Η παίκτρια από τη Νέα Ζηλανδία είχε ζητήσει ανάληψη πριν από δύο εβδομάδες, με μία ανάληψη να διεκπεραιώνεται με επιτυχία, αλλά μια επακόλουθη ανάληψη από τραπεζική κάρτα δεν ολοκληρώθηκε. Αφού της συμβουλεύτηκε να στραφεί στη Skrill για τη δεύτερη ανάληψη, αντιμετώπισε περαιτέρω καθυστερήσεις και παρέμεινε απογοητευμένη, καθώς καμία από τις επιλογές ανάληψης δεν λειτουργούσε εκείνη τη στιγμή. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι οι μέθοδοι ανάληψης εξαρτώνται από διάφορους παράγοντες πέρα από τον έλεγχο του καζίνο, όπως η αδειοδότηση και οι τραπεζικοί περιορισμοί, και ότι ορισμένες επιλογές πληρωμής ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες για αναλήψεις, παρά το γεγονός ότι είναι διαθέσιμες για καταθέσεις. Η παίκτρια ρωτήθηκε εάν οι αναλήψεις με κρυπτονομίσματα ήταν δυνατές ως εναλλακτική λύση. Το παράπονο χαρακτηρίστηκε ως επιλυμένο αφού η παίκτρια επιβεβαίωσε ότι το πρόβλημα είχε αντιμετωπιστεί.
CasinoVibes - Οι αναλήψεις των παικτών καθυστερούν.
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: NZ$5.700
CasinoVibes
Δείκτης ασφάλειας 8.6 ΥψηλόςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΈκανα 2 αναλήψεις στις 14/05/26, η ανάληψη μέσω διεκπεραιώθηκε, αλλά η ανάληψη στην τραπεζική μου κάρτα δεν διεκπεραιώθηκε, οπότε υπέβαλα καταγγελία. Μου απάντησαν ότι υπάρχει πρόβλημα με αυτήν τη μέθοδο ανάληψης και μου είπαν να την ακυρώσω και να κάνω ανάληψη μέσω Skrill. Το έκανα στις 23/05/26, αλλά η επεξεργασία της διαδικασίας εξακολουθούσε να διαρκεί, οπότε υπέβαλα καταγγελία στις 28/05/26 και το ίδιο συνέβη και με την απάντησή τους. Δεν φαίνεται σωστό, αν είχα κάνει ανάληψη με επιτυχία προηγουμένως μέσω Skrill, αυτή τη φορά καμία από τις επιλογές δεν λειτουργεί.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ/ή Mwyatt25,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που άκουσα για το πρόβλημα ανάληψής σας.
Είναι σημαντικό να κατανοήσετε ότι το καζίνο δεν έχει τον πλήρη έλεγχο των μεθόδων πληρωμής που προσφέρονται. Υπάρχουν διάφοροι παράγοντες που μπορούν να επηρεάσουν αυτό, όπως η αρχή αδειοδότησης, η γεωγραφική τοποθεσία, οι συμβάσεις με τους παρόχους πληρωμών και οι τραπεζικοί περιορισμοί. Το γεγονός ότι μια μέθοδος πληρωμής είναι διαθέσιμη για καταθέσεις, δεν σημαίνει απαραίτητα ότι θα προσφέρεται και για αναλήψεις. Επιπλέον, οι μέθοδοι πληρωμής μπορούν να διακοπούν ανά πάσα στιγμή και, δυστυχώς, τα καζίνο ενδέχεται να έχουν περιορισμούς στην ικανότητά τους να προσφέρουν ορισμένες επιλογές πληρωμής στους πελάτες τους.
- Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε αν έχετε ενημερωθεί για κάποια εναλλακτική μέθοδο ανάληψης των κερδών σας;
- Έχει διευκρινίσει η υποστήριξη πελατών του καζίνο πότε πρέπει να επιλυθεί το πρόβλημα με την τραπεζική μεταφορά ή με τη Skrill;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
ΜετάφρασηΓεια,
Όχι, οι μόνες μέθοδοι ανάληψης είναι μέσω χρεωστικής κάρτας Visa, κρυπτονομίσματος ή Skrill, απλώς είπαν ότι θα μου στείλουν email όταν διορθωθεί το πρόβλημα με τη μέθοδο πληρωμής, κάτι που δεν έχουν κάνει ακόμα.
ΜετάφρασηΣας ευχαριστώ για την απάντησή σας.
Θα ήταν δυνατό να κάνετε ανάληψη των κερδών σας χρησιμοποιώντας κρυπτονομίσματα, δεδομένου ότι οι άλλες μέθοδοι ανάληψης δεν φαίνεται να λειτουργούν προς το παρόν;
ΜετάφρασηΜου είχαν ήδη πει να ακυρώσω την ανάληψη με κάρτα και να χρησιμοποιήσω τη Skrill, κάτι που έκανα, οπότε δεν ξέρω γιατί θα έπρεπε να κάνω το ίδιο και να χρησιμοποιήσω μια άλλη επιλογή, δεν έχω λογαριασμό κρυπτονομισμάτων.
ΜετάφρασηΧαιρόμαστε που το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα επισημάνουμε το παράπονο ως «Επιλύθηκε» στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και την επιβεβαίωση. Αν έχετε μελλοντικά προβλήματα με αυτό ή με κάποιο άλλο καζίνο, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο Κέντρο επίλυσης παραπόνων. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε.
Όπως πάντα, οι υπηρεσίες μας είναι δωρεάν και δεν δεχόμαστε φιλοδωρήαμτα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερως αν αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Η ειλικρινής αξιολόγησή σας, μαζί με οποιαδήποτε πρόταση για βελτίωση, θα είναι ιδιαιτέρως πολύτιμη. Μπορεί επίσης να βοηθήσει και άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια με ζητήματα σχετικά με τa online καζίνο.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για τον χρόνο σας και τα σχόλιά σας.
Με εκτίμηση,
Veronika
