Ο παίκτης από το Κεμπέκ είχε ζητήσει το κλείσιμο του λογαριασμού του, αλλά δεν είχε λάβει απάντηση αφού είχε στείλει δύο φορές email στην υποστήριξη. Παρά τις διαβεβαιώσεις ενός εκπροσώπου πελατών ότι το πρόβλημα θα αντιμετωπιζόταν, ο λογαριασμός παρέμεινε ενεργός. Η Ομάδα Παραπόνων εξήγησε ότι δεν μπορούσαν να αναγκάσουν το καζίνο να κλείσει τον λογαριασμό, εκτός εάν εκφράζονταν προβλήματα με τον τζόγο και συμβούλευσαν τον παίκτη να διαγραφεί από τις επικοινωνίες και να σταματήσει να χρησιμοποιεί τον λογαριασμό. Λόγω της έλλειψης απάντησης του παίκτη στα μηνύματα και τις υπενθυμίσεις παρακολούθησης, η καταγγελία έκλεισε χωρίς περαιτέρω ενέργειες. Ο παίκτης ενημερώθηκε ότι θα μπορούσε να ανοίξει ξανά την καταγγελία στο μέλλον, εάν το επιθυμούσε.
Casinova - Το αίτημα κλεισίματος λογαριασμού του παίκτη αγνοείται.
Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει
Ποσό: ??
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
ΜετάφρασηΔεν υπάρχει αμφισβητούμενο ποσό, απλώς θέλω να κλείσω τον λογαριασμό μου. Μου είπαν να στείλω email [email protected] κάτι που έκανα δύο φορές μέχρι τώρα. Δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση και ο λογαριασμός είναι ακόμα ενεργός. Ένας εκπρόσωπος πελατών είπε μάλιστα ότι θα το φροντίσει προσωπικά. Μεγάλη έκπληξη που δεν έκανε τίποτα απολύτως και ούτε μπορεί να κάνει.
ΜετάφρασηΣημαντική ειδοποίηση:
Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.
Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.
Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.
Stay safe.
ΜετάφρασηΑγαπητέ JoshAllenAppreciatore,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.
Παρόλο που κατανοώ την απογοήτευσή σας, δεν είμαστε σε θέση να αναγκάσουμε τα καζίνο να κλείσουν τους λογαριασμούς των παικτών, εκτός εάν εκφράσουν προβλήματα με τον τζόγο. Η ευκολότερη λύση είναι να διαγραφείτε από κάθε επικοινωνία με το καζίνο και να σταματήσετε να χρησιμοποιείτε τον λογαριασμό. Η συντριπτική πλειοψηφία των διαδικτυακών καζίνο κλείνει ανενεργούς λογαριασμούς αργά ή γρήγορα ούτως ή άλλως. Αν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο θα μπορούσα να σας βοηθήσω, ενημερώστε με, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να κλείσω αυτό το παράπονο.
Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την κατανόησή σας.
Με εκτίμηση,
Αττίλας
ΜετάφρασηΑυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
ΜετάφρασηΩστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Attila
Casino.Guru
