Ο παίκτης από την Ισπανία είχε κερδίσει 47,74€ από ένα μπόνους 50 περιστροφών στο Cazeus Casino, το οποίο το καζίνο αναγνώρισε αλλά δεν πίστωσε στον λογαριασμό του. Αφού επικοινώνησε με την υποστήριξη πελατών, ενημερώθηκε ότι τα κέρδη δεν θα πιστώνονταν λόγω απόφασης της διοίκησης. Το πρόβλημα επιλύθηκε όταν ο παίκτης έλαβε τα κέρδη του μετά από περαιτέρω επικοινωνία που διευκολύνθηκε από την Ομάδα Παραπόνων. Το παράπονο επισημάνθηκε ως «επιλυμένο» στο σύστημα και ο παίκτης ενθαρρύνθηκε να μοιραστεί τα σχόλιά του σχετικά με την υπηρεσία που έλαβε.
Cazeus Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 47 €
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλησπέρα! Το Cazeus Casino μου έστειλε ένα email με ένα μπόνους 50 περιστροφών! Συνολικά, κέρδισα 47,74 €, το οποίο επιβεβαιώνουν ότι βλέπουν, αλλά δεν εμφανίζεται στον λογαριασμό! Μισή ώρα αφότου έλεγξαν τη συνομιλία! Μου λένε ότι δεν θα πιστωθεί με απόφαση της διοίκησης! Το κρατούν με δική τους απόφαση! Έχω φωτογραφίες της συνομιλίας που επιβεβαιώνουν όλα όσα εξήγησα! Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cazeus Casino.
Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε το email με την προσφορά μπόνους που λάβατε στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ;
- Είναι επαληθευμένος ο λογαριασμός σας στο καζίνο;
- Έχετε κάνει προηγούμενες καταθέσεις στο καζίνο;
- Έχετε ενεργοποιήσει και παίξει άλλα μπόνους στο καζίνο;
- Μοιραστείτε μαζί μου εδώ τυχόν υποστηρικτικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένης της επικοινωνίας σας με το καζίνο σχετικά με το ζήτημα ή στείλτε τις πληροφορίες στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Τόμας
Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας, προκειμένου να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.
Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.
Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας και τις πληροφορίες που παρείχατε.
- Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την αρχική προσφορά μέσω email για τις 50 δωρεάν περιστροφές από το καζίνο; Προωθήστε το email στο email μου στη διεύθυνση [email protected]
- Καταφέρατε να ολοκληρώσετε το ποντάρισμα του μπόνους ή το μπόνους αφαιρέθηκε πριν ολοκληρωθεί το ποντάρισμα του μπόνους;
- Θα μπορούσατε να κοινοποιήσετε την ανακοίνωση όπου η υποστήριξη σας ενημερώνει ότι ο λόγος για τον οποίο αφαιρέθηκε το μπόνους ήταν διοικητική απόφαση;
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα! Το email στάλθηκε ξανά! Το μπόνους παίχτηκε, αλλά τα κέρδη δεν μεταφέρθηκαν στον λογαριασμό! Έχω επισυνάψει τα απαιτούμενα έγγραφα! Ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας,
Ευχαριστούμε bastias77 που μας παρείχες όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω να μπορέσουμε να επιλύσουμε αυτό το πρόβλημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω τη βοήθειά του Cazeus Casino στην επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί κατασχέθηκαν τα κέρδη του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε την υπομονή σας.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι εργαζόμαστε πάνω στο αίτημα με την υψηλότερη προτεραιότητα,
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Εκτιμούμε την κατανόησή σας σε αυτό το θέμα.
bastias77 , λάβετε υπόψη ότι επικοινωνήσαμε μαζί σας μέσω email σχετικά με το αίτημά σας. Παρακαλούμε απαντήστε το συντομότερο δυνατό.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 5 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή bastias77,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Καλημέρα! Είστε καταπληκτικοί! Μόλις πήρα τα χρήματά μου! Ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ bastias77,
Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
Αυτόματη μετάφραση:
