Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι δεν μπορούσε να κάνει ανάληψη των κερδών του για πάνω από δύο εβδομάδες, παρά το γεγονός ότι δεν υπήρχαν προβλήματα επαλήθευσης. Εξέφρασε ανησυχίες σχετικά με την αξιοπιστία του καζίνο και την έλλειψη υποστήριξης από την εξυπηρέτηση πελατών. Το καζίνο επιβεβαίωσε αργότερα ότι δύο από τα αιτήματά του για ανάληψη είχαν διεκπεραιωθεί με επιτυχία, με μόνο ένα να εκκρεμεί. Καθώς ο παίκτης δεν απάντησε σε περαιτέρω επικοινωνία, η καταγγελία έκλεισε, με την επιλογή να ανοίξει ξανά στο μέλλον, εάν χρειαστεί.
Casinova - Τα κέρδη του παίκτη καθυστερούν.
Άνοιξε
Τρέχουσα κατάσταση
Αναμονή για απάντηση από το καζίνο
2d 12h 58m 44s
Casinova
Δείκτης ασφάλειας:Πάνω από μέτριοςΣύνοψη περιστατικού
Μετάφραση
Αυτόματη μετάφραση:
Συζήτηση
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Γειά σου!
Αυτό το καζίνο δεν πληρώνει κέρδη. Έχω κολλήσει με τα χρήματά μου για πάνω από δύο εβδομάδες τώρα. Η υποστήριξη δεν με βοηθάει. Δεν απαιτείται επαλήθευση. Έπαιξα καζίνο και αθλήματα. Δεν χρησιμοποίησα μπόνους. Έχω καταφέρει να κάνω ανάληψη από εδώ στο παρελθόν, αλλά μήπως χρεοκοπούν τώρα; Δεν έχω φωτογραφίες από τα μηνύματα με το καζίνο. Χρειάζομαι βοήθεια. Αυτό καθιστά αδύνατο να παίξω.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Σημαντική ειδοποίηση:
Το Casino.Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για να ολοκληρώσει την εντολή KYC. Εάν κάποιος ισχυριστεί ότι είναι από το Casino.Guru και υποβάλει ένα τέτοιο αίτημα, μην κοινοποιήσετε καμία πληροφορία . Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτού του επίσημου νήματος παραπόνων ή μέσω διευθύνσεων email που τελειώνουν σε @casino.guru . Ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και επαληθεύετε το email του χρήστη που σας έδωσε την απάντηση κάνοντας κλικ στο avatar του μέσα στο επίσημο νήμα παραπόνων.
Εάν κάτι σας φαίνεται ύποπτο, επικοινωνήστε απευθείας μαζί μας. Μείνετε ασφαλείς.
Γειά σου,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
- Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία ανάληψης;
- Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτήν την ανάληψη που χρησιμοποιήσατε με επιτυχία πριν;
- Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί η επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη καθυστερεί τόσο πολύ;
- Σε ποια παιχνίδια καζίνο και σε ποιες αθλητικές διοργανώσεις στοιχηματίσατε;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Πότε ήταν η τελευταία φορά που κάνατε με επιτυχία ανάληψη κερδών από αυτό το καζίνο και πόσο χρόνο διήρκεσε η διαδικασία ανάληψης;
-πλήρωσαν 3 αναλήψεις πριν από μια εβδομάδα. Και πάλι, οι επόμενες αναλήψεις μου έχουν καθυστερήσει.
Έχετε επιλέξει την ίδια μέθοδο πληρωμής για αυτήν την ανάληψη που χρησιμοποιήσατε με επιτυχία πριν;
- η μέθοδος είναι η ίδια
Έχει εξηγήσει το καζίνο γιατί η επεξεργασία του αιτήματός σας για ανάληψη καθυστερεί τόσο πολύ;
-Οχι
Σε ποια παιχνίδια καζίνο και σε ποιες αθλητικές διοργανώσεις στοιχηματίσατε;
-Παίζω πολύ και δεν θυμάμαι.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Έχετε επικοινωνήσει με την υποστήριξη πελατών για να ρωτήσετε για τυχόν ενημερώσεις σχετικά με τα αιτήματα ανάληψής σας; Εάν ναι, παρακαλούμε να μου στείλετε τα στιγμιότυπα οθόνης από την πρόσφατη συνομιλία σας με την υποστήριξη πελατών στη διεύθυνση [email protected] ή δημοσιεύστε τα εδώ. Επίσης, πόσος χρόνος χρειάστηκε για να διεκπεραιωθούν και να πληρωθούν με επιτυχία τα προηγούμενα αιτήματά σας ανάληψης;
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 4 μήνες
Μετάφραση
Στην αρχή χρειάστηκαν δύο εβδομάδες, ξανά τα ίδια, οι απαντήσεις τους είναι πάντα οι ίδιες. Ολοκληρώθηκε η αδικία. Οι αναλήψεις θα πρέπει να διεκπεραιώνονται σε μέγιστο διάστημα 3 εργάσιμων ημερών. Τώρα είναι περισσότερο σαν 14 για έναν μήνα. Απίστευτο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Σας ευχαριστώ πολύ, hthalme, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Barbora ( [email protected] ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ παίκτη,
Ονομάζομαι Μπάρμπορα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Casinova να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση.
Αγαπητή Καζινόβα,
Θα μπορούσατε παρακαλώ να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητοί όλοι,
Θα θέλαμε να σας παρέχουμε μια ενημέρωση σχετικά με τις αναλήψεις των παικτών.
Λάβετε υπόψη ότι όλα τα αιτήματα πληρωμής διεκπεραιώνονται ξεχωριστά και σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζεται στην ενότητα 6.14 των Όρων και Προϋποθέσεων μας. Παρ' όλα αυτά, η ομάδα μας προσπαθεί πάντα να ολοκληρώνει κάθε συναλλαγή το συντομότερο δυνατό.
Τα δύο πιο πρόσφατα αιτήματα ανάληψης διεκπεραιώθηκαν με επιτυχία σήμερα και προς το παρόν υπάρχει μόνο ένα εκκρεμές αίτημα, το οποίο υποβλήθηκε νωρίτερα σήμερα.
Ευχαριστούμε ειλικρινά τον παίκτη για την υπομονή και την κατανόησή του και διαβεβαιώνουμε όλους ότι συνεχίζουμε να χειριζόμαστε όλες τις πληρωμές με την ύψιστη προτεραιότητα.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ εκπρόσωπο της Casinova,
Σας ευχαριστώ πολύ για την ενημέρωσή σας. Εκτιμώ την προσοχή σας σε αυτό το θέμα και παραμένω βέβαιος ότι το ζήτημα θα επιλυθεί σύντομα. Θα κρατήσω ανοιχτό αυτό το παράπονο μέχρι να επιβεβαιώσω ότι οι αναλήψεις έχουν διεκπεραιωθεί με επιτυχία.
Με εκτίμηση,
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή hthalme,
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 3 μήνες
Μετάφραση
Λυπούμαστε που πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι εξαιτίας της έλλειψης απαντήσεων από τον παίκτη στα μηνύματά μας, στις ερωτήσεις μας και στην υπενθύμισή μας, δεν μπορούμε να συνεχίσουμε τη διερεύνηση ούτε να παρέχουμε ενδεχόμενες λύσεις προς το παρόν. Συνεπώς, πρέπει να κλείσουμε αυτό το παράπονο.
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Barbora
Casino.Guru
Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ο παίκτης διατηρεί το δικαίωμα να ανοίξει εκ νέου το παράπονο ανά πάσα στιγμή στο μέλλον, σε περίπτωση που επιλέξει να συνεχίσει την επικοινωνία. Παραμένουμε σε ετοιμότητα για να βοηθήσουμε στην επίλυση του ζητήματος, σε περίπτωση που ο παίκτης αποφασίσει να επικοινωνήσει ξανά.
Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση.
Με εκτίμηση,
Barbora
Casino.Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Ανοίξαμε ξανά αυτήν την καταγγελία κατόπιν αιτήματος της hthalme. Θα θέλαμε να δώσουμε σε αυτήν την υπόθεση άλλη μια ευκαιρία να επιλυθεί και να βοηθήσουμε και τα δύο εμπλεκόμενα μέρη να καταλήξουν σε ένα ικανοποιητικό συμπέρασμα.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Γειά σου
Αγαπητή ομάδα Casino Guru, θα ήθελα τη βοήθειά σας σε αυτό, ο λογαριασμός μου έχει παγώσει εντελώς εδώ και μέρες. Η επικοινωνία με το καζίνο είναι απαίσια. Υποθέτω ότι θα έπρεπε να κάνω KYC τώρα και η ομάδα VIP τους ισχυρίστηκε ότι θα μου είχαν στείλει ένα αίτημα για έγγραφο μέσω email, κάτι που δεν έχουν κάνει. Κάποια βοήθεια παρακαλώ;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Αγαπητή Καζινόβα,
Θα μπορούσατε να δώσετε διευκρινίσεις σχετικά με τον δεσμευμένο λογαριασμό του παίκτη;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 εβδομάδες
Μετάφραση
Εκσυγχρονίζω,
Τελικά έλαβα απάντηση και έστειλα τα έγγραφα KYC. Πολύ περίεργος τρόπος να το ζητήσω αυτό, πάγωσα τον λογαριασμό μου για μέρες χωρίς καμία επικοινωνία. Αλλά τώρα περιμένω την επαλήθευση του λογαριασμού μου. Θα δω πώς θα πάει.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hthalme,
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και για την παροχή των ζητούμενων εγγράφων.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι τα έγγραφά σας βρίσκονται υπό εξέταση από το τμήμα επαλήθευσης. Σας παρακαλούμε να επιδείξετε υπομονή όσο ολοκληρώνεται αυτή η διαδικασία.
Να είστε σίγουροι, θα σας ειδοποιήσουμε μόλις υπάρξει κάποια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση του λογαριασμού σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Ελέγχεις ένα στιγμιότυπο οθόνης ενός λογαριασμού Neteller εδώ και 5 μέρες. Σαν να λες, έλα τώρα. Αυτό είναι γελοίο. Αυτό είναι το μόνο πράγμα που βρίσκεται υπό έλεγχο.
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητή ομάδα Casino Guru. Περίμενα την επαλήθευση του λογαριασμού μου για μια εβδομάδα. Η Casinova αρνείται σαφώς να επαληθεύσει τον λογαριασμό μου. Παρακαλώ βοηθήστε με.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητή Καζινόβα,
Σύμφωνα με την τρέχουσα κατάσταση επαλήθευσης, τα έγγραφα του παίκτη βρίσκονται υπό έλεγχο εδώ και μία εβδομάδα. Σας παρακαλούμε να διευκρινίσετε τον λόγο της καθυστέρησης και να μας ενημερώσετε για το πόσο περίπου αναμένεται να διαρκέσει η διαδικασία επαλήθευσης.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αυτό είναι τρελό, περίμενα πάνω από μια εβδομάδα για την επαλήθευση αυτού του απλού στιγμιότυπου οθόνης. Αυτό απλώς εξαπατά τους παίκτες.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hthalme,
Κατανοούμε την απογοήτευσή σας σχετικά με το χρονικό πλαίσιο. Σας διαβεβαιώνουμε ότι η υπόθεσή σας διεκπεραιώνεται. Ωστόσο, για να ολοκληρωθεί η επαλήθευση σύμφωνα με τα πρότυπά μας, χρειαζόμαστε τώρα ορισμένα πρόσθετα έγγραφα από την πλευρά σας.
Για να προχωρήσετε, παρακαλούμε να δώσετε τα εξής:
*Ιστορικό συναλλαγών για την Neteller για την περίοδο 01/12 – 15/01 (πρωτότυπο αρχείο PDF).
*Μια selfie σας με την ταυτότητά σας να είναι ορατή στο φόντο και τον ιστότοπό μας να κρατάτε την ταυτότητά σας.
Μόλις ληφθούν αυτά τα πρόσθετα αρχεία, η ομάδα μας θα είναι σε θέση να προχωρήσει με τον τελικό έλεγχο του λογαριασμού σας.
Εκτιμούμε τη συνεργασία σας για να μας βοηθήσετε να ολοκληρώσουμε αυτήν τη διαδικασία.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 εβδομάδα
Μετάφραση
Γειά σου,
Μου ζητάτε έγγραφα αλλά με εμποδίζετε να συνδεθώ και να τα ανεβάσω; Σε ποιο email μπορώ να τα στείλω;
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητή Καζινόβα,
Ο λογαριασμός του παίκτη είναι αυτήν τη στιγμή αποκλεισμένος, επομένως δεν μπορεί να συνδεθεί για να ανεβάσει τα αιτούμενα έγγραφα.
Επιβεβαιώστε πού και πώς ο παίκτης πρέπει να υποβάλει τα πρόσθετα αρχεία (π.χ. μέσω email).
Σας ευχαριστώ.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 6 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hthalme,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για οποιαδήποτε σύγχυση και για την ταλαιπωρία που προκλήθηκε από τον περιορισμό σύνδεσης.
Λάβετε υπόψη ότι μπορείτε να στείλετε τα αιτούμενα έγγραφα απευθείας στο αρμόδιο τμήμα μας στη διεύθυνση [email protected] .
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Με εκτίμηση,
Ομάδα Καζίνο Casinova
Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
πριν από 5 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ γκουρού του καζίνο. Επισύναψα εδώ και την φωτογραφία ταυτότητάς μου που μου ζητήσατε για να τη δείτε, καθώς μερικές φορές είναι πολύ δύσκολο να βγάλω την κατάλληλη φωτογραφία. Λάβετε υπόψη ότι έχουν ήδη μια selfie ταυτότητάς μου στο αρχικό KYC.
Όλα τα έγγραφα έχουν πλέον αποσταλεί στην [email protected]
Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 4 ημέρες
Μετάφραση
Αγαπητέ/ή hthalme,
Σας ευχαριστώ για την ενημέρωση.
Επιβεβαιώνουμε ότι ο παίκτης έχει πλέον υποβάλει όλα τα ζητούμενα πρόσθετα έγγραφα στο [email protected] , συμπεριλαμβανομένης της selfie ταυτότητας και του ιστορικού συναλλαγών Neteller, σύμφωνα με τις οδηγίες του καζίνο.
Αγαπητή Καζινόβα,
Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε την παραλαβή αυτών των εγγράφων και να μας ενημερώσετε για το εκτιμώμενο χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσης της διαδικασίας επαλήθευσης;
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.
Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
