Casoola Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ανοιχτός παρά το αίτημα κλεισίματος.

Θα ήθελα να υποβάλω καταγγελία σχετικά με σοβαρή παράλειψη των διαδικασιών υπεύθυνου τζόγου από το Casoola Casino.

Στις 2 Μαρτίου 2026, επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να ζητήσω το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω ανησυχιών για εθισμό στον τζόγο. Εξήγησα με σαφήνεια ότι αντιμετώπιζα δυσκολίες με τον τζόγο και ήθελα να κλείσει ο λογαριασμός μου για να αποτρέψω περαιτέρω βλάβη.

Το καζίνο επιβεβαίωσε μέσω email ότι ο λογαριασμός μου είχε κλείσει.

Ωστόσο, στις 14 Μαρτίου 2026, ανακάλυψα ότι ο λογαριασμός μου δεν είχε κλείσει στην πραγματικότητα και ότι μπορούσα ακόμα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό και τα ίδια προσωπικά στοιχεία. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, έκανα κατάθεση και έχασα περίπου 1300 δολάρια Καναδά.

Δεδομένου ότι είχα ζητήσει ρητά το κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω προβλημάτων με τον τζόγο και έλαβα επιβεβαίωση ότι είχε κλείσει, πιστεύω ότι το καζίνο δεν εφάρμοσε τις διαδικασίες υπεύθυνου τζόγου και κλεισίματος λογαριασμού.

Το γεγονός ότι επέτρεψα τη συνεχή πρόσβαση στον λογαριασμό μου μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματός του, με εξέθεσε σε περαιτέρω ζημιές και οικονομικές απώλειες από τον τζόγο.

Λόγω αυτής της αποτυχίας, σας παρακαλώ με σεβασμό:

-Πλήρης διερεύνηση αυτής της κατάστασης

-Επιστροφή χρημάτων για τις καταθέσεις/απώλειες που πραγματοποιήθηκαν μετά την επιβεβαίωση του κλεισίματος του λογαριασμού

Έχω επισυνάψει τα ακόλουθα αποδεικτικά στοιχεία:

-Το email όπου ζήτησα το κλείσιμο του λογαριασμού στις 2 Μαρτίου (Μπορείτε να ξεκινήσετε την ανάγνωση από το κάτω μέρος (η πρώτη επικοινωνία) και να κάνετε κύλιση προς τα πάνω κατά ημερομηνία και ώρα (επισημαίνεται με κίτρινο χρώμα). Όπου ήταν απαραίτητη η μετάφραση, έχω εισαγάγει μια μετάφραση με κόκκινο κείμενο. Ελπίζω όλα να είναι σωστά.)

-Το email επιβεβαίωσης από την Casoola που αναφέρει ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε

Σας ευχαριστώ που εξετάσατε το παράπονό μου και βοηθήσατε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Alfanny16,

Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας.

Λυπάμαι που άκουσα για την εμπειρία σας και την κατάσταση που περιγράψατε σχετικά με το κλείσιμο του λογαριασμού και τις επακόλουθες απώλειες.

Σας ευχαριστούμε επίσης που παρείχατε το υποστηρικτικό PDF — είναι πολύ χρήσιμο και εκτιμούμε την προσπάθεια που καταβάλατε για την τεκμηρίωση της επικοινωνίας.

Για να βεβαιωθούμε ότι κατανοούμε πλήρως όλες τις πτυχές της υπόθεσής σας, θα ήθελα να σας θέσω μερικές επιπλέον ερωτήσεις:

• Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια λογαριασμού μετά τις 2 Μαρτίου ή εάν δημιουργήσατε κάποιον νέο λογαριασμό (έστω και ακούσια);
• Σας ενημέρωσε ποτέ το καζίνο ότι το κλείσιμο ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο ή να απαιτήσει περαιτέρω βήματα επιβεβαίωσης;
• Μεταξύ 2 και 14 Μαρτίου, λάβατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε επιπλέον επικοινωνία με το καζίνο που δεν έχει ακόμη κοινοποιηθεί, μη διστάσετε να την ανεβάσετε εδώ ή να την προωθήσετε στη διεύθυνση [email protected] .

Η συνεργασία σας στην παροχή αυτών των λεπτομερειών θα μας βοηθήσει να διερευνήσουμε και να εργαστούμε για μια λύση.

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Πετρονέλα

1. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν μπορέσατε να συνδεθείτε χρησιμοποιώντας τα ίδια ακριβώς διαπιστευτήρια λογαριασμού μετά τις 2 Μαρτίου ή εάν δημιουργήσατε κάποιον νέο λογαριασμό (έστω και ακούσια);

• Μπόρεσα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τον ίδιο λογαριασμό. Δεν δημιούργησα νέο λογαριασμό.

2. Σας ενημέρωσε ποτέ το καζίνο ότι το κλείσιμο ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο ή να απαιτήσει περαιτέρω βήματα επιβεβαίωσης;

• Όχι, επιβεβαιώνουν άμεσα το κλείσιμο.

3. Μεταξύ 2 και 14 Μαρτίου, λάβατε κάποια περαιτέρω επικοινωνία από το καζίνο σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας;

• Όχι, αλλά έλαβα πολλές εκπτώσεις από προσφορές, παρόλο που ο λογαριασμός μου υποτίθεται ότι είχε κλείσει με επιτυχία.

Γεια σου Alfanny16,

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Matej ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Γεια σου Alfanny16 , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Ματέι και θα σας βοηθήσω σε αυτήν την υπόθεση. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ που μου παρείχατε τις πληροφορίες που χρειαζόμουν. Εάν χρειαστώ περισσότερες λεπτομέρειες από εσάς, θα επικοινωνήσω απευθείας μαζί σας.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casoola Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και στην έρευνα αυτής της υπόθεσης. Θα μπορούσατε ενδεχομένως να παράσχετε πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα του αυτοαποκλεισμού και να διευκρινίσετε την κατάσταση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να βοηθήσετε στην υπόθεσή μου.

Θα ήθελα να επιβεβαιώσω ότι είμαι πλήρως διαθέσιμος/η να παρέχω οποιεσδήποτε πληροφορίες, στιγμιότυπα οθόνης ή αποδεικτικά στοιχεία που απαιτούνται για να βοηθήσω στην προώθηση αυτού του ζητήματος.

Ωστόσο, θα ήθελα επίσης να σας ενημερώσω ότι έχω κάνει επανειλημμένες προσπάθειες να επικοινωνήσω απευθείας με το Casoola Casino σχετικά με αυτό το ζήτημα και δεν έχω λάβει καμία απάντηση. Επιπλέον, υπέβαλα καταγγελία μέσω του AskGamblers, το οποίο επίσης δεν έλαβε καμία απάντηση από την πλευρά του.

Δεδομένων αυτών των προηγούμενων εμπειριών, πρέπει να παραδεχτώ ότι έχω περιορισμένες προσδοκίες σχετικά με τη συμμετοχή ή τη συνεργασία τους. Ήθελα να μοιραστώ αυτό το πλαίσιο για να το ευαισθητοποιήσετε.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την υποστήριξή σας και παρακαλώ ενημερώστε με για τις πληροφορίες που χρειάζεστε στη συνέχεια.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Γειά σου,

Να τι μου απάντησε προσωπικά το Casoola Casino:

Ρόζα (Κασούλα)

25 Μαρτίου 2026, 16:29 UTC+2

Αγαπητή Στέφανι,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την ταλαιπωρία σχετικά με τον λογαριασμό σας.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει οριστικά.

Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, τους οποίους αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:

4.1 Με το άνοιγμα λογαριασμού στον Ιστότοπό μας και τη χρήση του Ιστότοπού μας, εγγυάστε ότι:

<...> δεν έχετε εθισμό στον τζόγο, δεν χρησιμοποιείτε τον Ιστότοπο υπό την επήρεια αλκοόλ, ναρκωτικών ή άλλων ουσιών·

6.6.2 Δεν μπορεί να γίνει επιστροφή χρημάτων μετά τη χρήση της εν λόγω κατάθεσης (ή του σχετικού μπόνους) για την τοποθέτηση ενός στοιχήματος.

Δυστυχώς, με βάση αυτό, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε το αίτημά σας για επιστροφή χρημάτων.

Αγαπητέ Alfanny16 ,

Φοβάμαι ότι δεν μπορούν να επιτευχθούν πολλά χωρίς τη συνεργασία από την πλευρά του καζίνο. Θα επισημάνω το παράπονο ως " μη επιλυμένο " στο σύστημά μας και αυτό θα επηρεάσει αρνητικά τη μελλοντική βαθμολογία ασφαλείας τους στον ιστότοπό μας ως τέτοια. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν αποτελεί καθόλου ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από τα μη επιλυμένα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο στο μέλλον. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Θα σας συνιστούσα ανεπιφύλακτα να εγκαταστήσετε τη δωρεάν εφαρμογή BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) στον υπολογιστή και την κινητή συσκευή σας, για να είστε ασφαλείς από ιστότοπους τυχερών παιχνιδιών στο διαδίκτυο κατά την περιήγησή σας στο διαδίκτυο. Είναι δωρεάν και για μέγιστη προστασία συνιστάται να έχετε ένα μέλος της οικογένειας ή έναν φίλο για να ορίσει τον κωδικό πρόσβασης στη θέση σας. Επίσης, θα σας συμβούλευα να μπλοκάρετε όλους τους αριθμούς κινητών τηλεφώνων και τις διευθύνσεις email που σας στέλνουν διαφημιστικό υλικό .

Ως επόμενο βήμα, κανονικά θα σας συνιστούσα να επικοινωνήσετε με την αρμόδια Αρχή Παιγνίων και να υποβάλετε καταγγελία σε αυτήν. Ωστόσο, επειδή το καζίνο δεν έχει άδεια, δεν υπάρχει πουθενά αλλού που μπορώ να σας παραπέμψω. Λυπάμαι πραγματικά που δεν μπόρεσα να σας βοηθήσω περισσότερο σε αυτή την περίπτωση και θα συνιστούσα στο μέλλον να ελέγξετε την κριτική του καζίνο στον ιστότοπό μας πριν εγγραφείτε, για να αποφύγετε προβλήματα όπως αυτό.

Με εκτίμηση,

Ματέι