραφα παρέμειναν σε κατάσταση «Εκκρεμής» χωρίς καμία απόφαση.

Επικοινώνησα με την Citobet μέσω email στις 5 Αυγούστου και ξανά στις 8 Αυγούστου, ζητώντας ενημέρωση σχετικά με την επαλήθευση KYC μου. Δεν έλαβα απάντηση σε κανένα από τα δύο email.

Η Citobet επίσης δεν παρέχει υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

Στις 17 Αυγούστου 2026, προσπάθησα να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου και ανακάλυψα ότι είχε αποκλειστεί. Δεν έλαβα καμία προηγούμενη ειδοποίηση ούτε εξήγηση για τον αποκλεισμό.

Ως αποτέλεσμα, προς το παρόν δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου, στο υπόλοιπό μου ή στο ιστορικό συναλλαγών μου και δεν έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη των χρημάτων μου.

Επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης που υποστηρίζουν όλα όσα περιγράφονται παραπάνω:

- τα έγγραφα KYC που εμφανίζουν την κατάσταση «Σε εκκρεμότητα»·

- τα δύο αναπάντητα email σχετικά με την επαλήθευση KYC μου·

- απόδειξη της κατάθεσης 200€ που έγινε μέσω της Wise·

- το τρέχον μήνυμα που δείχνει ότι ο λογαριασμός μου έχει αποκλειστεί.

Με βάση τα παραπάνω, θα εκτιμούσα τη βοήθεια του Casino Guru στην επικοινωνία με την Citobet και στη βοήθειά μου να λάβω μια εξήγηση για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού και την πρόσβαση σε τυχόν υπόλοιπα χρημάτων στον λογαριασμό μου.

Σας ευχαριστώ.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει πρόβλημα με την έγκριση συγκεκριμένων εγγράφων;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Αν ναι, θα μπορούσατε να μας την κοινοποιήσετε;
• Υπάρχει πιθανότητα να έχετε ανοίξει πολλαπλούς λογαριασμούς στο CitoBet Casino;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας