CatCasino

Άνοιξε

Τρέχουσα κατάσταση

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 32m 10s

Δείκτης ασφάλειας 9.0 Πολύ υψηλός

Δημόσια

πριν από 6 ώρες

Αρχική

Μετάφραση

Καζίνο: CatCasino, που λειτουργεί από την Fun Fusion NV (άδεια Κουρασάο αριθ. OGL/2024/750/0202 σύμφωνα με το υποσέλιδο του ιστότοπου) ή/και Funnexus Limitada (Κόστα Ρίκα, αριθμός μητρώου 3-102-910435, κατονομάζεται στην Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού). Η πλατφόρμα είναι προσβάσιμη μέσω περιοδικά εναλλασσόμενων τομέων-καθρέφτη, συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά του catcasino375.com (συνομιλία υποστήριξης της 14ης Ιουλίου 2026) και του catcasino286.com (λογαριασμός, 22–23 Ιουλίου 2026).

Είμαι παίκτης από τη Ρωσία με εθισμό στον τζόγο. Το καζίνο έχει επανειλημμένα αποτύχει να ανταποκριθεί στα αιτήματά μου για αποκλεισμό του λογαριασμού, με έχει αποτρέψει ενεργά από τον αυτοαποκλεισμό και έχει διατηρήσει τον λογαριασμό μου ανοιχτό, γεγονός που οδήγησε σε περαιτέρω καταθέσεις και απώλειες. Όλα τα παρακάτω στοιχεία τεκμηριώνονται από στιγμιότυπα οθόνης, πρωτότυπα email και αντίγραφα PDF των πολιτικών του καζίνο, τα οποία μπορώ να προωθήσω στον διαμεσολαβητή.

Χρονολόγιο:

1. Πριν από τις 14 Ιουλίου 2026 επικοινώνησα με την ηλεκτρονική συνομιλία υποστήριξης τουλάχιστον δύο φορές σχετικά με τον αποκλεισμό του λογαριασμού μου. Αυτό καταγράφεται στη συνομιλία της 14ης Ιουλίου 2026, όπου αναφέρεται ότι αυτός ήταν ο τρίτος διάλογος και ο χειριστής δεν το αμφισβήτησε.

2. Τη νύχτα της 14ης Ιουλίου 2026 (τα στιγμιότυπα οθόνης συνομιλίας χρονίστηκαν 01:16–01:46) απαίτησα ξανά να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και ζήτησα μια διεύθυνση email για να στείλω το αίτημα. Η χειρίστρια «Holly» δήλωσε ότι «δεν ήταν δυνατό να δώσω email», με αποθάρρυνε από το να μπλοκάρω — προσφέροντάς μου να «κάνω ένα διάλειμμα από το παιχνίδι χωρίς να χρειάζεται να μπλοκάρω τον λογαριασμό», προειδοποιώντας με ότι μετά τον αποκλεισμό θα «σταματούσα να λαμβάνω προσωπικές προσφορές» και προτείνοντάς μου να «κάνω απλώς ένα διάλειμμα» — και στη συνέχεια ισχυρίστηκε ότι «το αίτημά μου είχε διαβιβαστεί στο οικονομικό τμήμα, με χρόνο επεξεργασίας περίπου 24 ώρες». Ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε.

3. Στις 14 Ιουλίου 2026, σε ηλεκτρονική αλληλογραφία, ο προσωπικός μου διευθυντής VIP ( [email protected] ) επιβεβαίωσε ότι γνώριζε τα αιτήματά μου («Βλέπω ότι επικοινωνήσατε μαζί μας σχετικά με τον αποκλεισμό») και ότι «ο λόγος του αποκλεισμού μου είναι κάπως διαφορετικός». Αντί να μπλοκάρει τον λογαριασμό αμέσως, πρότεινε ένα σταδιακό σχέδιο — 48 ώρες, έπειτα 7, 14 και 30 ημέρες — που απαιτούσε να γράφω ξανά σε κάθε στάδιο για να παρατείνω τον αποκλεισμό. Ο λογαριασμός δεν μπλοκαρίστηκε.

4. Στις 20 Ιουλίου 2026 στις 23:03 έστειλα email [email protected] δηλώνοντας ρητά ότι πάσχω από εθισμό στον τζόγο (λουδομανία) και απαιτώντας να μπλοκαριστεί ο λογαριασμός μου και να επιστραφούν τα χρήματά μου. Έστειλα υπενθύμιση στις 21 Ιουλίου 2026. Δεν έχω λάβει απάντηση σε κανένα από τα δύο email.

5. Ο λογαριασμός παραμένει ανοιχτός και δέχεται καταθέσεις μέχρι τη νύχτα της 23ης Ιουλίου 2026 (η τελευταία κατάθεση ήταν στις 01:30). Σύνολο καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιουλίου 2026: 150.200 RUB σύμφωνα με το ιστορικό καταθέσεων του λογαριασμού και τις κινήσεις του λογαριασμού μου στην T-Bank (12 καταθέσεις μεταξύ 14 και 23 Ιουλίου). Όλα αυτά έχουν χαθεί. Δεν υπήρξαν αναλήψεις κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Τα έγγραφα του ίδιου του καζίνο υποστηρίζουν τον ισχυρισμό μου:

— Η ρήτρα 35.1 των Όρων και Προϋποθέσεων προβλέπει αυτοαποκλεισμό «για τουλάχιστον έξι μήνες», μετά την οποία ο λογαριασμός «δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί υπό οποιεσδήποτε συνθήκες» μέχρι τη λήξη της περιόδου. Το «σταδιακό» πρόγραμμα 48 ωρών/7/14/30 ημερών του διαχειριστή έρχεται σε άμεση αντίθεση με αυτήν τη ρήτρα.

— Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού («Ενότητα Αυτοαποκλεισμού») αναφέρει, μεταφρασμένη από τα ρωσικά: «Μπορείτε επίσης να μας ενημερώσετε για την απόφασή σας να σταματήσετε τον τζόγο επικοινωνώντας μαζί μας στη διεύθυνση [email protected] «... Θα λάβουμε μέτρα για να περιορίσουμε την πρόσβαση στον λογαριασμό σας...» Το email μου της 20ής Ιουλίου 2026 ακολούθησε ακριβώς αυτήν τη διαδικασία· δεν ελήφθησαν μέτρα.

— Η ρήτρα 27.2 απαιτεί από τον παίκτη να υποβάλει πρώτα καταγγελία [email protected] — κάτι που έκανα στις 20 και 21 Ιουλίου χωρίς απάντηση, γεγονός που μου δίνει το δικαίωμα, βάσει της ρήτρας 27.5, να απευθυνθώ στον εποπτικό οργανισμό.

— Ασυνέπεια δικαιοδοσίας: οι Όροι και Προϋποθέσεις (άρθρο 34.1) διέπονται από το δίκαιο του Ανζούαν και ορίζουν την Επιτροπή Παιγνίων του Ανζούαν ως εποπτικό όργανο· οι πολιτικές AML και KYC βασίζονται στο δίκαιο του Ανζούαν· η Πολιτική Απορρήτου απευθύνει τις καταγγελίες σε [email protected] Η Πολιτική Υπεύθυνου Παιχνιδιού εκδίδεται από την Funnexus Limitada (Κόστα Ρίκα) — ενώ το υποσέλιδο του ιστότοπου και η συνομιλία υποστήριξης αναφέρουν την άδεια της Fun Fusion NV στο Κουρασάο με αριθμό OGL/2024/750/0202, η οποία δεν εμφανίζεται σε κανένα από τα εννέα δημοσιευμένα νομικά έγγραφα (αποθηκεύτηκαν ως PDF στις 22 Ιουλίου 2026).

Στις 23 Ιουλίου 2026, απέστειλα στο καζίνο επίσημη γραπτή απαίτηση προς [email protected] (αντίγραφο στον VIP manager) ζητώντας μόνιμο αυτοαποκλεισμό και επιστροφή όλων των καταθέσεων που πραγματοποιήθηκαν μετά τις 14 Ιουλίου 2026, με προθεσμία 14 ημερών (έως τις 6 Αυγούστου 2026). Έχω επίσης ειδοποιήσει την Αρχή Παιγνίων του Κουρασάο ( [email protected] ) και ο εποπτικός φορέας που αναφέρεται στην Πολιτική Απορρήτου του καζίνο ( [email protected] ).

Τα αιτήματά μου:

1. Άμεσος οριστικός αυτοαποκλεισμός του λογαριασμού μου, χωρίς δικαίωμα ανάκλησής του, και γραπτή επιβεβαίωση του αποκλεισμού.

2. Επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το αίτημά μου για δέσμευση στις 14 Ιουλίου 2026, συνολικού ύψους 150.200 RUB. Είμαι έτοιμος να ολοκληρώσω εύλογη επαλήθευση KYC.

Casino: CatCasino, operated by Fun Fusion N.V. (Curaçao license No. OGL/2024/750/0202 per the site footer) and/or Funnexus Limitada (Costa Rica, reg. No. 3-102-910435, named in the Responsible Gaming Policy). The platform is accessible via periodically rotating mirror domains, including but not limited to catcasino375.com (support chat of 14 July 2026) and catcasino286.com (account cabinet, 22–23 July 2026).

I am a player from Russia with a gambling addiction. The casino has repeatedly failed to act on my account-blocking requests, actively discouraged me from self-exclusion, and kept my account open, which led to further deposits and losses. All facts below are documented by screenshots, original emails and PDF copies of the casino's policies, which I can forward to the mediator.

Timeline:

1. Before 14 July 2026 I contacted the on-site support chat at least twice about blocking my account. This is recorded in the chat of 14 July 2026, where it is stated that this was the third dialogue, and the operator did not dispute it.

2. On the night of 14 July 2026 (chat screenshots timed 01:16–01:46) I again demanded that my account be blocked and asked for an email address to send the request to. The operator "Holly" stated it was "not possible to provide an email," discouraged me from blocking — offering to "take a break from playing without the need to block the account," warning that after blocking I would "stop receiving personal offers," and suggesting I "just take a pause" — and then claimed my "request had been passed to the finance department, processing time approximately 24 hours." The account was not blocked.

3. On 14 July 2026, in email correspondence, my personal VIP manager ([email protected]) confirmed he was aware of my requests ("I see you have contacted us about blocking") and that my "reason for blocking is somewhat different." Instead of blocking the account immediately, he proposed a staged scheme — 48 hours, then 7, 14 and 30 days — requiring me to write again at each stage to extend the block. The account was not blocked.

4. On 20 July 2026 at 23:03 I emailed [email protected] stating explicitly that I suffer from gambling addiction (ludomania) and demanding that my account be blocked and my funds returned. I sent a reminder on 21 July 2026. I have received no reply to either email.

5. The account remains open and kept accepting deposits up to the night of 23 July 2026 (the last deposit at 01:30). Total deposits made after 14 July 2026: 150,200 RUB per the account's deposit history and my T-Bank statements (12 deposits between 14 and 23 July). All of it has been lost. There were no withdrawals during this period.

The casino's own documents support my claim:

— Clause 35.1 of its Terms and Conditions provides self-exclusion "for a minimum of six months," after which the account "cannot be reactivated under any circumstances" until the period expires. The manager's "staged" 48-hour/7/14/30-day scheme directly contradicts this clause.

— The Responsible Gaming Policy ("Self-exclusion" section) states, translated from Russian: "You may also inform us of your decision to stop gambling by contacting us at [email protected]. We will take measures to restrict access to your account…" My email of 20 July 2026 followed exactly this procedure; no measures were taken.

— Clause 27.2 requires the player to complain first to [email protected] — which I did on 20 and 21 July with no response, entitling me under clause 27.5 to escalate to the supervisory organization.

— Jurisdictional inconsistency: the T&C (clause 34.1) are governed by Anjouan law and name the Anjouan Gaming Commission as the supervisory body; the AML and KYC policies are based on Anjouan law; the Privacy Policy directs complaints to [email protected]; the Responsible Gaming Policy is issued by Funnexus Limitada (Costa Rica) — while the site footer and support chat cite Fun Fusion N.V.'s Curaçao license No. OGL/2024/750/0202, which appears in none of the nine published legal documents (saved as PDFs on 22 July 2026).

On 23 July 2026 I sent the casino a formal written demand to [email protected] (copy to the VIP manager) requesting permanent self-exclusion and a refund of all deposits made after 14 July 2026, with a 14-day deadline (until 6 August 2026). I have also notified the Curaçao Gaming Authority ([email protected]) and the supervisory body named in the casino's Privacy Policy ([email protected]).

My requests:

1. Immediate permanent self-exclusion of my account, without the right to reverse it, and written confirmation of the block.

2. A refund of all deposits made after my blocking request of 14 July 2026, totalling 150,200 RUB. I am ready to complete reasonable KYC verification.

Αυτόματη μετάφραση:

Δημόσια

πριν από 1 ώρα

Αρχική

Μετάφραση

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Έχετε αναφέρει τον εθισμό στον τζόγο ή βλάβη που σχετίζεται με τον τζόγο ως λόγο για τα αιτήματά σας για κλείσιμο του λογαριασμού πριν στείλετε το email στο καζίνο στις 20 Ιουλίου; Εάν ενημερώσατε το καζίνο για τα προβλήματα τζόγου σας πριν από αυτήν την ημερομηνία, παρακαλώ προωθήστε μου τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση [email protected] .
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC σε αυτό το καζίνο ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης για τη διαδικασία KYC;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που λάβατε απάντηση σε κάποιο από τα μηνύματα που στείλατε στη διεύθυνση email υποστήριξης πελατών του καζίνο;
Έχετε ενημερώσει την υποστήριξη μέσω ζωντανής συνομιλίας του καζίνο ότι τους στείλατε email πριν από τρεις ημέρες και ότι εξακολουθείτε να περιμένετε απάντηση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Αυτόματη μετάφραση:

CatCasino - Ο λογαριασμός του παίκτη δεν έχει αυτοαποκλειστεί όπως ζητήθηκε.

Αναμονή για απάντηση από τον παίκτη

6d 22h 32m 10s

CatCasino

Σύνοψη περιστατικού

usernameKonst: 6d 22h 32m 10s για να απαντήσει