Cazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός μετά το αίτημα κλεισίματος.

Γεια σας! Στις 27 Ιανουαρίου έχω υποστήριξη μέσω email που ζητά να κλείσει ο λογαριασμός μου, απάντησαν και ζήτησαν προηγουμένως σχόλια και θα κλείσω... απαντώ και ξαναρωτάω απλά κλείστε τον λογαριασμό μου... χθες, 10 Φεβρουαρίου, μπόρεσα ακόμα να συνδεθώ και να κάνω καταθέσεις και φυσικά τις έχασα και επικοινώνησα ξανά για να κλείσω τους κανόνες κατάθεσης και επιστροφής χρημάτων γνωρίζω τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών μου, τους ζήτησα στην πρώτη περίπτωση να κλείσουν τον λογαριασμό μου δύο φορές και δεν το έκαναν

Αγαπητέ Dracula506,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για την αρνητική σου εμπειρία. Αρχικά, θα ήθελα να σας εξηγήσω ποια είναι η διαφορά μεταξύ του κλεισίματος του λογαριασμού και του αυτο-αποκλεισμού:

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν κανένα αντίκτυπο - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση προς τον παίκτη.

Από την άλλη, ο αυτοαποκλεισμός κάνει. Εάν ένας παίκτης κάνει επιτυχώς έναν αυτο-αποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή αν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες (μετά την περίοδο υπαναχώρησης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι/με πρόβλημα τζόγου).

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε τον λόγο για το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Θα θέλατε να μου προωθήσετε τα αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο μαζί με τις απαντήσεις του καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σας έστειλα με email την απόδειξη της συνομιλίας

Σας ευχαριστούμε για το email σας και εκτιμώ την υπομονή σας καθώς εξετάζουμε την περίπτωσή σας. Κατά τον έλεγχο των αιτημάτων κλεισίματος λογαριασμού που έχετε μοιραστεί μαζί μας, παρατηρήσαμε ότι δεν αναφέρθηκε ο λόγος για το κλείσιμο του λογαριασμού σας. Δυστυχώς, για να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων για χαμένες καταθέσεις, μπορούμε να προχωρήσουμε μόνο εάν ο παίκτης ενημέρωσε ρητά το καζίνο για έναν εθισμό στον τζόγο και ζήτησε να αποκλειστεί από τον εαυτό του, αλλά το καζίνο συνέχισε να επιτρέπει τις καταθέσεις και το παιχνίδι.

Για περαιτέρω βοήθεια, θα μπορούσατε να δώσετε τυχόν μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μεταγραφές συνομιλίας όπου αναφέρατε τον λόγο για τον οποίο θέλετε να κλείσετε τον λογαριασμό σας; Συγκεκριμένα, εάν αναφέρατε τυχόν ανησυχίες σχετικά με τη συμπεριφορά τζόγου ή ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό, αυτές οι πληροφορίες θα μας βοηθήσουν να προχωρήσουμε με το αίτημα.

Θα είμαι ειλικρινής μαζί σας ότι αντιμετωπίζω αυτά τα προβλήματα, αλλά ήμουν τόσο πεινασμένος που ζήτησα από τον tjem μόνο να κλείσει τον λογαριασμό μου και δεν το έκαναν ακόμη και τώρα αφού τους ρώτησαν δύο φορές, δεν έκλεισαν τον λογαριασμό μου

Τους έχω αναφέρει ότι παραβαίνουν τους κανόνες του υπεύθυνου παιχνιδιού και ακόμα δεν κλείνουν τον λογαριασμό μου

Ευχαριστώ για άλλο ένα email που μου στείλατε. Αναφέρατε το υπεύθυνο τζόγο, αλλά ακόμα δεν έχετε δηλώσει ότι επιθυμούσατε να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω παθολογικού τζόγου.

Όταν κάνετε αίτηση για αυτο-αποκλεισμό, αναφέρετε πάντα με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και προσδιορίστε τη χρονική περίοδο. Επίσης, το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου "Θέμα" θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να αναγνωρίζεται εύκολα, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα ανά ημέρα, επομένως, εάν είναι εμφανώς επισημασμένο, έχετε περισσότερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτο-αποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη για μια τέτοια ενέργεια.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός λόγω εθισμού στον τζόγο

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

DOB:

Είσοδος στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλείσω αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε υλικού μάρκετινγκ που σχετίζεται με τον τζόγο για μια ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/χρόνων (διάρκεια ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ακυρώσω τον αυτο-αποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας περιόδου».

Συμπληρώστε το πρότυπο που σας έδωσα, στείλτε το στο καζίνο και προσθέστε τη διεύθυνση email μου [email protected] στο αντίγραφο.

Αγαπητέ/-ή Dracula506,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Μπορώ να σας ρωτήσω εάν επικοινωνήσατε μαζί τους σχετικά με τον εθισμό μου στον τζόγο; γιατί σε μια στιγμή αδυναμίας χθες το βράδυ είχα συνδεθεί στο καζίνο και έκανα άλλες 10 καταθέσεις και τους έκλεισα... επικοινώνησα μαζί τους και έκλεισαν τον λογαριασμό μου, αλλά θυμηθείτε ότι δύο φορές αγνοήθηκε αυτό το αίτημα... μπορώ να πάρω ακόμα τις επιστροφές χρημάτων;

Γεια σας! Τους ζήτησα να κλείσουν τον λογαριασμό μου στις 27 Ιανουαρίου και έλαβα την απάντησή τους σχετικά με τους όρους κλεισίματος του λογαριασμού και τις λεπτομέρειες και αν συνεχίσω με χαρά... έχω δηλώσει ξεκάθαρα ναι, θέλω να διαγράψω τον λογαριασμό μου και δεν το έχω κάνει... μετά από αυτό, στις 10 Φεβρουαρίου, ζήτησα από το.m και πάλι να διαγράψω τους κανόνες και δεν τηρώ τους κανόνες μου. Λογαριασμός.. έχω εθισμό στον τζόγο και στις 14 Μαρτίου έχω πάει ακόμα στο καζίνο και έχω κάνει μερικές ακόμη καταθέσεις και τις έχασα όλες.. επικοινώνησα ξανά μαζί τους για να κλείσω τον λογαριασμό μου και ζήτησα τις καταθέσεις πίσω καθώς έχουν ήδη αγνοήσει το αίτημά μου δύο φορές... αμέσως έκλεισαν, αλλά είπαν ότι δεν θα λάβω καμία επιστροφή χρημάτων, καθώς σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο δεν μπορούν να προστεθούν οι καταθέσεις μου... πίσω; ευχαριστώ

Έχετε υποβάλει αίτημα αυτο-αποκλεισμού στο καζίνο αναφέροντας ρητά τον εθισμό σας στον τζόγο χρησιμοποιώντας το πρότυπο που παρείχα στην προηγούμενη απάντησή μου;

Παρακαλώ ενημερώστε με για να προσδιορίσουμε τα επόμενα βήματα στην περίπτωσή σας.

Έχουν κλείσει τελικά στις 14, αλλά εξακολουθώ να θέλω τις καταθέσεις μου πίσω από την περίοδο που έχω ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού μου μέχρι να τον κλείσουν πραγματικά από τις 27 Ιανουαρίου έως τις 14 Μαρτίου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Δυστυχώς, με βάση τις πληροφορίες που παρέχονται μέχρι στιγμής, δεν έχουμε στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι ζητήσατε ρητά τον αυτο-αποκλεισμό λόγω εθισμού στον τζόγο πριν τοποθετήσετε τις εν λόγω καταθέσεις . Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, ένα γενικό αίτημα κλεισίματος λογαριασμού δεν έχει την ίδια βαρύτητα με ένα αίτημα αυτο-αποκλεισμού σύμφωνα με τις πολιτικές υπεύθυνου τζόγου.

Εάν έχετε αποδείξεις ότι ενημερώσατε ξεκάθαρα το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο πριν κάνετε αυτές τις καταθέσεις και σας επέτρεψαν να παίξετε, στείλτε μου αυτό το αποδεικτικό στοιχείο στη διεύθυνση [email protected] . Χωρίς τέτοια απόδειξη, είναι απίθανο να μπορέσουμε να επιχειρηματολογήσουμε επιτυχώς για επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ/-ή Dracula506,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.