Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο κατάσχεσε 530€ σε κέρδη μπόνους, επικαλούμενος «εύλογη υποψία κατάχρησης μπόνους» χωρίς να παράσχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για εξατομικευμένες εξηγήσεις σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις, έλαβε μόνο γενικές αναφορές στους όρους παροχής υπηρεσιών. Ο παίκτης διευκρίνισε ότι το ζήτημα αφορούσε ένα μπόνους 100% αθλητικών στοιχημάτων, όπου κατέθεσε 50€, έλαβε ένα μπόνους 50€ και κέρδισε περίπου 500€, τα οποία στη συνέχεια κατασχέθηκαν. Η καταγγελία απορρίφθηκε από την Ομάδα Παραπόνων επειδή η υπόθεση αφορούσε αθλητικά στοιχήματα, έναν τομέα εκτός της εξειδίκευσής τους και του πεδίου εφαρμογής τους για επίλυση. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η ομάδα δεν μπορούσε να βοηθήσει σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα.
ChalkWins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άλλο
Ποσό: 530 €
ChalkWins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΤο καζίνο κατάσχεσε περίπου 530€ από κέρδη μπόνους από εμένα, παρόλο που είχα πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους. Ο διαχειριστής δικαιολόγησε την απόφασή του με τη γενική αναφορά της «εύλογης υποψίας κατάχρησης μπόνους».
Το πρόβλημα είναι ότι δεν μου έχει δοθεί καμία εξατομικευμένη ή βασισμένη στην πάθηση εξήγηση, παρόλο που την έχω ζητήσει αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Ο χειριστής δεν έχει πει:
Ποιους συγκεκριμένους όρους παροχής υπηρεσιών πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει;
Ποια συγκεκριμένα στοιχήματα ή ενέργειες θεωρούνται κατάχρηση μπόνους;
Σε ποια περίοδο ή γεγονότα βασίζεται η υποψία;
Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι «είχα ήδη λάβει απάντηση», αλλά το email που έλαβα περιείχε μόνο μια γενική αναφορά στους όρους παροχής υπηρεσιών, χωρίς καμία λεπτομερή ή συγκεκριμένη πληροφορία για την υπόθεση.
Κατανοώ ότι τα χρήματα μπόνους υπόκεινται σε όρους και προϋποθέσεις, αλλά θεωρώ σοβαρό πρόβλημα το γεγονός ότι δεν δίνεται στον παίκτη η ευκαιρία να κατανοήσει ή να απαντήσει στους ισχυρισμούς όταν κατάσχονται χρήματα.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ Kake95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις με τι είδους μπόνους έχεις παίξει;
- Έχετε καταθέσει ποτέ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΉταν ένα μπόνους 100% για στοιχήματα και έπαιζα μόνο στοιχήματα.
Κατέθεσα πραγματικά χρήματα 50€ και πήρα ένα μπόνους 50€. Κέρδισα περίπου 500€ με αυτά τα χρήματα και τα κέρδη μου κατασχέθηκαν.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστούμε, Kake95, για την απάντησή σας. Δυστυχώς, επειδή διευκρινίσατε ότι το ζήτημα αφορά αποκλειστικά τα αθλητικά στοιχήματα, λυπούμαστε που σας ενημερώνουμε ότι δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε σε αυτό το θέμα. Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την αδυναμία μας να επιλύσουμε την υπόθεσή σας. Ωστόσο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με άλλα καζίνο στο μέλλον. Δεδομένου ότι προς το παρόν δεν διαθέτουμε τμήμα ειδικά αφιερωμένο σε διαφορές σχετικά με αθλητικά στοιχήματα και δεν έχουμε επαρκή εμπειρία στην αντιμετώπιση τέτοιων υποθέσεων, δυστυχώς δεν μπορούμε να προχωρήσουμε με το παράπονό σας. Ειλικρινά εύχομαι να μπορούσα να σας είχα βοηθήσει περισσότερο.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις ή ανησυχίες. Εν τω μεταξύ, είμαι αναγκασμένος να απορρίψω το παράπονό σας αυτή τη στιγμή.
Με εκτίμηση
Αττίλας
