Chancer Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλείνει χωρίς λόγο.

Με εξαπάτησε αυτή η ιστοσελίδα. Είχα κερδίσει ένα τζακπότ 15.000 ευρώ και με έχουν μπλοκάρει χωρίς κανένα λόγο μέχρι τώρα, λέγοντας ότι ο λογαριασμός είναι υπό έλεγχο και ότι δεν έχω κάνει τίποτα κακό... μην καταθέσετε και χάσετε τα χρήματα, ακόμα και αν το ποσό που καταθέσατε δεν είναι ασφαλές, ξεχάστε τα κέρδη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Chancer Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συσσωρεύσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά/επιτραπέζια παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση στο καζίνο;
• Έχετε κάνει προηγούμενες αναλήψεις από το καζίνο;
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

1. Έπαιζα εδώ και 15 ημέρες. Πρόσφατα δημιούργησα τον λογαριασμό.

2. Ενώ προσπαθούσα να συνδεθώ, μου έδειξε ότι ο λογαριασμός έχει μπλοκαριστεί.

3. Έπαιξα μπλακτζάκ και ρουλέτα lightning

4. ναι. Ολοκλήρωσα την επαλήθευση και ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί.

5. ναι. Έχω κάνει ανάληψη σχεδόν 3000 ευρώ από το καζίνο στο παρελθόν.

6. Όχι, δεν έχω συσσωρεύσει κέρδη

κέρδη μέσω μπόνους.

Ευχαριστώ για την απάντησή σας.

• Από πότε ελέγχεται ο λογαριασμός σας; Πότε μπλοκαρίστηκε;
• Κατηγορηθήκατε ότι παραβιάσατε κάποιους κανόνες στο καζίνο από την τελευταία σας απάντηση;
• Έχει ολοκληρωθεί η έρευνα σχετικά με τον λογαριασμό σας από την τελευταία σας απάντηση;

Παρακαλώ ενημερώστε με.

Ο λογαριασμός μου ήταν υπό έλεγχο από τις 16/09/2025 και μπλοκαρίστηκε την ίδια ημέρα.

Όχι, δεν έχουν πει κάτι τέτοιο. Δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Η έρευνα συνεχίζεται και έχουν περάσει 13 ημέρες, δεν υπάρχει καμία ουσιαστική απάντηση.

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πάβελ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γειά σου!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Αγαπητό Chancer Casino, σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σε όλους,

Ο λογαριασμός του παίκτη μπλοκαρίστηκε προσωρινά μετά από εσωτερικές διαδικασίες ανίχνευσης κινδύνου. Μετά από ενδελεχή έλεγχο, το ζήτημα επιλύθηκε και ο λογαριασμός έχει έκτοτε ενεργοποιηθεί ξανά. Ο παίκτης είναι ελεύθερος να συνεχίσει το παιχνίδι του κανονικά.

Ενώ κατανοούμε ότι τέτοιες διακοπές μπορεί να είναι ενοχλητικές, είμαστε υποχρεωμένοι να τηρούμε τις υποχρεώσεις AML και συμμόρφωσης, ώστε να διασφαλίσουμε ένα ασφαλές περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες και να διατηρήσουμε την ακεραιότητα των όρων αδειοδότησής μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Chancer

Γειά σου,

Ο λογαριασμός άνοιξε ξανά, αλλά η ανάληψη εξακολουθεί να είναι σε αναμονή. Δεν υπάρχει καμία ενημέρωση σχετικά με την ανάληψη. Μπορείτε παρακαλώ να ελέγξετε για το πρόβλημα της ανάληψης. Δεν έχω ιδέα γιατί καθυστερούν, ακόμη και μετά από μια μέρα που ο λογαριασμός μου άνοιξε ξανά.

Αγαπητό Chancer Casino, υπάρχει κάποιος περιορισμός στις αναλήψεις των παικτών;

Γειά σου,

Δεν καταλαβαίνω τι συμβαίνει, άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό μου και είπαν ότι μπορώ να κάνω ανάληψη, αλλά ακόμα και μετά από 2 ημέρες η ανάληψή μου δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί και με ενημερώνουν ξανά ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται υπό έρευνα. Δεν καταλαβαίνω τι να πιστέψω.

Γεια σε όλους,

Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι δεν υπάρχουν περιορισμοί στον λογαριασμό του παίκτη. Εξακολουθούν να ισχύουν τακτικοί έλεγχοι παιχνιδιού για τις αναλήψεις και το πιο πρόσφατο αίτημα ανάληψης του παίκτη έχει εγκριθεί.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Chancer

Αγαπητέ παίκτη, παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν όντως δεν υπάρχουν περιορισμοί και πώς γίνονται οι αναλήψεις σας!

Αγαπητέ/-ή Sathvik,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru

Έχουμε ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία μέσω αιτήματος του παίκτη.

Αγαπητό Chancer Casino, ο παίκτης ισχυρίζεται ότι κέρδισε 70.000 EUR, μετά το οποίο το email του άλλαξε από το καζίνο και ο λογαριασμός έκλεισε. Μπορείτε, παρακαλώ, να σχολιάσετε αυτό;

Γεια σου Πάβελ,

Μετά τον ισχυρισμό του πελάτη ότι ο λογαριασμός του είχε παραβιαστεί, διεξήγαμε πλήρη εσωτερική έρευνα. Η έρευνά μας επιβεβαίωσε ότι η καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του λογαριασμού είχε προσπελαστεί και τροποποιηθεί πριν από οποιαδήποτε ειδοποίηση από τον πελάτη. Όλες οι επακόλουθες συναλλαγές και ενέργειες στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκαν πριν ο πελάτης αναφέρει οποιοδήποτε ζήτημα.

Σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας, ισχύουν οι ακόλουθες ρήτρες:

• Άρθρο 5.3 – Ασφάλεια της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ο πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διατήρηση του ελέγχου και της ασφάλειας της καταχωρημένης διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του. Οποιαδήποτε δραστηριότητα εκτελείται μέσω αυτού του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θεωρείται εξουσιοδοτημένη, εκτός εάν λάβουμε προηγούμενη ειδοποίηση για παραβίαση. Δεν είχε ληφθεί τέτοια ειδοποίηση πριν από την παράτυπη δραστηριότητα.

• Άρθρο 5.6 – Ευθύνη για κάθε κίνηση λογαριασμού μέχρι την ειδοποίηση

Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για κάθε δραστηριότητα στον λογαριασμό, συμπεριλαμβανομένης της πρόσβασης τρίτων, μέχρι να δοθεί επίσημη ειδοποίηση. Όλες οι εν λόγω δραστηριότητες έλαβαν χώρα πριν από οποιαδήποτε αναφορά από τον πελάτη.

Κατά τη διάρκεια του ελέγχου, εντοπίστηκαν σημαντικές παρατυπίες και συμπεριφορές που συνάδουν με μη εξουσιοδοτημένη ή δόλια χρήση. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ισχύουν οι ακόλουθοι Όροι:

• Άρθρο 6.3 – Αναστολή και Παρακράτηση Χρημάτων

Σε περίπτωση παραβίασης των Όρων ή εντοπισμού σημαντικών ανωμαλιών ασφαλείας, η Εταιρεία δύναται να αναστείλει τον λογαριασμό και να παρακρατήσει ολόκληρο το υπόλοιπο.

• Άρθρο 17 – Απάτη, ανεντιμότητα ή εγκληματική δραστηριότητα

Σε περίπτωση υποψίας μη εξουσιοδοτημένης ή δόλιας δραστηριότητας, η Εταιρεία δικαιούται να παρακρατήσει όλα τα κεφάλαια.

Όλες οι αποφάσεις που ελήφθησαν υποστηρίζονταν πλήρως από τους Όρους που ήταν ενεργοί κατά τον χρόνο της δραστηριότητας και σύμφωνα με τις υποχρεώσεις μας για συμμόρφωση και καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Με βάση τα παραπάνω, ο λογαριασμός έκλεισε και το πλήρες υπόλοιπο κατασχέθηκε. Η απόφαση είναι οριστική.

Αγαπητό Chancer Casino, θα μπορούσατε, παρακαλώ, να μου παράσχετε το χρονικό πλαίσιο των αλλαγών στον λογαριασμό, το ιστορικό αναλήψεων και το ιστορικό σύνδεσης με τις διευθύνσεις IP στο email μου: [email protected] Χρειαζόμαστε αυτό για να διευκρινιστεί ποιος ακριβώς έκανε αλλαγές στον λογαριασμό του παίκτη και έκανε ανάληψη μέρους των χρημάτων του.

Γεια σου Πάβελ,

Σας ευχαριστώ για το μήνυμά σας.

Πρέπει να διευκρινίσουμε ότι οι πληροφορίες που ζητήσατε, συμπεριλαμβανομένων λεπτομερών μεταδεδομένων σύνδεσης, διαδρομών ελέγχου IP, αναγνωριστικών συσκευών και εσωτερικών δεικτών κινδύνου AML, αποτελούν μέρος του ρυθμιζόμενου πλαισίου παρακολούθησης AML/CTF. Σύμφωνα με τα Άρθρα 11 και 15 της Πολιτικής AML & KYC, αυτή η κατηγορία δεδομένων είναι αυστηρά εμπιστευτική και μπορεί να αποκαλυφθεί στη ρυθμιστική μας αρχή ή στη Μονάδα Χρηματοοικονομικών Πληροφοριών (FIU) μόνο όταν απαιτείται από το νόμο.

Το CasinoGuru είναι μια πλατφόρμα αξιολόγησης τρίτου μέρους και δεν αποτελεί ΜΧΠ, ρυθμιστικό φορέα ή νομική αρχή. Συνεπώς, δεν επιτρέπεται να κοινοποιούμε εξωτερικά εγκληματολογικά δεδομένα που σχετίζονται με την καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες ή προσωπικά αρχεία καταγραφής ασφαλείας σε επίπεδο λογαριασμού.

Η εσωτερική μας έρευνα, η οποία διεξήχθη σύμφωνα με τις υποχρεώσεις κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τον Νόμο περί Νομιμοποίησης Εσόδων από Παράνομες Δραστηριότητες (Πρόληψη) του Νόμου του 2005, επιβεβαίωσε:

• Η πρόσβαση στον λογαριασμό έγινε μέσω επαληθευμένων περιόδων σύνδεσης

• Η καταχωρημένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου άλλαξε πριν από οποιαδήποτε αναφορά παραβίασης

• Εντοπίστηκαν πολλαπλοί δείκτες υψηλού κινδύνου

• Οι ρήτρες 5.3, 5.6, 6.3 και 17 των Όρων εφαρμόστηκαν σωστά

Λόγω του απορρήτου της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML), δεν μπορούμε να παρέχουμε περαιτέρω δεδομένα σε επίπεδο υπόθεσης πέραν αυτών που έχουν ήδη κοινοποιηθεί. Η απόφαση για τον λογαριασμό παραμένει οριστική και συμμορφώνεται με τις κανονιστικές μας υποχρεώσεις.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Chancer

Αγαπητό Chancer Casino, κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με το απόρρητο των δεδομένων. Έχοντας αυτό κατά νου, θα ήθελα να σας διαβεβαιώσω ότι κανένα δεδομένο που λαμβάνουμε από οποιοδήποτε καζίνο δεν κοινοποιείται στους παίκτες, εκτός εάν επιτρέπεται από το καζίνο. Επίσης, πρέπει να αναφέρω ότι, σύμφωνα με τις διαδικασίες μας, εάν δεν προσκομιστούν υποστηρικτικά στοιχεία που να αποδεικνύουν τη δήλωση του καζίνο, είμαστε αναγκασμένοι να κλείσουμε την καταγγελία ως ανεπίλυτη, κάτι που συνήθως μειώνει τον Δείκτη Ασφάλειας του εν λόγω καζίνο. Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν μπορείτε να επανεξετάσετε τη θέση σας και να προσκομίσετε τα απαιτούμενα έγγραφα.

Γεια σου Πάβελ,

Κατανοητό, παρακαλούμε δώστε μας λίγο χρόνο για να προετοιμάσουμε τα ευρήματά μας και την απάντησή μας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Chancer

Αγαπητή ομάδα του Chancer, υπήρξε κάποια πρόοδος στην προετοιμασία σας;

Γεια σου Πάβελ,

Παρακαλούμε να μας επιτρέψετε μερικές ακόμη ημέρες για να οριστικοποιήσουμε τα ευρήματά μας και αυτά θα σας αποσταλούν στο email σας για έλεγχο.

Η ομάδα του Chancer

Φυσικά, αν λήξει το χρονόμετρο σε 5 ημέρες, θα σε ρωτήσω άλλη μια φορά.

Γεια σου Πάβελ,

Σας έχει σταλεί ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σχετικά με αυτήν την υπόθεση για να την εξετάσετε. Ευχαριστούμε και τα δύο μέρη για την υπομονή τους σε αυτό το θέμα.

Η ομάδα του Τσάνσερ

Αγαπητό Chancer Casino, Επικοινώνησα μαζί σας απαντώντας στο email σας μόλις τώρα. Απλώς το στέλνω κι αυτό εδώ για να αλλάξω το χρονόμετρο.

Γεια σου Πάβελ,

Απαντήσαμε στην ηλεκτρονική σας αλληλογραφία.

Η ομάδα του Chancer

Σας ευχαριστούμε, Καζίνο Chancer!

Αγαπητέ παίκτη, δυστυχώς, το μόνο που μπορώ να σας συστήσω τώρα είναι να υποβάλετε καταγγελία στην ρυθμιστική αρχή. Το καζίνο ισχυρίζεται ότι δεσμεύεται από τις οδηγίες της ρυθμιστικής αρχής και της καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες (AML) να κρατήσει τον λογαριασμό σας κλειστό και να διεξάγει έρευνα, αλλά δεν μπορεί να αποκαλύψει λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία.

Παρακαλώ, υποβάλετε καταγγελία μέσω του σήματος άδειας Anjouan εδώ: https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=www.chancer.bet&seal_id=c98319821f09d4041d00c013e94c51b6026628e3bfcc6a3211329b26802a3f6ae3ed4fcc847b7938cc158eeb97fe6d78&stamp=6e3e6cd804b4863240533864e36a7f0c και ενημερώστε με όταν το κάνετε. Εάν μπορείτε επίσης, παρακαλώ ανακατευθύνετε το email επιβεβαίωσης ότι η καταγγελία σας έγινε δεκτή στη διεύθυνσή μου: [email protected] .

Αγαπητέ/-ή Sathvik,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru