Cherry Wins Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει άδικα.

Την Παρασκευή 20/03 έκανα τη δεύτερη κατάθεσή μου ύψους 59,00 £ στην Cherrywins χρησιμοποιώντας τον λογαριασμό μου στο PayPal. Κέρδισα 2.350,00 £ από αυτήν την κατάθεση, την οποία προσπάθησα να κάνω ανάληψη. Την ίδια μέρα έλαβα ένα email που έλεγε ότι έπρεπε να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου, με το οποίο δεν είχα κανένα πρόβλημα. Μου ζητήθηκε μια φωτογραφία διαβατηρίου, εγώ κρατούσα τη φωτογραφία του διαβατηρίου μου, ένα pdf PayPal που έδειχνε τις καταθέσεις σε αυτούς και απόδειξη διεύθυνσης.

Όλα μου δόθηκαν επαρκώς το Σάββατο, σήμερα ξύπνησα και είδα ένα email που έλεγε ότι ο λογαριασμός μου κλείνει οριστικά ΚΑΙ τα χρήματα ανάληψής μου καταπίπτουν λόγω "μεθόδου πληρωμής από τρίτο μέρος", η οποία στην πραγματικότητα είναι λανθασμένη. Το αρχείο PDF δείχνει ΣΑΦΩΣ τις 2 καταθέσεις μου, £59 και £50, που τους αποστέλλονται με το ID συναλλαγής ΜΕ ΤΟ ΟΝΟΜΑ ΚΑΙ ΤΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΜΟΥ στην κατάσταση!!! Όταν πήγα στη ζωντανή συνομιλία και αντιμετώπισα το πρόβλημα ότι έκαναν λάθος, μου είπαν "Θα το διευθετήσω για εσάς, αλλά δεν ξέρω πότε θα λάβετε απάντηση". Αυτή ήταν μια απάντηση που έλαβα αφού ρώτησα για τη διαδικασία παραπόνων τους, καθώς πρόκειται για άδικο κλείσιμο λογαριασμού και ΨΕΥΔΕΙΣ ΙΣΧΥΡΟΙ.

Τώρα πρέπει να κάνω ανοησίες και να παραπονιέμαι και να ακολουθώ τη διαδικασία ενώ δεν χρειαζόταν να είναι έτσι!!!

Παρακαλώ αποφύγετε τους, επειδή παραβιάζουν την άδειά τους.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε ήδη προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσκομίσετε κάποια απόδειξη ότι είστε ο κάτοχος του τραπεζικού λογαριασμού;
• Έχει παράσχει το καζίνο συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με καταθέσεις που υποτίθεται ότι προέρχονται από λογαριασμούς τρίτων;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, παρακαλούμε προωθήστε την στη διεύθυνση [email protected] μαζί με αποδεικτικό ιδιοκτησίας τραπεζικού λογαριασμού. Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Σας ευχαριστούμε για το email σας και για τις πληροφορίες που παρείχατε. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν όλες οι πληρωμές σας ολοκληρώθηκαν μέσω του λογαριασμού σας στο PayPal; Εναλλακτικά, έχετε χρησιμοποιήσει και άλλες μεθόδους πληρωμής; Εάν ναι, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν αυτές καταχωρήθηκαν στο όνομά σας;

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Έκανα κατάθεση μόνο δύο φορές σε όλη τη διάρκεια του λογαριασμού μου μαζί τους, £50 και £59.

Και οι δύο φορές οι καταθέσεις έγιναν μέσω PayPal - στο όνομά μου και στη διεύθυνσή μου.

Το email μου στο PayPal είναι επίσης ακριβώς το ίδιο με τον λογαριασμό μου στο Cherrywins.

Όταν τους ζήτησα να αποδείξουν πού είχα καταθέσει χρήματα μέσω τρίτου μέρους, δήλωσαν ότι αναγνωρίζουν ότι δεν είχα καταθέσει ποτέ χρήματα μέσω τρίτου μέρους, αλλά χρησιμοποίησα χρήματα τρίτων.

Η ταυτότητά μου έστειλε 59 λίρες στην τράπεζα του φίλου μου, ο οποίος στη συνέχεια τα έστειλε στο PayPal μου, από όπου τα κατάθεσα.

Τους έστειλα ένα στιγμιότυπο οθόνης από την τράπεζα με τα 59 λίρες που στάλθηκαν στον φίλο μου και ο φίλος μου τα έστειλε πίσω μέσα σε 2 λεπτά στο PayPal μου, όπου έκανα την κατάθεση. Αποδείχθηκε ότι κανένα τρίτο μέρος δεν χρηματοδότησε την κατάθεσή μου, τα 59 λίρες ήταν δικά μου χρήματα.

τα χρήματά μου, το PayPal μου συνήθιζε να καταθέτει.

Έκτοτε αγνόησαν τα email μου ΚΑΙ η αξιολόγηση του πιλοτικού προγράμματος εμπιστοσύνης μου αφαιρέθηκε.

Γεια σας Mercedescross,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Attila, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Attila έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Attila θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αφιερώστε χρόνο! Ευχαριστώ xx

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Samuel ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Mercedescross,

Χαίρομαι που σας γνώρισα μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ονομάζομαι Σαμουήλ και θα σας βοηθάω με το παράπονό σας από τώρα και στο εξής.

Εάν υπάρχουν ενημερώσεις ή νέες λεπτομέρειες από το τελευταίο σας μήνυμα, παρακαλώ μοιραστείτε τες μαζί μου.

Στο πλαίσιο της τυπικής διαδικασίας μας, προσκαλώ επίσης έναν εκπρόσωπο από το Cherry Wins Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση. Η συμβολή του θα πρέπει να μας βοηθήσει να προχωρήσουμε την υπόθεση πιο αποτελεσματικά.

Αγαπητό Cherry Wins Casino,

Παρακαλούμε να δώσετε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το πρόβλημα του παίκτη, συγκεκριμένα τους ακριβείς λόγους για τους οποίους έκλεισε ο λογαριασμός, συμπεριλαμβανομένων τυχόν φερόμενων παραβιάσεων κανόνων ή σχετικών όρων και προϋποθέσεων.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την έγκαιρη ανταπόκρισή σας.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γεια σου Σαμουήλ, χαίρομαι που σε γνώρισα!

Έτσι, από τότε που άνοιξα όλη αυτή την υπόθεση, έστειλα email στην Cherrywins άλλες 3 φορές και δεν έλαβα καμία απάντηση.

Συνεχώς επισημαίνουν την κριτική μου στο Trust Pilot και την αφαιρούν. Έχω δημοσιεύσει την κριτική περίπου 9 φορές μέχρι τώρα και συνεχίζουν να την αφαιρούν.

Η Cherrywins δήλωσε ότι χρησιμοποίησα κεφάλαια τρίτων «κάποιος μου έστειλε χρήματα με τα οποία έπαιζα παλιά στον ιστότοπό τους».

Έστειλα στην Cherry Wins £59 αφήνοντας τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό και στέλνοντάς την σε έναν φίλο, ο οποίος μου την έστειλε αμέσως μέσω PayPal και κατατέθηκαν £59 στον λογαριασμό μου στην Cherrywins.

Αποδείχθηκε ότι τα χρήματα προέρχονταν από εμένα, έκανα κατάθεση χρησιμοποιώντας τον δικό μου λογαριασμό PayPal και χρησιμοποίησα χρήματα που είχαν αρχικά βγει από τον δικό μου τραπεζικό λογαριασμό.

Όταν αυτό στάλθηκε στην Cherrywins, δεν έδωσαν σημασία και εξακολουθούν να αρνούνται να επικοινωνήσουν μαζί μου.

Παρείχα όλα τα σχετικά έγγραφα ταυτοποίησής μου (διαβατήριο, διαβατήριο με φωτογραφία, αντίγραφα κίνησης PayPal σε μορφή PDF που να δείχνουν τις καταθέσεις σε αυτούς και την απόδειξη διεύθυνσής μου σε μορφή pdf)

Είχα καταθέσει συνολικά μόνο 109,00 £ στο Cherrywins από τότε που έγινα μέλος και κέρδισα 2350 £. Νομίζω ότι γι' αυτό έκλεισα την πλατφόρμα και μου αρνήθηκαν την πληρωμή - επειδή δεν έχω ξοδέψει £££ για να το κερδίσω.

Σας ευχαριστώ που προσκαλέσατε ένα μέλος του Cherrywins να εκφράσει την άποψή του εδώ και ελπίζω ότι το Cherrywins θα διορθώσει τα λάθη του.

Μερσέντες

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γεια σου Samuel, θα μπορούσες να με υποδείξεις προς τη σωστή κατεύθυνση πού να πάω από εδώ αν αυτό παραμένει άλυτο, σε παρακαλώ, καθώς δεν θα τους αφήσω να τη γλιτώσουν.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητή κεράσια, δυστυχώς, αν αυτή η κατάσταση δεν επιλυθεί, δεν θα έχω άλλη επιλογή από το να απευθυνθώ σε δικηγόρο και να προχωρήσω περαιτέρω στο θέμα.

Έχουν περάσει 4 εβδομάδες και δεν μου έχετε επικοινωνήσει καθόλου, αν και υπήρξαν πολλές ευκαιρίες να το κάνετε. Έχω δει σε άρθρα ειδήσεων και μέσα κοινωνικής δικτύωσης ότι η διατήρηση των αναλήψεων και η μη πληρωμή είναι κάτι που συμβαίνει τελευταία και δεν θα συμβιβαστώ ως θύμα ενός τέτοιου γεγονότος.

Παίζεις άδικα και το γεγονός ότι δεν απαντάς ή αποφεύγεις την επικοινωνία δεν σου πηγαίνει καλά. Αυτό το πρόβλημα δεν θα εξαφανιστεί, δεν έχει να κάνει με τα χρήματα σε αυτό το σημείο.

Για μένα αυτό τώρα καταλήγει στο να παραβιάζεις τους δικούς σου κανόνες που έχουν τεθεί. Εμείς ως πελάτες πρέπει να ακολουθούμε τους κανόνες, οπότε γιατί να μην ισχύει και για εσένα;

Έπρεπε να επικοινωνήσω με την Trust Pilot παρέχοντας όλα τα επαρκή αποδεικτικά στοιχεία που αποδεικνύουν ότι η αξιολόγησή μου είναι γνήσια, ώστε να την επαναφέρω το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην χρειαστεί να περάσουν άλλοι από ό,τι χρειάστηκε να περάσουν εγώ.

Αυτή είναι η τελευταία φορά που θα είμαι ανοιχτός στην επίτευξη μιας λύσης (η οποία θα είναι η πληρωμή μου)

Αφού περάσουν αυτές οι 6 ημέρες και το θέμα χαρακτηριστεί ως άλυτο, θα απευθυνθώ σε δικηγόρο και θα το εξετάσω στο δικαστήριο.

Αν είστε πρόθυμοι να επικοινωνήσετε και να πληρώσετε ό,τι οφείλεται, χαίρομαι να κλείσω την υπόθεση με τον γκουρού του καζίνο, να αφαιρέσω τις κριτικές μου και να ξεχάσω ότι αυτό συνέβη ποτέ.

Με εκτίμηση, Μερσέντες.

Σαμουήλ, θα ήθελα κι εγώ να προσθέσω το εξής, παρακαλώ.

Αγαπητέ Mercedescross,

Σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με το Cherry Wins Casino και περιμένω την απάντησή τους σχετικά με την υπόθεσή σας. Μόλις απαντήσουν, θα εξετάσω την δήλωσή τους και θα συνεχίσω με τα επόμενα βήματα στη διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Εάν το καζίνο δεν απαντήσει ή το ζήτημα παραμείνει άλυτο μετά το τυπικό χρονικό πλαίσιο, θα σας συμβουλεύσω επίσης για το πώς να προχωρήσετε σε επίσημη εξωτερική κλιμάκωση μέσω του αρμόδιου φορέα ΕΕΔ που αναφέρεται στους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο.

Θα σας ενημερώνω εδώ μόλις υπάρξει κάποια εξέλιξη.

Γεια, ο χρόνος τελείωσε x

Γεια σε όλους,

Αγαπητέ Mercedescross,

σας ευχαριστώ για την ενημέρωσή σας.

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δυστυχώς δεν έχω λάβει απάντηση εντός του χρονικού πλαισίου που μου έχει δοθεί. Σε αυτό το στάδιο, δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά περισσότερα χωρίς τη συνεργασία του καζίνο στη διαδικασία.

Για αυτόν τον λόγο, θα επισημάνω αυτήν την καταγγελία ως «μη επιλυμένη» στο σύστημά μας.

Καταλαβαίνω ότι αυτό δεν είναι ένα ικανοποιητικό αποτέλεσμα για εσάς. Ωστόσο, οι ανεπίλυτες υποθέσεις μπορούν να επηρεάσουν τη συνολική βαθμολογία και φήμη του καζίνο, γεγονός που μπορεί να τους ενθαρρύνει να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους ή να απαντήσουν σε μεταγενέστερο στάδιο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε αμέσως.

Ως επόμενο βήμα, σας προτείνω να υποβάλετε την υπόθεσή σας στην υπηρεσία Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών (ADR) του καζίνο. Σε αυτήν την περίπτωση, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την eCOGRA εδώ:

https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1

Λειτουργούν ως ανεξάρτητος φορέας επίλυσης διαφορών και ενδέχεται να διαθέτουν πρόσθετα εργαλεία και εξουσιοδότηση για την περαιτέρω εξέταση της υπόθεσης.

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων που είναι υπεύθυνη για την άδεια του καζίνο, καθώς είναι ο ρυθμιστικός φορέας που επιβλέπει τις λειτουργίες του.

Εάν χρειάζεστε βοήθεια με τη συμπλήρωση της φόρμας ADR ή εάν λάβετε απάντηση από την eCOGRA και δεν είστε σίγουροι για το πώς να προχωρήσετε, μπορείτε πάντα να επικοινωνήσετε μαζί μου στη διεύθυνση [email protected] και θα προσπαθήσω να σε βοηθήσω περαιτέρω.

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Σαμουήλ

Γκουρού του Καζίνο