Casoo Casino - Η ανάληψη του παίκτη έχει καθυστερήσει.

Γεια

Στάθηκα τυχερός και κέρδισα ένα μεγάλο ποσό. Έκανα επαλήθευση μέσω βίντεο και μετά δεν απάντησε κανείς.

Τώρα θέλω μόνο να μου επιστρέψετε την προκαταβολή, δεν είναι δίκαιο, απάντησα σε όλες τις ερωτήσεις μου και έδειξα την ταυτότητά μου. Με αυτόν τον τρόπο δεν μπορείς ποτέ να κερδίσεις χρήματα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για την αρνητική σας εμπειρία με το Casoo Casino.

Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να κατανοήσω καλύτερα την κατάσταση.

• Μπορείτε να εξηγήσετε πότε πραγματοποιήθηκε η κλήση επαλήθευσης;
• Πώς μάθατε ότι ο λογαριασμός σας έχει μπλοκαριστεί; Ανέφερε το καζίνο κάποιους όρους και προϋποθέσεις; Κατηγορηθήκατε ότι παραβιάσατε κάποιους κανόνες;
• Ποια παιχνίδια παίξατε για να συγκεντρώσετε το τρέχον υπόλοιπό σας στο καζίνο; (κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια, στοιχήματα σε αθλήματα)
• Επιτύχατε το τρέχον υπόλοιπό σας με τη βοήθεια ενός μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με το πρόβλημα; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας

Μόλις έπαιξα 1 κουλοχέρη και πήρα μια μεγάλη νίκη. Έφτιαξα κι ένα βίντεο.

Δεν υπήρχαν όροι που να μην εξυπηρετούσαν ή λένε ότι ήταν παραβιασμένος.

Μοιράζομαι την επικοινωνία.

Έστειλα όλα όσα έχει αυτό το καζίνο 9 γιατί δεν έρχονται και δεν εξηγούν.

Σας ευχαριστώ πολύ για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα διαβιβάσω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Matej, ο οποίος θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα επιλυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σας, μπορείτε να με βοηθήσετε παρακαλώ;

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γεια σου Έστεργουιν , χαίρομαι που σε γνώρισα!

Ονομάζομαι Matej και θα ασχοληθώ με το παράπονό σας στο μέλλον. Μόλις εξέτασα αυτήν την υπόθεση και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την αιτούμενη πληρωμή. Θα κάνω ό,τι καλύτερο μπορώ για να σας βοηθήσω να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.

Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Casoo Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να διερευνήσει και αυτός την υπόθεση. Θα μπορούσατε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με το γιατί το αίτημα ανάληψης αυτού του παίκτη απορρίπτεται και επιστρέφεται μόνο η κατάθεση; Θα εκτιμούσα επίσης αν το καζίνο μπορούσε να μας παράσχει όλα τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία. Οποιεσδήποτε ευαίσθητες πληροφορίες ή εσωτερικά αρχεία συστήματος μπορούν να κοινοποιηθούν απευθείας σε εμένα μέσω email. [email protected] .

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και τη συνεργασία σας.

Γεια σου Ματέι,

Σας ευχαριστούμε που μας προσκαλέσατε να σας ενημερώσουμε σχετικά με την υπόθεση του Esterwin. Παρακάτω θα βρείτε μια σύνοψη των ενεργειών και των εξελίξεων μέχρι σήμερα.

Στις 09/10, τα συστήματα ασφαλείας μας σημείωσαν τον λογαριασμό για πρόσθετο έλεγχο επαλήθευσης. Πρόκειται για ένα τυπικό μέτρο ασφαλείας που εφαρμόζεται για τη διατήρηση της ακεραιότητας και της συμμόρφωσης όλων των δραστηριοτήτων του λογαριασμού. Το Τμήμα Ασφαλείας εξέτασε το θέμα την ίδια ημέρα και επιβεβαίωσε ότι απαιτείται πρόσθετος έλεγχος.

Το πρώτο στάδιο της διαδικασίας - η επαλήθευση selfie - ολοκληρώθηκε με επιτυχία. Το επόμενο βήμα, η επαλήθευση μέσω βίντεο, είχε αρχικά προγραμματιστεί για τις 17/10. Ο Esterwin μας ενημέρωσε ότι αυτή η ημερομηνία δεν ήταν κατάλληλη και εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την περιορισμένη γνώση της αγγλικής γλώσσας. Για να αντιμετωπιστούν αυτές οι συνθήκες, κανονίστηκε νέο ραντεβού για τις 16/10. Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας, όλες οι ερωτήσεις επαλήθευσης απαντήθηκαν επίσης στα ισπανικά μέσω συνομιλίας για να διασφαλιστεί η σαφής κατανόηση.

Μετά την ολοκλήρωση της επαλήθευσης μέσω βίντεο, το Τμήμα Ασφαλείας εξέτασε τη συνεδρία και κατέληξε στο συμπέρασμα ότι η επαλήθευση δεν μπορούσε να επικυρωθεί με επιτυχία. Κατά συνέπεια, ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών έκλεισε και ελήφθη η απόφαση να επιστραφεί η αρχική κατάθεση. Μόλις το Τμήμα Ασφαλείας έλαβε την απόφασή του, η esterwin επικοινώνησε στις 20/10 σχετικά με το αποτέλεσμα, ενημερώθηκε ότι δεν είχε περάσει την επαλήθευση μέσω βίντεο και της ζητήθηκε να παράσχει τον IBAN και τον Εθνικό Αριθμό Ταυτότητάς της για να προχωρήσει με την επιστροφή χρημάτων. Ωστόσο, η esterwin αγνόησε το αίτημά μας.

Εάν χρειάζεστε περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις, παρακαλούμε ενημερώστε μας και θα χαρούμε να σας τις παρέχουμε.

Με εκτίμηση,

Ντάρια

Γεια σου Ματέι, γεια σου Ντάρια,

Πρέπει να πω σε εσάς και σε όλους όσους διαβάζουν - όλη την αλήθεια από την πλευρά μου, επειδή τα χρήματα μου αλλάζουν τη ζωή και νιώθω συντετριμμένος.

Τα έκανα ΟΛΑ αμέσως. Μου ζήτησες μια selfie → Την έστειλα την ίδια ώρα.

Ζήτησες βιντεοκλήση → Αναδιάταξα την ημέρα μου, παρόλο που τα αγγλικά δεν είναι η μητρική μου γλώσσα.

Όταν η πρώτη φορά δεν λειτούργησε για μένα, ήσουν επιθετικός με την αναδιάταξη του ραντεβού, όχι πολύ χρήσιμος. Ένιωσα σαν να μην ήθελες να γίνει η κλήση.

Στην βιντεοκλήση εμφανίστηκα, μόνος στο δωμάτιό μου, με την κάμερα ανοιχτή, την ταυτότητά μου μαζί μου

Με ρώτησες για κουλοχέρηδες. Παίζω για διασκέδαση, όχι για να ζήσω. Έχεις πάνω από 5.000 παιχνίδια - πώς μπορώ να θυμηθώ το καθένα; Αλλά έπαιξα μόνο σε αυτά που κέρδισα. Δεν ήμουν 100% σίγουρος ότι κερδίζεις και χάνεις και όλα πάνε γρήγορα.

Σου είπα αυτά που θυμόμουν. Σου έδειξα την ταυτότητά μου. Είδες το πρόσωπό μου.

Απάντησα σε κάθε ερώτηση που μπορούσα. Είχα ανοιχτό ακόμη και το chat στα ισπανικά για να είμαι 100% σίγουρος ότι κατάλαβα.

Έκλεισες τον λογαριασμό μου ούτως ή άλλως. Μία εβδομάδα αργότερα λες «η επαλήθευση απέτυχε».

Καμία εξήγηση. Καμία δεύτερη ευκαιρία. Απλώς «ο λογαριασμός έκλεισε, ορίστε η επιστροφή της προκαταβολής των 294 ευρώ».

Μοιάζει σαν να έψαξες για κάποια δικαιολογία τη στιγμή που κέρδισα μεγάλη νίκη.

Εμπιστεύτηκα τους streamers που μου πρότειναν την Casoo. Παρακολούθησα streamers online. Είπαν ότι η Casoo ήταν δίκαιη, γρήγορη και αξιόπιστη.

Κατέθεσα τα δικά μου χρήματα, στάθηκα τυχερός, πάτησα κουμπιά, κέρδισα.

Τώρα νιώθω ότι το πρόβλημα ήταν η νίκη, όχι το παιχνίδι μου.

Αυτά τα χρήματα σημαίνουν τα πάντα για μένα. Δεν είναι «κατάχρηση μπόνους» ή «ύποπτα μοτίβα».

Είναι τα πραγματικά χρήματα που μπορούν να αλλάξουν τη ζωή της οικογένειάς μου.

Παίζω τυχερά παιχνίδια για διασκέδαση, όχι για να με ανακρίνουν σαν εγκληματίας.

Κάσου, σε παρακαλώ - πλήρωσέ με

Ολοκλήρωσα κάθε βήμα που μου ζήτησες. Απέδειξα ότι είμαι ο εαυτός μου.

Αν έχετε έναν πραγματικό, δίκαιο λόγο για τον οποίο το βίντεο «απέτυχε», πείτε τον ξεκάθαρα.

Διαφορετικά, αποδεσμεύστε τα κέρδη μου σήμερα.

Έχω ήδη επικοινωνήσει με δικηγόρο και θα συνεχίσω να αγωνίζομαι.

Αλλά εξακολουθώ να ελπίζω ότι η Casoo θα κάνει το σωστό χωρίς περισσότερο πόνο.

Σε ευχαριστώ, Ματέι, που με διάβασες.

Θα ήθελα να ευχαριστήσω το Casoo Casino για την παροχή περαιτέρω λεπτομερειών.

Αγαπητέ esterwin , αφού εξέτασα ο ίδιος την κλήση KYC, μπορώ να καταλάβω πλήρως γιατί το καζίνο δεν την δέχτηκε και γιατί όλα αυτά οδήγησαν στο κλείσιμο του λογαριασμού και στην επιστροφή της αρχικής κατάθεσης.

Συγκεκριμένα, υπήρχαν αρκετές ασυνέπειες μεταξύ των στοιχείων που καταχωρήθηκαν στην ενότητα προφίλ λογαριασμού και των όσων ειπώθηκαν κατά τη διάρκεια της κλήσης. Παρόλο που η συνομιλία διεξήχθη στα αγγλικά - με μετάφραση των μηνυμάτων στα ισπανικά - κανένα από τα προβλήματα με τις παρεχόμενες πληροφορίες δεν μπορούσε να αποδοθεί στα προβλήματα μετάφρασης. Οι ερωτήσεις ήταν σαφείς και απλές, όπως και οι απαντήσεις. Αυτή η κλήση έθεσε πάρα πολλά ζητήματα ασφαλείας σχετικά με τον λογαριασμό και, δεδομένου ότι το καζίνο πρέπει να τηρεί πολύ αυστηρές διεθνείς πολιτικές κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και τους νόμους περί τυχερών παιχνιδιών, δεν μπόρεσε να περάσει την κλήση, όπως επαληθεύτηκε στην περίπτωσή σας.

Κατά τη διάρκεια αυτών των κλήσεων, είναι πάντα σημαντικό να είστε σαφείς και να παρέχετε ειλικρινείς και ακριβείς απαντήσεις στις ερωτήσεις. Εάν κάτι δεν είναι σαφές ή έχετε οποιαδήποτε αμφιβολία για το τι ρωτάτε, συνιστάται να ρωτήσετε ξανά ή και περισσότερες φορές, μέχρι να γίνει πλήρως κατανοητή η ερώτηση. Αυτό γίνεται για να μειωθεί οποιαδήποτε πιθανότητα παρερμηνείας ή λανθασμένης ερμηνείας. Επίσης, οι πληροφορίες πρέπει πάντα να είναι συνεπείς χωρίς αποκλίσεις. Δυστυχώς, αυτό δεν συνέβη.

Δεδομένου ότι τα αποδεικτικά στοιχεία που παρείχε το καζίνο ήταν οριστικά και οι αρχικές καταθέσεις επιστράφηκαν, δεν υπάρχουν πολλά άλλα που μπορώ να κάνω για να μεσολαβήσω. Αυτή η υπόθεση θα απορριφθεί τώρα. Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας.