Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Το καζίνο είχε επιβεβαιώσει ότι η ανάληψη είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία και ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο. Εκτιμήσαμε τη συνεργασία του παίκτη καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και χαρήκαμε που το ζήτημα αντιμετωπίστηκε. Εάν προκύψουν μελλοντικά προβλήματα, παραμένουμε διαθέσιμοι να βοηθήσουμε.
Chipstars Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £1.802
Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Ομάδα Παραπόνων CasinoGuru,
Θα ήθελα να υποβάλω επίσημη καταγγελία κατά της Chipstars σχετικά με μια ανεπίλυτη ανάληψη.
- Ο λογαριασμός μου έχει ήδη επαληθευτεί με επιτυχία.
- Κατέθεσα 1.000 £ χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους και το υπόλοιπό μου έφτασε τα 1.800 £ μέσω κανονικού παιχνιδιού.
- Οι καταθέσεις μου διεκπεραιώθηκαν αμέσως, αλλά η ανάληψή μου έχει καθυστερήσει για παράλογο χρονικό διάστημα.
- Η υποστήριξη της Chipstars μου έχει επανειλημμένα πει ότι η ανάληψη έχει «εγκριθεί» και ότι η καθυστέρηση οφείλεται στον πάροχο πληρωμών. Ωστόσο, από την επαγγελματική μου εμπειρία στον κλάδο των iGaming (παροχή υπηρεσιών RGS σε παρόχους), γνωρίζω ότι αυτή η εξήγηση είναι παραπλανητική. Οι πάροχοι πληρωμών λειτουργούν βάσει αυστηρών Συμφωνιών Παροχής Υπηρεσιών (SLA) και τέτοιες καθυστερήσεις δεν θα υπερβαίνουν ποτέ τις 48 ώρες.
Έχω επισυνάψει αρχεία καταγραφής συνομιλιών και στιγμιότυπα οθόνης ως αποδεικτικά στοιχεία.
Η θέση μου είναι ξεκάθαρη:
- Μου είπαν ότι τα πάντα, συμπεριλαμβανομένης της επαλήθευσης KYC, εγκρίθηκαν πλήρως τη Δευτέρα, επομένως δεν θα πρέπει να υπάρχει λόγος να κρατηθεί το υπόλοιπο.
- Η Chipstars δέχεται καταθέσεις αμέσως, αλλά δεν τιμά τις αναλήψεις
- Η ομάδα υποστήριξής τους παρέχει ψευδείς ή παραπλανητικές εξηγήσεις, γεγονός που υποδηλώνει σκόπιμη καθυστέρηση.
- Θέλω να διεκπεραιωθεί άμεσα η ανάληψή μου ύψους 1.800 £ και ο λογαριασμός μου να κλείσει οριστικά μόλις ληφθούν τα χρήματα.
Ζητώ τη βοήθεια του CasinoGuru για την επίλυση αυτού του ζητήματος και την απόδοση ευθυνών στην Chipstars.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ TDE91,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητός,
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η ανάληψη έχει πλέον ολοκληρωθεί με επιτυχία.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και εκτιμούμε την υπομονή σας καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό καζίνο Chipstars,
Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες.
Αγαπητέ TDE91,
Σε αυτό το στάδιο, θα πρέπει να είναι απλώς θέμα χρόνου πριν η πληρωμή φτάσει σε εσάς.
Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να λάβω την επιβεβαίωσή σας για την επιτυχή ανάληψη.
Παρακαλώ ενημερώστε με μόλις ληφθεί η πληρωμή.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Αττίλα,
Το βλέπω ακόμα σε εκκρεμότητα στη λίστα συναλλαγών μέσω του ιστότοπου.
Μου έστειλαν email για να μου πουν ότι έχει ολοκληρωθεί, αλλά το ιστορικό συναλλαγών μου δεν το δείχνει αυτό και ούτε τα χρήματα έχουν φτάσει.
Θα σας ενημερώσω αν αλλάξει κάτι και φτάσουν τα χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λοιπόν, αυτό είναι ενδιαφέρον, δεν μπορώ πλέον να ελέγξω τίποτα, ο ιστότοπος εμφανίζει ένα σφάλμα πιστοποιητικού SSL: 
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ TDE91,
Έχετε κάποια ενημέρωση για εμάς; Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα πρόσβασης στον ιστότοπο;
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή TDE91,
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Χαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Attila
Αυτόματη μετάφραση:
