Celsius Casino - Η επιστροφή της κατάθεσης του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτήν την καταγγελία. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες καταθέσεις σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το πρόβλημα της κατάθεσης; Αναφέρατε ότι το σύστημα πληρωμών του καζίνο εμφάνιζε μια διεύθυνση πορτοφολιού που είχε ως αποτέλεσμα την αποστολή των χρημάτων σε λανθασμένη διεύθυνση. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν η διεύθυνση δημιουργήθηκε από το σύστημα του καζίνο ή εάν η κατάθεση στάλθηκε σε διαφορετική διεύθυνση λόγω σφάλματος εκ μέρους σας;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που το καζίνο επικοινώνησε μαζί σας σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και σας έδωσε κάποιο συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ για την ευκαιρία να μιλήσω.

-Ναι. Παίζω στο Celsius Casino για περίπου ένα χρόνο και έχω κάνει εκατοντάδες επιτυχημένες καταθέσεις χωρίς κανένα πρόβλημα πριν από αυτό το περιστατικό.

-Η διεύθυνση του πορτοφολιού δημιουργήθηκε και εμφανίστηκε από το σύστημα πληρωμών του καζίνο. Δεν ήταν τυχαία διεύθυνση ή κάποια που εισήγαγα χειροκίνητα.

Η διεύθυνση που εμφανιζόταν ήταν η διεύθυνση κατάθεσης BNB του καζίνο. Έστειλα USDT (BEP20) σε αυτήν τη διεύθυνση επειδή αυτή ήταν η διεύθυνση που εμφανιζόταν από το σύστημα πληρωμών κατά τη διαδικασία κατάθεσης.

Μετά από αυτό το περιστατικό, παρατήρησα ότι οι καταθέσεις BNB είχαν απενεργοποιηθεί στο καζίνο, εμφανίζοντας το μήνυμα "Προληπτικές εργασίες σε εξέλιξη". Παρόλο που δεν μπορώ να επιβεβαιώσω την ακριβή αιτία, φαίνεται ότι μπορεί να υπήρχε κάποιο τεχνικό πρόβλημα με το σύστημα πληρωμών τους εκείνη την περίοδο.

Το καζίνο διερεύνησε την υπόθεση και αργότερα με ενημέρωσε ότι θα διεκπεραίωνε την επιστροφή χρημάτων, ζητώντας τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου USDT BEP20. Την έδωσα αμέσως.

-Η τελευταία ουσιαστική επικοινωνία ήταν περίπου πριν από 10 ημέρες, όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι θα επεξεργαζόταν μια επιστροφή χρημάτων και μου ζήτησε να δώσω τη διεύθυνση πορτοφολιού USDT BEP20.

Έδωσα αμέσως τη διεύθυνση του πορτοφολιού μου. Έκτοτε, έχω λάβει μόνο ένα μήνυμα που ανέφερε ότι θα με ενημέρωναν μόλις είχαν απάντηση από την αρμόδια ομάδα. Δεν παρείχαν συγκεκριμένο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων και δεν έχω λάβει περαιτέρω ενημερώσεις.

Αγαπητέ efimerusefimerus,

Σας ευχαριστώ πολύ που μοιραστήκατε όλες τις λεπτομέρειες και που αφιερώσατε χρόνο για να εξηγήσετε τα πάντα τόσο καθαρά. Το εκτιμώ πραγματικά.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, τον Stefan ( [email protected] ), ο οποίος θα επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο και θα διαχειρίζεται όλη την επικοινωνία από εδώ. Θέλουμε να είμαστε απόλυτα διαφανείς μαζί σας. Στο παρελθόν, ορισμένα από τα μηνύματά μας προς αυτό το καζίνο έχουν μείνει αναπάντητα, επομένως υπάρχει πιθανότητα να μην απαντήσουν ξανά. Ωστόσο, θα κάνουμε ό,τι μπορούμε για να ενθαρρύνουμε τη συνεργασία τους και να δώσουμε στην υπόθεσή σας τις καλύτερες δυνατές πιθανότητες προόδου.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς σε αυτό το σημείο. Ο Επίλυση θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστεί οτιδήποτε άλλο.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ efimerusefimerus,

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο εκ μέρους σας και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να βοηθήσω στην άμεση επίλυση του ζητήματος.

Σε αυτό το σημείο, θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Celsius Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να βοηθήσει στην αντιμετώπιση του παραπόνου.

Αγαπητό Celsius Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να καταθέσετε τα σχόλιά σας σχετικά με την κατάσταση;

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας και για την κοινοποίηση οποιασδήποτε σχετικής πληροφορίας.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.