Casiny Casino - Το αίτημα ανάληψης του παίκτη καθυστερεί.

Υπέβαλα ένα αίτημα ανάληψης στις 30/08/26 (5x $10.000, 1x $6.000+), και τα αιτήματα χρειάστηκαν περισσότερο χρόνο από το συνηθισμένο για να εγκριθούν, 1/09/26. Έλαβα 4 πληρωμές συνολικού ύψους έως $36.000 (λείπουν ακόμη οι τελευταίες 2 πληρωμές των $10.000), ωστόσο έλαβα ένα email σχετικά με τα αποδεικτικά έγγραφα πληρωμής και ένας από τους εκπροσώπους υποστήριξης μου είπε να το αγνοήσω. Συνειδητοποίησα ότι υπήρχε μια ερώτηση στην καρτέλα επαληθεύσεων και έχω ανεβάσει ένα αντίγραφο του τραπεζικού μου λογαριασμού για τον τελευταίο μήνα. Έχω ανεβάσει το έγγραφο και μπορώ να δω ότι έχει επαληθευτεί στο προφίλ μου, επιπλέον έχω στείλει ένα email σχετικά με πρόσθετα έγγραφα, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης μισθοδοσίας μου. Έχουν περάσει περισσότερες από 2 εβδομάδες (16 ημέρες για την ακρίβεια) από το αίτημα ανάληψης. Ήμουν πολύ υπομονετικός και περίμενα ενημερώσεις, αλλά αυτό είναι γελοίο. Μου λένε συνεχώς ότι η αρμόδια ομάδα έχει λάβει και επεξεργάζεται τα έγγραφα, αλλά έχουν περάσει 16 ημέρες από το αίτημα.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Αγαπητέ Ρον,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να κατανοήσω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε περάσει με επιτυχία την επαλήθευση KYC στο παρελθόν; Μπορείτε να διευκρινίσετε εάν ο λογαριασμός σας απαιτεί περαιτέρω επαλήθευση;
• Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με τη βοήθεια κάποιου μπόνους;
• Θα μπορούσατε παρακαλώ να μοιραστείτε μαζί μου την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την καθυστέρηση; Στείλτε email ή απομαγνητοφωνήσεις συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Τόμας