Ο παίκτης από τη Φινλανδία αντιμετώπισε προβλήματα με ανάληψη 601,16 € μετά από εκτεταμένη διαδικασία επαλήθευσης και επακόλουθη κατάθεση. Το καζίνο πάγωσε το υπόλοιπό του, ισχυριζόμενος ότι χρησιμοποιεί VPN ή πλαστά έγγραφα, παρά τους ισχυρισμούς του ότι χρησιμοποιεί επίσημα φινλανδικά έγγραφα και δεν χρησιμοποιεί VPN. Ζήτησε βοήθεια λόγω, όπως πίστευε, δόλιας δραστηριότητας από το καζίνο. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επιλύσει το ζήτημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά λόγω έλλειψης απάντησης από το καζίνο, η καταγγελία επισημάνθηκε ως ανεπίλυτη. Ο παίκτης ενημερώθηκε να απευθυνθεί στην Αρχή Παιγνίων της Μάλτας για περαιτέρω βοήθεια.
ChalkWins Casino - Τα χρήματα του παίκτη έχουν παγώσει απροσδόκητα.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 111
Ποσό: 601 €
ChalkWins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Έκανα αρχικά μια κατάθεση 25 € (+ μπόνους) στο καζίνο. Το πέρασα κανονικά και ήμουν έτοιμος να αποσύρω τα κέρδη μου (600€).
Πρώτα είχα προβλήματα με την επαλήθευση χρήστη και έλεγξα με ζωντανή υποστήριξη ότι όλα ήταν σωστά. Όταν όλα τα αρχεία εγκρίθηκαν τελικά και το όνομα χρήστη επαληθεύτηκε, έκανα αίτημα ανάληψης «601,16 €». Υπέθεσα ότι όλα ήταν εντάξει, και μερικές μέρες αργότερα κατέθεσα ξανά στο καζίνο και άρχισα να παίζω.
Στη συνέχεια, πρώτα το καζίνο επιστρέφει το υπόλοιπό μου και προτείνει να μην έχουν τα απαραίτητα έγγραφα. Μαζί με τη ζωντανή υποστήριξη ελέγξαμε ότι το νέο αρχείο είναι σωστό και επαρκές και το πρόσθεσα στον ιστότοπο. Μετά από αυτό, μια ώρα αργότερα λαμβάνω ένα μήνυμα από το καζίνο που λέει ότι έχουν παγώσει το υπόλοιπό μου, αναφέροντας α) χρήση VPN, β) πλαστά έγγραφα ή γ) άλλη παράνομη δραστηριότητα.
Ρώτησα το καζίνο μέσω email γιατί συνέβαινε αυτό, και το μόνο που απάντησαν ήταν ότι η απόφαση ήταν οριστική και δεν επρόκειτο να κάνουν τίποτα γι' αυτό.
Δεδομένου ότι δεν χρησιμοποιώ VPN και όλα τα έγγραφα που τους έχω δώσει είναι από επίσημες φινλανδικές πηγές, αυτό ακούγεται σαν απάτη εκ μέρους τους και χρειάζομαι βοήθεια!
Επισυνάπτονται τα email που έλαβα από αυτούς.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ huijattuolo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Αυτή ήταν η πρώτη σας κατάθεση;
Μπορείτε να προσδιορίσετε το μπόνους;
Έχει δώσει το καζίνο οποιαδήποτε περαιτέρω εξήγηση σχετικά με τη διεύθυνση IP από την τελευταία επικοινωνία σας μαζί του;
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε κάνει καμία προσπάθεια συγκάλυψης ή παρέμβασης στη διεύθυνση IP σας με οποιονδήποτε τρόπο;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου!
Ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση!
Ήταν ήδη η δεύτερη κατάθεσή μου, αλλά δεν κέρδισα από την πρώτη μου, οπότε δεν υπήρχαν προηγούμενες αναλήψεις. Αυτό το μπόνους ήταν το δικό τους (2ο) μπόνους καλωσορίσματος. Νομίζω 110% μπόνους πάνω από την κατάθεσή μου 25€.
Δεν έχω χρησιμοποιήσει τίποτα για να παρεμποδίσει τη διεύθυνση IP μου, παίζεται απευθείας μέσω του δρομολογητή Wi-Fi μου, από 2 διαφορετικές τοποθεσίες.
Ζήτησα από το καζίνο εξηγήσεις ή κάτι που να υποστηρίζει τα «αποδεικτικά στοιχεία» τους, αλλά δεν μου έχουν απαντήσει τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου,
Είχατε χρόνο να το διαβάσετε αυτό, κάποια ενημέρωση; Ζήτησα από το καζίνο να μου στείλει οτιδήποτε υποστηρίζει τις ενέργειές τους την περασμένη Παρασκευή, αλλά δεν απάντησαν. Οπότε είμαι σίγουρος ότι δεν έχουν εύλογα στοιχεία ή υπόθεση εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ huijattuolo, έχετε λάβει κάποια απάντηση από το καζίνο σχετικά με την περαιτέρω εξήγηση;
Παίζατε μόνο παιχνίδια καζίνο ή στοιχηματίσατε και σε αθλήματα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Ακόμα δεν έχω λάβει περαιτέρω διευκρίνιση. Δεν έχω παίξει κανένα στοίχημα στο καζίνο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ huijattuolo, είχατε ενημερώσεις από το καζίνο από το τελευταίο σας μήνυμα;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ huijattuolo, παρέχετε όλη τη σχετική επικοινωνία που είχατε με το καζίνο. Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ! Μόλις έστειλα όλα τα αρχεία μέσω e-mail! 🙂
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, huijattuolo, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ πολύ Dominika, ελπίζουμε να βρούμε μια λύση με τον Peter και το καζίνο! 🙂
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Σας ευχαριστούμε huijattuolo που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το ChalkWins Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Πέτρο,
Για να διευκρινίσουμε - ο λογαριασμός δεν είναι αποκλεισμένος, αλλά το υπόλοιπο που προσπάθησα να αποσύρω καταργήθηκε.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου huijattuolo,
Ήθελα να σας ενημερώσω ότι δεδομένου ότι ο Peter, ο επίλυσης που σας έχει ανατεθεί, είναι αυτή τη στιγμή σε διακοπές, αποφάσισα να παρατείνω το χρονοδιάγραμμα κατά 7 επιπλέον ημέρες. Δεδομένου ότι ο Peter έχει την πιο ολοκληρωμένη κατανόηση της κατάστασής σας και διατηρεί άμεση επικοινωνία με το καζίνο, πιστεύω ότι αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεχή υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων της Μάλτας ( σύνδεσμος ) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
