Cazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει κλείσει.

Γεια,

Δεν είχα καμία τύχη να κλείσω τον λογαριασμό μου στο καζίνο Cazeus. Έστειλα email και συνομίλησα με την ζωντανή υποστήριξη ζητώντας να προστεθεί όριο κατάθεσης στον λογαριασμό μου στις 1/05 και εξήγησα ότι δεν νιώθω άνετα χωρίς αυτό. Απάντησαν μέσω ζωντανής συνομιλίας εξηγώντας ότι δεν προσφέρουν αυτήν την επιλογή. Έτσι αποφάσισα ότι πρέπει να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς είχε ξεφύγει από τον έλεγχο. Έστειλα email στο καζίνο αρκετές φορές τον Μάιο ζητώντας να κλείσει ο λογαριασμός μου. Μου έστειλαν email στις 6 Μαΐου για επιβεβαίωση και είπα να κλείσουν τον λογαριασμό μου, κάτι που δεν έχει γίνει ακόμα. Έστειλα email και τους ενημέρωσα ότι είχα εθισμό στον τζόγο και ότι έπρεπε να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου γύρω στις 8 Μαΐου. Όλα τα αιτήματα αγνοήθηκαν και ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι ενεργός μέχρι σήμερα.

Αγαπητέ/ή Ζζόι,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία. Έλεγξα την ενότητα Υπεύθυνος Τζόγος και βρήκα τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: [email protected] και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας εντός των επόμενων 24 ωρών. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να έχει και να υποσχεθεί ότι δεν θα ανοίξει άλλους λογαριασμούς. Ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει το άνοιγμα νέων λογαριασμών, αλλά είναι αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα δημιουργηθούν άλλοι λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει καμία ευθύνη για πιθανές απώλειες σε άλλους λογαριασμούς.

Εξέτασα τα στιγμιότυπα οθόνης σας και δεν αναφέρατε στις 8 Μαΐου ότι έχετε προσωπικά εθισμό στον τζόγο. Η πρώτη φορά που σας είδα να αναφέρετε ότι έχετε εθισμό στον τζόγο ήταν στο email που στείλατε στις 12 Μαΐου.

Εάν αποθηκεύσατε μηνύματα στα οποία ενημερώσατε το καζίνο ότι έχετε εθισμό στον τζόγο πριν από τις 12 Μαΐου, παρακαλώ προωθήστε τα σε εμένα. Η διεύθυνση email μου είναι [email protected] .

Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του προσωπικού του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία.

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γεια σου Κριστίνα,

Διάβασα ξανά αυτό το email και μπορώ να καταλάβω πώς δεν αναφερόταν άμεσα ότι έχω εθισμό στον τζόγο, αλλά αυτό ακριβώς εννοούσα. Ανεξάρτητα από αυτό, δεν έχουν απαντήσει σε κανένα από τα email μου από τις 6 Μαΐου. Αν είχαν ελέγξει και απαντήσει, το πρόβλημα θα είχε λυθεί την περασμένη εβδομάδα.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, Zzzoy. Κατάλαβα σωστά ότι εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο;

Ναι, σωστά. Προσπάθησα επίσης να επικοινωνήσω με την υποστήριξη, αλλά είναι ακόμα ανοιχτό.

Ενημέρωση - μέχρι σήμερα 21/05, το καζίνο Cazeus απάντησε και έκλεισε τον λογαριασμό μου. Ωστόσο, δεν έχουν ακόμη επιβεβαιώσει κανένα από τα αιτήματά μου για επιστροφή χρημάτων.

Χαίρομαι που ακούω ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά. Μπορείτε να διευκρινίσετε πότε ακριβώς κάνατε την τελευταία κατάθεση στον λογαριασμό σας στο Cazeus Casino;

Η τελευταία κατάθεση έγινε στις 12/05

Γεια σας, χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες;

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας, paulmcewan05. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να νιώθετε ότι ένα καζίνο δεν κατάφερε να σας προστατεύσει, αλλά δεν θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτό το θέμα. Δεδομένου ότι κάνατε την τελευταία κατάθεση την ίδια ημέρα που ενημερώσατε σαφώς το καζίνο για τον εθισμό σας στον τζόγο, δεν είμαστε σε θέση να ζητήσουμε επιστροφή χρημάτων. Καθώς ο λογαριασμός σας έχει ήδη κλείσει, μπορώ μόνο να σας προτείνω πώς να ζητήσετε σωστά τον αυτοαποκλεισμό στο μέλλον, εάν νιώθετε ότι ο τζόγος έχει γίνει δύσκολος για εσάς.

Όταν υποβάλλετε αίτηση για αυτοαποκλεισμό, αναφέρετε με σαφήνεια τον λόγο για τον οποίο θέλετε να απενεργοποιηθεί ο λογαριασμός σας και καθορίστε την χρονική περίοδο. Επίσης, το "Θέμα" του email θα πρέπει να επισημαίνεται με σαφήνεια και να είναι εύκολα αναγνωρίσιμο, καθώς η υποστήριξη καζίνο λαμβάνει πολλά αιτήματα την ημέρα. Επομένως, εάν επισημαίνεται ορατά, έχετε μεγαλύτερες πιθανότητες να εγκριθεί το αίτημά σας το συντομότερο δυνατό. Θα σας συνιστούσα επίσης ανεπιφύλακτα να αποθηκεύετε πάντα το αίτημα αυτοαποκλεισμού σας, ώστε να έχετε έγκυρη απόδειξη αυτής της ενέργειας.

Παράδειγμα:

Θέμα email: Αυτοαποκλεισμός

Πληροφορίες παίκτη:

Ονομα:

Επώνυμο:

Ημερομηνία γέννησης:

Σύνδεση στο καζίνο:

Διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου:

"Χαιρετισμούς xxx xxx,"

Σας γράφω για να σας ενημερώσω ότι επιθυμώ να αποκλειστώ αμέσως από αυτό το καζίνο και από τη λήψη οποιουδήποτε διαφημιστικού υλικού σχετικού με τον τζόγο για ελάχιστη περίοδο xxx μηνών/ετών (εφ' όρου ζωής).

Ο λόγος που προηγήθηκε της απόφασής μου είναι xxx (εθισμός στον τζόγο)

Αναγνωρίζω ότι δεν θα μου επιτραπεί να ανακαλέσω τον αυτοαποκλεισμό μου κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου και ο αυτοαποκλεισμός δεν μπορεί να αρθεί πριν από το τέλος της συμφωνημένης περιόδου.

Επίσης, θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού μας https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool. Αυτό το εργαλείο θα σας διευκολύνει να μπλοκάρετε τους λογαριασμούς σας στο καζίνο σε πολλά καταστήματα τυχερών παιχνιδιών ταυτόχρονα και δεν συνδέεται με κανένα συγκεκριμένο καζίνο. Το Εργαλείο Βοήθειας Αυτοαποκλεισμού σχεδιάστηκε για να βοηθήσει άτομα που ενδέχεται να αντιμετωπίζουν δυσκολίες με τις συνήθειές τους στον τζόγο, βοηθώντας τα να περιορίσουν την πρόσβασή τους στον τζόγο και να μειώσουν τις πιθανότητες περαιτέρω βλάβης.

Πάνω απ' όλα, αν ο τζόγος δεν σας φέρνει πλέον χαρά και σας γίνεται βάρος, συνιστάται ιδιαίτερα να αναζητήσετε επαγγελματική βοήθεια. Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να απευθυνθείτε σε κέντρα στη χώρα σας που ειδικεύονται στην αντιμετώπιση προβλημάτων τζόγου. Μπορείτε να βρείτε μερικά από αυτά τα κέντρα ανατρέχοντας στον ακόλουθο σύνδεσμο ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Αυτή η καταγγελία θα κλείσει τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτή την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.