Ο παίκτης από τη Φινλανδία αναφέρει ότι το καζίνο κατάσχεσε 530€ σε κέρδη μπόνους, επικαλούμενος «εύλογη υποψία κατάχρησης μπόνους» χωρίς να παρέχει συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Παρά τα πολλαπλά αιτήματα για εξατομικευμένες εξηγήσεις σχετικά με τις φερόμενες παραβιάσεις, λαμβάνει μόνο γενικές αναφορές στους όρους παροχής υπηρεσιών.
ChalkWins Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
5d 23h 1m 0s
ChalkWins Casino
Δείκτης ασφάλειας:ΧαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Το καζίνο κατάσχεσε περίπου 530€ από κέρδη μπόνους από εμένα, παρόλο που είχα πληροί τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού για το μπόνους. Ο διαχειριστής δικαιολόγησε την απόφασή του με τη γενική αναφορά της «εύλογης υποψίας κατάχρησης μπόνους».
Το πρόβλημα είναι ότι δεν μου έχει δοθεί καμία εξατομικευμένη ή βασισμένη στην πάθηση εξήγηση, παρόλο που την έχω ζητήσει αρκετές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας.
Ο χειριστής δεν έχει πει:
Ποιους συγκεκριμένους όρους παροχής υπηρεσιών πιστεύουν ότι έχω παραβιάσει;
Ποια συγκεκριμένα στοιχήματα ή ενέργειες θεωρούνται κατάχρηση μπόνους;
Σε ποια περίοδο ή γεγονότα βασίζεται η υποψία;
Στη ζωντανή συνομιλία, μου είπαν ότι «είχα ήδη λάβει απάντηση», αλλά το email που έλαβα περιείχε μόνο μια γενική αναφορά στους όρους παροχής υπηρεσιών, χωρίς καμία λεπτομερή ή συγκεκριμένη πληροφορία για την υπόθεση.
Κατανοώ ότι τα χρήματα μπόνους υπόκεινται σε όρους και προϋποθέσεις, αλλά θεωρώ σοβαρό πρόβλημα το γεγονός ότι δεν δίνεται στον παίκτη η ευκαιρία να κατανοήσει ή να απαντήσει στους ισχυρισμούς όταν κατάσχονται χρήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
χθες
Μετάφραση
Αγαπητέ Kake95,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να διευκρινίσεις με τι είδους μπόνους έχεις παίξει;
- Έχετε καταθέσει ποτέ πραγματικά χρήματα στον λογαριασμό τυχερών παιχνιδιών σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
