Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε υποβάλει αίτημα ανάληψης λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν επικοινωνήσει μαζί μας. Τα κέρδη δεν είχαν ληφθεί μέχρι εκείνη την ημέρα. Αφού επιβεβαιώσαμε ότι ο παίκτης δεν είχε χρησιμοποιήσει ένα ενεργό μπόνους και εξετάσαμε την επικοινωνία που είχε με το καζίνο, διευκολύναμε την επίλυση του προβλήματος. Ο παίκτης σημείωσε το παράπονο ως επιλυμένο, υποδεικνύοντας ότι τα κέρδη είχαν πλέον διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Chipstars Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 3.000 €
Chipstars Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα σε όλους,
Στις 22 Ιουνίου 2025, στις 7:27 μ.μ., ζήτησα ανάληψη 3.000 € από την Chipstats.bet, η οποία δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί. Οι όροι και οι προϋποθέσεις της Chipstars ορίζουν χρόνο επεξεργασίας 24 ωρών.
Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί και έχω ήδη κάνει μικρές αναλήψεις, οι οποίες διεκπεραιώνονταν πάντα εντός 48 ωρών.
Μετά από επανειλημμένα ερωτήματα μέσω ζωντανής συνομιλίας, έλαβα απάντηση την Τετάρτη ότι ενσωματώνεται ένα νέο σύστημα πληρωμών, το οποίο ενδέχεται να καθυστερήσει την επεξεργασία. Από την Πέμπτη, μου είπαν ότι η ανάληψή μου πιθανότατα θα έχει προτεραιότητα.
Δεν είχα προσέξει τίποτα μέχρι τη Δευτέρα...
Όταν ρώτησα ξανά γιατί χρειαζόταν μια εβδομάδα για την επεξεργασία, μου είπαν ότι η ομάδα πληρωμών εργαζόταν πάνω σε αυτό και έκανε ό,τι καλύτερο μπορούσε.
Χθες η κατάσταση άλλαξε από ΕΚΚΡΕΜΗΣ σε ΕΚΚΡΕΜΗΣ (ΔΕΣΜΕΥΜΕΝΑ ΧΡΗΜΑΤΑ).
Αυτό μου έδωσε ηρεμία προς το παρόν και μου είπαν ότι το ποσό θα μεταφερόταν εντός 24 ωρών το πολύ.
Ανοησίες... Σήμερα το πρωί η κατάσταση άλλαξε ξανά σε ΕΚΚΡΕΜΕΙ.
Δεν είχα ποτέ κανένα πρόβλημα με τις αναλήψεις από τα online καζίνο.
Ο μέγιστος χρόνος μέχρι στιγμής είναι 3-4 ημέρες και αυτός είναι συγκριτικά αρκετά μεγάλος για σήμερα.
Πριν κάνω την ανάληψη των 3.000€, είχα ακυρώσει την ανάληψή μου τρεις ή τέσσερις φορές και συνέχισα να παίζω. Μέχρι που αποφάσισα ότι ήθελα να κάνω ανάληψη των 3.000€.
Έχω την αίσθηση ότι τα χρήματα κρατούνται για τακτικούς λόγους με την ελπίδα ότι θα τα χάσω... ή τουλάχιστον έτσι νιώθω.
Θα χαιρόμουν πολύ αν μπορούσατε να με στηρίξετε εδώ.
Πολλές ευχαριστίες και φιλικούς χαιρετισμούς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Πολύ καλημέρα,
Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμα τα χρήματά μου.
Η κατάσταση πληρωμής παραμένει «ΣΕ ΕΚΚΡΕΜΟΤΗΤΑ».
Μου έχουν πει αρκετές φορές ότι όλα είναι εντάξει για την πληρωμή.
Αλλά ακόμα δεν έχει υποστεί επεξεργασία.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα,
Κατάφερα να κερδίσω το βραβείο χωρίς ενεργό μπόνους.
Σας έχω στείλει τα σχετικά στιγμιότυπα οθόνης της ζωντανής συνομιλίας μέσω email.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.
Αγαπητέ παίκτη,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Ντομίνικα
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
