Cazeus Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη βρίσκεται υπό έλεγχο και τα χρήματα έχουν καθυστερήσει.

Γεια σας, κέρδισα περίπου 10.000 £, από τα οποία μου επετράπη να κάνω ανάληψη ενός μέρους. Ωστόσο, ο λογαριασμός μου αργότερα μπλοκαρίστηκε με υπόλοιπο 5.400 £. Έχω επικοινωνήσει μαζί τους πολλές φορές μέσω email και ζωντανής συνομιλίας και μου έλεγαν συνεχώς ότι πρέπει να επικοινωνήσουν με το αρμόδιο τμήμα.

Περιμένω εδώ και 20 μέρες. Την περασμένη εβδομάδα, μου είπαν ότι τα χρήματα είχαν μεταφερθεί και ότι θα έπρεπε να τα λάβω εντός 3-5 ημερών. Ωστόσο, αφού περίμενα μια ολόκληρη εβδομάδα, δεν έλαβα χρήματα.

Όταν επικοινώνησα ξανά μαζί τους, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου βρίσκεται ακόμη υπό έλεγχο και ότι δεν έχει πραγματοποιηθεί καμία μεταφορά. Δεν μου έχει δοθεί καν σαφής εξήγηση για το γιατί ακυρώθηκαν οι αναλήψεις και γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Cazeus Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για πόσο καιρό ήσασταν παίκτης στο καζίνο και πότε ακριβώς μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Δικαιολόγησε το καζίνο το κλείσιμο του λογαριασμού σας επικαλούμενο κάποιους συγκεκριμένους κανόνες;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Έχετε περάσει την επαλήθευση λογαριασμού; Έχετε υποβάλει πρόσφατα ή στο παρελθόν τυχόν έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Λάβετε υπόψη ότι το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ούτε θα ζητήσει πρόσβαση στους λογαριασμούς σας . Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι μέλος του Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες ενέργειες, μην παρέχετε καμία πληροφορία .

Ο μόνος νόμιμος τρόπος επικοινωνίας μαζί σας είναι μέσω αυτής της επίσημης πλατφόρμας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στο νήμα παραπόνων σας.

Μείνετε προσεκτικοί και επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες.

Γειά σου,

Εγγράφηκα στο cazeus πριν από περίπου 6 μήνες, αλλά δεν θυμάμαι την ακριβή ημερομηνία.

Δεν έχω πρόσβαση στον λογαριασμό μου από τις 8 Μαΐου 2025

Όταν ξύπνησα εκείνο το πρωί και προσπάθησα να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, είδα ότι ο λογαριασμός μου ήταν ήδη μπλοκαρισμένος, χωρίς καμία εξήγηση.

Έστειλα email στην υποστήριξη και επικοινώνησα με την ζωντανή συνομιλία και η μόνη απάντηση που έλαβα ήταν Ο ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΜΠΛΟΚΑΡΕ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΧΩΡΙΣ ΕΥΚΑΙΡΙΑ ΝΑ ΤΟΝ ΞΑΝΑΝΟΙΞΩ

και αφού δεν έδωσαν άλλες εξηγήσεις γιατί ακριβώς μπλοκαρίστηκε, απλώς επαναλαμβάνουν το ίδιο. Την περασμένη εβδομάδα δύο βοηθοί μου είπαν ότι η κατάργηση της υπόθεσης είχε ολοκληρωθεί, αλλά μετά από μια εβδομάδα επικοινώνησα ξανά μαζί τους και μου είπαν ότι η υπόθεσή μου εξακολουθεί να εξετάζεται και ότι η μεταφορά δεν είχε ολοκληρωθεί.

Παίζω κουλοχέρηδες

Δεν έπαιξα με μπόνους. Τα χρήματα που κατέθεσα ήταν δικά μου, χωρίς να εμπλέκονται μπόνους.

Επίσης, δεν χρειαζόταν να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου — αναφέρθηκε σαφώς ότι δεν απαιτούνταν επαλήθευση εκείνη τη στιγμή.

Παρακαλώ εξετάστε το θέμα και ενημερώστε με γιατί ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε.

Γεια σας, θα ήθελα να ρωτήσω αν υπάρχουν νεότερα σχετικά με τα παράπονά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ, Ieva23, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ), ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Εντάξει, ευχαριστώ

Γεια σου, Ieva23!

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα επιλύσουμε το πρόβλημα.

Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης.

Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, παρακαλώ στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο email μου: [email protected] Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη. Ευχαριστούμε!

Αγαπητέ Παύλο,

Μόλις σας στείλαμε ένα email σχετικά με ένα σημαντικό ζήτημα.

Παρακαλώ ελέγξτε τα εισερχόμενά σας όταν έχετε χρόνο.

Σας ευχαριστώ!

Η ομάδα του Cazeus

Γεια σου, Ieva23.

Λάβαμε απόδειξη από το καζίνο ότι έχετε κάνει πολλαπλές αντιστροφές χρεώσεων. Θεωρούμε τις αντιστροφές χρεώσεων μια εξαιρετικά άδικη συμπεριφορά. Επομένως, πρέπει τώρα να απορρίψω την καταγγελία σας.

Αποφασίσαμε να ανοίξουμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος του παίκτη, ώστε να διερευνήσουμε τις περιστάσεις της υπόθεσης και να τις καταστήσουμε πιο σαφείς σε όλα τα μέρη.

Cazeus Casino, παρακαλώ, ενημερώστε μας εάν ο λογαριασμός του παίκτη έκλεισε μόνο μία φορά και, εάν είναι δυνατόν, στείλτε μας όλες τις μεταγραφές ζωντανής συνομιλίας όλων των συνομιλιών των παικτών στο email μου: [email protected] .

Αγαπητέ Παύλο,

Ο λογαριασμός του παίκτη είχε προηγουμένως κλείσει κατόπιν δικού του αιτήματος, αλλά αργότερα άνοιξε ξανά στο πλαίσιο μιας πρωτοβουλίας επανενεργοποίησης.

Παρακαλούμε να διαθέσετε λίγο χρόνο για να συγκεντρώσουμε και να στείλουμε όλα τα απομαγνητοφωνημένα βίντεο της ζωντανής συνομιλίας στο email σας, όπως ζητηθεί.

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Cazeus

Φυσικά, θα περιμένουμε υπομονετικά. Επίσης, παρακαλούμε να μας πείτε πότε έγινε το κλείσιμο κατόπιν αιτήματος του παίκτη, πότε έγινε η πρώτη αντιστροφή χρέωσης και πότε έγινε το κλείσιμο του λογαριασμού λόγω απάτης αντιστροφής χρέωσης.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστούμε για τη συνεχή υποστήριξη και την σαφή επικοινωνία σας.

Λάβετε υπόψη ότι όλα τα σχετικά απομαγνητοφωνημένα μηνύματα ζωντανής συνομιλίας έχουν ήδη αποσταλεί στο email σας.

Σύντομα θα κοινοποιήσουμε τις επιπλέον ζητούμενες πληροφορίες.

Εν τω μεταξύ, και αποκλειστικά για να μας βοηθήσετε να ευθυγραμμίσουμε καλύτερα την εσωτερική μας παρακολούθηση, θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν μπορούσατε να μοιραστείτε λίγο περισσότερο το πλαίσιο σχετικά με τον συγκεκριμένο λόγο για την επανέναρξη της υπόθεσης. Αυτό θα μας επέτρεπε να διασφαλίσουμε ότι θα απαντήσουμε σε όλα τα ανοιχτά ερωτήματα όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαρα και αποτελεσματικά από την πλευρά μας.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Cazeus

Ευχαριστώ για τα στοιχεία που μου παρείχατε! Θα περιμένω περισσότερες πληροφορίες!

Ο λόγος για το άνοιγμα ξανά είναι ότι θέλουμε να δημιουργήσουμε ένα ολόκληρο χρονικό πλαίσιο κλεισίματος και ανοίγματος ξανά του λογαριασμού του παίκτη, για να βεβαιωθούμε ότι δεν μας έχει ξεφύγει τίποτα.

Αγαπητέ Παύλο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την εξήγηση του λόγου επανέναρξης της υπόθεσης.

Όπως ζητήθηκε, κοινοποιήσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες στο προηγούμενο email μας, συμπεριλαμβανομένου του χρονοδιαγράμματος κλεισίματος και επαναλειτουργίας λογαριασμών, μαζί με τα πλήρη αντίγραφα της ζωντανής συνομιλίας.

Παρακαλούμε ελέγξτε το email και ενημερώστε μας αν λείπει κάτι ή αν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις — θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του Cazeus

Γεια σου, Ieva23,

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά όλα τα απομαγνητοφωνημένα μηνύματα συνομιλίας που έχουμε λάβει και το πλήρες χρονοδιάγραμμα κλεισίματος λογαριασμών. Σύμφωνα με τις πληροφορίες από το καζίνο, έχετε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού σας πολλές φορές (10+, ίσως 20+) και έχετε αναφέρει τον εθισμό (όχι τον εθισμό στον τζόγο) μόνο μία φορά. Επίσης, σας έχει συσταθεί να ζητάτε το κλείσιμο μέσω email κάθε φορά, αλλά συνεχίζετε να επιστρέφετε στη συνομιλία. Παρακαλούμε, εάν έχετε εθισμό στον τζόγο, μην παίζετε πουθενά πια, αλλά, αν θέλετε, στείλτε αιτήματα αυτοαποκλεισμού, αναφέροντας ότι είστε προβληματικός παίκτης και ο λόγος του κλεισίματος είναι ο εθισμός στον τζόγο.

Όσον αφορά τον λόγο του πρώτου κλεισίματος στις 15.4.2025: το καζίνο μας ενημέρωσε ότι έκλεισε τον λογαριασμό σας εκείνη την ημερομηνία κατόπιν αιτήματός σας, ούτε λόγω του εθισμού σας στον τζόγο, ούτε λόγω των αντιστροφών χρεώσεων. Άνοιξαν ξανά τον λογαριασμό σας αργότερα τον Απρίλιο και τον έκλεισαν ξανά τον Μάιο, επειδή έμαθαν για τις αντιστροφές χρεώσεων ακριβώς τότε.

Το πιο σημαντικό μέρος σε όλα αυτά είναι το γεγονός ότι έχετε κάνει επιστροφές χρημάτων. Ακόμα κι αν είχατε υποβάλει το σωστό αίτημα αυτοαποκλεισμού, υπό κανονικές συνθήκες το καζίνο δεν πρέπει να ανοίξει ξανά τον λογαριασμό σας και, σε περίπτωση που συμβεί αυτό, θα ζητήσουμε την επιστροφή ολόκληρου του ποσού των καταθέσεών σας μετά την επανέναρξη. Ωστόσο, ακόμη και σε αυτήν την περίπτωση, το γεγονός ότι έχετε κάνει επιστροφές χρημάτων θα σας καθιστούσε μη επιλέξιμους για τέτοιες επιστροφές χρημάτων.

Δυστυχώς, όλα τα παραπάνω αναφέρθηκαν και πρέπει να απορρίψω ξανά την καταγγελία σας. Παρακαλώ, αποκλείστε τον εαυτό σας όπου μπορείτε και σκεφτείτε να ζητήσετε βοήθεια εάν αισθάνεστε ότι ο τζόγος σας είναι εκτός ελέγχου. Μπορείτε να δείτε μερικούς πόρους εδώ:

https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistant-tool

https://casinoguru-en.com/problem-gambling-help-centers

Με σεβασμό,

Πάβελ Κ.

Ομάδα Casino Guru