Ο λογαριασμός ενός παίκτη από την Ουκρανία στο CelsiusCasino μπλοκαρίστηκε αφού κέρδισε 959€ με δικά του χρήματα. Ζήτησε άμεση επανεξέταση της υπόθεσής του και μια σαφή εξήγηση για το μπλοκάρισμα, μαζί με την καταβολή των κερδών του. Η Ομάδα Παραπόνων προσπάθησε να επικοινωνήσει με το καζίνο αρκετές φορές για διευκρινίσεις, αλλά δεν έλαβε απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία χαρακτηρίστηκε ως "μη επιλυμένη" και ο παίκτης συμβουλεύτηκε να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων Anjouan για περαιτέρω βοήθεια.
Celsius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά από μια νίκη.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία αντίδραση
Αρνητικοί πόντοι: 540
Ποσό: 959 €
Celsius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, αγαπητέ γκουρού του καζίνο
Έχω λογαριασμό στο CelsiusCasino. Πρόσφατα κέρδισα 959€ παίζοντας χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους ή προωθητικές προσφορές, μόνο με τα δικά μου κατατεθειμένα χρήματα.
Λίγο μετά τη νίκη μου, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε ξαφνικά και δεν έχω πλέον πρόσβαση σε αυτόν. Επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξης, αλλά δεν μου παρείχαν σαφή εξήγηση ή αναφορά σε κάποιον συγκεκριμένο κανόνα που να δικαιολογεί την αναστολή.
Ζητώ:
– Άμεση επανεξέταση της υπόθεσής μου·
– Διευκρίνιση του ακριβούς λόγου για το μπλοκάρισμα του λογαριασμού·
– Πληρωμή των νόμιμων κερδών μου (959€).
Μπορώ να προσκομίσω στιγμιότυπα οθόνης του υπολοίπου μου, του ιστορικού παιχνιδιών, των καταθέσεων και της συνομιλίας με την υποστήριξη ως απόδειξη.
Ελπίζω το Casino.Guru να με βοηθήσει να επιλύσω αυτό το πρόβλημα δίκαια.
Σας ευχαριστώ.
Όνομα χρήστη: yatsik13
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: [κρυφό από τον Casino Guru]
Ημερομηνία νίκης: 07/10/2025
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, παιχνίδια live καζίνο ή στοιχηματίζατε μόνο σε αθλήματα;
- Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
- Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;
- Έχετε λάβει κάποιο email από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Έπαιζα κυρίως κουλοχέρηδες και οι τελευταίες μου μεγάλες νίκες ήταν σε κουλοχέρηδες. Έκανα επίσης και λίγα αθλητικά στοιχήματα. Είχα μερικές επιτυχημένες αναλήψεις μικρών ποσών. Ναι, παρείχα όλα τα έγγραφα για επαλήθευση. Αλλά μετά από αυτό, ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε μέσα σε 24 ώρες! Δεν έχω λάβει ούτε ένα μήνυμα από αυτούς!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Επαληθεύτηκε με επιτυχία ο λογαριασμός σας πριν το καζίνο τον κλείσει ή δεν έχετε λάβει καθόλου σχόλια σχετικά με τα έγγραφα;
Έχει επικοινωνήσει μαζί σας το καζίνο στο μεταξύ ή έχετε επικοινωνήσει μαζί τους μέσω οποιουδήποτε καναλιού; Εάν ναι, παρακαλώ μοιραστείτε μαζί μου οποιαδήποτε αλληλογραφία σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Δεν έχω λάβει καμία απάντηση σχετικά με τα έγγραφά μου. Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί μου καθόλου. Δεν έχουν απαντήσει σε ούτε ένα email. Και μπορείτε να συνομιλήσετε στη ζωντανή συνομιλία μόνο εάν είστε συνδεδεμένοι στον λογαριασμό σας. Δεν μπορώ να το κάνω αυτό επειδή ο λογαριασμός μου είναι μπλοκαρισμένος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, yatsik13, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Λάβετε υπόψη ότι εάν το ζήτημα αφορά αποκλειστικά αθλητικά στοιχήματα, με λύπη σας ενημερώνουμε ότι δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε, καθώς δεν διαθέτουμε τμήμα που να χειρίζεται τέτοια ζητήματα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου yatsik13,
Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Celsius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητό Celsius Casino,
Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη του, χωρίς να του δώσετε μια εύλογη εξήγηση;
Εάν υπάρχουν παράγοντες που επηρεάζουν αυτό το θέμα και ενδέχεται να μην είναι κατάλληλοι για δημόσια γνωστοποίηση, μη διστάσετε να τους μοιραστείτε απευθείας μαζί μου στη διεύθυνση [email protected]
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ yatsik13,
Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .
Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Μιχάλ
Γκουρού του Καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
