Casinova - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το αίτημα ανάληψης καθυστερούν.

Έστειλα email στην Casinova για να τους ενημερώσω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο που βλάπτει εμένα και την οικογένειά μου και με έχει οδηγήσει κοντά στην πτώχευση. Τους ζήτησα, ως αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με την ενότητα 3.8 των δικών τους όρων, να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, ώστε να μην έχω πλέον πρόσβαση στον ιστότοπο, και να καταβάλουν το επαληθευμένο υπόλοιπό μου ύψους 6.729,10 EUR στα επαληθευμένα τραπεζικά μου στοιχεία, όλα μέσω email, ώστε να μην χρειαστεί να συνδεθώ ξανά.

Μέχρι στιγμής δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου ούτε έχουν προβεί σε ενέργειες αυτοαποκλεισμού.

Η ανησυχία μου είναι ότι οι όροι τους ακυρώνουν τα κεφάλαια εάν ένας λογαριασμός κλείσει με υπόλοιπο ή εκκρεμή ανάληψη. Αυτή η ρήτρα αφορά το κανονικό κλείσιμο, όχι τον αυτοαποκλεισμό που γίνεται λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια, και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για να καθυστερήσει το κλείσιμό μου ή να παρακρατήσει τα χρήματά μου.

Ζητώ να διεκπεραιωθεί η αυτοαποκλεισμός μου και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, να καταβληθεί το υπόλοιπό μου των 6.729,10 ευρώ αντί να ακυρωθεί και να λάβω γραπτή επιβεβαίωση. Έχω το πλήρες αρχείο email και μπορώ να το παράσχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας