Casitsu Casino - Ο παίκτης αντιμετωπίζει δυσκολίες με την ολοκλήρωση της επαλήθευσης λογαριασμού.

Δεν έρχεται το sms και δεν προχωρά ο έλεγχος ταυτότητας.

Αγαπητέ Yu,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω για το πρόβλημά σου. Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η ενδελεχής διαδικασία.

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η επαλήθευση του αριθμού τηλεφώνου σας φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Παρείχατε όλα τα άλλα σχετικά έγγραφα που απαιτούνται για την ολοκλήρωση της διαδικασίας KYC (επαλήθευσης);

Πιστεύω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

ναι σίγουρα

όλα όσα έστειλα

αλλά αυτό το καζίνο σταμάτησε την επαλήθευση sms.

Δεν παίζω πια.

γιατί δεν μπορεί να αποσυρθεί.

είναι χάλια.

Ευχαριστώ, Yu, για την απάντησή σου. Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε πόσο είναι το ενεργό υπόλοιπό σας τώρα;

Γεια σε όλους!

Αυτή είναι περίπου η σειρά των γεγονότων που συνέβησαν:

1. Ο παίκτης ζήτησε ένα cashout στις 26 Οκτωβρίου.
2. Ωστόσο, ο παίκτης δεν ολοκλήρωσε ποτέ τη διαδικασία KYC. Σημείωση: Δεν απαιτήθηκε ποτέ επαλήθευση τηλεφώνου. Ενώ υπάρχει η επιλογή εισαγωγής αριθμού τηλεφώνου, δεν είναι υποχρεωτική η επιβεβαίωση του. Για την επαλήθευση ορισμένων πληρωμών με κάρτα και τραπεζικό έμβασμα πρέπει να υπάρχουν αριθμοί τηλεφώνου. Αυτή η διαδικασία επαλήθευσης είναι αυτοματοποιημένη και δεν απαιτεί επιβεβαίωση από εμάς. Στους Όρους και Προϋποθέσεις μας για τη διαδικασία ανάληψης, δεν απαιτούμε επίσης επαληθεύσεις μέσω τηλεφώνου.
3. Στο πλαίσιο της διαδικασίας επαλήθευσης, δεν υπέβαλε φωτογραφία του με το αναγνωριστικό στην ίδια εικόνα, κάτι που αποτελεί σαφώς απαίτηση στη διαδικασία επαλήθευσης στη σελίδα επαλήθευσης καθώς και στους όρους και τις προϋποθέσεις μας. Επίσης, η φωτογραφία ταυτότητας που υποβλήθηκε ήταν με ιαπωνικά γράμματα. Προφανώς δεν είμαστε τοπικοί για την ιαπωνική αγορά. Η σελίδα μας είναι στα Γερμανικά και τα Αγγλικά, οι όροι και οι προϋποθέσεις μας είναι στα Αγγλικά και η κριτική μας στο Casino Guru μας αναφέρει ως γλώσσες υποστήριξης τα Αγγλικά, τα Γερμανικά και τα Ρωσικά. Επομένως, δεν μπορούμε να επαληθεύσουμε το όνομα ή την ηλικία του παίκτη σε αυτό το αναγνωριστικό. Τέλος, ο παίκτης δεν υπέβαλε επίσης αποδεικτικά έγγραφα πληρωμής, τα οποία αποτελούν απαίτηση AML σύμφωνα με την άδειά μας. Τα έγγραφα διεύθυνσης και ταυτότητας υποβλήθηκαν στις 26 Οκτωβρίου.
4. Στις 28 Οκτωβρίου, ο παίκτης ΔΙΑΓΡΑΨΕ όλα τα υποβληθέντα έγγραφα επαλήθευσης και επίσης ΑΝΑΛΗΨΕ το αίτημά του για εξαργύρωση. Στη συνέχεια υπέβαλε ξανά το αίτημα εξαργύρωσης χωρίς περαιτέρω τεκμηρίωση KYC και στη συνέχεια ανακάλεσε ξανά το αίτημα εξαργύρωσης.
5. Στη συνέχεια συνέχισε να παίζει με την ανακληθείσα ισορροπία μέχρι να χαθεί.

Μετά από αυτό το σημείο δεν είχαμε πλέον ανοιχτά υπόλοιπα για τον παίκτη, ούτε εκκρεμή αιτήματα εξαργύρωσης και τα έγγραφα KYC επαλήθευσης του παραμένουν διαγραμμένα από την πλευρά του.

Δεν βλέπουμε κανένα λόγο για δράση, εδώ. Οι παίκτες πρέπει να διαβάσουν τους όρους και τις προϋποθέσεις. https://casitsu.com/terms-and-conditions. Είναι ξεκάθαρα και ευανάγνωστα. Και η παράγραφος επαλήθευσης λογαριασμού βρίσκεται κοντά στην κορυφή της σελίδας. Ακόμα κι αν οι όροι και οι προϋποθέσεις δεν διαβάζονται, η σελίδα επαλήθευσης λογαριασμού, στις επιλογές λογαριασμού παίκτη, είναι ξεκάθαρη ως προς το τι απαιτεί. Τουλάχιστον, ο παίκτης αγνόησε εντελώς την κατηγορία Απόδειξη πληρωμής εδώ https://casitsu.com/profile/general/verification

Δεν κατασχέσαμε κανένα υπόλοιπο και δεν απορρίψαμε ηθελημένα καμία προσπάθεια επαλήθευσης.

τι;

είπε το καζίνο

πρέπει να επαληθεύσετε τον αριθμό του κινητού σας.

αλλά δεν έστειλαν.

βρόχος παγίδα αποβρασμάτων

Δεν σας ζητήσαμε ποτέ να επαληθεύσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας. Κανένας αντιπρόσωπος υποστήριξης ή κάποιος άλλος δεν σας το έχει ζητήσει αυτό. Και η ΕΠΙΛΟΓΗ επαλήθευσης τηλεφώνου στη σελίδα λεπτομερειών του λογαριασμού σας είναι ΕΠΙΛΟΓΗ. ΔΕΝ είναι απαίτηση για εξαργύρωση και όλες οι απαιτήσεις εξαργύρωσης βρίσκονται στους όρους και τις προϋποθέσεις μας.

Σας ευχαριστούμε πολύ, ομάδα Casitsu Casino , για τη βοήθεια και τις διευκρινίσεις σας.

Αγαπητέ Yu ,

Καταλαβαίνω σωστά ότι τα κέρδη σας παίχτηκαν και χάθηκαν πριν ολοκληρωθεί η επαλήθευση KYC; Αν είναι έτσι, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας ως αδικαιολόγητο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Για διευκρίνιση:

Ναι, ο παίκτης έχασε την ισορροπία του πριν ολοκληρωθεί το KYC.

Αλλά θέλω να ξεκαθαρίσω ότι δεν χρειάστηκε να περιμένει αδικαιολόγητα πολύ για επαλήθευση. Το θέμα δεν ήταν ότι έπρεπε να περιμένει για επαλήθευση. Το θέμα ήταν ότι δεν παρείχε την απαιτούμενη επαλήθευση εξαρχής. Του έλειπε μια ευανάγνωστη ταυτότητα, μια φωτογραφία του με την ταυτότητα και μια απόδειξη του τρόπου πληρωμής. Και αντί να ολοκληρώσει τη διαδικασία, διέγραψε όλα τα έγγραφα που ανέβασε (ιαπωνική ταυτότητα και απόδειξη διεύθυνσης).

Μπορούμε να προσφέρουμε αποδείξεις εάν απαιτείται.

όχι.

1 όλα τα έγγραφα έχουν οριστεί

2 δοκιμάστε το sms επαληθευμένο

όταν έχω 30 ευρώ αυτή την ώρα

3 sms δεν έρχονται.

4 Επικοινώνησα με την υποστήριξη καζίνο 3-4 φορές

αλλά είπαν ότι δεν συμβαίνει τίποτα στο sms verify. ίσως πρόβλημα με τους φορείς κυττάρων σας

5 Επικοινωνώ με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας. ρωτήστε και πρέπει να ελέγξετε το πρόβλημα

6 μεταφορέας είπε κανένα πρόβλημα

7 Καταλαβαίνω ότι αυτό το καζίνο μου λέει ψέματα.

8 Χρησιμοποιώ όλα τα χρήματα και διαγράφω όλα τα έγγραφα

γιατί έπαιζα πολύ επικίνδυνο και αποβρασματικό καζίνο. δεν είναι ασφάλεια.

9 Δημοσίευσα την υπαγωγή εδώ

Εντάξει? Ολοι.

αυτό το καζίνο μπορεί να γίνει bancraft σύντομα.

πολύ επικίνδυνο.

τα στοιχεία δεν είναι στοιχεία.

Θέλω να ρωτήσω γιατί δεν αναγνωρίζετε τον Ιάπωνα παίκτη να παίξει.

Ο ιαπωνικός παίκτης δεν έχει αγγλικά έγγραφα.

αυτό δεν είναι παγκόσμιο

αυτό δεν είναι ποικιλομορφία

άδικος.

μισώ

αυτό το σχόλιο του προσωπικού υποστήριξης είναι η πρώτη φορά που βλέπω σε αυτόν τον ιστότοπο.

τώρα καθάρισα σκέφτηκα ότι το καζίνο σας δεν χρειάζεται να επαληθεύσετε sms.

αλλά ελέγχετε περισσότερο ιστορικό

Το προσωπικό υποστήριξης μου είπε στην αρχή.

δεν ολοκληρώνετε την επαλήθευση του κινητού mumber.

αυτό θυμάμαι ξεκάθαρα.

όχι.

ίσως στείλεις. το γεγονός του.

Είπα ότι δεν μπορούσα να διαβάσω αυτό το σχόλιο.

επειδή.

Το σύστημα συνομιλίας δεν είναι σταθερό.

οπότε έστειλα την ίδια πρόταση πολλές φορές.

οπότε δεν διάβασα όλο το σχόλιό σου.

δεν φταίει το προσωπικό υποστήριξης.

σφάλμα των συστημάτων του ιστότοπού σας

ίσως αδύναμος διακομιστής που χρησιμοποιείτε.

οπότε νομίζω ότι η υπηρεσία είναι εντελώς επικίνδυνη.

Δεν υπάρχουν προβλήματα με τον διακομιστή. Λάβατε αυτές τις συνομιλίες και ήταν ξεκάθαρες. Ήμασταν ειλικρινείς και δίκαιοι μαζί σας.

Νωρίτερα σήμερα, σας εκδώσαμε ακόμη και ένα μπόνους επιστροφής μετρητών για τα χαμένα χρήματα μπόνους σας, τα οποία κερδίσατε χωρίς να κάνετε καμία κατάθεση. Δεν χρειάστηκε να το κάνουμε απολύτως. Παίξατε αμέσως αυτό το μπόνους.

Θεωρούμε ότι αυτή η υπόθεση έχει κλείσει.

ίσως αν θέλεις να κλείσεις. προχώρα.

αλλά μιλάω δυνατά από την Ιαπωνία.

στα κοινωνικά,

στην πόλη

σε αυτόν τον ιστότοπο,

Βλέπω ξεκάθαρα το πρόβλημα με την ταυτοποίηση.

ειδικά sms.

Αγαπητέ Yu,

Από όλη την επικοινωνία που προωθήθηκε ανάμεσα σε εσάς και το καζίνο, μπορούμε να δούμε ξεκάθαρα ότι δεν χρειαζόταν επαλήθευση μέσω τηλεφώνου.

Δυστυχώς, αφού έχετε παίξει τα κέρδη σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς. Κατανοήστε, ο παίκτης είναι ο μόνος υπεύθυνος για τον λογαριασμό του, το ενεργό υπόλοιπό του και όλα τα στοιχήματα που πραγματοποιούνται. Για μελλοντικές αναφορές, επικοινωνήστε μαζί μας μόλις εξελιχθεί το ζήτημα, ώστε να μπορέσουμε να παρέμβουμε πριν να είναι πολύ αργά.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστώ να απορρίψω την καταγγελία σας ως αδικαιολόγητη. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Αγαπητέ Yu,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε, δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.