Celsius Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μετά τη νίκη.

Παίζω στο Celsius εδώ και 3-4 μήνες. Μερικές φορές κάνω στροφές στο καζίνο όταν κερδίζω σε αθλήματα, χάνω-κερδίζω μερικές φορές, αλλά 2-3 μέρες πριν μπω στο slot της pug life και κέρδισα αξιοπρεπώς. Χάρηκα πολύ που σκέφτηκα ότι το rtp μου επέστρεψε τελικά και έκανα αίτημα ανάληψης, απαιτώντας την επικύρωση της ανάληψης. Όταν το ποσό δεν αντικατόπτριζε τον λογαριασμό μου, έλεγξα τον λογαριασμό μου και ο λογαριασμός μπλοκαρίστηκε, αναφέροντας τον λόγο ως διπλό λογαριασμό, παρόλο που δεν χρησιμοποιώ κανέναν άλλο λογαριασμό. Δεν απαντούν στα email μου και δεν μπορώ να συνδεθώ για να μιλήσω με την υποστήριξη. Δεν είχαν κανένα πρόβλημα μέχρι που έχανα εδώ και την πρώτη φορά που κέρδισα αξιοπρεπώς με μπλόκαραν.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Υπάρχει περίπτωση κάποιος από το νοικοκυριό σας ή κάποιος που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συζήτησης παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στην επίσημη συζήτηση παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν είναι στο Celsius Casino. Δεν έχω ολοκληρώσει το KYC, καθώς δεν ήταν υποχρεωτικό. Έχω μερικά από τα κέρδη από την κατάθεση δωρεάν περιστροφών και μερικά από τα κέρδη από το Sports Beta. Δεν είχαν κανένα πρόβλημα όσο έχανα. Όταν έκανα αίτημα ανάληψης, βρήκαν πρόβλημα. Τι είδους καζίνο μπλοκάρει απευθείας τον λογαριασμό χωρίς ειδοποίηση και χωρίς τρόπο επικοινωνίας;

Σας ευχαριστώ πολύ που παρείχατε τις απαραίτητες πληροφορίες. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μίχαλ ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Pk568x,

Είμαι ο Μίχαλ και έχω αναλάβει το παράπονό σας. Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα και να δω αν μπορώ να βοηθήσω με κάποιο τρόπο.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Celsius Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητό Celsius Casino,

Παρακαλώ, παρακαλούμε να μου παράσχετε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που υποστηρίζουν τις φερόμενες παραβιάσεις των όρων και προϋποθέσεών σας, για τις οποίες κατηγορείται ο παίκτης. Μπορείτε να μου στείλετε τις πληροφορίες στη διεύθυνση [email protected]

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Η αλήθεια είναι ότι θέλουν να αναπτυχθούν, αλλά δεν θέλουν να πληρώσουν όταν κάποιος κερδίζει και δεν νομίζω ότι νοιάζονται πραγματικά για την αξιολόγησή τους. Δόξα τω Θεώ που δεν κατέθεσα πολλά εκείνη την εποχή. Τέλος πάντων, σας ευχαριστώ που προσπαθήσατε να λύσετε το πρόβλημά μου.

Αγαπητέ Pk568x,

Έχω προσπαθήσει επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο, αλλά δεν τα κατάφερα. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία τους. Θα επισημάνω το παράπονο ως "μη επιλυμένο" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει και να επιλύσει την υπόθεσή σας, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονό σας και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan και να υποβάλετε ένα παράπονο σε αυτήν μέσω του εργαλείου επικύρωσης στον ιστότοπο του καζίνο ( σύνδεσμος εργαλείου επικύρωσης ). Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Παρακαλώ ενημερώστε με για την απάντησή τους στη διεύθυνση [email protected] .

Λυπάμαι που δεν μπόρεσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση.

Με εκτίμηση,

Μιχάλ

Γκουρού του Καζίνο