Cipherwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.

Κατέθεσα 300 και ζήτησα ένα μπόνους 250% στο CipherWins24.

Αφού ολοκλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, το υπόλοιπό μου ήταν περίπου 3.500. Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις τους (ενότητα D.2.a: «Το όριο μπόνους 200% και άνω περιορίζεται σε τρεις (3x) φορές το αρχικό ποσό κατάθεσης»), το καζίνο μείωσε το υπόλοιπό μου στα 900 — κάτι που αποδέχτηκα, καθώς αυτό ήταν το όριο κατάθεσης 3×.

Ωστόσο, μετά από αυτή τη μείωση, τα 900 υποτίθεται ότι ήταν υπόλοιπο μετρητών (το μπόνους είχε ήδη περιοριστεί και αφαιρεθεί). Συνέχισα να παίζω με αυτό το υπόλοιπο και κατάφερα να το αυξήσω στα 3.800.

Προς έκπληξή μου, το καζίνο ακύρωσε στη συνέχεια αυτά τα κέρδη, ισχυριζόμενο ότι εξακολουθούσαν να υπόκεινται στο όριο μέγιστης νίκης 3×. Αυτό είναι άδικο επειδή:

Το όριο είχε ήδη εφαρμοστεί μία φορά (3.500 → 900).

Πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις δεν αναφέρεται ότι το όριο ισχύει συνεχώς μετά τη μετατροπή σε μετρητά.

Η Ενότητα Δ.2 αναφέρει μόνο ότι τα κέρδη που υπερβαίνουν το μέγιστο όριο «θα χάνονται» — κάτι που είχε ήδη συμβεί όταν με μείωσαν στα 900.

Κατά την άποψή μου, το καζίνο εφάρμοσε τον κανόνα δύο φορές και κατάσχεσε έγκυρα κέρδη που κερδήθηκαν με αυτό που θα έπρεπε να είναι το πραγματικό μου υπόλοιπο μετρητών.

Αίτηση:

Παρακαλώ την CipherWins24 να τιμήσει τα κέρδη μου των 3.800 (ή τουλάχιστον τη διαφορά μεταξύ 900 και 3.800), καθώς το όριο κατάθεσης 3× είχε ήδη εφαρμοστεί.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cipherwins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη του καζίνο και έχετε διαμαρτυρηθεί για την απόφαση να περιοριστούν ξανά τα κέρδη σας;
• Οι απαντήσεις που μοιράστηκες στην πρώτη ανάρτηση σου δόθηκαν μόνο αφού μειώθηκαν τα κέρδη σου τη δεύτερη φορά;
• Έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού σας στο καζίνο;
• Οποιαδήποτε άλλα υποστηρικτικά στοιχεία μπορούν να κοινοποιηθούν μέσω email στη διεύθυνση [email protected] , ή στιγμιότυπα οθόνης μπορούν να αναρτηθούν εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Καζίνο

– Ναι. Την πρώτη φορά που τα κέρδη μου ακυρώθηκαν (όταν το υπόλοιπό μου μειώθηκε από ~3.500 σε 900), επικοινώνησα με την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας.

– Μου εξήγησαν τον λόγο ως όριο κερδών μπόνους 3× κατάθεσης και μου είπαν ότι το υπόλοιπο μετατράπηκε σε μετρητά.

Χρονισμός απαντήσεων

– Η εξήγηση που έλαβα από την υποστήριξη δόθηκε μετά την πρώτη μείωση (3.500 → 900).

– Μετά από αυτό, δέχτηκα τα 900 ως μετρητά και μάλιστα υπέβαλα αίτημα ανάληψης 500, το οποίο ακυρώθηκε λόγω ορισμένων εγγράφων και μοιράστηκα τα απαιτούμενα έγγραφα, το KYC επιβεβαιώθηκε.

Δεύτερη Μείωση

– Συνέχισα να παίζω με το υπόλοιπο που μου είχε απομείνει και το αύξησα σε περίπου 3.950 (συν την εκκρεμή ανάληψη 500 = συνολικά 4.450).

– Το καζίνο ακύρωσε την εκκρεμή ανάληψη και μείωσε ξανά το συνολικό μου υπόλοιπο στα 900.

Επαλήθευση

– Ναι, η επαλήθευση/KYC του λογαριασμού μου ολοκληρώθηκε στο καζίνο.

Βασικό ζήτημα

– Πουθενά στους Όρους και Προϋποθέσεις τους δεν αναφέρεται ότι μόλις πιστωθεί το ανώτατο χρηματικό ποσό (900), δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί για περαιτέρω παιχνίδι και νίκη.

– Το όριο των 3× είχε ήδη εφαρμοστεί την πρώτη φορά. Η επανεφαρμογή του ουσιαστικά σημαίνει ότι ο κανόνας χρησιμοποιήθηκε δύο φορές, κάτι που πιστεύω ότι είναι άδικο.

Απόδειξη

– Έχω στιγμιότυπα οθόνης των υπολοίπων μου πριν και μετά τις μειώσεις, καθώς και την εκκρεμή ανάληψή μου. Παρακαλώ ενημερώστε με αν προτιμάτε να τα στείλω απευθείας μέσω email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αγαπητέ player181230,

Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Cipherwins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο Cipherwins,

Θα μπορούσατε να σχολιάσετε την κατάσταση;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ player181230,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Επιτροπή Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (η Ρυθμιστική Αρχή δηλώνει ότι δεν θα χειρίζεται μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να τους στείλετε ένα παράπονο μέσω email: [email protected] ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτούς. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, αν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Στέφαν, Casino.Guru