Celsius Casino - Η ανάληψη του παίκτη απορρίφθηκε άδικα.

Επίσημη καταγγελία κατά του Celsius Casino – Αδικαιολόγητη παρακράτηση 1.071 δολαρίων ΗΠΑ

Θα ήθελα να υποβάλω επίσημα καταγγελία κατά του Celsius Casino σχετικά με την αδικαιολόγητη παρακράτηση της ανάληψής μου συνολικού ύψους *$1.071 USDT* . Πιστεύω ότι αυτή η ενέργεια είναι άδικη και χωρίς νόμιμη βάση και ζητώ βοήθεια για την επίλυση αυτού του ζητήματος.

Πριν από περίπου ένα μήνα, άρχισα να παίζω στο Celsius Casino. Κατά τη διάρκεια της δραστηριότητάς μου στην πλατφόρμα, κατέθεσα συνολικά περισσότερα από *$5.000 USDT* . Αυτές οι καταθέσεις διεκπεραιώθηκαν και έγιναν δεκτές χωρίς καθυστέρηση ή πρόβλημα και, δυστυχώς, έχασα όλα αυτά τα χρήματα κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Σε κανένα σημείο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο δεν εξέφρασε καμία ανησυχία σχετικά με τον λογαριασμό μου, το πορτοφόλι μου ή την πηγή των χρημάτων μου.

Πιο πρόσφατα, έκανα άλλη μια κατάθεση *$400 USDT* χρησιμοποιώντας το *CWallet*, το οποίο είναι μια υπηρεσία θεματοφυλακής πορτοφολιού. Η πίστωση αυτής της κατάθεσης στον λογαριασμό μου καθυστέρησε. Ως αποζημίωση για αυτήν την καθυστέρηση, ο VIP οικοδεσπότης μου πίστωσε ένα *μπόνους $40* . Χρησιμοποίησα αυτό το μπόνους για να παίξω και με την πάροδο του χρόνου, αύξησα με επιτυχία το υπόλοιπό μου στα *$1.071 USDT* . Στη συνέχεια, ζήτησα ανάληψη για το πλήρες ποσό.

Λίγο μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης, μου είπαν ότι το δίκτυο BEP20 βρισκόταν υπό συντήρηση και ότι η ανάληψή μου θα καθυστερούσε. Λίγες ώρες αργότερα, η εξήγηση άλλαξε - με ενημέρωσαν ότι η ανάληψή μου βρισκόταν υπό επαλήθευση. Την επόμενη μέρα, επικοινώνησε απευθείας μαζί μου κάποιος που παρουσίασε τον εαυτό του ως ιδιοκτήτη της πλατφόρμας. Με ενημέρωσε ότι η ανάληψή μου είχε αποκλειστεί από τον πάροχο πληρωμών του λόγω ανησυχιών για *AML (Ξέπλυμα Χρήματος)* και ισχυρίστηκε ότι η κατάθεσή μου συνδεόταν με δραστηριότητα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing).

Για να υποστηρίξει αυτόν τον ισχυρισμό, μου έδειξε αυτό που πιστεύω ότι είναι *στιγμιότυπα οθόνης ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing)*, κανένα από τα οποία δεν αφορούσε την προσωπική μου δραστηριότητα ή το άμεσο πορτοφόλι μου. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι χρησιμοποιώ το *CWallet* και, ως εκ τούτου, δεν ελέγχω τις διευθύνσεις πορτοφολιού προέλευσης που χρησιμοποιούνται στη συναλλαγή. Οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με ηλεκτρονικό "ψάρεμα" (phishing) ή ύποπτη δραστηριότητα πορτοφολιού θα πρέπει να αντιμετωπίζονται από τον πάροχο θεματοφυλακής και όχι να απευθύνονται σε εμένα ως τον τελικό χρήστη.

Επιπλέον, η *κατάθεση των 400$ για την οποία γίνεται λόγος πιστώθηκε μετά την υποβολή του αιτήματος ανάληψης* και αργότερα χάθηκε εντελώς κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού. Δεν χρησιμοποίησα αυτά τα χρήματα για να δημιουργήσω τα κέρδη. Τα 1.071$ κερδήθηκαν αποκλειστικά από το *μπόνους των 40$* που μου εξέδωσε το ίδιο το καζίνο. Δεν παραβίασα κανέναν όρο παροχής υπηρεσιών, ούτε συμμετείχα σε κάποια ύποπτη δραστηριότητα. Εάν το καζίνο είχε ανησυχίες σχετικά με την προέλευση των χρημάτων, είχε κάθε ευκαιρία να τις διερευνήσει πριν επιτρέψει το παιχνίδι - όχι μετά από μια επιτυχημένη νίκη.

Καθ' όλη τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, οι απαντήσεις τόσο από την ομάδα υποστήριξης όσο και από τον ιδιοκτήτη ήταν αντιεπαγγελματικές και ασυνεπείς. Αντί να αντιμετωπίσουν το θέμα με διαφάνεια, παρείχαν μεταβαλλόμενες εξηγήσεις, ψευδείς κατηγορίες και αόριστες αναφορές σε κανόνες καταπολέμησης της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, χωρίς καμία επίσημη τεκμηρίωση ή διαδικασία.

Ζητώ από το Celsius Casino να αποδεσμεύσει αμέσως την ανάληψή μου ύψους *$1.071 USDT* ή να παράσχει έναν νόμιμο, επαληθεύσιμο λόγο για την παρακράτησή της - υποστηριζόμενο από διαφανή τεκμηρίωση και αποδεικτικά στοιχεία. Εάν αυτό δεν μπορεί να επιλυθεί άμεσα, θα εκτιμούσα ιδιαίτερα τη βοήθεια του Casino.Guru στη διαμεσολάβηση αυτού του ζητήματος.

Έχω κρατήσει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων:

* Πλήρη αρχεία καταγραφής συνομιλίας

* Στιγμιότυπα οθόνης της αξίωσης ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing)

* Ιστορικό καταθέσεων και αναλήψεων

* Αρχεία συναλλαγών Πορτοφολιού

Αυτά μπορούν να διατεθούν κατόπιν αιτήματος.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε χρόνο για να εξετάσετε το παράπονό μου. Ελπίζω ότι αυτό το ζήτημα θα επιλυθεί δίκαια και άμεσα.

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Celsius Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τη σύνδεση της κατάθεσής σας με δραστηριότητα ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing);
• Θα μπορούσατε να εξηγήσετε πότε πιστώθηκε η κατάθεσή σας στον λογαριασμό του παίκτη σας;
• Θα μπορούσατε να μοιραστείτε έναν σύνδεσμο για τη συναλλαγή σε έναν αξιόπιστο εξερευνητή, ώστε να μπορέσουμε να τον ελέγξουμε;
• Μοιραστείτε τις πληροφορίες εδώ ή στείλτε τις στο email μου [email protected]

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Γεια σας, σας τα έχω μοιραστεί όλα στο email. Επιπλέον, θα ήθελα να πω ότι η συναλλαγή μου στον bsc explorer δεν έχει επισημανθεί, μπορείτε να την ελέγξετε προσεκτικά. Αυτός είναι απλώς ένας ανοησίες λόγος από τον Celsius για να μην πληρώσει την ανάληψή μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Opbot,

Έχω εξετάσει την υπόθεσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να διευκολύνω την επίλυση. Προσκαλώ το Celsius Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Γειά σου,

Η σάρωση AML των συναλλαγών αυτού του χρήστη αποκαλύπτει ότι τα χρήματά του προέρχονται από ηλεκτρονικό ψάρεμα (phishing) και διάφορες απάτες. Ο πάροχος πληρωμών μας ζήτησε να παγώσουμε αυτόν τον λογαριασμό χρήστη και τα χρήματά του μέχρι το τέλος της έρευνας.

Ευχαριστώ

Δείξτε αποδεικτικά στοιχεία συναλλαγής παρακαλώ, μην φωνάζετε εδώ. Μην εμφανίζετε στιγμιότυπο οθόνης κάποιας τυχαίας συναλλαγής ή διεύθυνσης, στείλτε τον σύνδεσμο συναλλαγής. Χαχα, είμαι 100% σίγουρος ότι δεν μπορείτε 🙂

Θα περάσουν 3 εβδομάδες + τώρα και ακόμα ερευνάς το θέμα; Ο ιδιοκτήτης σου, ο Dam, είναι ένας γαμημένο εγωιστής απατεώνας, ο Celsius ήταν απάτη και εξακολουθεί να είναι απάτη. "Παγώστε τον λογαριασμό και τα χρήματα αυτού του χρήστη μέχρι το τέλος της έρευνας" 😂😂 με αποκλείσατε και κρατήστε το αυτό στο λογαριασμό μου. Η ανάληψη των κερδών των 1071$ έγινε από το δικό σας μπόνους 40$. Η κατάθεση δεν πιστώθηκε καν ακόμη και μετά το αίτημα ανάληψης χαχαχαχα. Απατεώνες.

Αγαπητή ομάδα του Celsius Casino,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μου παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία που να υποστηρίζουν τους ισχυρισμούς σας στην ηλεκτρονική μου διεύθυνση ( [email protected] );

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μόλις έλαβα ένα email από το καζίνο. Θα το εξετάσω και θα επικοινωνήσω μαζί σας.

Παρακαλώ κοινοποιήστε και εδώ τις αποδείξεις. Για να μπορεί το κοινό να δει τι είδους αποδείξεις έχει.

Αγαπητέ Opbot,

Έλαβα στοιχεία για ένα πορτοφόλι με επισημασμένες συναλλαγές ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing). Υπάρχει άμεση σύνδεση μεταξύ του πορτοφολιού σας και του πορτοφολιού με τις συναλλαγές ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing);

Όχι, δεν υπάρχει καμία σύνδεση μεταξύ του πορτοφολιού μου και του πορτοφολιού με τις συναλλαγές ηλεκτρονικού "ψαρέματος" (phishing)... Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι χρησιμοποιώ το *CWallet* και, ως εκ τούτου, δεν ελέγχω τις διευθύνσεις πορτοφολιού προέλευσης που χρησιμοποιούνται στη συναλλαγή. Οποιεσδήποτε ανησυχίες σχετικά με ηλεκτρονικό "ψάρεμα" (phishing) ή ύποπτη δραστηριότητα πορτοφολιού θα πρέπει να αντιμετωπίζονται από τον πάροχο θεματοφυλακής και όχι να απευθύνονται σε εμένα ως τον τελικό χρήστη.

Επίσης, παρακαλώ μοιραστείτε τα στοιχεία που σας έστειλε ο Celsius. Θέλω να μάθω τι σας έστειλαν, θα επιβεβαιώσω αν είναι νόμιμα ή όχι.

Αγαπητέ Opbot,

Η υπηρεσία CWallet προσφέρει εκδόσεις πορτοφολιού με και χωρίς φύλαξη. Ποιο χρησιμοποιείτε; Μπορείτε να μου στείλετε τη διεύθυνση πορτοφολιού που χρησιμοποιήσατε στο καζίνο;

Απόδειξη φύλαξης πορτοφολιού

Σύνδεσμος συναλλαγής Cwallet (απόδειξη ότι το πορτοφόλι είναι υπό την κατοχή του) -

https://s.cwallet.com/16d16jk

Όλες οι μεταφορές Celsius επισημαίνονται στο Blockchain. Οποιαδήποτε απόδειξη μπορεί να παράσχει ο Celsius είναι απλώς ψεύτικη ή τυχαία μεταφορά μεταξύ διαφορετικών πορτοφολιών. Παρακαλώ μοιραστείτε τις αποδείξεις μαζί μου, ώστε να έχω κι εγώ λόγο.

Γεια σου Opbot,

Σου έστειλα ένα email. Σε παρακαλώ, ρίξε μια ματιά και επικοινώνησε μαζί μου.

Ναι Πέτρο, κάθε απόδειξη είναι τυχαία και δεν συνδέεται με την κρυπτογραφική διεύθυνση του πορτοφολιού μου στο cwallet. Το Celsius είναι απλώς φτωχό για να πληρώσει την ανάληψη, έχει αποδειχθεί ότι οι αποδείξεις Celsius είναι άκυρες, χαχα.

Κάτι ακόμα, οι αποδείξεις που έχουν παράσχει αφορούν κάποιο άλλο κρυπτογραφικό πορτοφόλι (όχι το δικό μου) και η ημερομηνία συναλλαγής είναι 21 Ιουλίου, ενώ εγώ έκανα την κατάθεση στις 30 Ιουνίου. Η καταγγελία υποβλήθηκε στις 2 Ιουλίου 😂

Ευχαριστώ Opbot για την απάντησή σου.

Αγαπητή ομάδα του Celsius Casino,

Μπορείτε παρακαλώ να εξηγήσετε τα παραπάνω;

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν απαντήσει εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «μη επιλυμένη», κάτι που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την αξιολόγησή της.

Αγαπητέ Opbot,

Δυστυχώς, το καζίνο σταμάτησε να ανταποκρίνεται. Λυπάμαι που δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία του. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "μη επιλυμένη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων Anjouan (https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Η Αρχή Παιγνίων διαθέτει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Με εκτίμηση,

Πέτρος