CatCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί όπως ζητήθηκε.

Καζίνο: CatCasino, που λειτουργεί από την Fun Fusion NV (άδεια Κουρασάο αριθ. OGL/2024/750/0202 σύμφωνα με το υποσέλιδο του ιστότοπου) ή/και Funnexus Limitada (Κόστα Ρίκα, αριθμός μητρώου 3-102-910435, κατονομάζεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού). Η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη μέσω περιοδικά εναλλασσόμενων τομέων-καθρέφτη, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του catcasino375.com (συνομιλία υποστήριξης της 14ης Ιουλίου 2026) και του catcasino286.com (λογαριασμός, 22–23 Ιουλίου 2026).

Είμαι παίκτης από τη Ρωσία με εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού, με έχει αποτρέψει ενεργά από τον αυτοαποκλεισμό και έχει διατηρήσει τον λογαριασμό μου ανοιχτό, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες. Όλα τα παρακάτω στοιχεία τεκμηριώνονται από στιγμιότυπα οθόνης, πρωτότυπα email και αντίγραφα PDF των πολιτικών του καζίνο, τα οποία μπορώ να προωθήσω στον διαμεσολαβητή.

Χρονολόγιο:

1. Πριν από τις 14 Ιουλίου 2026 επικοινώνησα με την ηλεκτρονική συνομιλία υποστήριξης τουλάχιστον δύο φορές σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Αυτό καταγράφεται στη συνομιλία της 14ης Ιουλίου 2026, όπου αναφέρεται ότι αυτός ήταν ο τρίτος διάλογος και ο χειριστής δεν το αμφισβήτησε.

2. Τη νύχτα της 14ης Ιουλίου 2026 (τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας χρονίστηκαν 01:16–01:46) απαίτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και ζήτησα μια διεύθυνση email για να στείλω το αίτημα. Η χειρίστρια «Holly» δήλωσε ότι «δεν ήταν δυνατό να δώσω email», με αποθάρρυνε από το να μπλοκάρω — προσφέροντάς μου να «κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι χωρίς να χρειάζεται να μπλοκάρω τον λογαριασμό», προειδοποιώντας με ότι μετά τον αποκλεισμό θα «σταματούσα να λαμβάνω προσωπικές προσφορές» και προτείνοντάς μου να «κάνω απλώς ένα διάλειμμα» — και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι «το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί στο οικονομικό τμήμα, με χρόνο επεξεργασίας περίπου 24 ώρες». Ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε.

3. Στις 14 Ιουλίου 2026, σε ηλεκτρονική αλληλογραφία, ο προσωπικός μου διευθυντής VIP ( [email protected] ) επιβεβαίωσε ότι γνώριζε τα αιτήματά μου («Βλέπω ότι επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τον αποκλεισμό») και ότι «ο λόγος του αποκλεισμού μου είναι κάπως διαφορετικός». Αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως, πρότεινε ένα σταδιακό σχέδιο — 48 ώρες, έπειτα 7, 14 και 30 ημέρες — που απαιτούσε να γράφω ξανά σε κάθε στάδιο για να παρατείνω τον αποκλεισμό. Ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε.

4. Στις 20 Ιουλίου 2026 στις 23:03 έστειλα email [email protected] δηλώνοντας ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο (λουδομανία) και απαιτώντας να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου. Έστειλα υπενθύμιση στις 21 Ιουλίου 2026. Δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από τα δύο email.

5. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και δέχεται καταθέσεις μέχρι τη νύχτα της 23ης Ιουλίου 2026 (η τελευταία κατάθεση ήταν στις 01:30). Σύνολο καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιουλίου 2026: 150.200 RUB σύμφωνα με το ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού και τις κινήσεις του λογαριασμού μου στην T-Bank (12 καταθέσεις μεταξύ 14 και 23 Ιουλίου). Όλα αυτά έχουν χαθεί. Δεν υπήρξαν αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Τα έγγραφα του ίδιου του καζίνο υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου:

— Η ρήτρα 35.1 των Όρων και Προϋποθέσεων προβλέπει αυτοαποκλεισμό «για τουλάχιστον έξι μήνες», μετά την οποία ο λογαριασμός «δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες» μέχρι τη λήξη της περιόδου. Το «σταδιακό» πρόγραμμα 48 ωρών/7/14/30 ημερών του διαχειριστή έρχεται σε άμεση αντίθεση με αυτήν τη ρήτρα.

— Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού («Ενότητα Αυτοαποκλεισμού») αναφέρει, μεταφρασμένη από τα ρωσικά: «Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] «... Θα λάβουμε μέτρα για να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας...» Το email μου της 20ής Ιουλίου 2026 ακολούθησε ακριβώς αυτήν τη διαδικασία· δεν ελήφθησαν μέτρα.

— Η ρήτρα 27.2 απαιτεί από τον παίκτη να υποβάλει πρώτα καταγγελία [email protected] — κάτι που έκανα στις 20 και 21 Ιουλίου χωρίς απάντηση, γεγονός που μου δίνει το δικαίωμα, βάσει της ρήτρας 27.5, να απευθυνθώ στον εποπτικό οργανισμό.

— Ασυνέπεια δικαιοδοσίας: οι Όροι και Προϋποθέσεις (άρθρο 34.1) διέπονται από το δίκαιο του Ανζούαν και ορίζουν την Επιτροπή Παιγνίων του Ανζούαν ως εποπτικό όργανο· οι πολιτικές AML και KYC βασίζονται στο δίκαιο του Ανζούαν· η Πολιτική Απορρήτου απευθύνει τις καταγγελίες σε [email protected] Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού εκδίδεται από την Funnexus Limitada (Κόστα Ρίκα) — ενώ το υποσέλιδο του ιστότοπου και η συνομιλία υποστήριξης αναφέρουν την άδεια της Fun Fusion NV στο Κουρασάο με αριθμό OGL/2024/750/0202, η οποία δεν εμφανίζεται σε κανένα από τα εννέα δημοσιευμένα νομικά έγγραφα (αποθηκεύτηκαν ως PDF στις 22 Ιουλίου 2026).

Στις 23 Ιουλίου 2026, απέστειλα στο καζίνο επίσημη γραπτή απαίτηση προς [email protected] (αντίγραφο στον VIP manager) ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιουλίου 2026, με προθεσμία 14 ημερών (έως τις 6 Αυγούστου 2026). Έχω επίσης ειδοποιήσει την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και ο εποπτικός φορέας που αναφέρεται στην Πολιτική Απορρήτου του καζίνο ( [email protected] ).

Τα αιτήματά μου:

1. Άμεσος οριστικός αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού μου, χωρίς δικαίωμα ανάκλησής του, και γραπτή επιβεβαίωση του αποκλεισμού.

2. Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για δέσμευση στις 14 Ιουλίου 2026, συνολικού ύψους 150.200 RUB. Είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω εύλογη επαλήθευση KYC.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού πριν στείλετε το email στο καζίνο στις 20 Ιουλίου; Εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας πριν από αυτήν την ημερομηνία, παρακαλώ προωθήστε μου τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για τη διαδικασία KYC;
• Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση σε κάποιο από τα μηνύματα που στείλατε στη διεύθυνση email υποστήριξης πελατών του καζίνο;
• Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ότι τους στείλατε email πριν από τρεις ημέρες και ότι εξακολουθείτε να περιμένετε απάντηση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Γειά σου,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας και για την παροχή λεπτομερών πληροφοριών σχετικά με αυτό το θέμα.

Έχουμε εξετάσει προσεκτικά τις πληροφορίες που έχουμε στη διάθεσή μας. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι ο λογαριασμός έχει πλέον αποκλειστεί σύμφωνα με την απόφαση του αρμόδιου τμήματος.

Αυτή τη στιγμή, η υπεύθυνη ομάδα διεξάγει μια ολοκληρωμένη εξέταση όλων των πληροφοριών και του υλικού που σχετίζονται με την υπόθεση. Αυτή η διαδικασία απαιτεί επιπλέον χρόνο για να διασφαλιστεί ότι κάθε πτυχή της κατάστασης αξιολογείται διεξοδικά.

Μόλις ολοκληρωθεί η αξιολόγηση και λάβουμε ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα, θα επανέλθουμε στο συγκεκριμένο παράπονο με λεπτομερή απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cat Casino

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ για την υπομονή σας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι είχε συμφωνηθεί προηγουμένως μια αποζημίωση και τα αντίστοιχα κεφάλαια πιστώθηκαν άμεσα στον λογαριασμό παιχνιδιού σας.

Θα θέλαμε να σημειώσουμε ότι ο λογαριασμός ξεμπλοκαρίστηκε προσωρινά αποκλειστικά για τον σκοπό της ανάληψης της συμφωνημένης αποζημίωσης. Στη συνέχεια, δημιουργήσατε ένα αίτημα ανάληψης, το οποίο διεκπεραιώθηκε με επιτυχία. Τα χρήματα έχουν πλέον μεταφερθεί πλήρως στα στοιχεία πληρωμής σας.

Προς το παρόν, ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί σύμφωνα με το αίτημα που υποβλήθηκε σε αυτήν την καταγγελία.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Cat Casino

Γεια σας usernameKonst,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επειδή ο/η Veronika, ο υπεύθυνος για την επίλυση του παραπόνου σας, βρίσκεται σε διακοπές, επεκτείναμε το χρονοδιάγραμμα για 7 επιπλέον ημέρες. Καθώς ο/η Veronika έχει πολύ καλή γνώση της κατάστασής σας και διατηρεί απευθείας επικοινωνία με το καζίνο, θεωρούμε ότι η αυτή η επέκταση είναι δικαιολογημένη. Εκτιμούμε ιδιαιτέρως την υπομονή σας και σας διαβεβαιώνουμε ότι ο/η Veronika θα επικοινωνήσει μαζί σας το συντομότερο δυνατόν.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας και την υπομονή σας.

Με εκτίμηση, Casino Guru

Αγαπητέ εκπρόσωπο του CatCasino,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε και βοηθήσατε τον παίκτη.

Αγαπητό όνομα χρήστη Konst,

Θα μπορούσατε να με ενημερώσετε αν λάβατε την αποζημίωση που ζητήσατε από το καζίνο; Υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσαμε να σας βοηθήσουμε;

Αγαπητή Βερόνικα,

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθειά σας με αυτήν την καταγγελία.

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα 110.000 RUB από το καζίνο. Παρόλο που αυτό το ποσό είναι μικρότερο από το ποσό που ζήτησα, είμαι πρόθυμος να το αποδεχτώ και να θεωρήσω ότι η οικονομική πλευρά του ζητήματος έχει λυθεί.

Το πιο σημαντικό είναι ότι ο λογαριασμός μου έχει πλέον μπλοκαριστεί οριστικά χωρίς δυνατότητα επαναφοράς — κάτι που προσπαθούσα να πετύχω εδώ και πολύ καιρό και το οποίο έχει μεγαλύτερη σημασία για μένα από τα χρήματα.

Είμαι ευγνώμων σε εσάς και στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Casino Guru για τη βοήθειά σας και θα σας παρακαλούσα να επιβεβαιώσετε, προς το παρόν, την επιβεβαίωση του καζίνο ότι ο αποκλεισμός είναι οριστικός και ότι κάθε διαφημιστική επικοινωνία έχει σταματήσει. Μπορείτε να θεωρήσετε ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί.

Σας ευχαριστώ και πάλι.

Με εκτίμηση,

Κωνσταντίνος

Αγαπητό όνομα χρήστη Konst,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Casino.Guru