Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε γραπτή εξήγηση σχετικά με την αφαίρεση των κερδών μετά τη χρήση ενός μπόνους εγγραφής 7 ευρώ. Ισχυρίστηκε ότι το μέγιστο όριο ανάληψης, 2 φορές το μπόνους, δεν είχε κοινοποιηθεί με σαφήνεια πριν από τη χρήση και ζήτησε συγκεκριμένη τεκμηρίωση σχετικά με τους όρους του μπόνους. Η καταγγελία έκλεισε λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη σε επανειλημμένα ερωτήματα και αιτήματα για αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνταν για την επαλήθευση του τρόπου παρουσίασης της προσφοράς. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι η καταγγελία θα μπορούσε να ανοίξει ξανά εάν επέλεγε να συνεχίσει την επικοινωνία.
Cazeus Casino - Ο παίκτης ζητά διευκρινίσεις σχετικά με την αφαίρεση των κερδών.
Έκλεισε
Η ετυμηγορία μας
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: 650 €
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας 7.3 Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΖητώ μια πλήρη γραπτή εξήγηση σχετικά με την αφαίρεση των κερδών μου.
Έλαβα ένα μπόνους εγγραφής 7 ευρώ και κέρδισα περίπου 650 ευρώ. Αφού κέρδισα, ενημερώθηκα ότι η μέγιστη ανάληψη περιορίζεται στο 2 φορές το ποσό του μπόνους (14 ευρώ). Ωστόσο, αυτός ο περιορισμός δεν ήταν σαφώς ορατός στο μήνυμα μπόνους ούτε παρουσιάστηκε με διαφανή τρόπο πριν από τη χρήση του μπόνους.
Παρακαλώ:
ο ακριβής όρος μπόνους που εφαρμόστηκε στην περίπτωσή μου
απόδειξη ότι αυτή η προϋπόθεση ήταν σαφώς ορατή πριν αποδεχτώ ή χρησιμοποιήσω το μπόνους
ένα αντίγραφο των σχετικών όρων μπόνους και το αρχείο καταγραφής δραστηριότητας μπόνους μου
την επίσημη διαδικασία υποβολής καταγγελιών και τις πληροφορίες για την άδεια χρήσης
Πιστεύω ότι η προωθητική ενέργεια ήταν παραπλανητική, επειδή ο περιορισμός ανάληψης δεν είχε ανακοινωθεί με σαφήνεια.
Περιμένω μια σωστή γραπτή απάντηση αντί για μια γενική εξήγηση.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Για να κατανοήσω καλύτερα την κατάστασή σας, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις:
- Θα μπορούσες σε παρακαλώ να μου στείλεις έναν σύνδεσμο για το μπόνους που ενεργοποιήσατε και με το οποίο παίξατε;
- Ενεργοποιήσατε την προσφορά με κατάθεση ή ήταν δωρεάν μπόνους;
- Έχετε κάνει καταθέσεις ή αναλήψεις σε αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
- Θα μπορούσατε να μας πείτε πώς ανακαλύψατε το μπόνους; Σας το κοινοποίησαν μέσω email;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Αττίλας
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓεια σας! Δεν μου απαντούν καν!!! Υπέβαλα καταγγελία και ζήτησα βοήθεια μέσω chat, κανείς δεν ήθελε να βοηθήσει. Διάβασα τις κριτικές και κάνουν ύποπτα πράγματα και μάλιστα πολλά.
Ήταν ένα δωρεάν μπόνους. Μερικές φορές έχω λάβει αναλήψεις. Έχω κάνει επίσης καταθέσεις. Και μου ήρθε μέσω email! Θα βοηθήσει μια ποινική αναφορά σε αυτήν την περίπτωση;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
ΜετάφρασηΓειά σου,
Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες. Δυστυχώς, ο σύνδεσμος που επισυνάψατε μας κατευθύνει μόνο στον ιστότοπο του καζίνο.
Για να αξιολογήσουμε σωστά εάν το καζίνο εφάρμοσε τον σωστό κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης, πρέπει να επαληθεύσουμε ακριβώς πώς παρουσιάστηκε η προσφορά στους παίκτες. Θα μπορούσατε να μας δώσετε ένα από τα εξής:
- έναν άμεσο σύνδεσμο προς την προωθητική ενέργεια,
- ένα στιγμιότυπο οθόνης/σελίδα προορισμού που δείχνει πώς διαφημιζόταν η προσφορά πριν την διεκδικήσετε ή
- το email στο οποίο λάβατε την προσφορά
Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου στο [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Kristian1,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
