Οι τρίτοι χειριστές που εμφανίζονται σε αυτήν τη σελίδα εμφανίζονται σε μη εμπορική βάση χωρίς κάποιο πρόγραμμα προμήθειας. 21+; Έχετε εθισμό στον τζόγο; Τηλεφωνήστε στο 1-800-GAMBLER.

Αρχική σελίδαΠαράποναCazeus Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Cazeus Casino - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.

Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

Ποσό: 1.000 €

Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριος

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βόρεια Ρηνανία-Βεστφαλία περίμενε πάνω από δύο εβδομάδες για να καταβληθούν τα κέρδη του, με τις αναλήψεις να βρίσκονται σε κατάσταση «Εκκρεμεί». Παρά το γεγονός ότι έλαβε προκαθορισμένες απαντήσεις στη συνομιλία υποστήριξης, οι προηγούμενες αναλήψεις είχαν διεκπεραιωθεί χωρίς προβλήματα. Ο παίκτης αντιμετώπισε καθυστερήσεις λόγω μιας διαδικασίας επαλήθευσης που είχε ξεκινήσει το καζίνο εβδομάδες μετά τα αιτήματα ανάληψης, με αποτέλεσμα να προκαλέσει απογοητεύσεις για την έλλειψη εγγράφων και τις αποτυχίες επικοινωνίας. Η καταγγελία τελικά έκλεισε λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη, παρά τις προσπάθειες επίλυσης του προβλήματος.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο δεν έχει πληρώσει τα κέρδη μου για πάνω από δύο εβδομάδες - δείτε στιγμιότυπα οθόνης. Στη συνομιλία υποστήριξης, δεν λαμβάνω τίποτα άλλο εκτός από κονσέρβες απαντήσεις με κενές υποσχέσεις. Εν τω μεταξύ, οι αναλήψεις μου παραμένουν στην ίδια κατάσταση "Εκκρεμεί".

Αυτό που είναι ιδιαίτερα περίεργο είναι ότι οι αναλήψεις υποβλήθηκαν σε επεξεργασία στο παρελθόν. Αλλά τώρα φαίνεται ότι αυτό δεν λειτουργεί πλέον – προφανώς περίμενα τα χρήματά μου για πάνω από δύο εβδομάδες.

Παρακαλώ υποστηρίξτε με ώστε να διεκπεραιωθούν οι πληρωμές.


file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ MaxbetHunter,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

  • Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;
  • Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;
  • Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα


Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι προσωπικό του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην δώσετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση

Κατάλαβα καλά ότι έχετε κάνει ήδη επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;—> Ναι, σωστά το καταλάβατε!



Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

—> Το καζίνο απαιτούσε μόνο αποδεικτικό ταυτότητας, το οποίο υπέβαλα. Το σύστημα του καζίνο εμφανίζει τώρα την κατάσταση ότι "ο λογαριασμός μου δεν χρειάζεται να επαληθευτεί."


Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

—> Χωρίς μπόνους!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, MaxbetHunter. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί; Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;


Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία επιτυχημένη ανάληψη και πόσες ημέρες χρειάστηκαν για να διεκπεραιωθεί;


—> Η τελευταία ανάληψη ολοκληρώθηκε στις 25 Μαρτίου. Δεν ξέρω τον ακριβή αριθμό των ημερών, αλλά χρειάστηκαν μόνο λίγες μέρες.

Χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο απόσυρσης στο παρελθόν;


—> Ναι.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Το καζίνο ξεκίνησε τώρα μια διαδικασία επαλήθευσης λογαριασμού 25 ημέρες (!!😂) αφότου έκανα την πρώτη ανάληψη. Εξαιρετικό για παίκτες που πρέπει να περιμένουν για επαλήθευση λογαριασμού σχεδόν 4 εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι οι αναλήψεις πληρώθηκαν χωρίς καμία επαλήθευση τον Μάρτιο, σωστά;😂


Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, MaxbetHunter. Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Ποια ήταν η απάντησή τους; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αυτό το Καζίνο είναι πολύ αστείο - ξεκίνησαν μια επαλήθευση τρεις εβδομάδες αφότου οι αναλήψεις μου είχαν ζητηθεί από εμένα στο σύστημα του καζίνο και δεν έδωσαν καμία απάντηση σε καμία ερώτηση στο μεταξύ. Έλαβαν όλα τα έγγραφα που ήθελαν (ταυτότητα, selfie, τραπεζικό αντίγραφο, απόδειξη διεύθυνσης) και τα επαλήθευσαν. Μετά από αυτό ζήτησαν ένα άλλο τραπεζικό αντίγραφο από τον περασμένο Δεκέμβριο και τους το έδωσα πριν από μέρες. Σήμερα στη συνομιλία εξήγησαν ότι οι πληρωμές δεν πραγματοποιούνται επειδή λείπει αυτό το έγγραφο. Όταν τους είπα ότι αυτό είναι λάθος επειδή έχουν το έγγραφο ήδη εδώ και μέρες, μίλησαν για «τεχνικά προβλήματα» και ήθελαν να στείλω ξανά το έγγραφο στη διεύθυνση υποστήριξής τους, η οποία δεν απαντά ποτέ σε κανένα email. Το έχω κάνει αυτό, αλλά όπως μπορείτε να μαντέψετε δεν πιστεύω ούτε λέξη από αυτά που λένε. Είναι καθαρή απάτη...


Σου έχω στείλει τα στιγμιότυπα οθόνης από τη συνομιλία μέσω email.

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Για την ιστορία: το καζίνο δεν κατάφερε να απαντήσει σε αυτό το παράπονο για διάστημα δύο εβδομάδων, αν και ο χρόνος απάντησής του παρατάθηκε από το casinoguru κατά 7 ημέρες ακόμη, αφού δεν απάντησε για μια ολόκληρη εβδομάδα. Αυτό λέει τα πάντα για την εξυπηρέτηση πελατών που πρέπει να γνωρίζουν οι άλλοι παίκτες πριν λάβουν την απόφασή τους να παίξουν σε αυτό το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Σας ευχαριστώ πολύ, MaxbetHunter, για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Γεια σου, MaxbetHunter!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Στη συνέχεια, το καζίνο μπορεί να σκεφτεί μια ωραία «παραβίαση» - κάτι πρακτικό αν οι ισχυρισμοί που εμποδίζουν τον παίκτη να πάρει τα χρήματά του δεν κοινοποιηθούν στον παίκτη 😉

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

MaxbetHunter, σας διαβεβαιώνω ότι απορρίπτουμε τα παράπονα μόνο όταν υπάρχει λόγος πίσω από αυτά και εξηγούμε τα πάντα στους παίκτες όποτε μπορούμε. Ωστόσο, τα αποδεικτικά στοιχεία συνήθως περιέχουν προσωπικές πληροφορίες των παικτών που δεν μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας στον ιστότοπο, γι' αυτό και ζητάμε πάντα να τα στέλνουμε στα email μας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Τέλος πάντων - το καζίνο δεν θα απαντήσει σε αυτό το παράπονο ούτως ή άλλως 😉

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

Αγαπητέ MaxbetHunter,


Αφού ελέγξαμε το αίτημά σας, παρατηρήσαμε ότι τα αιτήματα ανάληψής σας στα οποία αναφέρεστε ακυρώθηκαν από εσάς και τα παίξατε αργότερα.


Παρακαλούμε, λάβετε υπόψη ότι για να προχωρήσετε σε αιτήματα ανάληψης στο μέλλον, απαιτείται η κατάλληλη επαλήθευση, διαφορετικά τα αιτήματα δεν μπορούν να εγκριθούν από την πλευρά μας. Μπορείτε επίσης να ελέγξετε την καρτέλα Επαλήθευσης σχετικά με αυτό.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας επί του θέματος.


Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Cazeus

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση

MaxbetHunter, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή MaxbetHunter,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 7 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Pavel
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, δωρεάν τουρνουά, νέους κουλοχέρηδες και άλλα.