Η παίκτρια από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, αλλά δεν είχε δει καμία πρόοδο παρά την υποβολή των εγγράφων της πάνω από δέκα φορές. Ανέφερε κακή επικοινωνία από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο, η οποία επιδείνωσε την απογοήτευσή της. Προσπαθήσαμε να βοηθήσουμε ζητώντας αποδεικτικά στοιχεία όπως υποβληθέντα έγγραφα, στιγμιότυπα οθόνης επαλήθευσης και υπόλοιπο λογαριασμού για να αξιολογήσουμε το πρόβλημα. Λόγω της έλλειψης απάντησης της παίκτριας σε πολλαπλά αιτήματα για αυτές τις πληροφορίες, η καταγγελία έκλεισε προς το παρόν. Η παίκτρια διατήρησε την επιλογή να ανοίξει ξανά την καταγγελία συνεχίζοντας την επικοινωνία.
Celsius Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί λόγω κακής επικοινωνίας.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 1.400 €
Celsius Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πολύ χαμηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΠροσπαθώ να βγάλω τα χρήματά μου από αυτό το καζίνο, έχω στείλει τα έγγραφά μου πάνω από 10 φορές και η κατάσταση δεν φαίνεται να αλλάζει ποτέ. Έχω επικοινωνήσει με το chat και δεν μου γράφουν τίποτα σαφές.
Έχουν κακή επικοινωνία και φαίνεται ότι δεν θέλουν να έχουν σχέση με κανέναν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Punkrock2,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η διαδικασία KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχο. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καζίνο μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC αψήφιστα και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε ποια έγγραφα έχετε ήδη προσκομίσει και πότε ακριβώς στείλατε το τελευταίο; Έχετε προσκομίσει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα το συντομότερο δυνατό και στη σωστή μορφή;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας Γ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Έχω υποβάλει την ταυτότητά μου πάνω από 5 φορές και συνεχίζει να λέει "μη επαληθευμένο". Υπέβαλα την τελευταία πριν από 3 ημέρες, στις 19 Ιανουαρίου 2026.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ Punkrock2,
Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω καλύτερα το πρόβλημά σας.
- Καταλαβαίνω σωστά ότι η επαλήθευση της ταυτότητάς σας είναι το τελευταίο βήμα που απαιτείται στη διαδικασία επαλήθευσης;
- Έχει το καζίνο υποδείξει ότι ενδέχεται να υπάρχει κάποιο συγκεκριμένο πρόβλημα με το υποβληθέν έγγραφο;
- Έχετε λάβει κάποια επικοινωνία που να αναφέρει την κατάσταση της τελευταίας υποβολής εγγράφου σας;
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓειά σου,
Ναι, έχω συνομιλήσει πολλές φορές και περίμενα να μου απαντήσουν. Κανείς δεν έχει απαντήσει πολλές φορές.
Έχω ζητήσει συνομιλία και έχω υποβάλει ξανά τα έγγραφά μου πολλές φορές.
Δεν ξέρω ποιο είναι το πρόβλημα; Πρέπει να βρω τα χρήματά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Punkrock2,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε να μου στείλετε τυχόν σχετικά στοιχεία μαζί με την επικοινωνία σας με το καζίνο; Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου μέσω email στη διεύθυνση [email protected] ή μπορείτε να επισυνάψετε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, δεν έχω τίποτα. Δεν απάντησαν ποτέ στο email μου. Σας το έχω προωθήσει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, κανείς δεν έχει απαντήσει, κανείς δεν με έχει πληρώσει και δεν έχει συμβεί τίποτα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Punkrock2,
Σας ευχαριστώ για το email σας. Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μας προωθήσετε και τα έγγραφα που υποβλήθηκαν για επαλήθευση. Επιπλέον, θα μπορούσατε να επισυνάψετε ένα στιγμιότυπο οθόνης από την καρτέλα επαλήθευσης και το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο;
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΓεια σας, σας έχω ήδη στείλει τα έγγραφα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 μήνα
ΜετάφρασηΖητώ συγγνώμη, αλλά δεν έχω λάβει ακόμη τα ζητούμενα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένου του στιγμιότυπου οθόνης από την καρτέλα επαλήθευσης, καθώς και το τρέχον υπόλοιπο του λογαριασμού σας στο καζίνο. Μέχρι στιγμής, έχω λάβει μόνο τα μηνύματα που στείλατε στο καζίνο, ρωτώντας για την κατάσταση της επαλήθευσης. Παρακαλώ για την κατανόησή σας, καθώς όλα τα αποδεικτικά στοιχεία είναι ζωτικής σημασίας για μια διεξοδική αξιολόγηση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Punkrock2,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
