Cazeus Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.

Γειά σου,

Υπέβαλα αίτημα ανάληψης από το Casino Cazeus στις 21/09. Το καζίνο δήλωσε σαφώς ότι οι αναλήψεις θα διεκπεραιώνονταν εντός 3 εργάσιμων ημερών. Ωστόσο, σήμερα είναι η 5η εργάσιμη ημέρα και η κατάσταση της ανάληψής μου εξακολουθεί να εμφανίζεται ως "υπό εξέταση".

Έχω επικοινωνήσει με την υποστήριξη αρκετές φορές. Κάθε φορά, λαμβάνω την ίδια γενική απάντηση: "Ζητούμε συγγνώμη, το αίτημά σας βρίσκεται υπό επεξεργασία, περιμένετε." Χθες, μου είπαν ότι ήταν "προτεραιότητα" και ότι θα λάμβανα τα χρήματά μου τις επόμενες ώρες. Σήμερα, δεν έχει αλλάξει τίποτα.

Είμαι πολύ απογοητευμένος και απογοητευμένος. Χρειάζομαι επειγόντως τα χρήματά μου. Παρακαλώ, αν μπορείτε, να με βοηθήσετε να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να λάβω τα χρήματα που μου ανήκουν δικαιωματικά.

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Λυπάμαι, αλλά αναφέρεται σαφώς ότι ο χρόνος αναμονής για την επεξεργασία είναι έως και 3 ημέρες, κάτι που είναι ήδη πάρα πολύς! Έχω παίξει σε πολλές άλλες πλατφόρμες και ο χρόνος επεξεργασίας είναι το πολύ 24 ώρες. Ορισμένες πλατφόρμες επεξεργάζονται τις αναλήψεις σε λίγα λεπτά. Και κοιτάζοντας τις συνομιλίες μας με την ομάδα υποστήριξης της Cazeus (την οποία μπορώ να σας αφήσω συνημμένη), είναι σαφές ότι στην πραγματικότητα δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα, απλώς προσπαθούν να παρατείνουν τον χρόνο αναμονής, ίσως ελπίζοντας ότι θα ακυρώσω τις αναλήψεις μου.

Έχω διαβάσει επίσης τόσες πολλές κακές κριτικές για το ίδιο πρόβλημα με το ίδιο καζίνο. Και μαντέψτε τι; Όλοι αυτοί οι άνθρωποι μοιράζονται ακριβώς τις ίδιες ιστορίες, τις ίδιες δικαιολογίες και τις ίδιες απαντήσεις από την ομάδα υποστήριξης του Cazeus. Οπότε δεν αποτελώ εξαίρεση.

Καταλαβαίνω ότι μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις, αλλά όταν επαναλαμβάνεται για όλους, και κάθε φορά... Κάτι δεν πάει καλά εκεί έξω.

Σας παρακαλώ θερμά να παρέμβετε και να με βοηθήσετε να λάβω τα χρήματά μου το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ για την υποστήριξή σας.

Ενημέρωση: Έλαβα τις μισές από τις αναλήψεις μου, ας δούμε...

Γεια σας ξανά,

Είμαστε ήδη στις 10/3 και ακόμα δεν έχω λάβει το πλήρες ποσό. Στέλνω email στην υποστήριξη πελατών τους, αλλά δεν έλαβα καμία απάντηση. Αυτό είναι πολύ, πολύ ενοχλητικό στα σοβαρά. Αν μπορείτε να κάνετε κάτι, παρακαλώ.

Σας ευχαριστώ

Αγαπητέ Taharlo,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σχετικά με το εάν η ανάληψή σας ελήφθη με επιτυχία ή εάν υπήρξαν νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Ευχαριστώ για τον χρόνο σας και περιμένω την απάντησή σας.

Γειά σου,

Δυστυχώς, ακόμα περιμένω τα υπόλοιπα whidrawals μου. Στέλνω email και στέλνω μηνύματα στην υποστήριξη πελατών τους, αλλά είναι πάντα οι ίδιες ρομποτικές απαντήσεις... λένε ότι μερικές φορές μπορεί να υπάρχουν καθυστερήσεις, αλλά αυτό που είναι ενοχλητικό είναι ότι αυτό συμβαίνει κάθε φορά και όχι "μερικές φορές" όπως ανέφεραν.

Σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Αγαπητέ παίκτη,

Παρατείνουμε το χρονοδιάγραμμα κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε την καταγγελία.

Γειά σου,

Τελικά έλαβα όλες τις αναλήψεις μου μετά από περίπου 25 ημέρες, κάτι που είναι πάρα πολύ... Σίγουρα δεν θα ξαναέρθω ποτέ σε αυτό το καζίνο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα

Casino.Guru