Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε ζητήσει ανάληψη 710€, η οποία δεν είχε διεκπεραιωθεί μετά από 11 ημέρες, παρά το γεγονός ότι οι προηγούμενες επιτυχημένες αναλήψεις χρειάστηκαν λιγότερο από τρεις ημέρες. Η υποστήριξη πελατών συνέχισε να προτρέπει για υπομονή χωρίς να παρέχει λύση. Η Ομάδα Παραπόνων παρενέβη και, μετά από περαιτέρω επικοινωνία, ο παίκτης τελικά έλαβε τα υπόλοιπα 210€, αν και ο συνολικός χρόνος επεξεργασίας ήταν σημαντικά μεγαλύτερος από αυτόν που δήλωσε το καζίνο. Το καζίνο αναγνώρισε την καθυστέρηση και διαβεβαίωσε για βελτιώσεις στις διαδικασίες συναλλαγών. Το παράπονο στη συνέχεια χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο.
Cazimbo Casino - Η ανάληψη του παίκτη καθυστερεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 710 €
Cazimbo Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΈχω ζητήσει ανάληψη 710€.
Τα κέρδη μου τα κέρδισα χωρίς μπόνους ή κάτι τέτοιο, και είχα ήδη κάνει ανάληψη με επιτυχία πριν από περίπου ένα χρόνο (δηλαδή είχα επαληθευτεί κι εγώ) και χρειάστηκαν λιγότερο από τρεις ημέρες.
Όταν ρωτήθηκαν, απάντησαν ότι συνήθως χρειάζονται 1-3 ημέρες.
Ωστόσο, έχουν περάσει 11 ημέρες. Η υποστήριξη πελατών μου έχει επανειλημμένα ζητήσει να κάνω λίγο περισσότερη υπομονή, ακόμα και αφού το έχω ζητήσει τις τελευταίες ημέρες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cazimbo Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Έχετε κάνει κάποια επιτυχημένη ανάληψη από το καζίνο στο παρελθόν χρησιμοποιώντας Litecoin;
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με την ζωντανή συνομιλία ή την υποστήριξη του καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓεια σας και σας ευχαριστώ για την απάντηση.
Ναι, έκανα με επιτυχία ανάληψη περίπου 800€ μέσω Litecoin πριν από σχεδόν ένα χρόνο. Η πληρωμή έγινε εντός 3-4 ημερών!
Η υποστήριξη μού γράφει συνέχεια τα ίδια, αλλά μόλις επικοινώνησα ξανά μαζί τους και τους έστειλα τα στιγμιότυπα οθόνης μέσω email.
Με εκτίμηση και σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΕυχαριστώ για την απάντησή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
Επεξεργάστηκε το καζίνο μία ή και τις δύο πληρωμές σας από την τελευταία σας απάντηση;
Παρακαλώ ενημερώστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Μυστηριωδώς, η πρώτη μου ανάληψη μεταφέρθηκε χθες (μετά από τρεις εβδομάδες [αντί για 2-3 ημέρες!]), και ακόμα περιμένω την πληρωμή του αιτήματος ανάληψής μου, το οποίο υπέβαλα μία ημέρα μετά την πρώτη. Με άλλα λόγια, μετά από τρεις εβδομάδες, έχω ακόμα 210€ σε εκκρεμότητα από τα 710€.
Επομένως, εξακολουθώ να είμαι πολύ απογοητευμένος με τον χρόνο πληρωμής, καθώς το ίδιο το καζίνο τον ορίζει σε 1-3 εργάσιμες ημέρες - και τώρα περιμένω εβδομάδες αντί για μέρες.
Με εκτίμηση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Jana ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ iv3x,
Ονομάζομαι Jana και από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθάω στην επίλυση του παραπόνου σας. Λυπάμαι που ακούω ότι η ανάληψή σας έχει καθυστερήσει. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του καζίνο Cazimbo να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητό καζίνο, θα μπορούσατε να αναφέρετε τον λόγο για τον οποίο η ανάληψη του παίκτη δεν έχει ακόμη διεκπεραιωθεί;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΚαλημέρα,
Τελικά έλαβα τα υπόλοιπα χρήματα πριν από δύο μέρες.
Αλλά εξακολουθώ να θεωρώ απορίας άξιο γιατί χρειάστηκε σχεδόν ένας μήνας αντί για 2-3 μέρες.
Δεν ξέρω αν αυτό θα κλείσει την υπόθεση, αλλά θα ήθελα να σας ευχαριστήσω πολύ για την υποστήριξή σας.
Με εκτίμηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητοί όλοι,
Όπως δήλωσε ο παίκτης, όλες οι εκκρεμείς αναλήψεις έχουν ολοκληρωθεί.
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την καθυστέρηση και σας διαβεβαιώνουμε ότι εργαζόμαστε ενεργά για να βελτιώσουμε τις διαδικασίες μας, προκειμένου να διασφαλίσουμε ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές συναλλαγές στο μέλλον.
Σας ευχαριστώ,
Ομάδα Cazimbo
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
ΜετάφρασηΓια κάποιο λόγο, όταν προσπαθώ να επισκεφτώ τον ιστότοπο τώρα, είναι εντελώς διαφορετικός και τα στοιχεία σύνδεσής μου δεν λειτουργούν πλέον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
ΜετάφρασηΑγαπητέ iv3x,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Τζάνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
