Casoo Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη είναι κλειστός και τα κέρδη καθυστερούν.

Λεπτομέρειες καταγγελίας:

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία κατά του Casoo888 Casino, που διαχειρίζεται η Fortuna Games NV, για να μοιραστώ την βαθιά απογοητευτική μου εμπειρία σχετικά με τον χειρισμό του λογαριασμού και των κερδών μου από μέρους τους. Αυτό το ζήτημα έχει προκαλέσει σημαντικό άγχος τις τελευταίες εβδομάδες, και παρά τις καλύτερες προσπάθειές μου να το επιλύσω άμεσα, αντιμετώπισα σιωπή και αδράνεια.

Φόντο

Πρόσφατα κέρδισα $590,276,51 CAD στο Casoo888 Casino ενώ έπαιζα Wanted Dead or a Wild από το Hacksaw Gaming. Τόσο το καζίνο όσο και ο πάροχος του παιχνιδιού επικύρωσαν αυτήν τη νίκη, χωρίς να αφήνουν αμφιβολίες για τη νομιμότητά της.

Κατέθεσα χρήματα μέσω VISA σε δολάρια Καναδά, έπαιξα σύμφωνα με τους κανόνες και υπέβαλα αίτημα ανάληψης μέσω των παρεχόμενων καναλιών του καζίνο. Ωστόσο, αντί να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου, το Casoo888 έκανε τις ακόλουθες ενέργειες:

1. Αποκλείστηκε ο λογαριασμός μου: Λίγο μετά το αίτημα ανάληψης, ο λογαριασμός μου αποκλείστηκε από έναν διαχειριστή χωρίς εξήγηση.

2. Σταμάτησα να επικοινωνώ: Παρά τις πολυάριθμες προσπάθειες να επικοινωνήσω με τις ομάδες υποστήριξης και VIP τους, δεν έχω λάβει καμία ουσιαστική απάντηση ή ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού μου ή την ανάληψη.

3. Αναγκαστικές αναλήψεις κρυπτονομισμάτων: Το καζίνο επιμένει ότι οι αναλήψεις πρέπει να υποβάλλονται σε επεξεργασία αποκλειστικά σε κρυπτονομίσματα, παρόλο που η κατάθεσή μου έγινε μέσω VISA. Αυτή η κατάσταση δεν αποκαλύφθηκε ποτέ εκ των προτέρων, αφήνοντάς με σε μια δύσκολη θέση.

Το συναισθηματικό διόδιο

Η κατάκτηση ενός τόσο σημαντικού ποσού θα έπρεπε να ήταν μια εμπειρία που θα άλλαζε τη ζωή και τη χαρά, αλλά αντ' αυτού, μετατράπηκε σε εβδομάδες αβεβαιότητας και άγχους. Η έλλειψη επικοινωνίας από το Casoo888 με έκανε να νιώθω αβοήθητος, απογοητευμένος και προδομένος.

Αν και κατανοώ ότι τα μεγάλα κέρδη ενδέχεται να απαιτούν πρόσθετη επαλήθευση, η συμπεριφορά του Casoo888 ξεπερνά κατά πολύ τις τυπικές διαδικασίες. Ο αποκλεισμός του λογαριασμού μου χωρίς εξήγηση, η άρνηση επικοινωνίας και η καθυστέρηση επίλυσης για εβδομάδες είναι βαθύτατα ανήθικο και αντιεπαγγελματικό.

Προσπάθειες επίλυσης

Έχω καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσω αυτό το ζήτημα απευθείας με το Casoo888:

• Αρχικά, επικοινώνησα με την υποστήριξή τους και τις ομάδες VIP. Ενώ έλαβα ασαφείς διαβεβαιώσεις από νωρίς, η επικοινωνία από την πλευρά τους σταμάτησε τελικά εντελώς.

• Επικοινώνησα με το Συμβούλιο Ελέγχου Παιγνίων του Κουρασάο (GCB) για να κλιμακώσω τις ανησυχίες μου. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει καμία αναγνώριση ή ουσιαστική παρέμβαση από το γραφείο τους.

Γιατί υποβάλλω αυτό το παράπονο

Βασίστηκα στην έγκριση του Casoo888 από τον Γκουρού του Καζίνο για να διασφαλίσω ότι συνεργαζόμουν με έναν δίκαιο και αξιόπιστο χειριστή. Η απόφασή μου να παίξω εκεί επηρεάστηκε σημαντικά από την εμπιστοσύνη που έδειξα στην πλατφόρμα σας.

Υποβάλλω αυτήν την καταγγελία σε:

1. Αναζητήστε λύση: Ζητώ τη βοήθειά σας προτρέποντας το Casoo888 να ξεμπλοκάρει τον λογαριασμό μου, να επεξεργαστεί την απόσυρσή μου και να επιλύσει δίκαια αυτό το ζήτημα.

2. Αυξήστε την ευαισθητοποίηση: Η εμπειρία μου χρησιμεύει ως προειδοποιητική ιστορία για άλλους που μπορεί να σκεφτούν να παίξουν στο Casoo888. Οι παίκτες θα πρέπει να γνωρίζουν τους πιθανούς κινδύνους.

3. Προστατέψτε τους μελλοντικούς παίκτες: Ελπίζω ότι αυτό θα οδηγήσει σε επανεξέταση της συμπερίληψης του Casoo888 στο Casino Guru για να διασφαλιστεί ότι η πλατφόρμα σας θα συνεχίσει να προτείνει χειριστές που υποστηρίζουν το δίκαιο παιχνίδι και τις διαφανείς πρακτικές.

Βασικά σημεία προς επισήμανση

• Η νίκη μου των 590.276,51 $ CAD επικυρώθηκε τόσο από το Casoo888 όσο και από τον πάροχο Hacksaw Gaming.

• Ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε χωρίς αιτιολόγηση λίγο μετά το αίτημα ανάληψης.

• Το καζίνο αρνήθηκε να επικοινωνήσει ή να παράσχει ενημερώσεις σχετικά με την κατάσταση των κεφαλαίων μου.

• Μου επιβλήθηκαν αναλήψεις κρυπτονομισμάτων, παρά την κατάθεσή μου μέσω VISA, όρος που δεν αποκαλύφθηκε κατά τη στιγμή της κατάθεσης.

Τελικές Σκέψεις

Μοιράζομαι την ιστορία μου εδώ με την ελπίδα ότι θα ωθήσει τη δράση από το Casoo888 και θα αυξήσει την ευαισθητοποίηση στην κοινότητα των Γκουρού του Καζίνο. Αυτή η κατάσταση με έχει επηρεάσει σημαντικά και πιστεύω ότι είναι ζωτικής σημασίας να λογοδοτήσουν οι χειριστές για μια τέτοια συμπεριφορά.

Προτρέπω τον Γκουρού του Καζίνο να χρησιμοποιήσει την επιρροή σας για να υποστηρίξει μια λύση σε αυτήν την περίπτωση. Η πλατφόρμα σας έχει χτίσει τη φήμη ότι υποστηρίζει αξιόπιστα καζίνο και πιστεύω ότι θα εκμεταλλευτείτε αυτήν την ευκαιρία για να υποστηρίξετε αυτές τις αξίες βοηθώντας να τελειώσει αυτό το θέμα.

Αγαπητέ Theginobible,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν συγκεντρώνετε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε ποια έγγραφα παρείχατε στο καζίνο για επαλήθευση; Έχουν εγκριθεί επιτυχώς όλα τα έγγραφά σας;

Τα κέρδη σας κατασχέθηκαν από το καζίνο όταν μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός σας ή εξακολουθούν να υπάρχουν στον λογαριασμό σας;

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;

Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο και ποια ήταν η φύση της συνομιλίας σας;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Αγαπητέ/-ή Theginobible,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Τελικά ξεμπλοκάρουν τον λογαριασμό μου και συνεργάζονται στενά μαζί μου τώρα για την ανάληψη των χρημάτων. Θα επιστρέψω αν παίξουν ξανά μαζί μου: ευχαριστώ για την υποστήριξή σας, μπορείτε να διακόψετε ή να κλείσετε αυτό το αρχείο προς το παρόν

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση. Χαίρομαι που ακούω ότι το καζίνο άρχισε να πληρώνει τα κέρδη σας.

Για να διασφαλίσουμε ότι όλα θα εξελιχθούν ομαλά, προτείνω να διατηρήσουμε αυτήν την καταγγελία ανοιχτή έως ότου λάβετε τουλάχιστον μερικές από τις αναλήψεις σας. Μόλις συμβεί αυτό, μπορούμε να κλείσουμε την καταγγελία με την επιλογή να την ανοίξουμε ξανά εάν σταματήσετε να λαμβάνετε τις πληρωμές σας.

Παρακαλώ πείτε μου τις σκέψεις σας σχετικά με αυτήν την προσέγγιση.

Αγαπητέ/-ή Theginobible,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της Theginobible. Θα θέλαμε να επιτρέψουμε σε αυτήν την υπόθεση μια ακόμη ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα. Ο παίκτης μας έστειλε το ακόλουθο email:

**Εκ νέου άνοιγμα καταγγελίας κατά Casoo888 Casino – Ενημερωμένη κατάσταση**

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο,

Γράφω για να ανοίξω ξανά επίσημα την προηγούμενη καταγγελία μου κατά του Casoo888 Casino, που διαχειρίζεται η Fortuna Games NV, που αρχικά υποβλήθηκε σχετικά με τη νίκη μου 590.276,51 $ CAD και τα επακόλουθα ζητήματα λογαριασμού. Αν και έχει σημειωθεί κάποια πρόοδος από την αρχική μου αναφορά, εξακολουθούν να υπάρχουν σημαντικά προβλήματα και χρειάζομαι επειγόντως τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτό το ζήτημα και να προειδοποιήσω άλλους παίκτες για τους συνεχιζόμενους κινδύνους με αυτόν τον χειριστή.

**Ενημερωμένο φόντο**

Από την τελευταία μου υποβολή, το Casoo888 αντιμετώπισε κάποια πίεση (πιθανότατα λόγω της αρχικής μου καταγγελίας και των προσπαθειών κλιμάκωσης) και στη συνέχεια άνοιξε ξανά τον λογαριασμό μου. Έχουν επεξεργαστεί περίπου 100.000 $ CAD σε αναλήψεις, αφήνοντας το τρέχον υπόλοιπό μου σε περίπου 485.000 $ CAD. Ωστόσο, παρά τη μερική αυτή πρόοδο, έχουν προκύψει νέα ζητήματα που καταδεικνύουν συνεχιζόμενη αντιεπαγγελματική και δυνητικά παραπλανητική συμπεριφορά:

1. **Παύση αναλήψεων για "Επανακρίβωση"**: Το Casoo888 διέκοψε περαιτέρω αναλήψεις, ισχυριζόμενος ότι πρέπει να "επαληθεύσει" την ταυτότητά μου μέσω πρόσθετης επαλήθευσης εγγράφων. Αυτό είναι περίπλοκο και αδικαιολόγητο, καθώς είχα ήδη επαληθευτεί πλήρως πολλές φορές κατά τη διάρκεια αρκετών μηνών πριν από αυτό το ζήτημα. Ο λογαριασμός μου ήταν σε καλή κατάσταση χωρίς σημαίες επαλήθευσης έως ότου ζήτησα την απόσυρση των κερδών μου.

2. **Απότομη Διακοπή Επικοινωνίας**: Αφού απάντησε αρχικά στα ερωτήματά μου, το Casoo888 σταμάτησε για άλλη μια φορά να μου απαντά εντελώς. Αυτό αντικατοπτρίζει τη σιωπή που βίωσα προηγουμένως, χωρίς να έχω σαφήνεια σχετικά με την κατάσταση των υπόλοιπων κεφαλαίων μου.

3. **Αντίφαση επαλήθευσης τρίτου μέρους**: Επικοινώνησα με τη Sumsub, την υπηρεσία επαλήθευσης τρίτου μέρους που είναι ενσωματωμένη στο Casoo888 για έλεγχο ταυτότητας χρήστη, για έρευνα. Η Sumsub επιβεβαίωσε ότι δεν είχε κανένα πρόβλημα με την επαλήθευση μου και ότι η τεκμηρίωσή μου ήταν σταθερά εντάξει. Αυτό έρχεται σε άμεση αντίθεση με τον ισχυρισμό του Casoo888 ότι η καθυστέρηση προέρχεται από πρόβλημα επαλήθευσης, υποδηλώνοντας ότι το χρησιμοποιούν ως δικαιολογία για να παρακρατήσουν τα χρήματά μου.

4. **Πρόσβαση στον τζόγο, αλλά όχι ανάληψη**: Ενώ ο λογαριασμός μου παραμένει ενεργός, επιτρέποντάς μου να συνδεθώ και ακόμη και να στοιχηματίσω τα υπόλοιπα 485.000 $ CAD, η επιλογή ανάληψης ουσιαστικά αποκλείεται. Αυτή η επιλεκτική λειτουργικότητα φαίνεται χειριστική, καθώς με ενθαρρύνει να διακινδυνεύσω να χάσω τα κέρδη μου, ενώ με εμποδίζει να τα εξασφαλίσω.

**Γιατί ανοίγω ξανά αυτό το παράπονο**

Παρόλο που το Casoo888 έχει επεξεργαστεί ένα μέρος των κερδών μου, οι τρέχουσες ενέργειές του—επιβολή περιττής επαλήθευσης, διακοπή επικοινωνίας και αντίθεση με τον δικό του πάροχο επαλήθευσης— υποδεικνύουν ένα μοτίβο καθυστερήσεων και κακής πίστης. Δεν μπορώ να έχω πρόσβαση στο μεγαλύτερο μέρος των επικυρωμένων κερδών μου ($485.000 CAD) και η συμπεριφορά τους συνεχίζει να διαβρώνει κάθε εμπιστοσύνη που είχα στις δραστηριότητές τους.

Ανοίγω ξανά αυτήν την υπόθεση για:

1. **Αναζητήστε πλήρη επίλυση**: Ζητώ επειγόντως την παρέμβαση του Γκουρού του Καζίνο για να πιέσει το Casoo888 να αποδεσμεύσει τα υπόλοιπα $485.000 CAD χωρίς περαιτέρω καθυστερήσεις ή κατασκευασμένα εμπόδια. Η νίκη μου έχει επικυρωθεί τόσο από το καζίνο όσο και από το Hacksaw Gaming και η Sumsub επιβεβαίωσε την κατάσταση επαλήθευσης - δεν υπάρχει νόμιμη βάση για την άρνησή τους να πληρώσουν.

2. **Επισημάνετε τους συνεχιζόμενους κινδύνους**: Ακόμη και με μερικές πληρωμές, οι τακτικές του Casoo888 (αδικαιολόγητη επαλήθευση, επιλεκτική πρόσβαση στον λογαριασμό και κακή επικοινωνία) αποτελούν σοβαρό κίνδυνο για άλλους παίκτες. Η εμπειρία μου υποδηλώνει ότι μπορεί να στοχεύουν μεγάλους νικητές με παρόμοιες τεχνικές καθυστερήσεων.

3. **Ενίσχυση της λογοδοσίας**: Εμπιστεύτηκα την έγκριση του Casino Guru όταν επιλέγω το Casoo888 και σας ζητώ να ελέγξετε τις πρακτικές τους για να διασφαλίσετε ότι ευθυγραμμίζονται με τα πρότυπα που προωθεί η πλατφόρμα σας. Αυτή η κατάσταση υπονομεύει την αξιοπιστία των φορέων που προτείνετε.

**Βασικά σημεία που πρέπει να τονίσουμε**

- Η αρχική μου νίκη των 590.276,51 $ CAD επικυρώθηκε πλήρως, με ανάληψη 100.000 $ CAD, αφήνοντας 485.000 $ CAD ακόμη οφειλόμενα.

- Το Casoo888 διεκδικεί ένα "πρόβλημα επαλήθευσης" παρά το γεγονός ότι ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε για μήνες και η Sumsub επιβεβαίωσε ότι δεν υπάρχουν προβλήματα στο τέλος τους.

- Μου επιτρέπουν να παίξω το υπόλοιπό μου, αλλά μπλοκάρω τις αναλήψεις, μια σαφής ασυνέπεια στην προσέγγισή τους.

- Η επικοινωνία σταμάτησε για άλλη μια φορά, αφήνοντάς με σε αδιέξοδο.

**Τελική έκκληση**

Αυτή η δοκιμασία έχει διαρκέσει πάρα πολύ καιρό, μετατρέποντας μια νίκη που άλλαξε τη ζωή σε παρατεταμένο εφιάλτη. Είμαι ευγνώμων για την πλατφόρμα του Casino Guru που έφερε κάποια αρχική πρόοδο, αλλά χρειάζομαι τη συνεχή υποστήριξή σας για να εξασφαλίσω τα υπόλοιπα $485.000 CAD και να κλείσω αυτό το κεφάλαιο. Ελπίζω επίσης ότι η περίπτωσή μου θα ζητήσει αυστηρότερο έλεγχο του Casoo888 για να προστατεύσει τους μελλοντικούς παίκτες από παρόμοια μεταχείριση.

Ευχαριστώ για την προσοχή και την υποστήριξη σας. Αναμένω τη βοήθειά σας για την ταχεία και δίκαιη επίλυση αυτού του ζητήματος.

Ευχαριστώ πολύ, Theginobible, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μπράνισλαβ ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Ομάδα.

Εκτιμώ ειλικρινά που ανοίγετε ξανά την υπόθεσή μου. Ανησυχώ όλο και περισσότερο με τη συμπεριφορά του Casoo, αν μπορούσατε να με ενημερώσετε για τη διαδικασία επικοινωνίας μαζί τους. και πότε μπορεί να έχω οριστικές απαντήσεις ή σχόλια από κάποιον από εσάς. Πρέπει να τονίσω ότι χρησιμοποιώ το Casinoguru για να τα βρω ως ένα ασφαλές καζίνο για χρήση στην πρώτη θέση και χρειάζομαι πραγματικά την υποστήριξή σας.

Γεια σου, Theginobible,

Λυπάμαι που μαθαίνω για τον κόπο σας και ζητώ συγγνώμη για την καθυστέρηση. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να λύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Στο μεταξύ, εάν υπάρχει κάποια πρόοδος ή νέα σχετικά με τη διαδικασία ανάληψης, ενημερώστε μας.

Τώρα, θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του καζίνο να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή ομάδα Casoo Casino ,

Θα μπορούσατε να εξετάσετε το ζήτημα του χρήστη και να μας ενημερώσετε; Τι συμβαίνει εκεί και γιατί το καζίνο χρειάζεται να επαληθεύσει ξανά τον καταγγέλλοντα αφού πληρώσει περίπου 100.000 CAD; Πόσο σημαντικό είναι αν οι αναλήψεις πραγματοποιήθηκαν μέσω κρυπτογράφησης και πέρασε με επιτυχία το KYC/επαλήθευση πριν;

Είναι το καζίνο ικανό και πρόθυμο να συνεχίσει απλώς τη διαδικασία ανάληψης; Επιπλέον, μπορείτε να δώσετε στον χρήστη οδηγίες σχετικά με το πώς μπορεί να περιορίσει τον λογαριασμό του από περαιτέρω παιχνίδι, αλλά να συνεχίσει να αποσύρει τα αμφισβητούμενα κέρδη του;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Ο Casoo ολοκλήρωσε την έρευνά τους και μου επέτρεψε να αρχίσω να αποσύρομαι ξανά. Παρακαλώ διακόψτε την υπόθεση προς το παρόν και θα σας ενημερώσω εάν υπάρχουν μελλοντικά προβλήματα με αυτούς και την απόσυρση αυτών των κεφαλαίων.

Σας ευχαριστώ

R***** L*****

Χαιρετισμούς, Theginobible ,

Σας ευχαριστούμε για το email σας.

Στο μεταξύ, ήρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του καζίνο που επιβεβαίωσε το ίδιο.

Ωστόσο, το σύστημά μας δεν μου επιτρέπει να κάνω απλώς «παύση» της υπόθεσης, επομένως, περίμενα λίγο πριν σχολιάσω εδώ και λόγω πιθανών ενημερώσεων για το θέμα από εσάς.

Δεδομένου ότι δεν μπορώ να «παύσω» την υπόθεση και προτιμώ να μην κλείσω την υπόθεση όπως έχει επιλυθεί προς το παρόν, αυτή είναι η πρότασή μου.

Θα ρυθμίσω το χρονόμετρο για εσάς για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα - σε 2 εβδομάδες από τώρα (έχει περάσει σχεδόν μια εβδομάδα από την τελευταία σας απάντηση) και θα περιμένω τις ενημερώσεις σας. Στη συνέχεια, λαμβάνοντας υπόψη την ταχύτητα πληρωμής για την παρακολουθούμενη περίοδο - από τη δυνατότητα να συνεχίσετε την ανάληψη έως ότου πιστωθούν επιτυχώς μερικές πληρωμές στον τρόπο πληρωμής σας - μπορούμε να σκεφτούμε το κλείσιμο της υπόθεσης ως "επιλύθηκε", η οποία μπορεί να εκληφθεί ως "προσωρινή" λύση με δυνατότητα επανάληψης της υπόθεσης ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν υπάρχουν ξανά προβλήματα.

Εάν συμφωνείτε με την πρότασή μου, μη διστάσετε να με ενημερώσετε για οποιαδήποτε πρόοδο σε εύλογο χρονικό διάστημα, ας πούμε αφού εξοφληθεί με επιτυχία κάποιο σημαντικό μέρος των αμφισβητούμενων κερδών σας, ώστε να υποθέσουμε ότι το καζίνο θα πληρώσει τα υπόλοιπα κέρδη σας χωρίς προβλήματα.

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να ακούσω από εσάς.

Αγαπητέ Theginobible ,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που αποτύχετε να απαντήσετε εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου ή δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, με βάση την τελευταία σας ενημέρωση, θα θεωρήσουμε ότι το παράπονο επιλύθηκε επιτυχώς .

Με βάση το email και την ενημέρωση που παρείχε ο καταγγέλλων μέσω email, παρατείνω ξανά το χρονόμετρο για τον χρήστη.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ για τα email και τις ενημερώσεις σας, Theginobible. Ας ζητήσουμε από το καζίνο περισσότερες λεπτομέρειες και μια εξήγηση.

Αγαπητή ομάδα του Casoo Casino ,

Θα μπορούσατε να μας δώσετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση για το τι συμβαίνει αυτήν τη στιγμή με το πρόβλημα του χρήστη;

Καταλαβαίνω σωστά ότι το καζίνο μείωσε ξαφνικά σημαντικά τα όρια ανάληψης του χρήστη και τον ενημέρωσε ότι το πλησιέστερο δυνατό αίτημα ανάληψης θα είναι δυνατό τον Απρίλιο του 2026; Αν ναι, μπορείτε να εξηγήσετε γιατί;

Συνεχίζει ο χρήστης να κάνει αναλήψεις μέσω κρυπτονομισμάτων; Τι άλλαξε ή πώς είναι δυνατόν το καζίνο να μπορούσε και να είναι πρόθυμο να τον πληρώσει με πολύ υψηλότερα όρια στο παρελθόν;

Μπορείτε να προτείνετε πώς μπορεί να αυξήσει τα όρια ανάληψης ή να επιταχύνει τη διαδικασία; Αν καταλαβαίνω σωστά, το καζίνο ενημέρωσε τον καταγγέλλοντα για τα ενημερωμένα όρια ανάληψης, τα οποία (ετησίως) δεν θα φτάσουν ούτε καν ένα μέσο πρότυπο του κλάδου.

Επιπλέον, υπάρχει ακόμα μια ερώτηση στην οποία κανείς δεν έχει απαντήσει ακόμη - " μπορείτε παρακαλώ να δώσετε στον χρήστη οδηγίες σχετικά με το πώς μπορεί να περιορίσει τον λογαριασμό του από το περαιτέρω παιχνίδι, αλλά να εξακολουθεί να μπορεί να συνεχίσει να κάνει ανάληψη των αμφισβητούμενων κερδών του; "

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Σύνοψη για την Τεκμηρίωση του Νήματος – Διαφορά Ανάληψης από το Casoo

Αρχικά κέρδισα περίπου 590.000 CAD στο Casoo Casino από τον Νοέμβριο του 2024. Από τότε, αντιμετωπίζω συνεχείς καθυστερήσεις, επαναλαμβανόμενες επαληθεύσεις ταυτότητας και διαλείπουσες αναλήψεις που φαίνεται να χρησιμεύουν κυρίως ως τακτικές καθυστέρησης. Παρά τα εμπόδια αυτά, έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη περίπου 150.000 CAD μέχρι σήμερα, χρησιμοποιώντας αποκλειστικά μεθόδους κρυπτονομισμάτων (BTC και ETH).

Στις 15 Απριλίου 2025, μου εκδόθηκε μια νέα δομή αναλήψεων ύψους 7.900 CAD ανά ημέρα, 23.700 CAD ανά εβδομάδα και 47.300 CAD ανά μήνα. Ωστόσο, στις αρχές Μαΐου 2025, έλαβα μια ειδοποίηση που ανέφερε ότι η Casoo έχει πλέον τροποποιήσει τους Όρους και Προϋποθέσεις της ώστε να συμπεριλάβει ένα ετήσιο όριο αναλήψεων 50.000 € — μια σημαντική αλλαγή που εφαρμόστηκε αφού το υπόλοιπό μου είχε ήδη συσσωρευτεί και παρά τις προηγούμενες συμφωνίες και τη δραστηριότητα αναλήψεων.

Μέχρι σήμερα, το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ανέρχεται σε περίπου 421.499 καναδικά δολάρια, χωρίς σαφή ή εύλογη πορεία για την πλήρη ανάκτηση των κερδών μου βάσει των νέων όρων. Εάν εφαρμοστεί, το νέο όριο θα απαιτήσει 5+ χρόνια για την ολοκλήρωση των αναλήψεων — κάτι που δεν είναι ούτε πρακτικό ούτε δίκαιο, ειδικά δεδομένου του χρονοδιαγράμματος και της μεθόδου με την οποία εισήχθησαν αυτές οι αλλαγές.

Πιστεύω ακράδαντα ότι αυτή η κατάσταση ισοδυναμεί με αδικαιολόγητη παρακράτηση χρημάτων και ότι απαιτεί επίσημο έλεγχο. Ζητώ την παρέμβαση του CasinoGuru για να βοηθήσει στην επίλυση αυτής της διαφοράς, να διασφαλίσει την λογοδοσία και να αποτρέψει την ομαλοποίηση πρακτικών που ουσιαστικά στερούν από τους παίκτες νόμιμα, προηγουμένως εγκεκριμένα κέρδη.

Αγαπητή ομάδα Γκουρού του Καζίνο & Theginobible,

Σας ευχαριστώ για την ευκαιρία να δώσω μια απάντηση και να διευκρινίσω την τρέχουσα κατάσταση σχετικά με τον λογαριασμό του Theginobible στο Casoo.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι καθυστερήσεις στις αναλήψεις νωρίτερα σε αυτήν την περίπτωση οφείλονταν σε έναν τυπικό εσωτερικό έλεγχο ασφαλείας, ο οποίος ενεργοποιήθηκε στο πλαίσιο των πρωτοκόλλων μας. Αυτός περιελάμβανε βελτιωμένες διαδικασίες επαλήθευσης (συμπεριλαμβανομένης επαλήθευσης μέσω βίντεο), με στόχο την επιβεβαίωση της νομιμότητας της δραστηριότητας και τη διατήρηση της ασφάλειας της πλατφόρμας μας.

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι ο παίκτης ολοκλήρωσε με επιτυχία αυτές τις επαληθεύσεις και, μόλις ολοκληρώθηκε η διαδικασία, του επετράπη να συνεχίσει τις αναλήψεις.

Από την 1η Μαΐου 2025, η δομή ανάληψης στους λογαριασμούς των παικτών προσαρμόστηκε. Αυτή η αλλαγή κοινοποιήθηκε μέσω email και αντικατόπτριζε την επιστροφή στα τυπικά όρια μετά τη λήξη των εκτεταμένων προνομίων VIP. Είναι σημαντικό να διευκρινιστούν τα εξής:

• Τα προηγουμένως εφαρμοζόμενα ενισχυμένα όρια ανάληψης ήταν μέρος ενός προγράμματος πιστότητας βασισμένου στην καλή θέληση.
• Αυτά τα προνόμια είναι προαιρετικά και υπόκεινται σε αλλαγές σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Λόγω αδράνειας λογαριασμού για διάστημα άνω των έξι μηνών πριν από αυτήν την προσαρμογή (το τελευταίο ενεργό παιχνίδι σημειώθηκε πριν από τον Νοέμβριο του 2024), η κατάσταση VIP του παίκτη ανακλήθηκε στις 30 Απριλίου 2025, σύμφωνα με τις εσωτερικές πολιτικές. Αυτή η αλλαγή κατάστασης έχει ως αποτέλεσμα την εφαρμογή τυπικών ορίων ανάληψης, όπως ορίζονται στους δημόσια διαθέσιμους Όρους μας.

Σχετική Ρήτρα: Ρήτρα 9.1.1 – «Η Casoo διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει οποιονδήποτε λογαριασμό χρήστη από το σύστημα επιβράβευσης / μπόνους / τουρνουά / κατάστημα glimmer».

Σύμφωνα με την παράγραφο 8.9 των Όρων μας, και με βάση το γεγονός ότι ο λογαριασμός του παίκτη είναι σε CAD, τα τυπικά όρια ανάληψης που ισχύουν πλέον είναι:

* Ημερήσια: 3.500 δολάρια Καναδά

* Εβδομαδιαίως: 8.000 καναδικά δολάρια

* Μηνιαίως: 16.000 δολάρια Καναδά

* Ετήσια: 80.000 δολάρια Καναδά

Επιβεβαιώνουμε ότι ένας παίκτης έχει φτάσει το ετήσιο όριο ανάληψης. Συνεπώς, ο επόμενος κύκλος επιλέξιμων αναλήψεων θα ξεκινήσει την 1η Απριλίου 2026.

Για να βοηθηθεί ο παίκτης στην υπεύθυνη διαχείριση του λογαριασμού του, έχει την επιλογή να περιορίσει το παιχνίδι. Αυτό μπορεί να διευθετηθεί επικοινωνώντας με την υποστήριξη πελατών μας 24/7 μέσω ζωντανής συνομιλίας ή email και ζητώντας περιορισμό λογαριασμού.

Αναγνωρίζουμε τη σημασία αυτής της υπόθεσης για τον παίκτη και αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες που εκφράστηκαν καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας. Ενώ παραμένουμε ευθυγραμμισμένοι με τους ισχύοντες όρους και προϋποθέσεις, δεσμευόμαστε εξίσου στη διατήρηση της διαφάνειας και στην παροχή συνεχούς υποστήριξης. Η ομάδα μας είναι διαθέσιμη σε περίπτωση που ο παίκτης χρειαστεί περαιτέρω βοήθεια ή επιθυμεί να διερευνήσει τις διαθέσιμες επιλογές στο πλαίσιο των πολιτικών μας.

Σας ευχαριστώ και πάλι για την προσοχή σας και για τη διευκόλυνση του διαλόγου προς την επίλυση.

Με εκτίμηση,

Ντάρια Ν

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Ωστόσο, πρέπει να αμφισβητήσω έντονα τόσο τη συλλογιστική όσο και την ορθότητα των μέτρων που λάβατε σχετικά με τον λογαριασμό μου.

Ας είμαστε σαφείς:

Κέρδισα το υπόλοιπό μου δίκαια μέσω επαληθευμένου παιχνιδιού και κάνω αναλήψεις μέσω κρυπτονομισμάτων — χωρίς πρόβλημα — από τον Νοέμβριο του 2024. Η πλατφόρμα σας επέλεξε να καθυστερεί, να επαληθεύει εκ νέου και να εφαρμόζει ασυνεπείς πολιτικές μήνα με τον μήνα. Τώρα, ισχυρίζεστε ότι έχω χάσει την ιδιότητα VIP λόγω αδράνειας, ενώ αυτή η αδράνεια είναι άμεση συνέπεια της δικής σας άρνησης να μου επιτρέψετε πρόσβαση στα χρήματά μου.

Η αναδρομική εφαρμογή μιας πολιτικής ανάληψης από την 1η Μαΐου σε κέρδη που υπάρχουν ήδη στον λογαριασμό μου είναι αδικαιολόγητη. Κατά τη στιγμή της νίκης, δεν υπήρχαν τέτοια όρια και η δυνατότητα ανάληψης αναγνωρίζονταν μέσω προηγούμενων μεγαλύτερων συναλλαγών. Η νέα σας πολιτική σημαίνει ότι θα χρειαστούν πάνω από 5 χρόνια για να αποκτήσω πρόσβαση στα κεφάλαια που δικαιωματικά μου οφείλονται — και αυτό το χρονοδιάγραμμα συνεχίζει να απομακρύνεται καθώς αλλάζουν οι όροι σας.

Δεν πρόκειται για επίπεδα πιστότητας ή προσφορές. Πρόκειται για παρακράτηση κερδών βάσει εξελισσόμενων τεχνικών λεπτομερειών που κανένας παίκτης δεν θα μπορούσε εύλογα να προβλέψει ή να συναινέσει όταν ξεκίνησε να παίζει.

CasinoGuru:

Ζητώ επειγόντως μια επίσημη αναθεώρηση της θέσης της Casoo στην πλατφόρμα σας. Αυτές οι πρακτικές — αναδρομικά όρια, αφαίρεση VIP status λόγω «αδράνειας» που προκαλείται από το ίδιο το καζίνο και μακροχρόνια παρακράτηση νόμιμων υπολοίπων — δεν είναι απλώς ανήθικες, αλλά ενδέχεται κάλλιστα να εισέλθουν σε πεδίο παραπλανητικής συμπεριφοράς.

Είμαι απόλυτα προετοιμασμένος να υποβάλω ένα πλήρες πακέτο υπόθεσης στις ρυθμιστικές αρχές και τους φορείς προστασίας των καταναλωτών. Αλλά πριν προχωρήσω, ζητώ την σοβαρή σας παρέμβαση και αξιολόγηση.

Αυτή η κατάσταση πρέπει να κλιμακωθεί.

Ειλικρινά,

Ρόμπερτ Λ*****

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τις απαντήσεις σας.

Αγαπητέ/ ή Θεγκινόμπιμπλ ,

Σας ευχαριστώ για τα email σας.

Θα ήθελα να διευκρινίσω κάτι εδώ. Τα όρια ανάληψης του καζίνο είναι όρια που ισχύουν στον κλάδο. Επομένως, για να είμαι ειλικρινής, δεν βλέπω κανένα λόγο να επιβληθεί ποινή στο καζίνο για όρια που ισχύουν στον κλάδο για αναλήψεις. Επιπλέον, αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο κατά την εγγραφή.

Φαίνεται ότι τα αυξημένα όρια εφαρμόστηκαν στον λογαριασμό σας χάρη στην κατάσταση VIP σας, η οποία ήταν ενεργή στον λογαριασμό σας τη στιγμή που υπήρχε κανονική δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας. Εφόσον σταματήσατε εντελώς να παίζετε, το καζίνο έχει το δικαίωμα να μειώσει τα όρια στα τυπικά/βασικά του όρια σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του. Αυτό σημαίνει ότι ουσιαστικά σας επιτρεπόταν να κάνετε ανάληψη μεγαλύτερη από την τυπική πριν, χάρη στην κατάσταση VIP σας, και τα όρια που εφαρμόστηκαν αυξήθηκαν επιπλέον των τυπικών ορίων του καζίνο. Ωστόσο, εάν υπάρχουν προϋποθέσεις/απαιτήσεις για την κατοχή κατάστασης VIP και δεν πληρούνται ήδη, το καζίνο μπορεί να μειώσει τα όρια ανάληψης ανάλογα.

Ωστόσο, υπάρχουν μερικά πολύ σημαντικά ερωτήματα.

Αναφέρατε νωρίτερα και κατά τη διάρκεια της επικοινωνίας μας μέσω email ότι το καζίνο άλλαξε τους Όρους και Προϋποθέσεις του (όρια ανάληψης) και ότι πρόσθεσε ένα ετήσιο όριο ανάληψης αργότερα, αφού συσσωρεύσατε το σημαντικό σας υπόλοιπο. Ωστόσο, σύμφωνα με τις πληροφορίες στο τέλος των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο, αυτοί ενημερώθηκαν τελευταία φορά τον Ιανουάριο του 2024, επομένως είναι πολύ πιθανό οι Όροι και Προϋποθέσεις τους να μην έχουν αλλάξει από τότε.

Έχετε κάποια απόδειξη που να επιβεβαιώνει την υποτιθέμενη προηγούμενη έκδοση των Όρων και Προϋποθέσεων του καζίνο και τα όρια ανάληψης που ίσχυαν και εφαρμόζονταν κατά τη στιγμή της εγγραφής σας στο καζίνο ή πριν από τη συσσώρευση των σημαντικών κερδών σας; Εάν ναι, μπορείτε να την μοιραστείτε μαζί μας εδώ ή μέσω email ( [email protected] );

Λάβετε υπόψη ότι εάν εξακολουθείτε να αναφέρεστε στα αυξημένα όρια ανάληψης από το email του καζίνο, τα οποία αυξήθηκαν με βάση το επίπεδο/κατάστασή σας VIP, το οποίο δεν είναι πλέον τρέχον/έγκυρο, και το καζίνο σας πλήρωσε περισσότερα εντός αυτών των ορίων μόνο με βάση την κατάσταση VIP σας και επιπλέον των τυπικών ορίων ανάληψης (βάσει της πιστότητάς σας και της δραστηριότητάς σας στα παιχνίδια), αυτό δεν σημαίνει ότι άλλαξαν τους κανόνες τους ή/και ότι τους άλλαξαν ή τους εφάρμοσαν αναδρομικά στα κέρδη σας ή εναντίον σας άδικα. Λόγω της αδράνειας (κατάθεση/παιχνίδι), το καζίνο άρχισε να εφαρμόζει τους τυπικούς Όρους και Προϋποθέσεις του, τους οποίους θεωρούμε πρότυπο του κλάδου, και δυστυχώς, αυτό σημαίνει ότι έχετε φτάσει το ετήσιο όριο ανάληψής σας.

Θα ήθελα να περιμένω τις απαντήσεις σας και ενδεχομένως τα υποστηρικτικά στοιχεία σχετικά με την αλλαγή των κανόνων του καζίνο. Στη συνέχεια, θα σας ενημερώσω για το πώς μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω και ποιες είναι οι επιλογές.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για την λεπτομερή απάντησή σας. Πρέπει να απαντήσω με σαφήνεια και ευθύτητα σε ορισμένα κρίσιμα σημεία που παρουσιάζονται επικίνδυνα λανθασμένα.

Η διαφωνία μου δεν αφορά τον υποβιβασμό μου από VIP.

Δεν αμφισβητώ την ανάκληση της ιδιότητας VIP. Αυτό που αμφισβητώ — και αυτό που έχω δηλώσει επανειλημμένα — είναι ότι είχα συσσωρεύσει ένα μεγάλο υπόλοιπο υπό συγκεκριμένους όρους, λάμβανα ήδη συνεχείς αναλήψεις και στη συνέχεια το καζίνο εφάρμοσε αναδρομικά δραστικά μειωμένα όρια. Αυτό άλλαξε ουσιαστικά το χρονοδιάγραμμα και την προσβασιμότητα των κερδών μου αφού είχαν ήδη κερδηθεί.

Αυτή είναι η αναδρομική εφαρμογή μιας πολιτικής — απλή και ξεκάθαρη.

Όταν άρχισα να ζητώ αναλήψεις (με κέρδη από περίπου 590.000 CAD), δεν ενημερώθηκα για κανένα ετήσιο όριο αναλήψεων ύψους 50.000 € (ή 80.000 CAD). Έκανα ενεργές αναλήψεις σημαντικά περισσότερο από αυτό — σε κάποιο σημείο, με ημερήσιο όριο 7.900 CAD και μηνιαίο όριο άνω των 47.000 CAD — ενώ παράλληλα είχα επαληθευτεί και εγκριθεί για συναλλαγές κρυπτονομισμάτων.

Έπειτα, εβδομάδες αργότερα, έλαβα ένα μήνυμα (το οποίο είχε ήδη κοινοποιηθεί σε στιγμιότυπο οθόνης) που έλεγε ξαφνικά ότι είχαν τεθεί σε ισχύ νέα όρια, με άμεση ισχύ. Αν αυτό το «τυπικό» όριο υπήρχε προηγουμένως, γιατί δεν υπόκειμουν σε αυτό μέχρι τον Μάιο του 2025; Αυτή η ασυνέπεια είναι ακριβώς αυτό που κάνει το όλο θέμα να μοιάζει με δόλωμα και αλλαγή.

Το επιχείρημα των Όρων και Προϋποθέσεων δεν στέκει από μόνο του.

Ενώ οι όροι ενδέχεται να αναφέρουν το δικαίωμα ανάκλησης της ιδιότητας VIP ή προσαρμογής των ορίων, αυτό δεν παρέχει σε μια εταιρεία νόμιμη βάση για την εφαρμογή αυτών των ορίων σε ένα προηγουμένως συσσωρευμένο υπόλοιπο, ειδικά μετά από ένα πρότυπο υψηλότερων εγκρίσεων ανάληψης. Αυτό θα το θεωρούσε οποιοσδήποτε δίκαιος ρυθμιστικός φορέας ως απαράδεκτη συμπεριφορά ή εποικοδομητική άρνηση πρόσβασης σε κεφάλαια.

Με ρωτήσατε αν έχω απόδειξη ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις άλλαξαν. Το ίδιο ρωτάω και την Casoo: πού είναι η απόδειξη ότι ένα όριο ετήσιας ανάληψης €50.000 ήταν μέρος των όρων πριν από την 1η Μαΐου 2025; Γιατί δεν εφαρμόστηκε ποτέ νωρίτερα; Γιατί μου επιτράπηκε να κάνω πολύ περισσότερες αναλήψεις πριν από αυτήν την ημερομηνία; Έχω τεκμηριώσει...

Η αδράνεια δεν πρέπει να οπλίζεται

Το επιχείρημα ότι έγινα «αδρανής» είναι ανειλικρινές. Ήμουν ανενεργός επειδή προσπαθούσα να κάνω ανάληψη άνω των 400.000 καναδικών δολαρίων σε κέρδη — όχι επειδή έχασα το ενδιαφέρον μου για την πλατφόρμα. Πρόκειται για ένα επιθετικό επιχειρηματικό μοντέλο: την τιμωρία των παικτών επειδή δεν παίζουν περισσότερο τζόγο για να έχουν πρόσβαση σε ό,τι έχουν ήδη κερδίσει δικαιωματικά.

Ζητώ επίσημα τα εξής:

Ένα επαληθευμένο αντίγραφο των πλήρων Όρων και Προϋποθέσεων όπως ίσχυαν τη στιγμή που κέρδισα τα 590.000 καναδικά δολάρια.

Μια σύνοψη της δραστηριότητας ανάληψης και του ιστορικού εγκρίσεων που δείχνει ότι μου επιτρεπόταν συστηματικά να κάνω ανάληψη μεγαλύτερων ποσών — με χρονικές σημάνσεις. Εάν η Casoo αρνηθεί να παράσχει αυτήν την πληροφορία, θα την παράσχω και θα την δημοσιεύσω ΔΗΜΟΣΙΑ, αποδεικνύοντας την αντίφαση στους Όρους και Προϋποθέσεις της. ΑΝ ΣΥΜΒΑΙΝΕΙ ΑΥΤΟ, ΘΑ ΤΟ ΠΑΡΑΔΕΧΤΕΙ Η CASINOGURU;

Δεν πρόκειται για ανάκληση μιας ανταμοιβής πιστότητας. Πρόκειται για τροποποίηση των κανόνων εν μέσω και παρεμπόδιση της πρόσβασης σε νόμιμα και δικαιωματικά κερδισμένα κέρδη. Σας προτρέπω να κοιτάξετε πέρα ​​από την επιφάνεια του «βιομηχανικού προτύπου» και να λάβετε υπόψη την πραγματική ακολουθία των γεγονότων και τη μεταχείριση που έχω λάβει.

Περιμένω από την ομάδα σας να κατανοήσει πλήρως τη σοβαρότητα αυτού που συμβαίνει εδώ. Κάθε επικοινωνία καταγράφεται και διατηρείται για νομικούς και δημόσιους σκοπούς. Εάν το CasinoGuru — μια πλατφόρμα που ισχυρίζεται ότι προστατεύει τους παίκτες — επιλέξει να προστατεύσει ένα καζίνο που σαφώς χειραγωγεί τους όρους, εφαρμόζει αναδρομικούς περιορισμούς και κρατάει πάνω από 400.000 δολάρια σε εκκρεμότητα με το πρόσχημα της «πολιτικής», τότε επιτρέψτε μου να είμαι σαφής: είστε συνένοχοι.

Αυτό δεν είναι πλέον θέμα διαμάχης — είναι θέμα αρχής και λογοδοσίας. Αν ταχθείτε υπέρ της Casoo σε αυτή την κατάφωρη κατάχρηση εξουσίας, οι συνέπειες για τη φήμη σας θα επεκταθούν πολύ πέρα ​​από αυτό το νήμα. Θα το πάω μέχρι εκεί που χρειάζεται — νόμιμα, δημόσια και μέσω κάθε διαθέσιμου καναλιού. Η σιωπή ή η ουδετερότητα σε αυτό το σημείο θα ισοδυναμούσε με την παροχή δυνατότητας σε επιθετική συμπεριφορά. Είτε βοηθάτε στην επίλυση αυτού του ζητήματος — είτε βοηθάτε στη συγκάλυψη του.

Χαιρετισμοί,

Ρόμπερτ Λ*****

Ψάχνω για μια ενημέρωση αυτή τη στιγμή

Χαιρετισμούς σε όλους,

Αγαπητέ/ ή Θεγκινόμπιμπλ ,

Ας ξεκαθαρίσουμε πρώτα κάποια πράγματα.

Αν τασσόμασταν πλήρως υπέρ του καζίνο, η υπόθεση θα είχε κλείσει προ πολλού.

Συνεπώς, θα ήθελα απλώς να σας ζητήσω να μην σχολιάζετε το casino.guru και τις διαδικασίες μας, καθώς και τον τρόπο που εργαζόμαστε, τουλάχιστον εδώ και μέχρι να κλείσει η υπόθεση. Θα μπορούσε να έχει μάλλον αντίθετο αποτέλεσμα στις μελλοντικές διαδικασίες της υπόθεσης από αυτό που επιθυμείτε ή περιμένετε. Απειλές σαν κι αυτή δεν βοήθησαν ποτέ κανέναν παίκτη να επιτύχει μια ικανοποιητική λύση. Προσπαθώ ακόμα να σας βοηθήσω. Ωστόσο, πρέπει να συνειδητοποιήσετε ότι είτε αποδεχτήκατε τους Όρους και Προϋποθέσεις του καζίνο, όπου αναφέρονταν, είτε ότι δεν έχετε σχετικά στοιχεία που να αποδεικνύουν ότι το καζίνο τους άλλαξε εν τω μεταξύ.

Όσον αφορά την ενημέρωση - υπάρχει ακόμη μια εσωτερική αναθεώρηση της υπόθεσης και των περιστάσεων από την πλευρά μας, και για να είμαστε ειλικρινείς, η υπόθεση συζητήθηκε σε μερικές συναντήσεις με την ανώτερη διοίκηση, καθώς και με άλλα τμήματα. Ενώ κατανοούμε ότι το καζίνο έχει Όρους και Προϋποθέσεις και συγκεκριμένα όρια για αναλήψεις, και το μηνιαίο όριο αναλήψεων είναι ένα μέσο/πρότυπο του κλάδου, δεν συμφωνούμε απόλυτα με το ετήσιο όριο αναλήψεων του καζίνο ή/και τον τρόπο με τον οποίο το καζίνο εφαρμόζει αυτό το σημείο των κανόνων του. Σίγουρα δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου και δεν είναι σαφές γιατί το καζίνο θα πρέπει να αναβάλει την επόμενη ανάληψή σας κατά σχεδόν ένα έτος, και λαμβάνοντας υπόψη το ετήσιο όριο αναλήψεων του καζίνο, το μηνιαίο όριο είναι λιγότερο από το μισό του προτύπου του κλάδου 10.000 €/μήνα (κάτι πάνω από 4.000 €/μήνα για αναλήψεις άνω των 50.000 €). Υπό κανονικές συνθήκες και συνήθεις καταστάσεις (κέρδη/υπόλοιπο κάτω των 50.000 €), δεν το λαμβάνουμε υπόψη για τον υπολογισμό των τελικών δεικτών ασφάλειας των καζίνο και εξετάζουμε κυρίως τα ημερήσια/εβδομαδιαία/μηνιαία όρια αναλήψεων. Ωστόσο, δεδομένου ότι το καζίνο εφαρμόζει στην πραγματικότητα το ετήσιο όριό του, και με τον τρόπο που ήδη γνωρίζουμε, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγο περισσότερος χρόνος μέχρι να μάθουμε τον τρόπο με τον οποίο αξιολογούμε το ζήτημα ή/και ενδεχομένως να λάβουμε τα απαραίτητα μέτρα για να τον επανυπολογίσουμε (λαμβάνοντας υπόψη τον δείκτη ασφάλειας του καζίνο) και να τον διορθώσουμε από την πλευρά μας, κάτι που πιθανότατα θα εμφανιστεί στον δείκτη ασφάλειας του καζίνο - ανάλογα με τις περαιτέρω ενέργειες από την πλευρά του καζίνο αφού επικοινωνήσουμε μαζί τους.

Προς το παρόν, βρίσκομαι σε επαφή με τις ομάδες που είναι υπεύθυνες και, μόλις ξεκαθαριστούν όλα όσα αφορούν την περαιτέρω διαδικασία, θα επικοινωνήσουμε με τους υπεύθυνους εκπροσώπους του καζίνο με την τελική μας θέση και σύσταση για το πώς να αντιμετωπίσουμε την υπόθεση και να αποτρέψουμε παρόμοια προβλήματα στο μέλλον, τόσο για τους παίκτες όσο και για το ίδιο το καζίνο.

Μόλις έχω κάτι σχετικό, θα σας ενημερώσω εδώ.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Αγαπητή ομάδα του Casoo Casino ,

Εν τω μεταξύ, μπορείτε να μας δώσετε τα εξής:

• Οι πληροφορίες σχετικά με το εάν το καζίνο άλλαξε τους Όρους και Προϋποθέσεις/την πολιτική ανάληψης μετά την εγγραφή του καταγγέλλοντος στο Casoo Casino ή τη συσσώρευση των κερδών του ή από πότε το καζίνο έχει αυτόν τον κανόνα στους Όρους και Προϋποθέσεις του
• Εάν το καζίνο άλλαξε τα όρια ανάληψης στο παρελθόν ή μετά την εγγραφή του χρήστη στο καζίνο/συσσώρευση των αμφισβητούμενων κερδών του, πότε ακριβώς και ποια ήταν τα προηγούμενα όρια ανάληψης

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για τις συνεχείς προσπάθειές σας να διευκολύνετε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να διευκρινίσουμε ότι δεν έγιναν προσαρμογές σε απάντηση στο παράπονο του παίκτη σχετικά με τα όρια ανάληψης. Όπως αναφέρεται με σαφήνεια στη σελίδα αξιολόγησης του Casino Guru, τα τυπικά όρια ανάληψης του Casoo Casino ορίζονται σε 50.000 € ετησίως (ή το ισόποσο σε CAD με βάση το νόμισμα του λογαριασμού). Αυτά τα όρια δεν είναι καινούργια και έχουν αντικατοπτριστεί με συνέπεια στους Όρους και Προϋποθέσεις μας.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, τα προηγουμένως υψηλότερα όρια που ίσχυαν για τον λογαριασμό του παίκτη ήταν αποτέλεσμα προσωρινών προνομίων VIP status, τα οποία έληξαν μετά από μια παρατεταμένη περίοδο αδράνειας του λογαριασμού. Μόλις η VIP status του παίκτη ανακλήθηκε λόγω αυτής της αδράνειας, ο λογαριασμός επανήλθε στην τυπική δομή ανάληψης.

Ελπίζουμε ότι αυτό διευκρινίζει το ζήτημα και παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω βοήθεια χρειαστείτε.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Σας ευχαριστούμε, Darja και ομάδα Casoo , για τις πρόσθετες πληροφορίες και την επιβεβαίωση.

Ωστόσο, εάν το καζίνο επέτρεπε στον χρήστη να κάνει ανάληψη των κερδών του εντός των προσωρινών προνομίων του status VIP, τα οποία και πληρούνταν, γιατί να αναβάλει το καζίνο την επόμενη ανάληψή του κατά ένα έτος; Εφόσον έχουν επιτευχθεί τα όρια ανάληψης VIP και ο χρήστης έχει χάσει το status VIP, δεν θα έπρεπε να μπορεί να κάνει ανάληψη τουλάχιστον ενός τυπικού μηνιαίου ορίου ανάληψης, για να συνεχίσει να κάνει ανάληψη εντός των τυπικών ορίων;

Αν καταλαβαίνω σωστά την κατάσταση, δεν υπήρχε ετήσιο όριο αναλήψεων για τα προνόμια της κατάστασης VIP. Γιατί, λοιπόν, το καζίνο λαμβάνει υπόψη τις αναλήψεις από την «περίοδο VIP» κατά τον υπολογισμό του τυπικού ορίου αναλήψεων;

Ο παίκτης έχει κάνει περισσότερες αναλήψεις εντός των ορίων VIP και τα όριά του έχουν μειωθεί στο κανονικό. Γιατί το καζίνο δεν συνεχίζει απλώς τη διαδικασία με ένα τυπικό μηνιαίο όριο ανάληψης; Για να είμαι ειλικρινής, αυτό δεν βγάζει νόημα και μιλάμε για κάτι που δεν αποτελεί πρότυπο του κλάδου ή/και τουλάχιστον πιστεύω ότι δεν αντιμετωπίσαμε πολλά παράπονα σχετικά με ένα τέτοιο ζήτημα ή ίσως κανένα παράπονο σχετικά με τα ετήσια όρια ανάληψης.

Θα μπορούσε το καζίνο και θα ήταν πρόθυμο να επιτρέψει στον χρήστη να συνεχίσει να κάνει αναλήψεις σε μηνιαία βάση; Εάν ναι, ποιοι θα ήταν οι όροι/όρια;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για τη συνεχή επικοινωνία σας και για την προσοχή που εσείς και η ομάδα σας έχετε δώσει σε αυτήν την υπόθεση.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η εσωτερική μας ομάδα χρειάζεται επιπλέον χρόνο για να αξιολογήσει το ζήτημα που αφορά το Theginobible. Αυτό αποτελεί μέρος μιας ευρύτερης επιχειρησιακής αναθεώρησης που διεξάγουμε για να διασφαλίσουμε τη συνέπεια στον τρόπο με τον οποίο προσεγγίζονται και επιλύονται τέτοιες υποθέσεις.

Σε αυτό το στάδιο, δεν επανεξετάζουμε απλώς προηγούμενες ενέργειες, αλλά αξιολογούμε επίσης το συνολικό πλαίσιο και τις ισχύουσες πολιτικές για να προσδιορίσουμε τον καταλληλότερο και βιώσιμο τρόπο προόδου. Ενώ αναγνωρίζουμε τις ανησυχίες που εξέφρασε ο παίκτης, η εστίασή μας παραμένει στη διατήρηση της διαδικαστικής ακεραιότητας και στη διασφάλιση ότι τυχόν περαιτέρω βήματα ευθυγραμμίζονται με το εσωτερικό μας πλαίσιο και τις κανονιστικές μας αρμοδιότητες.

Εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς ολοκληρώνουμε αυτήν τη διαδικασία, η οποία στοχεύει στον εντοπισμό βιώσιμων οδών, τηρώντας παράλληλα τα πρότυπα στα οποία έχουμε δεσμευτεί.

Σας ευχαριστούμε για άλλη μια φορά — θα σας ενημερώσουμε μόλις ολοκληρωθεί αυτή η αξιολόγηση.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Τέλεια, σε ευχαριστώ για την απάντησή σου και την ενημέρωση, Ντάρια !

Ανυπομονώ να ακούσω σύντομα καλά νέα από εσάς.

Αγαπητέ Μπράνισλαβ,

Σας ευχαριστώ για άλλη μια φορά για τη συνεχή σας συμμετοχή και για την προσεκτική προσοχή που έχετε αφιερώσει σε αυτό το θέμα.

Μετά από προσεκτικές εσωτερικές συζητήσεις με την ομάδα διοίκησής μας, καταλήξαμε σε μια λύση που πιστεύουμε ότι επιτυγχάνει μια δίκαιη ισορροπία μεταξύ διαφάνειας, λειτουργικής συνέπειας και δέσμευσης για την επίλυση αυτής της υπόθεσης με καλή πίστη.

Κατανοούμε πλήρως ότι αυτή ήταν μια απογοητευτική και παρατεταμένη εμπειρία για τον παίκτη. Δεν ήταν ποτέ πρόθεσή μας να καθυστερήσουμε ή να παρακρατήσουμε άδικα τα κέρδη του παίκτη. Ο πρωταρχικός μας στόχος ήταν πάντα να διασφαλίσουμε ότι όλες οι διαδικασίες διεκπεραιώνονται με ασφαλή, συμβατό και συνεπή τρόπο.

Έχοντας αυτό κατά νου, προχωράμε με το ακόλουθο δομημένο σχέδιο πληρωμών:

• Η επόμενη ανάληψη 10.000€ (ή ισότιμου CAD) θα διεκπεραιωθεί τον Ιούνιο του 2025 (αυτόν τον μήνα).
• Ένα επιπλέον ποσό 10.000 € (ή ισόποσο CAD) θα ακολουθήσει τον Ιούλιο του 2025.

Αυτό ανεβάζει το συνολικό ποσό των αποσύρσεων σε 127.750,43 ευρώ για το έτος.

Από τον Νοέμβριο του 2025 και μετά, θα συνεχίσουμε να κάνουμε μηνιαίες αναλήψεις ύψους 10.000 €.

Θέλουμε επίσης να είμαστε απολύτως διαφανείς ότι, υπό το πρίσμα αυτής και παρόμοιων περιπτώσεων, αποφασίσαμε να ενημερώσουμε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας ώστε να συμπεριλάβουμε ένα τυπικό ετήσιο όριο ανάληψης 120.000 €.

Για άλλη μια φορά, θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε τον παίκτη για την υπομονή του και να αναγνωρίσουμε τη σημασία της κατάστασης. Ελπίζουμε ότι αυτή η δομημένη λύση αντικατοπτρίζει την πρόθεσή μας να συνεργαστούμε ανοιχτά και εποικοδομητικά.

Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε επιπλέον ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω διευκρινίσεις, παραμένουμε πλήρως διαθέσιμοι και έτοιμοι να σας βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Χαιρετισμούς σε όλους,

Σας ευχαριστούμε πολύ, Darja και ομάδα Casoo, για την ενημέρωση και για την προθυμία σας να επανεξετάσετε την αρχική σας απόφαση και τις διαδικασίες ανάληψης από την πλευρά σας. Το εκτιμούμε ιδιαίτερα.

Αγαπητέ/ ή Θεγκινόμπιμπλ ,

Όπως μπορείτε να δείτε, μετά την εσωτερική συζήτηση και την περαιτέρω επικοινωνία με τους εκπροσώπους του καζίνο, καταφέραμε να επιτύχουμε σημαντική πρόοδο.

Λαμβάνοντας υπόψη το γεγονός ότι δεν υπήρξε καμία δραστηριότητα στον λογαριασμό παιχνιδιού σας από τον Νοέμβριο του 2025, όλα τα χρήματα που θα πληρώσει το καζίνο πέραν των τυπικών ορίων ανάληψης (βάσει του μηνιαίου ορίου ανάληψης) κατά την περίοδο Νοεμβρίου 2024 - Νοεμβρίου 2025, θα είναι περισσότερα από τα τυπικά όρια ανάληψης για τα οποία δικαιούστε. Επομένως, το καζίνο θα εκπληρώσει τη σύστασή μας σχετικά με την περαιτέρω διαδικασία ανάληψης των κερδών σας. Όπως αναφέρθηκε, θα λάβετε 2 ακόμη μηνιαίες πληρωμές και θα μπορείτε να συνεχίσετε τη διαδικασία σύμφωνα με το τυπικό ετήσιο όριο ανάληψης, το οποίο θεωρούμε δίκαιο και συμφωνούμε πλήρως με αυτήν την απόφαση. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να σας βοηθήσουμε περισσότερο και, εάν οι επόμενες 2 πληρωμές διεκπεραιωθούν με επιτυχία, δεν έχουμε κανένα λόγο να αμφιβάλλουμε για την επιτυχή επίλυση του προβλήματος.

Μπορείτε να μας ενημερώσετε για τη διαδικασία ανάληψης;

Ζητήσατε άλλη ανάληψη; Εάν ναι, έχει ήδη διεκπεραιωθεί; Μπορείτε να μας ενημερώσετε για το επόμενο αίτημα ανάληψης 10.000 CAD, το οποίο θα πρέπει να πραγματοποιηθεί τον Ιούλιο του 2025;

Σας ευχαριστώ. Ανυπομονώ να σας ακούσω.

Αγαπητέ/-ή Theginobible,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Με λύπη σας ενημερώνουμε ότι, λόγω της έλλειψης απάντησης από τον παίκτη στα μηνύματα, τα ερωτήματα και την υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να προχωρήσουμε περαιτέρω. Ως εκ τούτου, πρέπει να κλείσουμε αυτήν την καταγγελία προς το παρόν.

Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί την επιλογή να ανοίξει ξανά αυτήν την καταγγελία ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, εάν επιλέξει να συνεχιστεί η επικοινωνία. Παραμένουμε ανοιχτοί και έτοιμοι να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ

Casino.Guru

Χαιρετισμούς σε όλους,

Με βάση την ενημέρωση που λάβαμε πρόσφατα από τον χρήστη, ενημερώνουμε την κατάσταση του παραπόνου σε «επιλυμένο», εκτός εάν ενημερωθούμε διαφορετικά.

" Γεια σου

Σας ευχαριστώ για τις προσπάθειες και των δύο μερών. Θα εργάζομαι εντός των μηνιαίων ορίων ανάληψης που ορίζει η Casoo και θα ανοίξω ξανά την υπόθεσή μου εάν συνεχιστούν τα προηγούμενα προβλήματά μου.

ευχαριστώ "

Σας ευχαριστούμε, Theginobible , για την ενημέρωση και την επιβεβαίωσή σας, καθώς και για τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Θα επισημάνω πλέον το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα του Casoo Casino , για τη βοήθεια και τη συνεργασία σας!

Με εκτίμηση,

Μπράνισλαβ, Casino.guru