Cherry Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Την Παρασκευή 20/03 έκανα τη δεύτερη κατάθεσή μου ύψους 59,00 £ στην Cherrywins χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο PayPal. Κέρδισα 2.350,00 £ από αυτήν την κατάθεση, την οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Την ίδια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, με το οποίο δεν είχα κανένα πρόβλημα. Μου ζητήθηκε μια φωτογραφία διαβατηρίου, εγώ κρατούσα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, ένα pdf PayPal που έδειχνε τις καταθέσεις σε αυτούς και απόδειξη διεύθυνσης.

Όλα μου δόθηκαν επαρκώς το Σάββατο, σήμερα ξύπνησα και είδα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου κλείνει οριστικά ΚΑΙ τα χρήματα ανάληψής μου καταπίπτουν λόγω "μεθόδου πληρωμής από τρίτο μέρος", η οποία στην πραγματικότητα είναι λανθασμένη. Το αρχείο PDF δείχνει ΣΑΦΩΣ τις 2 καταθέσεις μου, £59 και £50, που τους αποστέλλονται με το ID συναλλαγής ΜΕ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΜΟΥ στην κατάσταση!!! Όταν πήγα στη ζωντανή συνομιλία και αντιμετώπισα το πρόβλημα ότι έκαναν λάθος, μου είπαν "Θα το διευθετήσω για εσάς, αλλά δεν ξέρω πότε θα λάβετε απάντηση". Αυτή ήταν μια απάντηση που έλαβα αφού ρώτησα για τη διαδικασία παραπόνων τους, καθώς πρόκειται για άδικο κλείσιμο λογαριασμού και ΨΕΥΔΕΙΣ ΙΣΧΥΡΟΙ.

Τώρα πρέπει να κάνω ανοησίες και να παραπονιέμαι και να ακολουθώ τη διαδικασία ενώ δεν χρειαζόταν να είναι έτσι!!!

Παρακαλώ αποφύγετε τους, επειδή παραβιάζουν την άδειά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσκομίσετε κάποια απόδειξη ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού;
• Έχει παράσχει το καζίνο συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με καταθέσεις που υποτίθεται ότι προέρχονται από λογαριασμούς τρίτων;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] μαζί με αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας