Η παίκτρια από το Ηνωμένο Βασίλειο είχε ζητήσει ανάληψη λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά της δεν είχαν ακόμη παραληφθεί. Το ζήτημα επιλύθηκε όταν το καζίνο επιβεβαίωσε ότι η ανάληψη της παίκτριας είχε επιστραφεί στο υπόλοιπό της. Παρόλο που είχε εκφράσει την επιθυμία για αποζημίωση για την καθυστέρηση και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, το καζίνο δήλωσε ότι δεν θα παρεχόταν αποζημίωση. Η καταγγελία επισημάνθηκε ως «επιλυμένη» στο σύστημα.
Cazeus Casino - Ο παίκτης πιστεύει ότι η ανάληψή του καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: £200
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Είπαν ότι αυτή η απόσυρση ολοκληρώθηκε στις 19 Απριλίου. Αυτό δεν έχει ληφθεί ποτέ από την τράπεζά μου. Τους έχω στείλει επανειλημμένα email και με αγνοούν εντελώς
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Millie19,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα με την ανάληψη σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση ταυτοποίησης (KYC) ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αναλήψεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, αν το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, αν η ανάληψη σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
ΥΓ: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που παρείχατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρεξήγηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε τις λεπτομέρειες διεξοδικά και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Millie19,
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ακόμα δεν το έχω κάνει. Τους έχω στείλει επίσης αντίγραφα του τραπεζικού μου λογαριασμού που δείχνουν ότι δεν έχει εισαχθεί και αγνόησαν εντελώς τα email μου.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Μπορείτε να μου πείτε αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί πλήρως και αν έχετε συσσωρεύσει το υπόλοιπό σας με πραγματικά χρήματα ή με κάποιο μπόνους;
Επιπλέον, παρακαλούμε προωθήστε την επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στη διεύθυνση [email protected] για περαιτέρω έλεγχο.
Ανυπομονώ να σας ακούσω.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Νικόλαε
Σας έστειλα ένα email με τις πρόσφατες συνομιλίες μας, αλλά έχω πολλά email που μόλις αγνοήθηκαν. Επισυνάπτω επίσης ένα στιγμιότυπο οθόνης της τράπεζάς μου που δείχνει ότι αυτό δεν μπήκε ποτέ στον λογαριασμό μου. Όχι, τα κέρδη δεν προήλθαν από χρήματα μπόνους, αλλά από τα χρήματά μου που κατέθεσα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σας, σας έστειλα άλλο ένα email και επικοινώνησαν μαζί μου χθες το βράδυ, όπως θα δείτε. Ακόμα δεν έχω τίποτα στην τράπεζά μου.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ Millie19 για όλες τις πληροφορίες που δώσατε μέχρι στιγμής. Το καζίνο θα πρέπει σίγουρα να σεβαστεί τους δικούς του όρους και να πληρώσει σύμφωνα με αυτούς. Θα προωθήσω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Romi ( [email protected] ) που θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.
Σας εύχομαι καλή τύχη στην επίλυσή του.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Ευχαριστώ Νικ, το εκτιμώ πολύ, λένε συνέχεια ότι φταίω εγώ και δεν φταίω. Έχω ελέγξει την πλάτη μου αρκετές φορές και δεν έχουν λάβει τίποτα. Είναι τόσο εκνευριστικό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Millie19,
Ονομάζομαι Ρόμι και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας. Θα ήθελα να ζητήσω την παρουσία ενός εκπροσώπου του καζίνο σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητό Καζίνο Cazeus,
Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ανάκληση και να διευκρινίσετε την κατάσταση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Όχι, εξακολουθούν να μην μπορούν να εντοπίσουν αυτήν την πληρωμή
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Όχι, δεν μπορούν να το εντοπίσουν και είπαν ότι εξαρτάται από αυτόν που στέλνει την πληρωμή να την ανακτήσει, όχι από εμένα. Δεν μπορεί λοιπόν η πλευρά σας να το ανακτήσει και στη συνέχεια να το στείλει ξανά;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Γεια
Έλεγξα ξανά με τα κεντρικά γραφεία της τράπεζας. Δεν μπορούν να ελέγξουν με κωδικό RNN. Χρειάζονται έναν αριθμό ARN που έχει 23 ψηφία και επιβεβαίωσαν ξανά ότι μπορείτε να ελέγξετε τις συναλλαγές από την πλευρά σας πιο γρήγορα από ό,τι μπορώ, επειδή στείλατε την πληρωμή.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Cazeus,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να απαντήσετε στην παραπάνω ανάρτηση του χρήστη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Ο πάροχός μας μας παρέχει μόνο τον κωδικό RRN.
Συνεπώς, θα σας παρακαλούσαμε να μας δώσετε ένα αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού από 18.04.2025 έως 10.05.2025. Στη συνέχεια, μπορούμε να το διαβιβάσουμε στον πάροχο για περαιτέρω έλεγχο.
Παρακαλώ, θυμηθείτε να το στείλετε σε μορφή PDF.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Μας στείλατε ένα στιγμιότυπο οθόνης του τραπεζικού σας λογαριασμού. Θα σας παρακαλούσαμε να μας στείλετε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού σας λογαριασμού από 18.04.2025 έως 10.05.2025.
Παρακαλώ, θυμηθείτε να το στείλετε σε μορφή PDF.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστούμε, Cazeus Casino, για την ενημέρωση.
Αγαπητή Millie19,
Θα μπορούσατε να κάνετε ό,τι σας ζητήθηκε και να μας ενημερώνετε για οποιαδήποτε εξέλιξη στην υπόθεσή σας, παρακαλώ;
Σας ευχαριστώ.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν με αφήνει να ανεβάσω σε αυτήν την συνομιλία. Μπορείτε να με βοηθήσετε εδώ;
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Ρώμη, σου έστειλα με email τα αντίγραφα τραπεζικού λογαριασμού. Μπορείς να τα μεταβιβάσεις στο cazeus; Δεν μπορώ να το κάνω σε αυτήν τη συνομιλία, δεν με αφήνει να τα επισυνάψω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω επίσης στείλει τις δηλώσεις μου στο cazeusby email
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Υπάρχει ένα αντίγραφο της απάντησής μου από το email μου που έστειλα μέσω τραπεζικών καταστάσεων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Χαίρομαι που το κατάφερες.
Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που υπάρχουν νέες πληροφορίες από την πλευρά του καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με σεβασμό,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Δεν υπάρχουν νέες πληροφορίες ή αλληλογραφία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Έχω κάποιες νέες πληροφορίες από το καζίνο για εσάς. Θα επικολλήσω το μήνυμα εδώ, καθώς υπάρχουν κάποια τεχνικά προβλήματα που αντιμετωπίζουν και δεν μπορούν να δημοσιεύσουν τίποτα στο νήμα.
Ελπίζω σύντομα όλα να λυθούν.
Το μήνυμα από το καζίνο:
«Αγαπητή Μίλι19,
Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε το αντίγραφο κίνησης του τραπεζικού λογαριασμού. Αυτό έχει σταλεί στον πάροχό μας.
Θα επικοινωνήσουμε ξανά μαζί σας μόλις έχουμε κάποια ενημέρωση από αυτούς!
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus"
Παρακαλούμε ενημερώστε μας όποτε υπάρξει κάποια εξέλιξη.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Αναμένουμε ακόμη ενημέρωση από τον πάροχό μας.
Η υπομονή, η κατανόηση και η συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση εκτιμώνται ιδιαίτερα!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Λυπούμαστε ειλικρινά για τον χρόνο αναμονής. Δυστυχώς, εξακολουθούμε να περιμένουμε μια ενημέρωση από τον πάροχό μας.
Τους υποβάλαμε εκ νέου το αίτημά μας.
Σας ευχαριστώ πολύ για την υπομονή σας! Σημαίνει πραγματικά πολλά.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητό Καζίνο Cazeus,
Παρακαλούμε ενημερώστε μας κάθε φορά που υπάρχει νεότερη ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Η υπομονή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Δυστυχώς, περιμένουμε ακόμη μια ενημέρωση από αυτούς. Ελπίζουμε να λάβουμε σύντομα!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Λυπούμαστε ειλικρινά για την ταλαιπωρία με τον χρόνο αναμονής. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι η ανάληψή σας έχει επιστραφεί στο υπόλοιπό σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Θα προτιμούσα να μπει στον τραπεζικό μου λογαριασμό, παρακαλώ, καθώς θα πρέπει να το ξοδέψω πριν μπορέσω να κάνω ξανά ανάληψη.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Σας έχουμε στείλει ένα email. Παρακαλούμε να μας δώσετε τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού εκεί.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχει κατατεθεί αυτό στην τράπεζά μου και έχω δώσει όλες τις λεπτομέρειες;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Έχουμε λάβει τα στοιχεία σας και τα έχουμε προωθήσει στο αρμόδιο τμήμα. Θα σας ενημερώσουμε μόλις έχουμε νεότερα από αυτά.
Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Έχω πλέον λάβει την οφειλόμενη πληρωμή μου. Δεν θα έπρεπε να δικαιούμαι κάποια αποζημίωση για την αναμονή μου και την ταλαιπωρία που μου προκάλεσε;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητή Millie19,
Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώσατε. Χαιρόμαστε που λάβατε την ανάληψή σας.
Λυπούμαστε πολύ που ακούμε ότι αυτό σας προκάλεσε δυσφορία. Δυστυχώς, δεν θα παρέχουμε καμία αποζημίωση.
Η ομάδα μας σας εύχεται ό,τι καλύτερο για τις μελλοντικές σας δραστηριότητες!
Με εκτίμηση,
Η ομάδα του Cazeus
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 8 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ, Millie19, που επιβεβαιώσατε και που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το πρόβλημα έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα επισημάνουμε πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Ρόμι
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
