Casinova - Το κλείσιμο του λογαριασμού του παίκτη και το αίτημα ανάληψης καθυστερούν.

Έστειλα email στην Casinova για να τους ενημερώσω ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο που βλάπτει εμένα και την οικογένειά μου και με έχει οδηγήσει κοντά στην πτώχευση. Τους ζήτησα, ως αυτοαποκλεισμό σύμφωνα με την ενότητα 3.8 των δικών τους όρων, να κλείσουν οριστικά τον λογαριασμό μου, ώστε να μην έχω πλέον πρόσβαση στον ιστότοπο, και να καταβάλουν το επαληθευμένο υπόλοιπό μου ύψους 6.729,10 EUR στα επαληθευμένα τραπεζικά μου στοιχεία, όλα μέσω email, ώστε να μην χρειαστεί να συνδεθώ ξανά.

Μέχρι στιγμής δεν έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου ούτε έχουν προβεί σε ενέργειες αυτοαποκλεισμού.

Η ανησυχία μου είναι ότι οι όροι τους ακυρώνουν τα κεφάλαια εάν ένας λογαριασμός κλείσει με υπόλοιπο ή εκκρεμή ανάληψη. Αυτή η ρήτρα αφορά το κανονικό κλείσιμο, όχι τον αυτοαποκλεισμό που γίνεται λόγω βλάβης από τυχερά παιχνίδια, και δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για να καθυστερήσει το κλείσιμό μου ή να παρακρατήσει τα χρήματά μου.

Ζητώ να διεκπεραιωθεί η αυτοαποκλεισμός μου και να κλείσει οριστικά ο λογαριασμός μου, να καταβληθεί το υπόλοιπό μου των 6.729,10 ευρώ αντί να ακυρωθεί και να λάβω γραπτή επιβεβαίωση. Έχω το πλήρες αρχείο email και μπορώ να το παράσχω.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Έχω διαβάσει την πολιτική υπεύθυνου παιχνιδιού του καζίνο και τα εξής:

Αίτημα αυτοαποκλεισμού: Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Υποστήριξης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση [email protected] , και θα κλείσουμε τον λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Είναι ευθύνη του παίκτη να ειδοποιήσει τον ιστότοπό μας για τυχόν άλλους λογαριασμούς που μπορεί να διατηρεί και να δεσμευτεί να μην ανοίξει πρόσθετους λογαριασμούς. Ενώ ο ιστότοπός μας θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για να αποτρέψει τη δημιουργία νέων λογαριασμών, παραμένει αποκλειστική ευθύνη του παίκτη να διασφαλίσει ότι δεν θα ανοιχτούν περαιτέρω λογαριασμοί. Ο ιστότοπός μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν απώλειες που προκύπτουν από άλλους λογαριασμούς.

Ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να εγγραφείτε σε αυτό το καζίνο; Χρησιμοποιήσατε την ίδια διεύθυνση email για να επικοινωνήσετε με το καζίνο με το αίτημα να κλείσετε τον λογαριασμό σας λόγω εθισμού στον τζόγο;

Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο για επαλήθευση;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Δεν σέβονται την απόφασή μου, κάθε καζίνο το κάνει αυτό. Κρατούν τον λογαριασμό μου ανοιχτό και δεν μου δίνουν την άδειά τους!!

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Θα μπορούσατε παρακαλώ να προωθήσετε την επικοινωνία απευθείας στο ηλεκτρονικό μου ταχυδρομείο στη διεύθυνση: [email protected] Παρακαλώ προωθήστε τα email απευθείας αντί να επισυνάψετε την επικοινωνία με τη μορφή στιγμιότυπων οθόνης.

Επιπλέον, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε εάν εξακολουθείτε να έχετε πρόσβαση στον λογαριασμό σας;

Ανυπομονώ για την απάντησή σας.

Ναι, το έκανα

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Martin ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Αττίλας

Γεια σου DonerDenis88,

Λυπάμαι που ακούω για τα προβλήματά σας. Είμαι ο Martin και θα φροντίσω για το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Καταρχάς, θα ήθελα να σας ζητήσω να στείλετε ένα ακόμη email, αναφέροντας με ακρίβεια τα ζητήματα αυτοαποκλεισμού και τζόγου στο καζίνο.

Θα ήθελα επίσης να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο της Casinova να συμμετάσχει στη συζήτηση.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να ελέγξετε την υπόθεση και να μας εξηγήσετε το θέμα; Καθώς ο παίκτης έχει προβλήματα με τον τζόγο, παρακαλούμε να μπλοκάρετε τον λογαριασμό του το συντομότερο δυνατό. Λάβετε επίσης υπόψη ότι δεν πιστεύουμε ότι η ακύρωση του υπολοίπου του παίκτη σε αυτήν την περίπτωση θα ήταν δικαιολογημένη.

Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για το κλείσιμο του λογαριασμού και για την παρουσίασή σας στο θέμα.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η αρμόδια υπηρεσία εξετάζει επί του παρόντος την υπόθεσή σας.

Να είστε σίγουροι ότι θα σας ειδοποιήσουμε άμεσα μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Casinova

Αγαπητή Καζινόβα,

Σας γράφω για άλλη μια φορά για να το δηλώσω αυτό ξεκάθαρα και επίσημα.

Έχω πρόβλημα με τον τζόγο. Υποβάλλω επίσημα αίτηση αυτοαποκλεισμού λόγω βλάβης από τον τζόγο. Παρακαλώ μπλοκάρετε και κλείστε οριστικά τον λογαριασμό μου το συντομότερο δυνατό, ώστε να μην μπορώ πλέον να έχω πρόσβαση σε αυτόν, να συνδεθώ ή να παίξω.

Το έχω ήδη ζητήσει αυτό πολλές φορές μέσα σε αρκετές εβδομάδες και έχω στείλει όλα τα έγγραφα και τις selfies που μου ζητήσατε για να επαληθεύσω τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ καταθέστε το ποσό στα επαληθευμένα τραπεζικά μου στοιχεία.

Αυτό το ζήτημα χειρίζεται πλέον μέσω του Casino Guru ο Martin, ειδικός σε θέματα παραπόνων, ο οποίος ζήτησε την άμεση δέσμευση του λογαριασμού μου και δήλωσε ότι η ακύρωση του υπολοίπου μου σε αυτήν την περίπτωση δεν θα ήταν δικαιολογημένη. Συμφωνώ με αυτό.

Παρακαλώ μπλοκάρετε τον λογαριασμό μου τώρα και επιβεβαιώστε εγγράφως ότι έχει κλείσει και αυτοαποκλειστεί, καθώς και ότι το υπόλοιπό μου θα καταβληθεί.

Σας ευχαριστώ.

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε για το αναμενόμενο χρονικό πλαίσιο για την αξιολόγηση; Λαμβάνοντας υπόψη ότι ο παίκτης έχει επανειλημμένα εγείρει ανησυχίες σχετικά με τον τζόγο, θα εκτιμούσαμε πολύ αν ο λογαριασμός μπορούσε να μπλοκαριστεί ή να κλείσει το συντομότερο δυνατό.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Ο λογαριασμός μου επαληθεύτηκε. Περιμένω τα χρήματά μου τώρα. Γκουρού του καζίνο, μπορείτε να με καθοδηγήσετε τι να κάνω;

Αγαπητέ DonerDenis88,

Σας ευχαριστούμε που μας ενημερώνετε. Σε αυτό το στάδιο, πιστεύω ότι θα πρέπει να περιμένουμε περισσότερες διευκρινίσεις από τον εκπρόσωπο του καζίνο. Επιπλέον, θα μπορούσατε να μας πείτε εάν ο λογαριασμός σας έχει πλέον κλείσει;

Νομίζω ότι ο λογαριασμός μου δεν έχει κλείσει, αν μπορώ να κάνω ανάληψη όλων των χρημάτων μου, θα το δοκίμαζα. Ελπίζω να μπορέσουν να κλείσουν τον λογαριασμό και απλώς να με πληρώσουν.

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας όσο εξετάζαμε το ερώτημά σας.

Όσον αφορά το υπόλοιπο των €6.139,00, σας παρακαλούμε να μας δώσετε τα ακόλουθα στοιχεία, ώστε να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας:

Ονοματεπώνυμο (παρακαλώ συμπληρώστε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένου του μεσαίου ονόματος)

E-mail

Όνομα κατόχου του τραπεζικού λογαριασμού

ΙΒΑΝ

BICits Γερμανία

Όνομα τράπεζας

Τοποθεσία τράπεζας (χώρα)

Μόλις λάβουμε αυτές τις πληροφορίες, θα προχωρήσουμε αμέσως στη διαδικασία πληρωμής.

Επιπλέον, σας ενημερώνουμε ότι προωθήσαμε με επιτυχία την πρόσφατη υποβολή ανάληψής σας ύψους 500,00 € για επεξεργασία .

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinova

Αγαπητέ εκπρόσωπο του καζίνο,

Σας ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας και για την προθυμία σας να επιλύσετε το πρόβλημα με φιλικό τρόπο.

Αγαπητέ DonerDenis88,

Σε περίπτωση που συμφωνείτε με την πρόταση, παρακαλούμε να δώσετε στο καζίνο τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού. Μπορείτε να τα επισυνάψετε εδώ στο νήμα, θα επισημάνω το μήνυμα ως ευαίσθητο.

Αγαπητέ DonerDenis88,

Σας ευχαριστώ πολύ για τα καλά σας λόγια και τη συνεχή συνεργασία.

Θα περιμένουμε τώρα την επιβεβαίωσή σας και θα κλείσουμε την καταγγελία όπως επιλυθεί αργότερα.

Πότε θα πληρωθώ;

Αγαπητέ Παίκτη,

Σας ευχαριστούμε που μας δώσατε τα στοιχεία πληρωμής σας.

Να είστε βέβαιοι ότι θα σας ειδοποιήσουμε μόλις ολοκληρωθεί η επεξεργασία και η πληρωμή σας.

Επιπλέον, σας παρακαλούμε να μην υποβάλλετε νέα αιτήματα ανάληψης εν τω μεταξύ.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Με εκτίμηση,

Η ομάδα του καζίνο Casinova

Ωχ συγγνώμη δεν το ήξερα εντάξει.

Αγαπητά κόμματα,

Σας ευχαριστώ και τους δύο για τη συνεχή συνεργασία. Θα περιμένουμε τώρα την επιβεβαίωση του καζίνο.

Γεια σου Μάρτιν,

Μια γρήγορη ενημέρωση. Έχω λάβει τώρα μια πληρωμή ύψους 5.639,00 EUR από την Casinova, άρα ένα μέρος των χρημάτων έχει καταβληθεί, ευχαριστώ.

Ωστόσο, εξακολουθούν να υπάρχουν 1.000,00 ευρώ σε εκκρεμότητα. Συνολικά, μου οφείλονταν 6.639,00 ευρώ (το υπόλοιπο των 6.139,00 ευρώ συν την ανάληψη των 500,00 ευρώ που προωθήθηκε). Έχω λάβει 5.639,00 ευρώ, γεγονός που σημαίνει ότι λείπουν 1.000,00 ευρώ, τα οποία αποτελούνται από τις δύο πληρωμές μου των 500,00 ευρώ η καθεμία.

Έχω ήδη στείλει email στο καζίνο για να επιβεβαιώσω την παραλαβή των 5.639,00 EUR και να τους ζητήσω να ελέγξουν τις δύο υπόλοιπες πληρωμές των 500,00 EUR και να τις στείλουν στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό.

Θα μπορούσα να σας ζητήσω να παραμείνει ανοιχτή η καταγγελία μέχρι να καταβληθεί το πλήρες ποσό και να επιβεβαιωθεί ο αυτοαποκλεισμός και το οριστικό κλείσιμο του λογαριασμού μου; Θα ενημερώσω εδώ μόλις λάβουν τα υπόλοιπα 1.000,00 ευρώ.

Σας ευχαριστώ και πάλι για όλη σας τη βοήθειά.

Ντένις

Γεια σου DonerDenis88,

Χαίρομαι που ακούω ότι τα πράγματα κινούνται προς τη σωστή κατεύθυνση και ότι έχετε πλέον λάβει το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων σας. Όσον αφορά το αίτημά σας, ναι, είμαστε στην ευχάριστη θέση να διατηρήσουμε την καταγγελία ανοιχτή μέχρι να ληφθούν όλα τα χρήματά σας.

Αγαπητέ Παίκτη,

Με χαρά επιβεβαιώνουμε ότι έχουμε επεξεργαστεί με επιτυχία την επιστροφή χρημάτων του υπολοίπου σας.

Όσον αφορά τις δύο εκκρεμείς αιτήσεις ανάκλησης, η πρώτη ολοκληρώθηκε με επιτυχία από την πλευρά μας σήμερα, 6 Ιουλίου , και η δεύτερη θα διεκπεραιωθεί αύριο, 7 Ιουλίου.

Λάβετε υπόψη ότι, ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείται και τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζάς σας, ενδέχεται να χρειαστούν 3 έως 5 εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία επεξεργασίας για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας σε όλη αυτή τη διαδικασία.

Θεωρούμε πλέον ότι το ζήτημα αυτό έχει λυθεί πλήρως.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Casinova

Αγαπητή ομάδα της Casinova,

Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωση και για τη συνεχή συνεργασία σας στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Αγαπητέ DonerDenis88,

Είναι καλό που ακούμε ότι οι υπόλοιπες αναλήψεις έχουν πλέον διεκπεραιωθεί ή προγραμματιστεί. Παρακαλούμε να περιμένετε τον καθορισμένο χρόνο διεκπεραίωσης και να μας ενημερώσετε μόλις τα χρήματα φτάσουν στον λογαριασμό σας.

Θα κρατήσουμε ανοιχτή την καταγγελία μέχρι την επιβεβαίωσή σας.

Όλα πληρώθηκαν, ευχαριστώ που με βοήθησες. Θα βρω βοήθεια. Σε ευχαριστώ πολύ, πραγματικά δεν ξέρεις πόσα σήμαινε για μένα.

Αγαπητέ DonerDenis88,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα θέλαμε για άλλη μια φορά να ευχαριστήσουμε την ομάδα υποστήριξης της Casinova για τη συμμετοχή της στη διαδικασία διαμεσολάβησης. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε το παράπονο ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Ελπίζω ειλικρινά ότι δεν θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και ότι θα μπορέσετε να αφήσετε πίσω σας τα παιχνίδια καζίνο, όπως σκοπεύατε στο παρελθόν. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε!

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα αν αφιερώνατε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με τυχόν προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Χελιδόνι

Casino.Guru