Chipstars Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια σας, έχω επαληθεύσει τον λογαριασμό μου με το kyc πριν καταθέσω χρήματα και επίσης ρώτησα συγκεκριμένα στο live chat για τον χρόνο που χρειάζεται για να διεκπεραιωθεί μια ανάληψη. Μου είπαν 24 ώρες. Περίμενα μία μέρα, μετά την οποία ζήτησαν επιπλέον φωτογραφίες, όπως μια φωτογραφία μου να κρατάω την ταυτότητά μου, το όνομα χρήστη και την ταυτότητά μου στο καζίνο. Τις έκανα όλες σε λιγότερο από 30 λεπτά αφότου το έμαθα (για να μην αναφέρουμε ότι τα email τους πηγαίνουν στα ανεπιθύμητα και αυτός είναι ο μόνος τρόπος να ξέρεις τι συμβαίνει με την κατάθεσή σου). Για να είμαστε σαφείς, σε αυτό το σημείο της ιστορίας πέρασαν 2 μέρες. Περίμενα άλλες 2 μέρες χωρίς καμία ενημέρωση όταν διαβεβαίωσα ότι το αίτημά μου έχει πλέον επισημανθεί ως "επείγον" και ότι πρέπει να γίνει μέχρι τη Δευτέρα (20/10/2025). Η ομάδα συμμόρφωσης εργάζεται επίσης μόνο 8 ώρες καθημερινά. Τη Δευτέρα (20/10/2025) μου λένε ότι δεν άλλαξε τίποτα. Την Τρίτη τα ίδια. Την Τετάρτη τους λέω ότι θα ανοίξω μια διαφωνία εδώ. Και τους δείχνω στο live chat όλες τις κριτικές σχετικά με την καθυστέρηση των αναλήψεων ως τακτική. Εσκεμμένα μου λένε ότι ενημέρωσαν την «ομάδα διαχείρισης» για το πρόβλημά μου και θα μου στείλουν ενημερώσεις το συντομότερο δυνατό. Άλλη μια εβδομάδα εργασίας για την ομάδα συμμόρφωσης έληξε και η ημερομηνία που είχαν υποσχεθεί για ενημέρωση φυσικά δεν τηρήθηκε, ούτε έλαβα κανένα νέο. Εκείνη τη στιγμή ήξερα ότι κάτι δεν πήγαινε καλά, οπότε αποφάσισα να ζητήσω όλα τα αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας μου, τα οποία μου είπαν ότι θα μου τα στείλουν αν είναι «δυνατό», όπως είναι μυστικά ή όχι; Έχω υπερεκτιμήσει την κατάθεσή μου σαν να ζήτησαν 1x, αλλά το κάνουν αυτό σκόπιμα και μου λένε ψέματα. Λυπάμαι που δεν αποθήκευσα όλα τα ζωντανά συνομιλίες για να δω πώς λένε ψέματα κάθε μέρα μόνο και μόνο για να με κάνουν να περιμένω κι άλλο και ίσως παίξω τα χρήματα, για να μην αναφέρω ότι δεν έβγαλα κανένα κέρδος, απλώς θέλω να κάνω ανάληψη για να μην χάσω περισσότερα. Για να μην αναφέρω ότι έχω δει κριτικές για αυτούς που καθυστερούν συνεχώς τις πληρωμές χωρίς λόγο. 6 μήνες είναι κάτι φυσιολογικό; Καζίνο 8,4 αστέρων, ναι, θα έπρεπε να είναι 3, 8,4 ίσως αν δεν κερδίσεις.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ GreyFox,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε σε αθλήματα;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

1. Είναι πράγματι η πρώτη μου ανάληψη

2. Δεν έχω χρησιμοποιήσει κανένα μπόνους

3. Ζωντανά παιχνίδια καζίνο

Θα ήθελα να ενημερώσω ότι η ζωντανή συνομιλία σταμάτησε να απαντά σε καμία από τις ερωτήσεις μου και μου έδωσε ένα email για να κάνω οποιεσδήποτε ερωτήσεις έχω, επίσης αποφάσισα να αγνοήσω την ερώτησή μου όπου ρώτησα για τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας, τα οποία επίσης δεν έστειλαν.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι ακριβώς αφού το δημιούργησα αυτό, μου επέστρεψαν με ένα email όπου ζητούσαν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ πληροφορίες, πληροφορίες που είχα ήδη υποβάλει, όπως απόδειξη κατοικίας ή selfie με την ταυτότητά μου και ένα σημείωμα που περιείχε την ταυτότητά μου (Αυτές τις 2 τις έστειλα ήδη κατά την αρχική επαλήθευση του kyc και όταν μου ζητήθηκαν πρόσθετες πληροφορίες τη δεύτερη ημέρα μετά την ανάληψη), ένα ΣΥΜΒΟΛΑΙΟΓΡΑΦΙΚΟ αντίγραφο της ταυτότητάς μου, την κατάσταση του τραπεζικού μου λογαριασμού ταμιευτηρίου, έστειλα ξανά όλα τα δεδομένα και απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις τους, πέρασαν 2 εργάσιμες ημέρες και πάλι δεν απαντούν και με καθυστερούν, πρώτα μου είπαν ότι η ομάδα συμμόρφωσης θα το ελέγξει αύριο (Πέμπτη) κάτι που δεν συνέβη, επικοινώνησα μαζί τους (Πέμπτη) και μου είπαν ότι χρειάζονται 2-3 εργάσιμες ημέρες, όλοι μπορούμε να καταλάβουμε ότι αυτό είναι σκόπιμο για να με κάνουν να περιμένω και το Σαββατοκύριακο μέχρι τη Δευτέρα, όταν θα μου δοθεί μια νέα εξήγηση για την καθυστέρηση, είπαν και έκαναν το ίδιο την προηγούμενη φορά και μαντέψτε, περίμενα 12 ημέρες για την απάντησή τους όταν μου υποσχέθηκαν κάτι άλλο, από τότε που ξεκίνησα πέρασαν 14 ημέρες... Νομίζω ότι αυτές είναι σημαντικές πληροφορίες που θα έπρεπε. κοινοποίηση, ευχαριστώ!

Θα ήθελα να προσθέσω ότι δεν με ενημέρωσαν μετά από 4 εργάσιμες ημέρες, ενώ μου είπαν ότι θα χρειαστούν μόνο 2-3 ημέρες. Και πάλι καθυστερούν και λένε ψέματα...

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Παρακαλώ προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση του λογαριασμού σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Σου έστειλα το τελευταίο μου αντίγραφο συνομιλίας μέσω email.

Επικοινώνησα μαζί τους σήμερα επίσης σχετικά με αυτό, ορίστε τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μου, η ίδια απάντηση εδώ και πάνω από 2 εβδομάδες τώρα...

Μου υποσχέθηκαν ξανά από την Feiday μια απάντηση και ένα email αυτή τη Δευτέρα και μαντέψτε τι 🙂

Αγαπητέ ΓκρέιΦοξ

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο, Jana ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ GreyFox,

Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Chipstars Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Ζήτησαν ξανά περισσότερες πληροφορίες, 2 ώρες αφότου άνοιξε αυτό το παράπονο στο καζίνο και περιμένοντας την απάντησή τους, αυτό το email υποσχέθηκε ότι θα το λάμβανα την τελευταία Δευτέρα (10 Νοεμβρίου) σήμερα είναι Τετάρτη (όταν έστειλα τα δεδομένα 28 Οκτωβρίου, η απάντησή τους 12 Νοεμβρίου) 15 ημέρες καθυστέρηση, αυτό χωρίς να προστεθεί η καθυστέρηση πριν από αυτό όταν συνέχισαν να λένε αύριο στις συνομιλίες (δεν μου έστειλαν τα αντίγραφα των συνομιλιών που δεν αποθήκευσα ακόμα, ακόμα κι αν τα ζήτησα), ζήτησαν μια φωτογραφία μου να κρατάω την κάρτα με την οποία έκανα την πληρωμή, την έστειλα, δεν μπορώ να περιμένω ξανά 2 εβδομάδες και συνεχίζουν να ζητούν άλλη μια φωτογραφία και άλλη μια φωτογραφία, θα μπορούσα να την είχα στείλει την τελευταία φορά που ζήτησαν πληροφορίες αλλά δεν αναφέρθηκε, γιατί δεν είπατε ότι το χρειάζεστε και αυτό εκείνη τη στιγμή, φυσικά για να με καθυστερήσετε...

Θα ήθελα επίσης να διευκρινίσω πώς συνέβησαν όλα:

-επαλήθευσα τον λογαριασμό μου

-έκανα την ανάληψή μου

-μου ζήτησαν επιπλέον πληροφορίες (εδώ ήθελαν τις φωτογραφίες της κάρτας μου, αλλά δεν ζήτησαν μια selfie που την κρατάω)

-μου ζήτησαν ακόμη περισσότερες πληροφορίες (μερικές από τις οποίες τις έχω ήδη στείλει, όπως μια φωτογραφία μου να κρατάω ταυτότητα)

-μου ζήτησαν ακόμη περισσότερες πληροφορίες (μια φωτογραφία μου να κρατάω την κάρτα μου, γιατί δεν με ρώτησαν γι' αυτήν όταν με ρώτησες για την κάρτα μου;;)

Κάθε φορά που μου υποσχέθηκαν ημερομηνία, θα έρχονταν με μια απάντηση και ΚΑΘΕ ΦΟΡΑ καθυστέρησε και η υποστήριξη μέσω συνομιλίας έλεγε απλώς ότι δεν μπορούσαν να κάνουν τίποτα επειδή η ΟΜΑΔΑ ΣΥΜΜΟΡΦΩΣΗΣ πρέπει να το κάνει... Πέρασαν 27 ημέρες ενώ λένε ότι θα έπρεπε να είναι σε 24-96 ώρες (ρώτησα πριν ανοίξω τον λογαριασμό μου πόσο χρόνο θα πάρει η ανάληψη).

Αγαπητή Γιάνα,

Σας στείλαμε ένα λεπτομερές email απευθείας στη διεύθυνσή σας για να το εξετάσετε σχετικά με ένα πρόσφατο ερώτημα ανάληψης παίκτη. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ GreyFox,

Με βάση τον έλεγχο επαλήθευσης που διεξήχθη σύμφωνα με τις κανονιστικές υποχρεώσεις του καζίνο για την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) και την προστασία των προσωπικών δεδομένων (KYC), θα απορρίψω τώρα αυτό το παράπονο ως αδικαιολόγητο. Ο έλεγχος κατέληξε στο συμπέρασμα ότι το συνολικό εισόδημα που αντικατοπτρίζεται στο υποβληθέν τραπεζικό αντίγραφο δεν ήταν επαρκές για να δικαιολογήσει το ποσό κατάθεσης στην πλατφόρμα. Η κατάθεσή σας θα επιστραφεί πλήρως στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτό το θέμα.

Λόγω των προαναφερθέντων λόγων, η παρούσα καταγγελία θα απορριφθεί. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της GreyFox. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.

Συμφωνώ με την επιστροφή χρημάτων. Πριν από λίγες μέρες έχασα την κάρτα μου στο πανεπιστήμιο και δεν μπόρεσα να τη βρω πίσω, οπότε αναγκάστηκα να τερματίσω την συναλλαγή μέσω της τράπεζάς μου. Είναι πράγματι η κάρτα με την οποία έκανα κατάθεση. Τηλεφώνησα στην τράπεζα και μου είπαν ότι οποιαδήποτε συναλλαγή που θα γινόταν στην παλιά μου κάρτα θα επιστρέφονταν στον αποστολέα. Σε αυτήν την περίπτωση, αν προσπαθήσετε να μου στείλετε την επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστραφεί. Ζητώ η επιστροφή χρημάτων να σταλεί μέσω iBan στην τράπεζα. Είναι η ίδια τράπεζα με την παλιά κάρτα, ο ίδιος κάτοχος (εγώ) ή μπορώ να σας δώσω τα στοιχεία της νέας κάρτας που μου εξέδωσε η τράπεζα (η ίδια τράπεζα με την πρώτη κατάθεση, όπως η τράπεζα πίσω από την κάρτα). Τα στοιχεία του τραπεζικού μου λογαριασμού βρίσκονται στη συναλλαγή ανάληψής μου ή μπορώ να τα στείλω ξανά. Ελπίζω αυτή τη φορά να μην καθυστερήσω πολλές ημέρες όπως πριν. Θα ήθελα επίσης να σας ευχαριστήσω για τη συνεργασία.

Αγαπητή Γιάνα,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι έχουμε επικοινωνήσει με τον παίκτη σχετικά με την επιστροφή χρημάτων του. Έχει σταλεί ένα email που περιγράφει τα απαραίτητα δικαιολογητικά που απαιτούνται για να προχωρήσει η διαδικασία επιστροφής χρημάτων.

Μόλις λάβουμε τα απαιτούμενα έγγραφα, θα επισπεύσουμε την επιστροφή χρημάτων άμεσα.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας.

Θα ήθελα να προσθέσω ότι τους έστειλα όλες τις πληροφορίες που ζήτησαν και θα περιμένω να φτάσουν σε 14 ημέρες το πολύ, όπως είπαν.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του Chipstars Casino,

Έχετε λάβει τα έγγραφα του παίκτη που απαιτούνται για την επεξεργασία της επιστροφής της προκαταβολής;

Γεια σου Γιάνα,

Ναι, έχουμε λάβει τα έγγραφα.

Η ομάδα μας τα εξετάζει αυτήν τη στιγμή και θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επαλήθευση.

Με καθυστερούν ξανά, είπαν ότι θα λάβω νέα αυτήν την Παρασκευή, κάτι που δεν έλαβα, οπότε φυσικά θα τα λάβω τη Δευτέρα (τουλάχιστον ελπίζω), αλλά στο live chat είμαι πάντα σίγουρος ότι θα λάβω νέα σε 48 ώρες, πράγμα που σημαίνει ότι η επιστροφή χρημάτων μου (η οποία διαρκεί 14 ημέρες επειδή αυτό είπαν) θα καθυστερήσει ακόμη περισσότερο, θα ήθελα η επιστροφή χρημάτων μου να είναι ταχύτερη από 14 ημέρες επειδή δεν ήσουν ποτέ στην ώρα σου και πιστεύω ότι περίμενα αρκετά, και όλοι ξέρουμε ότι μια τραπεζική μεταφορά δεν διαρκεί 14 ημέρες... δεν ήταν καν τόσο δύσκολο, είπα ότι είναι η ίδια τράπεζα, μόνο που άλλαξε η κάρτα μου, σου έστειλα όλα τα απαραίτητα στοιχεία, είπα: "ζητώ η επιστροφή χρημάτων μου να σταλεί μέσω iban στην τράπεζα, είναι η ίδια τράπεζα με την παλιά κάρτα" και μου ζήτησες να στείλω μια δήλωση αλλαγής iban, έπρεπε να μπω στο chat για να σου πω ότι είναι το ίδιο iban, κάθε φορά που καθυστερεί... δεν θα ήταν δίκαιο για κάθε επιπλέον ημέρα καθυστέρησης να λαμβάνω την επιστροφή χρημάτων μου πιο γρήγορα; ή αυτοί οι κανόνες ισχύουν μόνο για τη μία πλευρά... απαντούσα πάντα στα μηνύματά σας την ημέρα που μου τα έστειλαν ή μία επιπλέον ημέρα σε περίπτωση που έπρεπε να λάβω επικυρωμένο αντίγραφο των εγγράφων μου.

Αγαπητέ/-ή GreyFox,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Jana