Casoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου από το Casoola Casino.

Στις 2 Μαρτίου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο. Εξήγησα με σαφήνεια ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου για να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη.

Το καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ωστόσο, στις 14 Μαρτίου 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει στην πραγματικότητα και ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό και τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 1300 δολάρια Καναδά.

Δεδομένου ότι είχα ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και έλαβα επιβεβαίωση ότι είχε κλείσει, πιστεύω ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και κλεισίματος λογαριασμού.

Το γεγονός ότι επέτρεψα τη συνεχή πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματός του, με εξέθεσε σε περαιτέρω ζημιές και οικονομικές απώλειες από τον τζόγο.

Λόγω αυτής της αποτυχίας, σας παρακαλώ με σεβασμό:

-Πλήρης διερεύνηση αυτής της κατάστασης

-Επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις/απώλειες που πραγματοποιήθηκαν μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού

Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

-Το email όπου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 2 Μαρτίου (Μπορείτε να ξεκινήσετε την ανάγνωση από το κάτω μέρος (η πρώτη επικοινωνία) και να κάνετε κύλιση προς τα πάνω κατά ημερομηνία και ώρα (επισημαίνεται με κίτρινο χρώμα). Όπου ήταν απαραίτητη η μετάφραση, έχω εισαγάγει μια μετάφραση με κόκκινο κείμενο. Ελπίζω όλα να είναι σωστά.)

-Το email επιβεβαίωσης από την Casoola που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και βοηθήσατε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Alfanny16,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας και την κατάσταση που περιγράψατε σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τις επακόλουθες απώλειες.

Σας ευχαριστούμε επίσης που παρείχατε το υποστηρικτικό PDF — είναι πολύ χρήσιμο και εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβάλατε για την τεκμηρίωση της επικοινωνίας.

Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως όλες τις πτυχές της υπόθεσής σας, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια λογαριασμού μετά τις 2 Μαρτίου ή εάν δημιουργήσατε κάποιον νέο λογαριασμό (έστω και ακούσια);
• Σας ενημέρωσε ποτέ το καζίνο ότι το κλείσιμο ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο ή να απαιτήσει περαιτέρω βήματα επιβεβαίωσης;
• Μεταξύ 2 και 14 Μαρτίου, λάβατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο που δεν έχει ακόμη κοινοποιηθεί, μη διστάσετε να την ανεβάσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα