Ο παίκτης από την Ελλάδα αντιμετώπισε ένα πρόβλημα με το καζίνο όπου μια σημαντική νίκη 20€ από το παιχνίδι Lucky Penny διαγράφηκε από τον λογαριασμό του και δεν μπόρεσε να ξαναμπεί στο παιχνίδι λόγω σφάλματος. Παρά το γεγονός ότι προσέγγισε το καζίνο, δεν έλαβε ικανοποιητική απάντηση ή λύση. Το ζήτημα επιλύθηκε τελικά όταν το καζίνο επανέφερε τη νίκη των 20€ και ξεκλείδωσε το παιχνίδι για αυτόν. Το παράπονο επισημάνθηκε ως "επιλύθηκε" αφού ο παίκτης επιβεβαίωσε την επίλυση.
Casinova - Τα κέρδη του παίκτη έχουν κατασχεθεί.
Επιλύθηκε
Η ετυμηγορία μας
Το περιστατικό έκλεισε
Ποσό: 20 €
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Καλησπέρα
Στις 5 Μαρτίου και ώρα 12.34 είχα κάνει μια νίκη σε σπιν στο παιχνίδι Lucky Penny από τον παροχο 3 OAKS.
Η νίκη ήταν σε σπιν και ήταν x1158 στα 0.2€
Ανεβάζω και την σχετική εικόνα.
Όπως φαίνεται στην εικόνα είχα μπει σε τουρνουά και όταν μπήκα ξανά στο παιχνίδι μετά 2-3 μέρες,είχα κερδίσει ένα έπαθλο των 20€.
Το πρόβλημα είναι ότι μόλις πήγα να πατήσω το έπαθλο,το παιχνίδι έκλεισε και όταν πήγα να ξαναμπώ μου έβγαζε ένα σφάλμα.
Από τότε δεν μπορώ να μπω στο παιχνιδι.Βγαζει συνέχεια το ίδιο σφάλμα.
Έχω δοκίμασει από υπολογιστή και από κινητό και δεν έχει αλλάξει κάτι.
Επίσης το casino έχει διαγράψει από το ιστορικό μου την νίκη αυτή και δεν φαίνεται στο λογαριασμό μου.
Έχω επικοινωνήσει με το καζίνο και δεν μου έχουν δώσει μια ειλικρινή απάντηση και δεν θέλουν να μου δώσουν μια λύση.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Γεια σου Xronis33,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μαζί με το ιστορικό του παιχνιδιού σας σε μορφή Excel [email protected] καθώς δεν βλέπω κανένα μεταφορτωμένο έγγραφο εδώ; Παρακαλείσθε να ενημερώσετε την ακριβή ώρα του συμβάντος.
Εν τω μεταξύ, ελέγξτε το άρθρο μας που εξηγεί "Πώς προγραμματίζονται οι κουλοχέρηδες" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed και ίσως σας βοηθήσει να κατανοήσετε πώς επικοινωνούν οι διακομιστές με τους παίκτες και ποια προβλήματα ενδέχεται να προκύψουν στο δρόμο.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Νικο δυστυχως στο ιστορικο μου δεν υπαρχει η νικη καθως εχει διαγραφει.
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Xronis33,
Ελπίζω να είσαι καλά.
Δυστυχώς, ένα στιγμιότυπο οθόνης δεν θεωρείται έγκυρη απόδειξη για την επιβεβαίωση μιας νίκης. Εάν το στοίχημα δεν εμφανίζεται στο ιστορικό στοιχημάτων σας, είναι πιθανό το στοίχημα να μην τοποθετήθηκε ποτέ. Διαβάστε τον σύνδεσμο που κοινοποιήθηκε στο παρελθόν για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο λειτουργίας των κουλοχέρηδων.
Τέτοιες καταστάσεις προκαλούνται συχνά από προβλήματα σύνδεσης ή τεχνικά προβλήματα από την πλευρά του παρόχου του παιχνιδιού. Ωστόσο, χωρίς συγκεκριμένα αποδεικτικά στοιχεία, είναι αδύνατο να επαληθευτεί εάν η νίκη έγινε πράγματι.
Μπορείτε να εξετάσετε το ενδεχόμενο να απευθυνθείτε απευθείας στον πάροχο του παιχνιδιού, καθώς θα πρέπει να έχει ένα αρχείο καταγραφής όλων των στοιχημάτων που τοποθετούνται σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι.
Ενημερώστε μας εάν υπάρχει κάτι άλλο με το οποίο μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή Xronis33,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 10 μήνες
Καλησπέρα
Μου βάλανε το ποσό των 20€.
Επίσης μου ξεκλείδωσαν το παιχνίδι.
Δεν ξέρω όμως εάν η αναφορά που έκανα εδώ βοήθησε
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 9 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ Xronis33,
Χαιρόμαστε που μαθαίνουμε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε. Θα προχωρήσουμε και θα επισημάνουμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Εάν αντιμετωπίσετε ποτέ προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στο Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα το εκτιμούσαμε πολύ εάν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής κριτική, μαζί με οποιεσδήποτε προτάσεις για βελτίωση, θα ήταν ανεκτίμητη. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να βοηθήσουν άλλους που μπορεί να σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Με εκτίμηση,
Νικ Μπέικον
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
