Ο παίκτης από τη Γερμανία, VIP στο Chipstars Casino, δεν είχε λάβει την πληρωμή του των 3202 ευρώ μετά από 10 ημέρες, παρά τις πολλαπλές ερωτήσεις για υποστήριξη. Ανέφερε ότι οι απαντήσεις από την υποστήριξη περιελάμβαναν ασαφείς δικαιολογίες και διαβεβαιώσεις, αλλά δεν υπήρξε λύση. Μετά την παρέμβαση της Ομάδας Παραπόνων, το καζίνο επιβεβαίωσε ότι το αίτημα ανάληψης διεκπεραιώθηκε με επιτυχία, αναφέροντας τους απαραίτητους ελέγχους παιχνιδιού ως αιτία της καθυστέρησης. Στη συνέχεια, ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του και η υπόθεση επισημάνθηκε ως επιλυθείσα.
Chipstars Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.202 €
Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου CasinoGuru,
Παίζω εδώ και λίγο καιρό στο «Chipstars Casino» και είμαι ευχαριστημένος με αυτό. Είμαι VIP παίκτης και πλήρως επαληθευμένος. Έχω κάνει πολλές καταθέσεις/αναλήψεις.
Οι τελευταίες μεγάλες ήταν στις 30 Ιανουαρίου 2025 (5000E) και στη συνέχεια στις 7 Φεβρουαρίου 2025 (4520E). Οι πληρωμές χρειάστηκαν 7 ημέρες, που είναι πολύς χρόνος.
Η τελευταία μου πληρωμή ήταν στις 15 Φεβρουαρίου 2025 για 3202 ευρώ, τα οποία δεν έχω λάβει ακόμα. Έχουν περάσει 10 μέρες τώρα. Επικοινωνώ με την Υποστήριξη VIP και τη Ζωντανή Υποστήριξη κάθε μέρα, αλλά πάντα μου δίνουν κάποια δικαιολογία.
(-Δεν έχετε πληροφορίες από την οικονομική ομάδα,-Θα διεκπεραιωθεί τις επόμενες ώρες,-Θα εξοφληθεί αύριο.)Αλλά δεν είναι αλήθεια. Γι' αυτό σας γράφω. Εδώ είναι το τελευταίο email με υποστήριξη Chipstars:
«Αγαπητέ κύριε ΧΧΧ,
Κατανοούμε την ανησυχία σας και ζητούμε συγγνώμη για τον ασυνήθιστα μεγάλο χρόνο επεξεργασίας. Να είστε βέβαιοι ότι κάνουμε ό,τι μπορούμε για να επισπεύσουμε τη διαδικασία της απόσυρσής σας.
Είμαστε σε στενή επαφή με το οικονομικό μας τμήμα και δεσμευόμαστε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Μόλις έχουμε νέα στοιχεία θα σας ενημερώσουμε άμεσα.
Σας ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την υπομονή σας. Σας εκτιμούμε ως τον VIP παίκτη μας και σας ευχαριστούμε για τη μακροχρόνια πίστη σας."
Όμως δεν γίνεται τίποτα.
Ίσως μπορείτε να με βοηθήσετε. Το πρόβλημα είναι ότι εξακολουθώ να έχω περίπου 9500E στον λογαριασμό μου. Δεν θέλω να στενοχωρήσω κανέναν εκεί.
Ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ CGN1990,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με την τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Εάν είναι δυνατόν, δημοσιεύστε ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού των αναλήψεών σας εδώ σε αυτό το νήμα.
- Ποιον τρόπο πληρωμής για ανάληψη των κερδών σας έχετε επιλέξει; Ήταν το ίδιο που χρησιμοποιείτε πάντα;
- Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Η κατάσταση ανάληψης εκκρεμεί και έπαιξα χωρίς μπόνους.
Ο τρόπος πληρωμής είναι τραπεζική κατάθεση (Sepa). Πάντα χρησιμοποιώ αυτό. Στις 14 Φεβρουαρίου έκανα μια πληρωμή 74 € που χρειάστηκε μόνο 1 ώρα. Αλλά για πληρωμές 1000 € ή περισσότερο χρειάζεται πάντα περισσότερος χρόνος. Εδώ είναι οι φωτογραφίες των πληρωμών.
Ευχαριστώ .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ CGN1990,
Επικοινωνούμε για να σας ενημερώσουμε ότι η επεξεργασία του αιτήματος ανάληψης ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση που αντιμετωπίσατε. Περιστασιακά, απαιτούνται πρόσθετοι έλεγχοι παιχνιδιού για νίκες σε ορισμένα παιχνίδια για να διασφαλιστεί ότι όλα είναι εντάξει, γεγονός που μπορεί να επεκτείνει το τυπικό χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των αναλήψεων.
Εκτιμούμε την υπομονή σας και σας ευχαριστούμε για τη συνεχή εμπιστοσύνη και δέσμευσή σας. Σας ευχόμαστε καλή τύχη στα μελλοντικά σας παιχνίδια και ελπίζουμε να συνεχίσετε να απολαμβάνετε το παιχνίδι μαζί μας.
Η ομάδα των Chipstars
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σε όλους,
Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.
CGN1990 , μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε την απόσυρσή σας; Μπορούμε τώρα να θεωρήσουμε ότι αυτή η υπόθεση έχει επιλυθεί;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Πραγματικά έλαβα τα χρήματα.
Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ CGN1990,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
