Cazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός εν αναμονή επιστροφής χρημάτων.

Θέμα: Αίτημα Επίλυσης – Λανθασμένη Συμφωνία Blackjack / Μη Επιστροφή Χρημάτων (840€)

Γειά σου,

Υποβάλλω επίσημη καταγγελία σχετικά με ένα ανεπίλυτο πρόβλημα με ένα παιχνίδι μπλακτζάκ στην πλατφόρμα σας.

Κατά τη διάρκεια ενός γύρου live blackjack, η ντίλερ μοίρασε και τα δύο φύλλα της τελευταία, κάτι που αποτελεί λανθασμένη διαδικασία. Το ίδιο το παιχνίδι αναγνώρισε το σφάλμα και με ενημέρωσε ότι μου όφειλαν επιστροφή χρημάτων ύψους 840€ και ότι έπρεπε να επικοινωνήσω με τον πάροχό μου για να την παραλάβω.

Ακολούθησα όλες τις οδηγίες και παρείχα κάθε πληροφορία που μου ζητήθηκε, συμπεριλαμβανομένων:

Αναγνωριστικό παιχνιδιού / λεπτομέρειες γύρου

Στιγμιότυπα οθόνης

Χρονική σήμανση

Πληροφορίες λογαριασμού

Αφού υπέβαλα τα πάντα, ο λογαριασμός μου έκλεισε και δεν έχω λάβει ακόμα την επιστροφή των 840€. Έχουν περάσει επίσης αρκετές ημέρες χωρίς απάντηση, παρά το γεγονός ότι το παιχνίδι ανέφερε σαφώς ότι μου οφειλόταν η επιστροφή χρημάτων.

Αυτό είναι ένα απλό τεχνικό πρόβλημα όπου το παιχνίδι παρουσίασε δυσλειτουργία και απλώς ζητώ την επιστροφή χρημάτων που επιβεβαίωσε το ίδιο το σύστημα.

Σας ευχαριστώ,

Σον Ντ***

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Κατάλαβα σωστά ότι τα 840 A$ ήταν η αξία του στοιχήματός σας που υποτίθεται ότι θα σας επιστραφεί;
• Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν είχατε κάποιο ενεργό υπόλοιπο στον λογαριασμό σας στο καζίνο πριν χάσετε την πρόσβαση σε αυτόν;
• Έχετε λάβει κάποια εξήγηση από το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Kristina. Το ποσό του στοιχήματος ήταν 1240, αν κάνω λάθος. Αλλά έπρεπε να μου επιστραφούν 840 από αυτό. Λόγω ενός κέρδους σε ένα παράπλευρο στοίχημα. Το οποίο αθροίστηκε στο πλήρες ποσό κατά την προσθήκη των 840. Δεν είχα υπόλοιπο όταν έχασα την πρόσβαση στον λογαριασμό. Εγώ η ίδια έπρεπε να κλείσω τον λογαριασμό μου λόγω προβλημάτων. Αλλά προσπαθούσα να πάρω αυτό το υπόλοιπο πολύ πριν χρειαστεί να σταματήσω τον λογαριασμό. Και εξακολουθώ να προσπαθώ. Αλλά με έκοψαν από το love chatting τότε (πριν το κλείσιμο του λογαριασμού) και δεν απαντώ στα email.

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στη διεύθυνση: [email protected] Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.

Γεια σας. Η επικοινωνία μεταξύ εμού και της cazues σχετικά με αυτήν την υπόθεση. Μέσω της ζωντανής συνομιλίας τους. Αλλά ζήτησαν τον αριθμό παιχνιδιού. Τον αριθμό γύρου. Το ποσό στοιχήματος. Το ποσό που είχα εκείνη τη στιγμή. Το όνομα του λογαριασμού μου. Την ώρα του στοιχήματος κ.λπ., τα οποία παρείχα. Και είπαν ότι θα επικοινωνήσουν μαζί μου μέσω email. Έχω στείλει email πολλές φορές για να επικοινωνήσω μαζί σας. Αλλά η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν μια αυτόματη απάντηση που έλεγε ότι η υπόθεσή μου εξετάζεται.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Michal ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Γεια σου Sean_donnelly,

Είμαι ο Michal και έχω αναλάβει την καταγγελία σας. Έχω εξετάσει αυτήν την υπόθεση και, για να επιβεβαιώσω, θα μπορούσατε να διευκρινίσετε πώς ενημερωθήκατε ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων; Τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε δεν το υποδεικνύουν αυτό. Ενώ μπορώ να δω ένα μήνυμα που αναφέρει: " *Για λεπτομέρειες σχετικά με την πληρωμή, επικοινωνήστε με τον πάροχο κινητής τηλεφωνίας σας ", αυτό δεν υποδηλώνει ότι οφείλεται επιστροφή χρημάτων.

Εάν έχετε οποιαδήποτε επιβεβαίωση από την ομάδα του καζίνο ή τον πάροχο παιχνιδιών σχετικά με αυτό, στείλτε την σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] , μαζί με οποιαδήποτε άλλη επικοινωνία είχατε με την ομάδα του καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Cazeus Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.

Αγαπητό Καζίνο Cazeus,

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε την κατάσταση που αφορά τον παίκτη; Εάν, όπως ανέφερε ο παίκτης, προτάθηκε επιστροφή χρημάτων ύψους 840 A$, μπορώ να ρωτήσω γιατί αυτό δεν έχει ακόμη καταβληθεί στον παίκτη;

Εάν υπάρχουν παράγοντες σχετικοί με αυτήν την υπόθεση που δεν μπορούν να δημοσιοποιηθούν, μη διστάσετε να τους προωθήσετε απευθείας σε εμένα στη διεύθυνση [email protected]

Γεια σου Μάικλ. Όταν συνέβη το καλύτερο. Πήγα στο live chat για να ελέγξουν ξανά το παιχνίδι. Μετά έλαβα αυτό το μήνυμα που έλεγε ότι η πληρωμή έγινε. Καθώς το ποντάρισμα ήταν λάθος από τον ντίλερ. Τότε μου είπαν να πάω στο live chat του Cazues. Κάτι που έκανα. Και μου ζήτησαν όλες τις πληροφορίες. Τις οποίες έδωσα. Και τίποτα σε αντάλλαγμα. Το στοίχημα ήταν σαφώς λάθος και η πληρωμή έγινε επειδή έπαιρνα πίσω μόνο 840 από το ποντάρισμα των 1240. Επειδή κέρδισα ένα παράπλευρο ποντάρισμα. Έτσι το αφαίρεσαν επειδή δεν το αφαίρεσαν από εμένα.

Αγαπητέ Μιχάλ ,

Σας στείλαμε ένα email με συνημμένα αποδεικτικά στοιχεία.

Θα περιμένουμε την ενημέρωσή σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Cazeus .

Αγαπητή ομάδα του Cazeus Casino,

Σας ευχαριστώ για το email σας. Έχω απαντήσει με κάποια περαιτέρω ερωτήματα και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Έχω λάβει και ελέγξει προσεκτικά το πλήρες αρχείο καταγραφής παιχνιδιών και δεν υπάρχει καμία ένδειξη για οποιοδήποτε λάθος ή «λάθος χειρισμό» του ντίλερ κατά τη διάρκεια των σχετικών γύρων. Παρ' όλα αυτά, έχω ζητήσει να ελεγχθούν οι γύροι παιχνιδιών με τον πάροχο παιχνιδιών. Ωστόσο, προς το παρόν, δεν υπάρχει τίποτα που να υποδηλώνει ότι δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, ούτε έχουν παρασχεθεί στοιχεία που να υποδεικνύουν ότι η ομάδα του καζίνο έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων.

Τα αρχεία δείχνουν επίσης ότι συνεχίσατε να παίζετε κανονικά μετά τους αμφισβητούμενους γύρους, σημειώνοντας τόσο νίκες όσο και ήττες, και ότι κάνατε ακόμη και επιπλέον καταθέσεις. Τελικά, δυστυχώς, σχεδόν όλα τα χρήματα εξαντλήθηκαν. Για την ακρίβεια, πριν από το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού σας —το οποίο πραγματοποιήθηκε κατόπιν ρητού αιτήματός σας— υπήρχε ένα υπόλοιπο 4 AUD, το οποίο επιβεβαιώσατε ότι μπορούσε να καταπέσει.

Δεδομένων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε αυτή τη στιγμή, φαίνεται ότι ο ισχυρισμός σας δεν τεκμηριώνεται επαρκώς.

Ωστόσο, επικοινώνησα με την ομάδα του καζίνο για περισσότερες πληροφορίες, οι οποίες θα πρέπει να βοηθήσουν στη δημιουργία μιας ολοκληρωμένης εικόνας μόλις ληφθούν.

Αν έχετε περαιτέρω σχόλια που θα μπορούσαν να διευκρινίσουν ή να ενισχύσουν την υπόθεσή σας, μη διστάσετε να τα μοιραστείτε.

Ναι, συνέχισα να στοιχηματίζω. Αλλά αυτό δεν έχει σημασία. Πριν ξεκινήσω να στοιχηματίζω, υπέβαλα αίτημα να εξεταστεί. Ο ντίλερ προφανώς μοίρασε λάθος τα φύλλα. Αυτό με έκανε να χάσω.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, δεδομένων των πληροφοριών και των αποδεικτικών στοιχείων που έχουμε αυτή τη στιγμή, δεν υπάρχει επαρκής υποστήριξη για την πλήρη επικύρωση του ισχυρισμού σας.

Παρόλο που έχετε ζητήσει επανεξέταση του αμφισβητούμενου γύρου, δεν έχω λάβει ακόμη καμία επιβεβαίωση ή τεκμηρίωση ότι η ομάδα του καζίνο σας έχει υποσχεθεί επιστροφή χρημάτων, εκτός από τη δική σας υπόθεση.

Παρ' όλα αυτά, προκειμένου να διασφαλίσω μια δίκαιη και εμπεριστατωμένη αξιολόγηση, ζήτησα περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα του καζίνο. Μόλις λάβω την απάντησή τους, αυτό θα με βοηθήσει να σχηματίσω μια πιο ολοκληρωμένη και ισορροπημένη εικόνα.

Αγαπητή ομάδα του Cazeus Casino,

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Αγαπητέ/ή Sean_donnelly,

Για να βοηθήσω στην πρόοδο της υπόθεσής σας, παρακαλώ να μου παράσχετε ορισμένες πρόσθετες λεπτομέρειες.

Καταρχάς, θα μπορούσατε να εξηγήσετε με περισσότερες λεπτομέρειες τι ακριβώς συνέβη κατά τη διάρκεια του γύρου ; Συγκεκριμένα, τι εννοείτε με τη φράση «ο ντίλερ μοίρασε και τα δύο φύλλα του τελευταίος»; Μια βήμα προς βήμα περιγραφή της ακολουθίας των ενεργειών κατά τη διάρκεια του γύρου θα ήταν πολύ χρήσιμη.

Επιπλέον, αφού εξέτασα τα στιγμιότυπα οθόνης που παρείχατε, θα ήθελα να επισημάνω ότι καμία γυναίκα ντίλερ δεν είναι ορατή στις εικόνες. Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε αυτήν την ασυμφωνία ή να στείλετε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που να δείχνουν ξεκάθαρα τον ντίλερ που εμπλέκεται στον γύρο;

Για να αξιολογήσουμε σωστά την κατάσταση, χρειαζόμαστε επίσης τις ακόλουθες λεπτομέρειες:

• Το ακριβές ποσό κάθε στοιχήματος που τοποθετήθηκε σε αυτόν τον γύρο (παρακαλούμε δώστε μια ανάλυση εάν υπήρχαν πολλαπλά στοιχήματα ή παράπλευρα στοιχήματα)
• Η συνολική αξία του χεριού σας
• Το τελευταίο χέρι του ντίλερ

Αυτές οι λεπτομέρειες είναι απαραίτητες για να κατανοήσουμε εάν η ροή του παιχνιδιού ήταν εσφαλμένη και για να επαληθεύσουμε το ποσό που διεκδικείτε ως επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ/-ή Sean_donnelly,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.

Με εκτίμηση,
Michal
Casino.Guru