Cazimbo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει ανοιχτεί ξανά χωρίς τη συγκατάθεσή του.

Αγαπητή ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με το Cazimbo Casino και τις περιστάσεις που περιβάλλουν το άνοιγμα του προηγουμένως κλειστού λογαριασμού μου, το οποίο τελικά οδήγησε σε σημαντικές οικονομικές απώλειες.

Τον Αύγουστο του 2024, ζήτησα επανειλημμένα το κλείσιμο του λογαριασμού μου. Στις 17 Αυγούστου 2024, έλαβα επιβεβαίωση από το καζίνο ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει με επιτυχία.

Αφού έλαβα αυτήν την επιβεβαίωση, θεώρησα ότι η σχέση μου με το καζίνο είχε τερματιστεί οριστικά. Παρέμεινα με την εντύπωση ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει και δεν τον χρησιμοποίησα από την επιβεβαίωση κλεισίματος τον Αύγουστο του 2024 έως την επιστροφή μου στον τζόγο τον Μάιο του 2026.

Δεν υπέβαλα ποτέ κανένα αίτημα για να ανοίξω ξανά τον λογαριασμό μου.

Στις 22 Μαΐου 2026, έλαβα απροσδόκητα ένα διαφημιστικό μπόνους 230 PLN σε έναν λογαριασμό που πίστευα ότι είχα κλείσει προηγουμένως. Αφού έλαβα αυτό το μπόνους, επέστρεψα στον τζόγο και το ίδιο βράδυ έχασα περίπου 3300 PLN.

Μόνο μετά από αυτά τα γεγονότα, κατά την προετοιμασία της καταγγελίας μου και την εξέταση της αρχειοθετημένης αλληλογραφίας, ανακάλυψα ένα email με ημερομηνία 29 Ιανουαρίου 2025 που με ενημέρωνε ότι ο λογαριασμός μου είχε ανοίξει ξανά. Μέχρι εκείνη τη στιγμή, δεν είχα γνώση αυτού του email και ήμουν πεπεισμένος ότι ο λογαριασμός μου είχε παραμείνει κλειστός σύμφωνα με την επιβεβαίωση κλεισίματος που έλαβα στις 17 Αυγούστου 2024.

Αφού ανακάλυψα αυτήν την αλληλογραφία, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών και ρώτησα γιατί είχα λάβει μπόνους μετά από μια τόσο μεγάλη περίοδο αδράνειας. Κατά τη διάρκεια της συνομιλίας, η υποστήριξη με ενημέρωσε ότι το μπόνους είχε χορηγηθεί λόγω της δραστηριότητάς μου. Δυσκολεύτηκα να καταλάβω αυτήν την εξήγηση, επειδή, από το κλείσιμο του λογαριασμού τον Αύγουστο του 2024 έως τον Μάιο του 2026, δεν είχα ασχοληθεί με τυχερά παιχνίδια στο Cazimbo.

Τα βασικά ερωτήματα σε αυτή τη διαμάχη παραμένουν αναπάντητα:

Γιατί άνοιξε ξανά ο λογαριασμός μου αφού είχε κλείσει στις 17 Αυγούστου 2024;

Με βάση ποια κριτήρια πραγματοποιήθηκε η επανενεργοποίηση;

Πού βρίσκεται το αίτημά μου για άνοιγμα ξανά του λογαριασμού;

Γιατί χορηγήθηκε προωθητικό μπόνους σε έναν λογαριασμό που πίστευα ότι είχε κλείσει;

Μπορώ να προσκομίσω αποδεικτικά στοιχεία, όπως αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, επιβεβαίωση κλεισίματος λογαριασμού με ημερομηνία 17 Αυγούστου 2024, το email που με ενημερώνει ότι ο λογαριασμός είχε ανοίξει ξανά, επικοινωνίες μάρκετινγκ και μπόνους, συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών, αποδεικτικά στοιχεία για το μπόνους των 230 PLN, αρχεία δραστηριότητας τζόγου και καταθέσεις μετά την επιστροφή μου σε δραστηριότητα τζόγου, αποδεικτικά στοιχεία για απώλειες ύψους περίπου 3300 PLN και την απόρριψη του αιτήματός μου επιστροφής χρημάτων από το καζίνο.

Ζήτησα εξηγήσεις από το καζίνο και ζήτησα αποζημίωση για τις απώλειες που υπέστησα μετά την επιστροφή μου στον τζόγο. Το καζίνο απέρριψε το αίτημά μου, αλλά δεν παρείχε ικανοποιητική εξήγηση σχετικά με τη βάση για την οποία άνοιξε ξανά ο λογαριασμός.

Πιστεύω ότι αν ο προηγουμένως κλειστός λογαριασμός δεν είχε ανοίξει ξανά και αν δεν είχα λάβει το μπόνους που χορηγήθηκε σε αυτόν τον λογαριασμό, δεν θα είχα επιστρέψει στον τζόγο και δεν θα είχα υποστεί απώλειες περίπου 3300 PLN.

Με σεβασμό, ζητώ από το Casino Guru να διερευνήσει αυτό το ζήτημα, να λάβει διευκρινίσεις από τον διαχειριστή σχετικά με το άνοιγμα του προηγουμένως κλειστού λογαριασμού μου και να βοηθήσει στη δίκαιη επίλυση αυτής της διαφοράς, συμπεριλαμβανομένης της επανεξέτασης του αιτήματός μου για αποζημίωση των ζημιών που προέκυψαν μετά την επανενεργοποίηση του λογαριασμού.

Με εκτίμηση,

[Απαλλαγμένο]

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σας, σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι ειλικρινά για την αρνητική σας εμπειρία με το Cazimbo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε πότε κάνατε τελευταία φορά κατάθεση στο Cazimbo Casino;
• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Αγαπητέ Dux7777, σας ευχαριστούμε για τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχατε. Αφού εξετάσαμε τα email σας, φαίνεται ότι δεν αναφέρατε τον αγώνα σας με τον εθισμό στον τζόγο στην αλληλογραφία σας με το καζίνο, ακόμη και αφού το καζίνο σας ζήτησε να παράσχετε τους λόγους για το αίτημα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Αντίθετα, οι λόγοι που αναφέρθηκαν ήταν οι μεγάλοι χρόνοι απόκρισης και η δυσαρέσκεια με τα μπόνους.

Καταλαβαίνω πόσο ενοχλητικό μπορεί να είναι να νιώθεις ότι ένα καζίνο δεν σε έχει προστατεύσει σωστά και λυπάμαι για την απογοήτευση που σου έχει προκαλέσει αυτή η κατάσταση. Ωστόσο, δεν θα μπορέσουμε να βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Το αίτημα αυτοαποκλεισμού, στο οποίο ένας παίκτης δηλώνει σαφώς το πρόβλημα τζόγου που αντιμετωπίζει, είναι το απαραίτητο αποδεικτικό στοιχείο που πρέπει να προσκομίσει κάθε παίκτης για να προχωρήσουμε σε μια τέτοια υπόθεση. Δεν προσδιορίσατε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού, ακόμη και αφού το καζίνο σας το ζήτησε επανειλημμένα.

Δεδομένου ότι δεν προσκομίσατε επαρκή αποδεικτικά στοιχεία για να υποστηρίξετε την υπόθεσή σας και ο λογαριασμός σας έχει κλείσει, δεν μπορούμε να χειριστούμε αυτήν την καταγγελία ως αποτυχημένη αυτοαποκλεισμό και να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε αυτοαποκλεισμό σωστά στο μέλλον, εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για την εν λόγω ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.