Ο παίκτης από την Ιταλία είχε ζητήσει επανειλημμένα από το Cazimbo Casino να κλείσει τον λογαριασμό του λόγω προβλημάτων εθισμού και είχε λάβει επιβεβαίωση του κλεισίματος στις 18 Φεβρουαρίου 2026. Ωστόσο, ανακάλυψε ότι ο λογαριασμός του ήταν ακόμα ανοιχτός και ότι μπορούσε να παίξει, γεγονός που τον οδήγησε να ζητήσει επιστροφή χρημάτων για το ποντάρισμα των 2,5.000 δολαρίων. Το καζίνο αναγνώρισε το σφάλμα και εξέδωσε μερική επιστροφή χρημάτων 1.250 €, την οποία ο παίκτης αποδέχτηκε, αλλά αργότερα αμφισβήτησε ως ανεπαρκή. Μετά από έλεγχο, διαπιστώθηκε ότι ο παίκτης είχε καταλήξει σε αμοιβαία συμφωνία με το καζίνο για την επιστροφή των 1.250 € χωρίς καμία ένδειξη ότι ήταν μερική. Κατά συνέπεια, η καταγγελία έκλεισε και η επιστροφή χρημάτων θεωρήθηκε διευθετημένη.
Cazimbo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα κλεισίματος.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 1.250 €
Cazimbo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει αρκετές φορές από το Cazimbo Casino να κλείσει τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων εθισμού. Έχω λάβει ένα email επιβεβαίωσης ότι έκλεισε στις 18 Φεβρουαρίου 2026. Το έλεγξα σήμερα και ήταν ακόμα ανοιχτό. Δοκίμασα ξανά, παίζοντας για 2,5.000 $. Ζητώ επιστροφή χρημάτων.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημά σας με το Cazimbo Casino. Για να κατανοήσουμε καλύτερα την κατάσταση και να σας βοηθήσουμε αποτελεσματικά, θα μπορούσατε να μας δώσετε μερικές επιπλέον λεπτομέρειες; Ακολουθούν μερικές ερωτήσεις που θα ήταν χρήσιμες:
- Καταφέρατε να έχετε πρόσβαση στο καζίνο αμέσως μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος στις 18 Φεβρουαρίου 2026;
- Θα μπορούσατε να μας παρέχετε στιγμιότυπα οθόνης ή αλληλογραφία σχετικά με την πρόσφατη δραστηριότητα στον λογαριασμό σας;
- Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών του Cazimbo Casino σχετικά με αυτό το θέμα; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΚαλημέρα, στην πραγματικότητα από τις 18/02/2026 μετά την επιβεβαίωση δεν έχω πλέον συνδεθεί επειδή είχα επιβεβαίωση για το οριστικό κλείσιμο.
Στις 26 Μαρτίου 2026, έλαβα ένα email από το Cazimbo που μου πίστωνε ένα μπόνους 7,00 €. Συνδέθηκα ξανά στον λογαριασμό μου με τα στοιχεία μου και ανακάλυψα ότι ήταν ακόμα ανοιχτός. Προσπάθησα ξανά, κάνοντας καταθέσεις 2.500 €. Δεν καταλαβαίνω γιατί μου είπαν ότι ήταν κλειστός, αλλά άφησαν τον λογαριασμό ανοιχτό αργότερα.
το οποίο ζήτησα συγκεκριμένα να κλείσει λόγω προβλημάτων με τον τζόγο. Σας επισυνάπτω όλα όσα χρειάζεστε.Δεν μπορώ να αποκτήσω πρόσβαση στον λογαριασμό μου σήμερα επειδή βρίσκεται υπό έλεγχο.
ΜετάφρασηΕπισυνάπτω περισσότερες φωτογραφίες εδώ
ΜετάφρασηΑυτή είναι η σημερινή απάντηση από το καζίνο
ενώ επισυνάπτω εκ νέου την επιβεβαίωση του κλεισίματος με ημερομηνία 18/02/2026
ΜετάφρασηΕκσυγχρονίζω:
Μου πρόσφεραν επιστροφή χρημάτων 1250€
Θέλω να ρωτήσω πότε θα έρθει
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tommi272727
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον ειδικό Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
ΜετάφρασηΑγαπητέ Tommi272727 ,
Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.
Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Καζίνο Cazimbo και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Cazimbo να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό Καζίνο Cazimbo ,
Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Επιπλέον, αφού εξέτασα την επικοινωνία με τον παίκτη, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια.
Ο παίκτης δεν πρέπει ποτέ να «απειλείται» ότι το υπόλοιπό του θα ακυρωθεί κατόπιν αιτήματος αυτοαποκλεισμού.
Αυτό έρχεται σε αντίθεση με τη βασική ιδέα του αυτοαποκλεισμού και του υπεύθυνου τζόγου — της προστασίας των ευάλωτων παικτών από το να σπαταλούν τα χρήματά τους σε τζόγο.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ, ενημέρωση:
Έλαβα επιστροφή χρημάτων ύψους 1250€. Θα ήθελα να μάθω το ποσό των καταθέσεών μου μετά την επιβεβαίωση κλεισίματος του λογαριασμού μου στις 18 Φεβρουαρίου. Έχω καταθέσεις 2500€ (δεν καταλαβαίνω την επιστροφή των μισών).
ΜετάφρασηΕκσυγχρονίζω:
Μου ζήτησαν να κλείσω την καταγγελία, αλλά δεν καταλαβαίνω γιατί θα έπρεπε να μου επιστραφούν μόνο τα μισά από τα χαμένα μου, δεδομένου ότι το Καζίνο έχει αναγνωρίσει το λάθος.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.
Σας ενημερώνουμε ότι εξετάζουμε το θέμα με το αρμόδιο τμήμα μας και θα σας ενημερώσουμε το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cazimbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cazimbo,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας. Παρακαλούμε εξετάστε την υπόθεση και ενημερώστε μας για τα ευρήματά σας.
Επιπλέον, θα ήθελα να σας ζητήσω να προσκομίσετε ένα έγγραφο που να δείχνει όλες τις καταθέσεις του παίκτη που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 18 Φεβρουαρίου.
ΜετάφρασηΔεν βλέπω τι υπάρχει να εξετάσω όταν το καζίνο έχει ήδη αναγνωρίσει το σφάλμα, θα ήθελα απλώς πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Με όλα τα στοιχεία που μου δόθηκαν, δεν καταλαβαίνω τι άλλο υπάρχει να αναλύσω
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ, συγγνώμη που σε ενοχλώ, θα μπορούσες να επιταχύνεις τα πράγματα επειδή χρειάζομαι αυτά τα χρήματα αυτή τη στιγμή; Σε παρακαλώ.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Σας γράφουμε για να επιβεβαιώσουμε επίσημα ότι η επιστροφή χρημάτων των 1.250 € έχει διεκπεραιωθεί και ολοκληρωθεί με επιτυχία, σύμφωνα με την αμοιβαία μας συμφωνία.
Αυτή η απόφαση επιτεύχθηκε μετά από ενδελεχή έλεγχο από την ομάδα διοίκησής μας. Θα θέλαμε να επαναλάβουμε τις ειλικρινείς μας συγγνώμες για τις δυσάρεστες περιστάσεις σχετικά με τον λογαριασμό σας. Εκτιμούμε τη συνεργασία σας και την προθυμία σας να καταλήξετε σε μια φιλική συμφωνία μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cazimbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cazimbo,
Δεν παρείχατε τις πληροφορίες που ζήτησε ο Ιγκόρ. Το ποσό που κατέθεσα ήταν 2.500 €, όχι 1.250 €. Εφόσον αναγνωρίσατε το λάθος να αφήσετε τον λογαριασμό μου ανοιχτό αφού μου στείλατε το email τελικού κλεισίματος που ζήτησα λόγω προβλημάτων τζόγου, γιατί δεν μου έχει επιστραφεί το πλήρες ποσό; Ζητώ μια επιπλέον μεταφορά 1.250 €.
@Igor μπορείς να με βοηθήσεις;
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cazimbo,
Θα ήθελα να ρωτήσω πώς υπολογίστηκε το ποσό επιστροφής χρημάτων και γιατί στον παίκτη επιστράφηκαν τα μισά από τα χρήματά του.
Επιπλέον, υπήρξε κάποια συζήτηση, αμοιβαία συμφωνία ή υπογεγραμμένη παραίτηση σχετικά με αυτήν την επιστροφή χρημάτων;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
ΜετάφρασηΓεια σου Ιγκόρ, δέχτηκα την επιστροφή των 1250€ νομίζοντας ότι ήταν μέρος της συνολικής επιστροφής χρημάτων που μου χρωστούσαν.
Παρακαλώ θερμά το Cazimbo Casino να σας επιστρέψει και το ποσό που απομένει λόγω προφανούς σφάλματος εκ μέρους τους.
ΜετάφρασηΕπιπλέον, το καζίνο συνεχίζει να μου στέλνει προσφορές, επισυνάπτω στιγμιότυπα οθόνης και ζητώ να μην λαμβάνω τίποτα περισσότερο και το δεύτερο μέρος της επιστροφής χρημάτων μου.
ΜετάφρασηΓεια σου @igor, θα μπορούσες να ζητήσεις απάντηση από το Cazimbo Casino; Δεν έχουν απαντήσει στα email μου εδώ και μια εβδομάδα και δεν έχουν παράσχει έγγραφα σχετικά με τις καταθέσεις μου, όπως ζήτησες.
Σας ευχαριστώ
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Εφόσον περιμένουμε την απάντηση του Cazimbo Casino, θα μπορούσατε να μου στείλετε το αρχικό email στο οποίο το καζίνο σας προσέφερε 1.250€, μαζί με την απάντησή σας;
Σας ευχαριστώ.
ΜετάφρασηΜετάφρασηΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Σας ενημερώνουμε ότι θα σας ενημερώσουμε σχετικά με το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cazimbo
ΜετάφρασηΑγαπητό Καζίνο Cazimbo,
Ερευνάτε την υπόθεση εδώ και μια εβδομάδα, χωρίς να προσκομίσετε τα αποδεικτικά στοιχεία που ζήτησε ο Ιγκόρ. Η λύση είναι πολύ απλή: ΕΠΙΣΤΡΕΨΤΕ ΜΟΥ ΤΟ ΠΛΗΡΕΣ ΠΟΣΟ ΤΗΣ ΠΡΟΚΑΤΑΒΟΛΗΣ ΜΟΥ, ΟΧΙ ΜΟΝΟ ΤΟ ΜΙΣΟ. Έχετε ήδη αναγνωρίσει το λάθος σας. Γιατί δεν θέλετε να βοηθήσετε έναν πελάτη που έχετε αδικήσει;
@igor, μπορείς σε παρακαλώ να μου πεις το συμπέρασμά σου; Μπορείς να επιταχύνεις τα πράγματα;
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Το καζίνο εξετάζει αυτήν τη στιγμή την υπόθεσή σας και μας έχει διαβεβαιώσει ότι θα σας απαντήσει σύντομα. Εν τω μεταξύ, σας παρακαλούμε να είστε υπομονετικοί καθώς περιμένουμε τα σχόλιά τους.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Αγαπητό Καζίνο Cazimbo,
Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και που μας ενημερώσατε ότι διερευνάτε αυτήν την υπόθεση.
Παρακαλώ απαντήστε όταν υπάρξει οποιαδήποτε νεότερη πληροφορία σχετικά με αυτήν την καταγγελία.
ΜετάφρασηΣυνεχίζω να λαμβάνω προσφορές παρόλο που ζήτησα να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω εθισμού στον τζόγο και να μην λαμβάνω πλέον τίποτα.
ΜετάφρασηΑπομένουν μόνο λίγες ώρες μέχρι να λήξει ο χρόνος απόκρισης του καζίνο... και δεν έχω λάβει ποτέ συγκεκριμένη απάντηση. Ζητούν χρόνο για να αναλύσουν το πρόβλημα, αλλά δεν υπάρχει τίποτα να αναλύσω. ΔΕΝ ΜΕ ΠΡΟΣΤΑΤΕΥΣΑΝ ΠΑΡ' ΟΤΙ ΓΝΩΡΙΖΑΝ ΑΠΟ EMAIL ΟΤΙ ΕΙΧΑ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΜΕ ΤΟΝ ΤΖΟΓΟ.
@Igor, δεν παρείχαν ποτέ τα στοιχεία που ζήτησες, ΕΝΩ ΤΑ ΔΙΚΑ ΜΟΥ ΕΙΝΑΙ ΑΔΙΑΛΥΤΑΤΑ.
ΕΛΠΙΖΩ ΟΤΙ ΟΠΟΙΟΣΔΗΠΟΤΕ ΠΑΡΑΚΟΛΟΥΘΕΙ ΑΥΤΗΝ ΤΗΝ ΥΠΟΘΕΣΗ ΘΑ ΤΟ ΣΚΕΦΤΕΙ ΔΥΟ ΦΟΡΕΣ ΠΡΙΝ ΕΓΓΡΑΦΕΙ ΣΕ ΑΥΤΟΝ ΤΟΝ ΙΣΤΟΤΟΠΟ ΚΑΙ ΟΤΙ Ο ΓΚΟΥΡΟΥ ΤΟΥ ΚΑΖΙΝΟ ΘΑ ΑΠΟΣΤΑΘΕΙ ΑΠΟ ΑΥΤΗΝ ΤΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ ΤΙΜΩΡΩΝΤΑΣ ΤΟ ΚΑΖΙΝΟ.
@Igor, μπορείς να επιταχύνεις τη διαδικασία; Μπορείς να είσαι πιο δυναμικός και να συγκεντρώσεις τα στοιχεία που χρησιμοποιεί το καζίνο για να αναλύσει την υπόθεση;
@cazimbo casino: Μπορείτε να μου επιστρέψετε ολόκληρη την κατάθεσή μου μετά τις 18 Φεβρουαρίου, την ημερομηνία που εκμεταλλευτήκατε την κατάστασή μου; Απαιτώ τα 1250€ που μου οφείλετε ακόμα.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Tommi272727,
Μετά από μια πιο λεπτομερή εξέταση αυτής της υπόθεσης, θα ήθελα να επισημάνω μια σημαντική λεπτομέρεια.
Καταλήξατε σε αμοιβαία συμφωνία με το καζίνο, στην οποία σας προσέφεραν 1.250 €. Σε αυτό το μήνυμα, δεν υπάρχει καμία αναφορά ότι αυτό το ποσό ήταν μόνο μερική επιστροφή χρημάτων/χειρονομία καλής θέλησης. Επιπλέον, συμφωνήσατε με αυτό το ποσό. Επομένως, δεν υπάρχουν πολλά που μπορώ να κάνω για εσάς σε αυτή την περίπτωση.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας σε όλη τη διαδικασία. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας — είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Ιγκόρ Π
