Casoo Casino - Ο παίκτης δεν πέρασε την επαλήθευση.

Γεια σας, έπαιξα σε αυτό το καζίνο και κέρδισα 9631 ΕΥΡΩ. Έστειλα όλα τα έγγραφα KYC μου και έκανα μια ζωντανή βιντεοκλήση με ασφάλεια για να απαντήσω σε όλες τις ερωτήσεις. Είμαι Γερμανός και τα αγγλικά μου δεν είναι καλά. Μου είπαν 3 μέρες αργότερα ότι δεν πέρασα το Live Video. Δεν έχω ιδέα γιατί και πιστεύω ότι απλώς ήθελαν να κρατήσουν τα χρήματά μου.

Μου έγραψαν χωρίς να μου εξηγήσουν γιατί δεν πέρασα και μου έστειλαν πίσω την προκαταβολή μου. Θα ήθελα να εξεταστεί το θέμα.

Ουσιαστικά πήραν τα χρήματα και δεν με πλήρωσαν.

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα σας ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της εντολής KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του που είναι ορατό μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας.

Μείνετε ασφαλείς.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο αυτήν τη στιγμή;
• Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε σε ποια παιχνίδια επικεντρωθήκατε - κουλοχέρηδες, ζωντανό καζίνο, αθλητικά στοιχήματα κ.λπ.;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Κριστίνα

1. Όχι, διέγραψαν την πρόσβασή μου και μου επέστρεψαν τα χρήματα χωρίς καμία εξήγηση. Τους έδωσα τα πάντα!
2. Έπαιξα Fortune of Giza και Extra juicy )SLOTS με το μπόνους κατάθεσης 100%)
3. Με ένα μπόνους και μετά τα πόνταρα όλα

Ναι, δεν έχουν δικαίωμα να πάρουν τα χρήματά μου, έκανα όλες τις βιντεοκλήσεις και τις φωτογραφίες με την ταυτότητά μου.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη συνεργασία σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( [email protected] ) ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου SpinSiren,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Casoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε τι συνέβη; Ποιο ήταν το πρόβλημα με την κλήση επαλήθευσης; Παρακαλώ στείλτε τυχόν σχετικά αποδεικτικά στοιχεία ή έγγραφα στη διεύθυνση [email protected]

Αγαπητέ Μάρτιν,

Σας ευχαριστούμε που μας συμπεριλάβατε σε αυτήν την καταγγελία.

Μετά από ενδελεχή έλεγχο, έχουμε επαρκείς λόγους να κατασχέσουμε τα χρήματα και να σας επιστρέψουμε την τελευταία κατάθεση ως ένδειξη καλής θέλησης.

Ο παίκτης δεν κατάφερε να ολοκληρώσει την πρόσθετη διαδικασία επαλήθευσης, η οποία περιελάμβανε:

• Μια σέλφι με την ταυτότητά τους και ένα κομμάτι χαρτί που γράφει «Casoo + η ημερομηνία υποβολής»
• Μια ξεχωριστή επαλήθευση μέσω βίντεο, κατά την οποία τέθηκε στον παίκτη μια σειρά από ερωτήσεις σχετικά με τον λογαριασμό του και τη δραστηριότητα παιχνιδιού του, για να επιβεβαιωθεί ότι είναι ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού.

Κατά τη διάρκεια της επαλήθευσης μέσω βίντεο, οι απαντήσεις του παίκτη δεν μας επέτρεψαν να επιβεβαιώσουμε με αξιοπιστία την ταυτότητά του ως κατόχου του λογαριασμού. Ως αποτέλεσμα, η επαλήθευση θεωρήθηκε αποτυχημένη.

Όλα τα αποδεικτικά στοιχεία με πρόσθετες εξηγήσεις στάλθηκαν στο email σας - [email protected]

Παρακαλούμε ενημερώστε μας εάν χρειάζεται περαιτέρω διευκρίνιση από την πλευρά μας.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

σας ευχαριστώ για την άμεση ανταπόκρισή σας και τη συμμετοχή σας στη διαμεσολάβηση αυτής της υπόθεσης.

Αγαπητέ/ή SpinSiren,

Μπορώ να επιβεβαιώσω ότι έλαβα την αλληλογραφία του καζίνο, μαζί με τα αντίστοιχα αποδεικτικά στοιχεία.

Αφού εξετάσαμε όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες και την εξήγηση του καζίνο, πρέπει να συμπεράνουμε ότι η απόφαση του καζίνο φαίνεται δικαιολογημένη. Κατά τη διάρκεια της κλήσης, παρατηρήθηκαν αρκετές ασυνέπειες σχετικά με τη δραστηριότητα του λογαριασμού σας και τη χρήση του μπόνους, και η συνολική επικοινωνία υπαινίχθηκε ότι ενδέχεται να έχει χρησιμοποιηθεί εξωτερική βοήθεια, όπως σημειώσεις τρίτων.

Αυτά τα ζητήματα εγείρουν εύλογες ανησυχίες σχετικά με την κατοχή του λογαριασμού και τη συμμόρφωση με τις διαδικασίες επαλήθευσης του καζίνο. Δεδομένων αυτών των ευρημάτων, πιστεύουμε ότι το καζίνο ενήργησε εντός εύλογων κριτηρίων και, ως εκ τούτου, πρέπει να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Εκτιμούμε τη συνεργασία σας καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.