Η παίκτρια από τη Νορβηγία είχε ζητήσει απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή της καταγγελίας της. Η πληρωμή δεν είχε διεκπεραιωθεί εκείνη τη στιγμή. Ο λογαριασμός της παίκτριας είχε επαληθευτεί και δεν είχε χρησιμοποιήσει μπόνους ή δωρεάν περιστροφές. Παρά τους όρους του καζίνο που έλεγαν μια περίοδο επεξεργασίας 3-7 ημερών για αναλήψεις, ο παίκτης περίμενε 15 ημέρες συνολικά. Μετά την υποβολή της καταγγελίας, ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι η απόσυρση είχε διεκπεραιωθεί με επιτυχία. Το θέμα είχε επιλυθεί χωρίς να χρειαστεί περαιτέρω παρέμβαση από την Ομάδα Παραπόνων.
Casitsu Casino - Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι η πληρωμή καθυστέρησε.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 620 €
Casitsu Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχω ήδη στείλει πολλά μηνύματα στα οποία δεν έχω λάβει καμία απάντηση μέσω ταχυδρομείου.
Αυτήν τη στιγμή είναι η 10η ημέρα εκκρεμούς ανάληψης. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί, δεν υπάρχει παιχνίδι μπόνους. Το μόνο πράγμα που μου λένε από την υποστήριξη, η οποία ήταν δύσκολο να επιτευχθεί, είναι ότι χθες και σήμερα εκδόθηκε μια υπενθύμιση στο τμήμα οικονομικών. Ακόμα δεν έχει γίνει τίποτα.
Το βρίσκω λίγο ανησυχητικό λόγω των κανόνων στους όρους και τις προϋποθέσεις που λειτουργεί το καζίνο, λέει 3-7 εργάσιμες ημέρες για την έγκριση των αναλήψεων. Το μόνο που μου είπαν είναι να περιμένω, και περίμενα υπομονετικά.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή TheresaL,
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας. Λυπούμαστε για το θέμα που αντιμετωπίζετε με την ανάληψη και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι αρκετά σύνηθες να χρειάζονται λίγες ημέρες ή ακόμη και εβδομάδες για την πλήρη επεξεργασία των αναλήψεων. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος πριν να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε κάποια ανολοκλήρωτη επαλήθευση ταυτοποίησης ή στον μεγάλο αριθμό αιτημάτων ανάληψης.
Γι’ αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να έχουν υπομονή, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο, και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα ανάληψης τους πριν να υποβάλουν ένα παράπονο.
Αν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η ανάληψη έχει εγκριθεί από το καζίνο, και δεν έχετε λάβει ακόμη τα κέρδη σας μέσα σε 14 ημέρες από το αίτημα ανάληψης, θα παρέμβουμε και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.
Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Λάβατε την ανάληψή σας από το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΈχουν περάσει 14 ημέρες από τότε που ζήτησα την ανάληψη στο επαληθευμένο ηλεκτρονικό πορτοφόλι μου. Ο λογαριασμός μου έχει επίσης επαληθευτεί στο καζίνο και δεν έπαιξα με μπόνους/δωρεάν περιστροφές.
Οι όροι λένε 3-7 ημέρες πριν από την επεξεργασία της ανάληψης. Έχουν περάσει 7 ημέρες και δημοσιεύω αυτήν την καταγγελία με την ελπίδα ότι το πρόβλημα θα λυθεί
Προσπάθησα να επικοινωνήσω, αλλά έλαβα το ίδιο μήνυμα ότι το οικονομικό τμήμα έχει ειδοποιηθεί και θα επικοινωνήσει μαζί μου μέσω email, κάτι που δεν το έχει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΔιόρθωση:
Το πρώτο αίτημα ανάληψης έγινε στις 12 Απριλίου, αλλά μου είπαν ότι έπρεπε να ζητήσω ένα νέο μέσω ηλεκτρονικού πορτοφολιού, το οποίο έκανα στις 14. Πέρασαν συνολικά 15 μέρες σήμερα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΚαταλαβαίνω καλά ότι λάβατε τα κέρδη σας;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
ΜετάφρασηΑγαπητέ TheresaL,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
