Ο παίκτης από την Ελβετία περιμένει τρεις μήνες για τις αναλήψεις του, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση διαφόρων βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τραπεζικών καταστάσεων και ταυτοποίησης, αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, γεγονός που τον εμποδίζει να ζητήσει περαιτέρω αναλήψεις.
Cazeus Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από την Casino Guru
6d 14h 13m 17s
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Είχα λάβει ένα μπόνους 350 CHF σε αυτό το καζίνο και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα κέρδος 3240 CHF και ήθελα να το κάνω ανάληψη.
Μπόρεσα να κάνω ανάληψη έως και 500 CHF την ημέρα. Μπορούσα να εκκρεμεί ανάληψη έως και 1500 CHF. Όλα αυτά ζητήθηκαν εντός 3 ημερών. Η πρώτη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 19 Σεπτεμβρίου 2025, μετά από καθημερινές ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεδομένου ότι μπορώ πλέον να ζητήσω τα επόμενα, το έκανα στις 19-21 Σεπτεμβρίου 2025.
Αυτές οι τελευταίες αναλήψεις ακυρώθηκαν και αναγκάστηκα να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης. Δεν έχω πρόβλημα.
Και τώρα φτάνουμε στο πρόβλημα. Από αυτό το σημείο, η διαδικασία επαλήθευσης κάνει κύκλους. Αρχικά, στείλτε όλες τις τραπεζικές καταθέσεις (αποδεκτές) -> μεταφορτώστε το τραπεζικό σας αντίγραφο (επιτυχής ολοκλήρωση) -> υποβάλετε αποδεικτικό διεύθυνσης (επιτυχής ολοκλήρωση) -> selfie με διαβατήριο για τον ιστότοπό σας (επιτυχής ολοκλήρωση) -> μεταφορτώστε το τραπεζικό σας αντίγραφο (επιτυχής ολοκλήρωση) -> στείλτε όλες τις τραπεζικές καταθέσεις
Μερικές φορές υπάρχει χρόνος επεξεργασίας 1-3 εβδομάδων μεταξύ κάθε βήματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email επειδή η κατάσταση στον ιστότοπο ήταν συνεχώς "σε εκκρεμότητα".
Όσον αφορά το τελικό βήμα της προσκόμισης αποδεικτικών καταθέσεων, περιμένω από τις 9 Δεκεμβρίου 2025 να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου. Επίσης, δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη επειδή η επαλήθευση εκκρεμεί.
Από τότε έχω ρωτήσει αρκετές φορές, αλλά υπήρξε απόλυτη σιωπή από μέρους τους. Καμία επεξεργασία, καμία απάντηση μέσω email, απλά τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ dr_aynz,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχό τους. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να δουν τους παίκτες ή να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν σωστά τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα σοβαρό ή αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα το KYC και αυτή η διεξοδική διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να διευκρινίσουμε την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα πρόσβασης στο καζίνο και σύνδεσης στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC έχουν ήδη παρασχεθεί και να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής τους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την κατάσταση επαλήθευσής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα πρόσβασης στο καζίνο και σύνδεσης στον λογαριασμό σας;
- Ναι, μπορώ.
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC έχουν ήδη υποβληθεί και να δώσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής;
- Ο λογαριασμός μου δέχεται συνεχώς αιτήματα/εμφανίζονται συνεχώς αιτήματα επαλήθευσης. Μετά από αρκετές εβδομάδες, όταν αυτό τελικά διεκπεραιωθεί, λαμβάνω ένα ακόμη αίτημα επαλήθευσης, το οποίο έχει ήδη επαναληφθεί. Δεν υπάρχει ιστορικό σε αυτήν τη σελίδα που να δείχνει πότε ολοκληρώθηκε ή μεταφορτώθηκε κάθε επαλήθευση. Βλέπετε μόνο την κατάσταση της τρέχουσας επαλήθευσής σας. Προς το παρόν, είναι το "Ιστορικό Συναλλαγών", το οποίο πρέπει τώρα να ανεβάσω για τρίτη φορά, παρόλο που έγινε δεκτό. Η τρέχουσα κατάσταση είναι "Υπό Εξέταση" για 5-6 εβδομάδες.
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης με την κατάσταση επαλήθευσής σας;
- Επισυνάπτεται στιγμιότυπο οθόνης
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αυτό που μου έρχεται στο μυαλό είναι ότι θα μπορούσα να ελέγξω τα αντίγραφα ασφαλείας μου για να δω πότε τράβηξα ποιο στιγμιότυπο οθόνης ή φωτογραφία του εαυτού μου για τις επαληθεύσεις, προκειμένου να περιορίσω τη χρονική περίοδο.
Θα βοηθούσε αυτό;
Χαιρετισμούς και ευχαριστώ
Ιαν
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητέ dr_aynz,
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την παροχή των προηγούμενων λεπτομερειών.
- Θα μπορούσατε να μας δώσετε οποιαδήποτε πρόσθετη επικοινωνία είχατε με το καζίνο; Αυτή μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης, email ή αρχεία συνομιλίας. Μπορείτε είτε να στείλετε όλα τα έγγραφα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα στιγμιότυπα οθόνης σας απευθείας σε αυτό το νήμα.
- Επίσης, όσον αφορά την προηγούμενη απάντησή σας, αυτή ακούγεται σαν μια καλή προσέγγιση. Θα μπορούσατε να παράσχετε ένα χρονοδιάγραμμα της διαδικασίας επαλήθευσης, που να δείχνει πότε υποβλήθηκε κάθε έγγραφο ή στιγμιότυπο οθόνης; Αυτό θα μας βοηθούσε να κατανοήσουμε καλύτερα την ακολουθία των γεγονότων και να διευκρινίσουμε την κατάσταση.
Σας ευχαριστούμε και πάλι για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή dr_aynz,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Επίσης, κατάφερα να διαπιστώσω τα εξής:
14 Δεκεμβρίου 2025 Επαλήθευση με selfie διαβατηρίου μπροστά από την ιστοσελίδα του Cazeus
15 Ιανουαρίου 2026: Επαλήθευση όλων των τραπεζικών συναλλαγών εντός περιόδου 3 μηνών
Έχω επισυνάψει την υπάρχουσα αλληλογραφία μου μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Δεν υπήρξε ποτέ αντίγραφο της ζωντανής συνομιλίας που στάλθηκε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Προωθώ την επισκεψιμότητα στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Σας ευχαριστώ
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 ημέρες
Μετάφραση
28.1 14:01 Αίτημα επαλήθευσης σε ζωντανή συνομιλία 
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 19 ώρες
Μετάφραση
Παρόλο που μου δείχνει ότι κάτι εκκρεμεί κατά την επαλήθευση, δεν είναι.
Μόλις μπόρεσα να ζητήσω τα πρώτα 500 (ημερήσιο όριο). Τα υπόλοιπα θα διεκπεραιωθούν αύριο. Ωστόσο, η πληρωμή πιθανότατα θα διαρκέσει ξανά εβδομάδες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ dr_aynz
Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.
Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από την αρμόδια Επίτροπο Ρόμι ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.
Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.
Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Αυτόματη μετάφραση:
