Cazeus Casino - Η ανάληψη των κερδών του παίκτη καθυστέρησε.

Γεια σας ομάδα Casino Guru,

Θα ήθελα να αναφέρω ένα πρόβλημα με το Cazeus Casino σχετικά με καθυστερημένες αναλήψεις.

Ζήτησα τρεις αναλήψεις από το υπόλοιπό μου στις ακόλουθες ημερομηνίες:

400€ στις 25 Ιουλίου

500€ στις 27 Ιουλίου

500€ στις 28 Ιουλίου

Κέρδισα ένα τζακπότ 12.500€ κατά τη διάρκεια μιας συνεδρίας Jackpot Hunt, χωρίς να χρησιμοποιήσω κανένα μπόνους, και το τρέχον υπόλοιπό μου είναι 13.500€. Παρά τις επανειλημμένες προσπάθειες επικοινωνίας με την υποστήριξη, μου λένε μόνο να «κάνω υπομονή» και αναφέρουν έναν μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης - αλλά δεν δίνουν σαφές χρονοδιάγραμμα για την επεξεργασία των πληρωμών μου.

Μέχρι στιγμής δεν μου έχει ζητηθεί KYC και είμαι πρόθυμος να συνεργαστώ πλήρως εάν χρειαστεί. Πάντα έπαιζα δίκαια και δεν έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα.

Θα σας εκτιμούσα αν μπορούσατε να εξετάσετε αυτό το ζήτημα και να διασφαλίσετε ότι το καζίνο θα επεξεργαστεί τις αναλήψεις μου εγκαίρως.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας!

Αγαπητέ παίκτη,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπούμαστε που ακούσαμε για το πρόβλημα με την ανάληψή σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι είναι αρκετά συνηθισμένο οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε μη ολοκληρωμένη επαλήθευση KYC ή σε μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.

Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψής τους πριν υποβάλουν κάποιο παράπονο.

Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψή σας έχει εγκριθεί από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας εντός 14 ημερών από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων

Υ.Γ.: Η αρχική μας απάντηση δημιουργήθηκε με βάση τις πληροφορίες που δώσατε κατά την υποβολή του παραπόνου σας. Εάν υπήρξε κάποια παρανόηση και το ζήτημα είναι διαφορετικό ή κάτι περισσότερο από μια απλή καθυστέρηση πληρωμής, να είστε σίγουροι—θα εξετάσουμε διεξοδικά τις λεπτομέρειες και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας.

Σημαντική ειδοποίηση: Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ να πραγματοποιήσετε πληρωμές ή να παραχωρήσετε πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσετε την εντολή KYC εκ μέρους σας. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και ζητήσει τέτοιες πληροφορίες, μην κοινοποιήσετε τίποτα σε αυτόν.

Όλη η επικοινωνία από εμάς θα γίνεται μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των επίσημων διευθύνσεων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που παρέχονται στην περίπτωσή σας. Παρακαλούμε να ελέγχετε πάντα τον τομέα οποιουδήποτε ηλεκτρονικού ταχυδρομείου λαμβάνετε και να επαληθεύετε ότι προέρχεται πραγματικά από εμάς. Μπορείτε να το επιβεβαιώσετε κάνοντας κλικ στο προφίλ του υπεύθυνου επίλυσης παραπόνων σας.

Αν παρατηρήσετε κάτι ύποπτο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και να είστε ασφαλείς.

Μια γρήγορη ενημέρωση – δεν έχω λάβει ακόμη καμία πληρωμή από το Cazeus Casino.

Αγαπητέ παίκτη,

Ελπίζω να είστε καλά. Καθώς το συνιστώμενο χρονικό πλαίσιο έχει πλέον παρέλθει, θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε εάν η ανάκλησή σας έχει παραληφθεί με επιτυχία ή εάν έχουν υπάρξει νέες εξελίξεις σχετικά με την υπόθεσή σας; Σας ευχαριστώ για τον χρόνο σας και αναμένω με ανυπομονησία την απάντησή σας.

Γειά σου,

Όχι, δεν έχω λάβει ακόμη καμία από τις αιτούμενες αναλήψεις.

Σας ευχαριστώ που παρακολουθήσατε

Αγαπητέ παίκτη, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις στο παρελθόν;

Έχετε επικοινωνήσει με το καζίνο για να ελέγξετε αν χρειάζονται κάτι από εσάς σχετικά με τον λογαριασμό σας ή τις αναλήψεις;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με τις αναλήψεις; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Σας έχω στείλει τα πάντα στο email σας. Παρακαλώ ενημερώστε με αν έχετε λάβει όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Έχω πολλές περισσότερες φωτογραφίες και αποδεικτικά στοιχεία διαθέσιμα, αν χρειαστεί. Σας ευχαριστώ πολύ.

«Σας έστειλα περισσότερες πληροφορίες και τη σημερινή συνομιλία με την υποστήριξη πελατών της Cazeus στο email σας. Θα σας στείλω επίσης περισσότερα στιγμιότυπα οθόνης εδώ. Θα ήθελα επίσης να αναφέρω ότι η ανάληψη ζητήθηκε στον ίδιο λογαριασμό Revolut από τον οποίο έγινε η κατάθεση. Σας ευχαριστώ πολύ.»

Ακόμα δεν έχω λάβει τα χρήματά μου. Χθες έχασα όλα τα υπόλοιπα και τώρα μου έχουν μείνει μόνο 900€ για ανάληψη, τα οποία θέλω να εξαργυρώσω. Λαμβάνοντας υπόψη την πολιτική του καζίνο να καθυστερεί τις αναλήψεις, έτσι ώστε οι παίκτες να αρχίζουν να πιστεύουν ότι δεν θα τις λάβουν ποτέ και τελικά να ξοδεύουν τα χρήματα, η επιθυμία τους έχει γίνει πραγματικότητα. Οπότε, θα πρέπει τουλάχιστον να το σκεφτούν λίγο και να πληρώσουν αυτά τα 900€ εγκαίρως – 400€ από τις 25 Ιουλίου και 500€ από τις 28 Ιουλίου.

Θα θέλαμε να ενημερώσουμε όλους όσους ασχολήθηκαν με αυτήν την υπόθεση ότι ο παίκτης έχει επισημάνει αυτό το παράπονο ως επιλυμένο χρησιμοποιώντας το ειδικό κουμπί.

Αγαπητέ παίκτη,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «Επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Η ειλικρινής σας κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν εξαιρετικά πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σε θέματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο και τα σχόλιά σας.

Με εκτίμηση,

Ντομίνικα