Ο παίκτης από την Ιαπωνία είχε καταθέσει $500 και αύξησε το υπόλοιπό του σε $4932 χρησιμοποιώντας μια προσφορά. Ωστόσο, όταν προσπάθησε να αποσυρθεί, η ομάδα υποστήριξης του καζίνο ζήτησε ιστορικό συναλλαγών και επαλήθευση που αποδείκνυε ότι είχε κερδίσει τα χρήματα από το Aloha Shark, έναν κλειστό πλέον ιστότοπο. Τελικά κατάσχεσαν τα κέρδη του, επέστρεψαν την κατάθεση και έκλεισαν τον λογαριασμό του, οδηγώντας τον να αμφισβητήσει αυτό που πίστευε ότι ήταν μια αδικαιολόγητη κύρωση εν μέσω της διαδικασίας KYC. Η ομάδα είχε προσπαθήσει να προσελκύσει το καζίνο για διευκρινίσεις σχετικά με τον αποκλεισμό λογαριασμού και την κατάσχεση, αλλά δεν έλαβε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, το παράπονο επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτο» και ο παίκτης ενημερώθηκε να επικοινωνήσει με το Συμβούλιο Παιγνίων του Κουρασάο για περαιτέρω βοήθεια.
Casitabi Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατάσχονται μετά το κλείσιμο του λογαριασμού.
Καμία πολιτική αντίδρασης
Αρνητικοί πόντοι: 305
Ποσό: 4.932 $
Casitabi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΣτις 17 Ιουνίου 2024, χρησιμοποίησα μια προσφορά στο καζίνο και κατέθεσα 500 $ μέσω ενός παρόχου υπηρεσιών πληρωμών που ονομάζεται Vegawallet για να παίξω παιχνίδια. Ευτυχώς, το υπόλοιπό μου αυξήθηκε στα 4932 $.
Όταν ζήτησα απόσυρση, μου ζητήθηκε να παράσχω το ιστορικό συναλλαγών μου με το Vegawallet από τον Ιανουάριο έως τον Φεβρουάριο. Επειδή δεν είχα ιστορικό συναλλαγών για τον Ιανουάριο, υπέβαλα το ιστορικό του Φεβρουαρίου. Στη συνέχεια, η ομάδα υποστήριξης ζήτησε επιπλέον στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν καταθέσεις στο Vegawallet από άλλα καζίνο. Τα υπέβαλα, αλλά η ομάδα υποστήριξης μου ζήτησε στη συνέχεια να προσδιορίσω τον ιστότοπο του καζίνο από τα στιγμιότυπα οθόνης. Τους ενημέρωσα ότι τα κέρδη προέρχονταν από έναν ιστότοπο που ονομάζεται Aloha Shark.
Στη συνέχεια, η υποστήριξη με έδωσε εντολή να αποδείξω ότι αυτά ήταν πράγματι κέρδη από το Aloha Shark παρέχοντας ένα στιγμιότυπο οθόνης της σελίδας ανάληψης του Aloha Shark ή επικοινωνώντας με την υποστήριξή τους για επιβεβαίωση.
Ωστόσο, το Aloha Shark είναι πλέον κλειστό, αφού έκλεισε πριν από περίπου ένα χρόνο, καθιστώντας αδύνατη τη λήψη στιγμιότυπου σελίδας ανάληψης ή την επικοινωνία με την υποστήριξή τους.
Κοινοποίησα αυτήν την κατάσταση στην ομάδα υποστήριξης του καζίνο,
αναφέροντας ότι, σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις τους,
ένα τρίτο μέρος χρησιμοποίησε αυτό το παιχνίδι
και ότι δεν προοριζόταν για ψυχαγωγικούς σκοπούς.
Με κατηγόρησαν ότι εκμεταλλεύομαι ένα μπόνους χωρίς κινδύνους βάσει διαφόρων πολιτικών. Επέστρεψαν τα $500 κατάθεση αλλά έκλεισαν τον λογαριασμό μου και κατάσχεσαν τα κέρδη.
Θέλω να το αμφισβητήσω ως κατάχρηση των όρων και προϋποθέσεων, ειδικά καθώς κατάσχεσαν τα κέρδη μου χωρίς ουσιαστικό λόγο εν μέσω της διαδικασίας KYC.
ΜετάφρασηΑγαπητέ rockn6,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Έχετε email ή άλλες επιβεβαιώσεις από το Aloha Shark Casino με πληροφορίες σχετικά με τις αναλήψεις που θα μπορούσατε να υποβάλετε στην Casitabi για επαλήθευση;
Πότε ήταν η τελευταία φορά που επικοινωνήσατε με την υποστήριξη πελατών του Aloha Shark Casino;
Θα μπορούσατε παρακαλώ να προσδιορίσετε τι είδους προώθηση χρησιμοποιήσατε στο Casitabi Casino; Στην ιδανική περίπτωση, στείλτε μου έναν σύνδεσμο ή ένα στιγμιότυπο οθόνης αυτού του μπόνους.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΤα email από το Aloha Shark έχουν ήδη εξαφανιστεί, οπότε δεν μπορώ να καταλάβω τι συμβαίνει.
Επίσης, δεν ξέρω πότε επικοινώνησα με την υποστήριξη πελατών.
Ήταν τον Δεκέμβριο που συνειδητοποίησα ότι μου ζητούσαν λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με το ιστορικό της πρώτης κατάθεσης στο πορτοφόλι μου Vega, οπότε μέχρι να επιλυθεί το πρόβλημα, δεν ήμουν πλέον σε θέση να παρέχω υποστήριξη πελατών.
Οι τύποι των προσφορών είναι όπως φαίνεται στο στιγμιότυπο οθόνης.
Έχω πραγματοποιήσει πολλαπλές πληρωμές, αλλά μόνο η πληρωμή που έγινε τον Ιούνιο έχει επιστραφεί.
ΜετάφρασηΠαρακαλώ προωθήστε μου την επικοινωνία ανάμεσα σε εσάς και την υποστήριξη πελατών του καζίνο σχετικά με την επαλήθευση της πρώτης σας κατάθεσης και το ιστορικό συναλλαγών από τον Ιανουάριο του 2024 στο [email protected] .
Μετάφραση
Σας έχω στείλει στιγμιότυπα οθόνης της ανταλλαγής email με την Υποστήριξη Casitabi, γι' αυτό ελέγξτε τα.
Επίσης, αυτό που έχει κατασχεθεί αυτή τη φορά δεν είναι η αρχική κατάθεση, αλλά η προώθηση που ανακοινώθηκε με email.
500$ στην πρώτη κατάθεση. 500 $ σε προσφορές. Σύνολο $1000
Κάνω κατάθεση.
Καταρχάς, το επιχείρημα του καζίνο είναι ότι πρόκειται για κατάχρηση των κανόνων και εάν πρόκειται να κατασχέσουν τα χρήματα για αυτόν τον λόγο, πιστεύω ότι έχουν υποχρέωση να επιστρέψουν τουλάχιστον 1.000 $.
ΜετάφρασηΕυχαριστώ πολύ rockn6 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( [email protected] ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
ΜετάφρασηΓεια σας,
Σας ευχαριστούμε rockn6 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Casitabi Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του παίκτη και τα κέρδη κατασχέθηκαν.
Σας ευχαριστώ!
ΜετάφρασηΜετάφρασηΠροσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με το Συμβούλιο τυχερών παιχνιδιών του Κουρασάο ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) και να του υποβάλετε ένα παράπονο. Η Αρχή Παιγνίων δήλωσε ότι δεν θα χειριστεί μεμονωμένες διαφορές μεταξύ παικτών και χειριστών, αλλά αν θέλετε να δοκιμάσετε ούτως ή άλλως μπορείτε να το κάνετε. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( [email protected] ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.
Με εκτίμηση,
Πέτρος
