Ο παίκτης από τη Βραζιλία ζήτησε ανάληψη μετά τη νίκη του, αλλά αντιμετώπισε πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης εγγράφων, συμπεριλαμβανομένου ενός συμβολαιογραφικού εγγράφου, τις οποίες αρνήθηκε. Μετά την άρνησή του, το καζίνο έκλεισε τον λογαριασμό του, δηλώνοντας ότι μπορούσε να αλλάξει την απόφασή του μόνο με ένα επικυρωμένο αντίγραφο της ταυτότητάς του.
Chipstars Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
0d 5h 26m 26s
Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας 8.4 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΚαλησπέρα, έπαιξα σε αυτό το καζίνο για μερικές μέρες (Black Jack και αθλήματα) και κατάφερα να κερδίσω ένα συγκεκριμένο ποσό. Στη συνέχεια ζήτησα την ανάληψη, το καζίνο μου ζήτησε τα έγγραφα για επαλήθευση, έστειλα όλα τα πρωτότυπα έγγραφα και τα δεδομένα που μου ζητήθηκαν. Στη συνέχεια ζήτησαν ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο, το οποίο αρνήθηκα επειδή είχα ήδη στείλει το πρωτότυπο έγγραφο, θεώρησα ύποπτο να στείλω ένα συμβολαιογραφικό έγγραφο και ότι μπορούσα να στείλω την υπόθεση στην αστυνομία για έρευνα. Μετά από αυτό έλαβα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και μόνο με ένα επικυρωμένο αντίγραφο της ταυτότητάς μου μπορούσα να αλλάξω την ετυμηγορία.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή elifazgui,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC (Know Your Customer - Γνωρίστε τον Πελάτη σας) είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά τη καρδία και ενδέχεται να χρειαστούν ορισμένα έγγραφα για συμβολαιογραφική επικύρωση.
- Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
- Πότε μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να με ενημερώσετε για ποια έγγραφα πρέπει να επικυρωθούν από συμβολαιογράφο;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική αλληλογραφία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Αν σας βολεύει περισσότερο, μπορείτε επίσης να δημοσιεύσετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τζήν
Αυτόματη μετάφραση:
