Ο παίκτης από την Ελβετία περιμένει τρεις μήνες για τις αναλήψεις του, αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού σε ένα μπόνους. Παρά την επιτυχή ολοκλήρωση διαφόρων βημάτων επαλήθευσης, συμπεριλαμβανομένης της παροχής τραπεζικών καταστάσεων και ταυτοποίησης, αντιμετωπίζει συνεχείς καθυστερήσεις και έλλειψη επικοινωνίας από το καζίνο, γεγονός που τον εμποδίζει να ζητήσει περαιτέρω αναλήψεις.
Cazeus Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει λόγω προβλημάτων επαλήθευσης.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη
6d 9h 2m 32s
Cazeus Casino
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 23 ώρες
Μετάφραση
Καλημέρα,
Είχα λάβει ένα μπόνους 350 CHF σε αυτό το καζίνο και αφού εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού, είχα κέρδος 3240 CHF και ήθελα να το κάνω ανάληψη.
Μπόρεσα να κάνω ανάληψη έως και 500 CHF την ημέρα. Μπορούσα να εκκρεμεί ανάληψη έως και 1500 CHF. Όλα αυτά ζητήθηκαν εντός 3 ημερών. Η πρώτη ανάληψη πραγματοποιήθηκε στις 19 Σεπτεμβρίου 2025, μετά από καθημερινές ερωτήσεις μέσω ζωντανής συνομιλίας.
Δεδομένου ότι μπορώ πλέον να ζητήσω τα επόμενα, το έκανα στις 19-21 Σεπτεμβρίου 2025.
Αυτές οι τελευταίες αναλήψεις ακυρώθηκαν και αναγκάστηκα να ολοκληρώσω μια διαδικασία επαλήθευσης. Δεν έχω πρόβλημα.
Και τώρα φτάνουμε στο πρόβλημα. Από αυτό το σημείο, η διαδικασία επαλήθευσης κάνει κύκλους. Αρχικά, στείλτε όλες τις τραπεζικές καταθέσεις (αποδεκτές) -> μεταφορτώστε το τραπεζικό σας αντίγραφο (επιτυχής ολοκλήρωση) -> υποβάλετε αποδεικτικό διεύθυνσης (επιτυχής ολοκλήρωση) -> selfie με διαβατήριο για τον ιστότοπό σας (επιτυχής ολοκλήρωση) -> μεταφορτώστε το τραπεζικό σας αντίγραφο (επιτυχής ολοκλήρωση) -> στείλτε όλες τις τραπεζικές καταθέσεις
Μερικές φορές υπάρχει χρόνος επεξεργασίας 1-3 εβδομάδων μεταξύ κάθε βήματος. Σε ορισμένες περιπτώσεις, έπρεπε να επικοινωνήσω με την υποστήριξη μέσω email επειδή η κατάσταση στον ιστότοπο ήταν συνεχώς "σε εκκρεμότητα".
Όσον αφορά το τελικό βήμα της προσκόμισης αποδεικτικών καταθέσεων, περιμένω από τις 9 Δεκεμβρίου 2025 να επαληθεύσουν τα έγγραφά μου. Επίσης, δεν μπορώ να ζητήσω ανάληψη επειδή η επαλήθευση εκκρεμεί.
Από τότε έχω ρωτήσει αρκετές φορές, αλλά υπήρξε απόλυτη σιωπή από μέρους τους. Καμία επεξεργασία, καμία απάντηση μέσω email, απλά τίποτα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 14 ώρες
Μετάφραση
Αγαπητέ dr_aynz,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Παρακαλούμε κατανοήστε ότι η επαλήθευση είναι μια πολύ σημαντική και απαραίτητη διαδικασία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο κάτοχό τους. Καθώς τα καζίνο δεν μπορούν να δουν τους παίκτες ή να επαληθεύσουν την ταυτότητά τους αυτοπροσώπως, αυτή η διαδικασία είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν σωστά τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα σοβαρό ή αδειοδοτημένο καζίνο δεν παίρνει αψήφιστα το KYC και αυτή η διεξοδική διαδικασία μπορεί να διαρκέσει μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί.
Για να διευκρινίσουμε την υπόθεσή σας, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε τα ακόλουθα:
- Έχετε αυτήν τη στιγμή τη δυνατότητα πρόσβασης στο καζίνο και σύνδεσης στον λογαριασμό σας;
- Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν όλα τα αιτούμενα έγγραφα KYC έχουν ήδη παρασχεθεί και να προσδιορίσετε την ακριβή ημερομηνία υποβολής τους;
- Θα μπορούσατε να μοιραστείτε ένα στιγμιότυπο οθόνης που να δείχνει την κατάσταση επαλήθευσής σας;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Πέτρα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου του έτους, σας παρακαλούμε να κάνετε υπομονή όσο αναμένετε τις απαντήσεις μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 72 ωρών από την υποβολή του, αλλά διατηρούμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν επόμενα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να χρειαστεί λίγος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν υπεύθυνο επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 1.000 παράπονα. Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε υπέροχες γιορτές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Αυτόματη μετάφραση:
