Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε εγγραφεί στο καζίνο, είχε καταθέσει 500 $ και κέρδισε περίπου 1.100 $ αφού εκπλήρωσε τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, κατά την υποβολή αιτήματος ανάληψης, του ζητήθηκε να επαληθεύσει τη διεύθυνση κρυπτονομίσματος και το ιστορικό συναλλαγών του, κάτι που οδήγησε στη δήμευση των κερδών του, αφού δεν παρείχε τις πληροφορίες. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για επίλυση αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση παρά τις πολλαπλές έρευνες. Ως εκ τούτου, η καταγγελία έκλεισε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που μπορεί να επηρέασε την αξιολόγηση του καζίνο, προκαλώντας πιθανώς μια μελλοντική απάντηση.
Casitabi Casino - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Μη επιλυμένο
Η ετυμηγορία μας
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 106
Ποσό: 1.100 $
Casitabi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΣτις 20 Νοεμβρίου, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο και κατέθεσα 500 $ χρησιμοποιώντας το 100% μπόνους πρώτης κατάθεσης, το οποίο μπορεί να φτάσει και τα 500 $.
Κέρδισα περίπου $1.100 και εκπλήρωσα τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού.
Ολοκλήρωσα το KYC και υπέβαλα αίτημα ανάληψης.
Μετά από αυτό, έλαβα ένα αίτημα για επαλήθευση της διεύθυνσης κρυπτονομίσματος μου.
Ζήτησαν το ιστορικό συναλλαγών της πηγής κατάθεσης στο ιδιωτικό μου πορτοφόλι.
Ωστόσο, το πορτοφόλι που χρησιμοποίησα για την κατάθεση είχε διαγραφεί εντελώς, οπότε δεν μπορούσα να το παράσχω.
Όταν το εξήγησα, έλαβα ένα email που ανέφερε ότι τα κέρδη μου είχαν κατασχεθεί.
Δεν μπορώ να δεχτώ αυτήν την κατάσχεση, επομένως θα ήθελα να διερευνήσετε το θέμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ menri627,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για να ζητήσετε το ιστορικό συναλλαγών;
Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση,
Δομίνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑγαπητέ menri627, είναι καταχωρημένα και τα δύο πορτοφόλια που χρησιμοποιήσατε στο όνομά σας;
Γιατί δεν επικοινωνήσατε με τον πάροχο πληρωμών σας για το ιστορικό συναλλαγών;
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΑυτό που ζητείται δεν είναι ο πάροχος πληρωμών, αλλά το ιστορικό της ανταλλαγής πληρωμών που χρησιμοποιούσατε πριν, το οποίο έχει ήδη τερματιστεί και δεν είναι δυνατή η επικοινωνία.
Το ιστορικό για τον πάροχο πληρωμών MetaMask έχει υποβληθεί.
Και δεν είναι πιθανό να το δημιούργησε κάποιος άλλος.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ, menri627, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( [email protected] ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΓεια σου, menri627!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν τη δική τους πλευρά της κατάστασης. Σε περίπτωση παραβίασης των όρων και προϋποθέσεων από τον παίκτη, στείλτε τα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία στο e-mail μου: [email protected] . Δεν θα κοινοποιηθεί σε κανέναν, συμπεριλαμβανομένου του παίκτη.
Σας ευχαριστώ!
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
ΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα κλείσω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" που θα μειώσει την αξιολόγηση του καζίνο. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η αλλαγή στην αξιολόγηση που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Επίσης, η άδεια του καζίνο δεν διαθέτει υπηρεσίες παραπόνων πελατών, αλλά μπορείτε να προσπαθήσετε να επικοινωνήσετε μαζί τους μέσω αυτού του e-mail: [email protected] . Παρακαλώ ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια με οτιδήποτε σχετικά με την υπόθεση ή εάν το καζίνο θα προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.
Με εκτίμηση,
Πάβελ Κ
Ομάδα γκουρού καζίνο
Αυτόματη μετάφραση:
