Chipstars Casino - Η ανάληψη του μπόνους από τον παίκτη καθυστερεί.

Έχω επισυνάψει μια λεπτομερή καταγγελία, ωστόσο, για να συνοψίσω, πιστεύω ότι οι όροι και οι προϋποθέσεις τους είναι παραπλανητικοί για το μπόνους καλωσορίσματος και, ενώ εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, δεν το δημοσίευσαν. Αυτό γίνεται σαφέστερο από το γεγονός ότι κανένα μέλος του προσωπικού δεν μου δίνει μια σαφή απάντηση ή παρέχουν απαντήσεις που αλλάζουν συνεχώς. Αυτός είναι ο κύριος λόγος που εγγράφηκα και έκανα κατάθεση στον ιστότοπο.

Παρακαλώ ρίξτε μια ματιά στο συνημμένο και ενημερώστε με αν χρειαστείτε κάτι άλλο.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.

Για να κατανοήσετε καλύτερα την κατάσταση, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τα εξής:

• Καταλαβαίνω σωστά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος στον ιστότοπο και το χρησιμοποιήσατε για να παίξετε παιχνίδια καζίνο;
• Αυτοί είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις που ήταν διαθέσιμοι σε εσάς τη στιγμή που λάβατε το μπόνους;

• Θα μπορούσατε να μας απαριθμήσετε όλα τα παιχνίδια που παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους;
• Παρατηρήσατε διαφορές στη συνεισφορά στοιχηματισμού των παιχνιδιών που παίξατε;
• Έχετε ήδη ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους καλωσορίσματος;
• Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά και πόσα μπόνους έχετε ενεργοποιήσει;
• Έχει κατασχέσει το καζίνο ολόκληρο το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που δεν είναι διαθέσιμοι πουθενά στον ιστότοπο;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σου Βερόνικα,

Παρακαλώ δείτε τις απαντήσεις μου μέσα

Καταλαβαίνω σωστά ότι ενεργοποιήσατε το μπόνους καλωσορίσματος στον ιστότοπο και το χρησιμοποιήσατε για να παίξετε παιχνίδια καζίνο;

Σωστός

Αυτοί είναι οι Όροι και Προϋποθέσεις που ήταν διαθέσιμοι σε εσάς τη στιγμή που λάβατε το μπόνους;

Σωστός

Θα μπορούσατε να μας απαριθμήσετε όλα τα παιχνίδια που παίξατε όσο ήταν ενεργό το μπόνους;

Μπαρ Μπλακτζάκ 3, Μπαρ Μπλακτζάκ 5, Βενετία Μπλακτζάκ, Μπαρ Μπλακτζάκ 4, Grand Bonus Μπλακτζάκ, Μπλακτζάκ για Πολλούς Παίκτες. Θα έλεγα ότι το 95% των στοιχημάτων μου ήταν στα Μπαρ Μπλακτζάκ 3, 4 και 5.

Παρατηρήσατε διαφορές στη συνεισφορά στοιχηματισμού των παιχνιδιών που παίξατε;

Όχι – δεν φαινόταν να υπάρχει κάποια συνέπεια, ειδικά αν σκεφτεί κανείς τι μου είπαν στη συνομιλία που σας έστειλα.

Έχετε ήδη ολοκληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού του μπόνους καλωσορίσματος;

Για το πρώτο μπόνους. Η άποψή μου είναι ότι πόνταρα £350.000, επομένως θα έπρεπε εύκολα να είχα ολοκληρώσει και τα 4 μπόνους.

Πόσες καταθέσεις έχετε κάνει συνολικά και πόσα μπόνους έχετε ενεργοποιήσει;

Συνολικά 17 καταθέσεις – ενεργοποιήθηκαν και τα 4 μπόνους. Οι πρώτες 4 καταθέσεις μου ήταν £200, £300, £400 και £400. Έλαβα το μπόνους για την πρώτη που ήταν £400, ωστόσο δεν έλαβα κανένα από τα άλλα τρία που είναι £450, £600 και £600.

Έχει κατασχέσει το καζίνο ολόκληρο το υπόλοιπό σας λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων που δεν είναι διαθέσιμοι πουθενά στον ιστότοπο;

Όχι, δεν έχουν

Σας ευχαριστώ πολύ, grea3365, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας,

Σας ευχαριστούμε grea3365 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.

Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Chipstars Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε ποιο είναι το πρόβλημα με την ανάληψη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε τον παίκτη να λάβει τα κέρδη του.

Σας ευχαριστώ!

Αγαπητέ παίκτη και ομάδα CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Σε αυτήν την περίπτωση, οι κανόνες σχετικά με τη συνεισφορά του παιχνιδιού στο στοιχηματισμό εφαρμόζονται σωστά. Ενώ όλα τα παιχνίδια συμβάλλουν στις απαιτήσεις στοιχηματισμού, δεν το κάνουν εξίσου. Για παράδειγμα, παιχνίδια με υψηλό ποσοστό επιστροφής στον παίκτη (RTP), όπως το μπλακτζάκ με RTP 99,3%, συμβάλλουν μόνο στο στοιχηματισμό κατά 20%, όπως αναφέρεται στους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις μας στην ενότητα 14.1.4. Έχετε απόλυτο δίκιο ότι αυτές οι πληροφορίες δεν αναφέρονται με αρκετή σαφήνεια στους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, συγκεκριμένα στην ενότητα 6.1. Συμφωνούμε ότι δεν μπορεί να αναμένεται από τους παίκτες να συνάγουν όλες τις λεπτομέρειες μόνο από εκεί και εκτιμούμε τα σχόλιά σας εδώ. Ως εκ τούτου, θα ενημερώσουμε τους όρους μπόνους μας για να διασφαλίσουμε ότι αυτό θα γίνει πιο σαφές και πιο διαφανές για όλους τους παίκτες στο μέλλον.

Επιπλέον, ως ένδειξη καλής θέλησης και σε αναγνώριση των βάσιμων ανησυχιών και της υπομονής σας, αποφασίσαμε να ξεκλειδώσουμε χειροκίνητα το τρέχον μπόνους σας, το οποίο βρισκόταν σε εξέλιξη κατά 92% κατά τη στιγμή της υποβολής του παραπόνου σας. Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για την εποικοδομητική σας συμβολή και την κατανόησή σας.

Επιπλέον, θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι, στις περισσότερες πλατφόρμες καζίνο, τα μπόνους μπορούν συνήθως να στοιχηματιστούν μόνο σε παιχνίδια κουλοχέρηδων. Στο Chipstars, επιτρέπουμε στοιχηματισμό σε μια ευρύτερη ποικιλία παιχνιδιών—συμπεριλαμβανομένου του μπλακτζάκ—αν και με προσαρμοσμένα ποσοστά συνεισφοράς. Πιστεύουμε ότι αυτό προσφέρει μεγαλύτερη ευελιξία και μια συναρπαστική πρόκληση για τους παίκτες που απολαμβάνουν τα επιτραπέζια παιχνίδια.

Παρατηρήσαμε επίσης ότι έχετε ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία ένα μπόνους και έχετε φτάσει πολύ κοντά στο να ολοκληρώσετε ένα άλλο, το οποίο τώρα έχουμε ξεκλειδώσει χειροκίνητα. Ελπίζουμε πραγματικά ότι θα συνεχίσετε να απολαμβάνετε την πλατφόρμα μας και να επωφελείστε από τα πολλά μπόνους που διαθέτουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Chipstars

Ευχαριστώ γι' αυτό.

Ενώ εκτιμώ ελάχιστα την χειρονομία, δυστυχώς τα σχόλιά σας απέχουν επίσης πολύ από την αλήθεια.

Οι ευρύτεροι όροι σας, τους οποίους έλαβα ως στιγμιότυπο στις 4 Ιουλίου, αρχικά δήλωναν

14.1.4. Τα ακόλουθα παιχνίδια δεν συνεισφέρουν στο στοίχημα μπόνους καλωσορίσματος: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice field, Aqua rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Αθλητικά στοιχήματα.

Οι πληροφορίες που εμφανίζονται τώρα είναι:

14.1.4. Τα ακόλουθα παιχνίδια δεν συνεισφέρουν στο ποντάρισμα μπόνους καλωσορίσματος: Fashion TV Nations League, Swipein, Fruit Machine X25, Dino, Chicken, Wheel, Ice field, Aqua rings, Teleport, Plinko, Keno, Hilo, Dice. Η συνεισφορά στο ποντάρισμα εξαρτάται επίσης από την αξία RTP (Return to Player) κάθε παιχνιδιού: τα παιχνίδια με RTP πάνω από 99,51% συνεισφέρουν 5%, αυτά μεταξύ 99%–99,51% συνεισφέρουν 20%, τα παιχνίδια μεταξύ 98%–99% συνεισφέρουν 70%, τα παιχνίδια μεταξύ 97%–98% συνεισφέρουν 90% και όλα τα παιχνίδια κάτω από 97% συνεισφέρουν 100% στην απαίτηση στοιχηματισμού.

Αυτό λοιπόν προστέθηκε μόνο μετά το συμβάν, παρά το γεγονός ότι η παραπάνω αφήγησή σας αναφέρει ότι υπήρχε εξαρχής και ότι το μόνο πρόβλημα είναι ότι δεν είναι σαφές στους όρους μπόνους. Αυτό δεν ισχύει καθόλου, καθώς δεν εμφανίστηκε ποτέ στους γενικούς όρους σας, όπως φαίνεται εδώ.

Καταλαβαίνω ότι άλλα καζίνο μπορεί να έχουν διαφορετικούς όρους για τα μπόνους τους, αλλά αυτό δεν σχετίζεται με τους δικούς σας όρους που έχετε θέσει σε ισχύ. Αν θέσετε κάτι στους δικούς σας όρους, όπως οφείλουν να κάνουν οι παίκτες, πρέπει να τηρείτε αυτούς τους όρους. Δεν μπορείτε να τους αλλάξετε, ούτε να πείτε εντελώς ψέματα και να ισχυριστείτε ότι ήταν διαφορετικοί εξαρχής.

Είναι πραγματικά απογοητευτικό το γεγονός ότι φαίνεται, όπως κάνατε και στις αρχικές μας συνομιλίες, να αλλάζετε την αλήθεια για άλλη μια φορά, αλλά τώρα αλλάζετε ακόμη και τους όρους σας, οι οποίοι στο σημείο 14.1.2 παρακάτω αναφέρουν ακόμη και ότι διατηρείτε το δικαίωμα να αλλάξετε τους όρους σας χωρίς να θίγονται τα στοιχήματα ή τα παιχνίδια που βρίσκονται σε εξέλιξη, κάτι που έχετε κάνει.

Είχατε την ευκαιρία να μιλήσετε ανοιχτά και να πείτε «έχετε δίκιο και πρέπει να προσαρμόσουμε τους όρους μας για μελλοντικούς πελάτες», αλλά αντ' αυτού προσπαθήσατε να πείτε ψέματα και προσφέρατε μια μικρή αύξηση σε ένα μέρος του μπόνους, το οποίο θα έπρεπε να μου ανήκει εξ ολοκλήρου εξαρχής, σύμφωνα με τους αρχικούς σας όρους.

Αυτό είναι εντελώς άδικο και με έχει κάνει να χάσω κάθε εμπιστοσύνη στο καζίνο σας ότι θα τηρήσει τους δικούς σας όρους.

Αγαπητέ παίκτη και ομάδα CasinoGuru,

Σας ευχαριστούμε και πάλι για την απάντησή σας και για την επισήμανση της ασυμφωνίας σχετικά με την ενότητα 14.1.4 των Όρων και Προϋποθέσεων μας.

Αναγνωρίζουμε ότι η τρέχουσα έκδοση της ενότητας 14.1.4, η οποία περιλαμβάνει τους κανόνες συνεισφοράς που βασίζονται στο RTP, ενημερώθηκε μετά τις 4 Ιουλίου. Αυτή η αλλαγή εφαρμόστηκε για να βελτιωθεί η σαφήνεια και να ευθυγραμμιστούν οι γενικοί όροι με την εσωτερική μας πολιτική μπόνους που είχε ήδη τεθεί σε λειτουργική χρήση.

Ωστόσο, λυπούμαστε για οποιαδήποτε σύγχυση μπορεί να προκλήθηκε από αυτό και συμφωνούμε ότι αυτές οι πληροφορίες δεν παρουσιάστηκαν με αρκετή σαφήνεια τόσο στους γενικούς όρους όσο και στους όρους μπόνους κατά τη στιγμή που συμμετείχατε στην προσφορά. Παρόλο που αποτελεί κοινή πρακτική του κλάδου, συμφωνούμε ότι θα πρέπει να αναφέρεται στους όρους μας με μεγαλύτερη διαφάνεια και αυτός είναι ο λόγος που κάναμε τις απαραίτητες αλλαγές και ξεκλειδώσαμε το μπόνους σας ώστε να ισχύει με τους όρους που νομίζατε ότι είχαμε, βάσει της ασαφούς δήλωσής μας.

Για να επαναλάβω:

• Τα σχόλιά σας έχουν ήδη οδηγήσει σε μόνιμη βελτίωση της τεκμηρίωσής μας και στη διαφάνεια των μπόνους.
• Ξεκλειδώσαμε την επιπλέον πρόοδό σας ως χειρονομία καλής θέλησης, όχι ως απόρριψη των ανησυχιών σας, αλλά ως αναγνώρισή τους.

Αυτή τη στιγμή επανεξετάζουμε τις πρακτικές επικοινωνίας και ενημέρωσης, ώστε να διασφαλίσουμε ότι τυχόν μελλοντικές αλλαγές στους όρους θα συνοδεύονται από σαφείς ειδοποιήσεις και ότι δεν θα υπάρχει καμία ασάφεια μεταξύ των ενοτήτων.

Παρόλο που δεν μπορούμε να εφαρμόσουμε αναδρομικά παλαιότερους όρους με διαφορετικό τρόπο, ελπίζουμε ειλικρινά ότι αυτή η εμπειρία δεν θα επισκιάσει την ψυχαγωγία που έχετε απολαύσει μαζί μας μέχρι στιγμής.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Chipstars

Ευχαριστώ και πάλι για την απάντησή σας, ωστόσο τα υπόλοιπα μπόνους των £600 x 2 = £1.200 θα πρέπει επίσης να ξεκλειδωθούν, προκειμένου να συμμορφωθούμε με τους όρους που ίσχυαν κατά την εγγραφή μου.

Δυστυχώς, δεν πρόκειται απλώς για ασαφείς όρους, αλλά για εντελώς διαφορετικούς κατά την εγγραφή μου και την κατάθεση, όπως έχετε αναγνωρίσει και ο ίδιος.

Θα εκτιμούσα αν μπορούσατε να ξεκλειδώσετε τα υπόλοιπα μπόνους σύμφωνα με τους όρους σας κατά την εγγραφή μου.

Γεια σας αγαπητέ παίκτη και ομάδα του Casino Guru

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, το ποσοστό συνεισφοράς εμφανίζεται μέσω ορατής προόδου στοιχηματισμού. Ενώ θα θέλαμε να είχε παρατηρηθεί και αντιμετωπιστεί αυτό νωρίτερα - πριν ολοκληρωθεί σχεδόν ολόκληρο το μπόνους - κατανοούμε πώς προέκυψε η σύγχυση και αναλαμβάνουμε την ευθύνη που αυτό δεν αντικατοπτριζόταν αρκετά σαφώς στους δημοσιευμένους όρους εκείνη την εποχή.

Ωστόσο, διατηρούμε πάντα το δικαίωμα να παρέμβουμε σε προωθητικές καμπάνιες σε περίπτωση κακής χρήσης ή τεχνικής ασάφειας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, η πρόθεσή μας δεν είναι να περιορίσουμε, αλλά να διευκρινίσουμε και να διορθώσουμε. Γι' αυτό έχουμε ήδη ξεκλειδώσει το τρέχον μπόνους σας και τώρα ξεκλειδώνουμε επιπλέον τα υπόλοιπα μπόνους καλή τη πίστει, ώστε να αντικατοπτρίζουν τους όρους όπως ίσχυαν κατά την εγγραφή σας.

Σας ευχόμαστε καλή τύχη και μια ευχάριστη εμπειρία παιχνιδιού στο Chipstars!

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση, εκπρόσωπο του Chipstars Casino.

Αγαπητέ/ή grea3365, ενημερώστε μας αν είστε ικανοποιημένοι με αυτήν την απόφαση. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων!

Αγαπητέ/-ή grea3365,

Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Peter