Chipstars Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γεια σου ομάδα,

Μετά από αρκετές προσπάθειες, κατάφερα τελικά να κερδίσω 1100 στη ρουλέτα. Ωστόσο, το καζίνο καθυστερεί την ανάληψή μου χρησιμοποιώντας τον ίδιο τακτικό λόγο που έδωσε σε άλλους παίκτες, λέγοντας ότι βρίσκεται σε διαδικασία δομημένης μετάβασης στη διαχείριση.

Έχουν περάσει ήδη 3 ημέρες και καταλαβαίνω ότι δεν θα πάρει πολύ χρόνο, αλλά ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως και είπαν ότι θα διεκπεραιωθεί το συντομότερο δυνατό, δηλαδή μέχρι την Παρασκευή ή την επόμενη εβδομάδα, και επίσης, δεν είναι εγγυημένο.

Χρειάζομαι τη βοήθειά σας για να κάνω την ανάληψή μου και θα κλείσω τον λογαριασμό μου μόλις την λάβω.

Εξάλλου,

Βλέπω ότι πολλοί άνθρωποι έχουν παραπονεθεί για το ίδιο θέμα και πιστεύω ότι ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει επίσης να το επισημάνει στην κριτική σας για να ενημερώσει τους παίκτες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας. Θα περιμένω και θα ενημερώσω αν αλλάξει κάτι.

Ανησυχώ απλώς, καθώς η πλειοψηφία των παικτών περιμένει εβδομάδες και εβδομάδες απλώς για να κερδίσει, κάτι που είναι πολύ άβολο, και όμως, αυτό το καζίνο χρησιμοποιεί την ίδια τακτική καθυστέρησης της ανάληψης παρά τα τόσα πολλά παράπονα.

Ο γκουρού του καζίνο θα πρέπει να επισημάνει αυτό το μειονέκτημα στην αξιολόγηση, ώστε οι παίκτες να γνωρίζουν αυτόν τον κίνδυνο.

Εκσυγχρονίζω:

Μου είπαν ότι θα πληρωθώ την περασμένη Παρασκευή και μετά, μεταφέρθηκε στη Δευτέρα και σήμερα είναι Τετάρτη. Ωστόσο, δεν έχω λάβει την ανάληψη. Έχουν περάσει 10 ημέρες τώρα. Παρακαλώ βοηθήστε.

Έλαβα την πληρωμή τώρα. Ευχαριστώ.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα