Casinozer - Ο λογαριασμός του παίκτη παραμένει ενεργός παρά το αίτημα αυτοαποκλεισμού.

Αγαπητή Υποστήριξη Casinozer,

Σας γράφω για να υποβάλω επίσημα μια καταγγελία σχετικά με την παράλειψή σας να ενεργήσετε σε σχέση με πολλά προηγούμενα αιτήματά μου για οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου λόγω εθισμού στον τζόγο.

Σε αρκετές περιπτώσεις πριν από τις πρόσφατες καταθέσεις μου, επικοινώνησα με την ομάδα υποστήριξής σας μέσω email ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού μου και τον αποκλεισμό μου από την πλατφόρμα σας για λόγους υπεύθυνου τζόγου. Αυτά τα αιτήματα υποβλήθηκαν ρητά και καλή τη πίστει, καθώς αντιμετώπιζα σοβαρό πρόβλημα τζόγου.

Παρά τις σαφείς αυτές επικοινωνίες, ο λογαριασμός μου παρέμεινε ενεργός και μου επετράπη να συνεχίσω να καταθέτω και να παίζω τυχερά παιχνίδια. Αυτή είναι μια σαφής παραβίαση του καθήκοντός σας περί επιμέλειας και των υποχρεώσεών σας βάσει των πολιτικών για τον υπεύθυνο τζόγο και των προτύπων προστασίας των καταναλωτών που ισχύουν για τους αδειοδοτημένους φορείς εκμετάλλευσης.

Συνεπώς, ζητώ πλήρη επιστροφή χρημάτων για όλες τις καταθέσεις που πραγματοποιήθηκαν μετά το/τα αρχικό/α αίτημα/α αυτοαποκλεισμού μου, καθώς αυτά έγιναν ενώ ήμουν ευάλωτος/η και αφού είχα ήδη ζητήσει τη λήψη προστατευτικών μέτρων.

Επισυνάπτω τυχόν σχετικά έγγραφα και αποδεικτικά στοιχεία των προηγούμενων επικοινωνιών μου. Αναμένω έγκαιρη και υπεύθυνη απάντηση σε αυτό το ζήτημα.

Εάν δεν λάβω ικανοποιητική επίλυση εντός, θα παραπέμψω το ζήτημα στην αρμόδια ρυθμιστική αρχή τυχερών παιχνιδιών και θα εξετάσω το ενδεχόμενο να ζητήσω νομική συμβουλή.

Ειλικρινά,

[όνομα που αποκρύπτεται από τον Casino Guru]

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]

Απόδειξη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συνημμένο

Δώστε μου το iPhone

Início da mensagem reencaminhada:

[προσωπικές πληροφορίες που αποκρύπτονται από το Casino Guru]

Παράγραφος: [email protected]

Assunto: Αυτοαποκλεισμός

Παρακαλώ, θέλω να αυτοαποκλειστώ, είμαι εθισμένος/η

[η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι κρυμμένη από τον Casino Guru]

Δώστε μου το iPhone

Αγαπητοί Joaopabs,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Θα μπορούσατε να μου προωθήσετε το αρχικό email που στείλατε στο καζίνο ζητώντας το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Παρακαλώ συμπεριλάβετε και τις απαντήσεις του καζίνο. Μπορείτε να μου τις στείλετε στη διεύθυνση [email protected] .

Πότε ακριβώς ζητήσατε να αυτοαποκλειστείτε από αυτό το καζίνο;

Έχετε στείλει μόνο ένα αίτημα κλεισίματος λογαριασμού μέσω email ή έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο αρκετές φορές μέσω διαφόρων καναλιών; Εάν έχετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με αιτήματα κλεισίματος λογαριασμού, παρακαλούμε να τα προωθήσετε και σε εμένα.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Σημαντική ειδοποίηση:

Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.

Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.

Σας ευχαριστούμε για τα email σας. Εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας ή έχει κλείσει στο μεταξύ;

Έχετε δοκιμάσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω ζωντανής συνομιλίας ή με άλλα κανάλια, καθώς δεν έχετε λάβει καμία απάντηση μέσω email;

Αγαπητέ/-ή Joaopabs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Το καζίνο είπε τώρα ότι δεν έλαβε τα email μου 😂

Είναι απάτη παιδιά, παρακαλώ μην παίζετε σε αυτό το καζίνο

Έχετε έρθει σε επαφή με το καζίνο εκτός αυτού του νήματος παραπόνων; Έχετε υποβάλει τυχόν πρόσθετα αιτήματα αυτοαποκλεισμού; Εάν ναι, παρακαλούμε προωθήστε μου την πιο πρόσφατη επικοινωνία που είχατε με το καζίνο στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αγαπητέ/-ή Joaopabs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Σας ευχαριστώ για το email σας.

Από τις συνομιλίες στο WhatsApp, φαίνεται ότι το καζίνο δεν έχει λάβει τα προηγούμενα αιτήματα κλεισίματος του λογαριασμού σας. Έχετε προσπαθήσει να επικοινωνήσετε με το καζίνο μέσω WhatsApp όταν ζητήσατε για πρώτη φορά να αυτοαποκλειστείτε και δεν λάβατε καμία απάντηση στα email σας;

Έχετε ζητήσει τώρα να αυτοαποκλειστείτε μέσω WhatsApp, δεδομένου ότι έχετε ενεργό κανάλι επικοινωνίας με το καζίνο;

Ναι, τώρα διαγράφουν τον λογαριασμό μου

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας προσδιορίσετε την πρώτη φορά που επικοινωνήσατε με το καζίνο μέσω WhatsApp με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας;

Πότε έκλεισε τελικά ο λογαριασμός σας; Εάν λάβατε email ή μηνύματα που επιβεβαιώνουν το κλείσιμο του λογαριασμού σας, παρακαλούμε προωθήστε τα σε εμένα στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Αγαπητέ/-ή Joaopabs,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.