Cipherwins Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται.

Κατάθεση 200$. Έπαιξα έως και 1500$. Έκανα KYC. Ζήτησα ανάληψη.

2 ημέρες αργότερα, email σχετικά με την κατάσχεση των κερδών και την επιστροφή του υπολοίπου 200$. Αναφέρονται όροι και προϋποθέσεις, αλλά δεν αναφέρεται ποιοι. Έστειλα email για να διευκρινίσω, είπαν ότι η απόφαση είναι οριστική. Ρώτησα πώς μπορώ να μάθω τον λόγο, είπαν να επικοινωνήσω με την αδειοδότηση και ότι θα έδιναν τις πληροφορίες στην ADR όταν λάβω ένα... αλλά δεν αναφέρεται τίποτα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cipherwins Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Θα μπορούσατε να αναφέρετε ποια έγγραφα προσκομίσατε στο καζίνο κατά τη διαδικασία επαλήθευσης;
• Έχετε παράσχει αυτά τα έγγραφα απευθείας στο καζίνο ή σας ζητήθηκε να τα υποβάλετε μέσω συστήματος επαλήθευσης τρίτου μέρους, όπως το SumSub;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Καλημέρα! Ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Κατάθεση 200$.

Έπαιξα μόνο κουλοχέρηδες. Απλώς μια τυχαία ποικιλία κουλοχέρηδων.

Η διαδικασία KYC έγινε στον ιστότοπό τους μέσω ηλεκτρονικής υποβολής. Στείλτε άδεια οδήγησης. Ένα τραπεζικό αντίγραφο με τη διεύθυνση και ένα στιγμιότυπο οθόνης από την ηλεκτρονική μου τραπεζική συναλλαγή που να δείχνει την κατάθεση των 200$.

Στη συνέχεια, μου έστειλαν ένα email λέγοντας ότι είχα επαληθευτεί πλήρως.

Μετά έκανα ανάληψη 500$.

Στη συνέχεια, το email που έστειλα ως αποδεικτικό στοιχείο στάλθηκε και το υπόλοιπο επιστράφηκε στα 200$.

Δεν χρησιμοποιήθηκε μπόνους κατάθεσης.

Τους είχα στείλει ένα email παρακολούθησης και η απάντησή τους ήταν για άλλη μια φορά η ίδια. Η απόφασή τους είναι οριστική και βασίζεται στους όρους και τις προϋποθέσεις τους, αλλά για να είμαι ειλικρινής δεν μου λένε τίποτα περισσότερο. Απλώς λένε συνεχώς "παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μου αν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις..."

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Jjean018,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cipherwins Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό καζίνο Cipherwins,

Θα εκτιμούσα περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις ενέργειες του παίκτη που θεωρήθηκαν παραβίαση των κανόνων σας, καθώς η επικοινωνία μέσω email με τον παίκτη καλύπτει διάφορα σενάρια. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες και τα αποδεικτικά στοιχεία στη διεύθυνση [email protected] .

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Jjean018,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εάν θέλετε να συνεχίσετε την εξέταση του παραπόνου σας, μπορείτε να το υποβάλετε στο Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) μέσω email στη διεύθυνση [email protected] Μπορεί να σας φανεί χρήσιμο το άρθρο μας Πώς να υποβάλετε καταγγελία σε μια ρυθμιστική αρχή | Casino Guru . Παρόλο που η GCB δεν χειρίζεται επίσημα διαφορές μεταξύ παικτών και φορέων εκμετάλλευσης τυχερών παιχνιδιών, μπορεί να είναι σε θέση να σας βοηθήσει, οπότε αξίζει να το δοκιμάσετε.

Παρακαλώ ενημερώστε με αν και πώς απάντησαν [email protected] αν δοκιμάσετε αυτήν την επιλογή.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο