Casinova - Οι αναλήψεις των παικτών μπλοκάρονται από τον χειριστή.

Έχει περάσει σχεδόν ένας μήνας χωρίς ενημερώσεις και οι αναλήψεις είναι μπλοκαρισμένες, έχω 1500 σε εκκρεμότητα και 2500. Δεν μπορώ να κάνω ανάληψη εκτός αν διεκπεραιωθεί η εκκρεμής ανάληψη.

Σημαντική ειδοποίηση:

Η Casino Guru δεν θα ζητήσει ποτέ πληρωμές ή πρόσβαση στους λογαριασμούς σας για την ολοκλήρωση της διαδικασίας ταυτοποίησης. Αν κάποιος ισχυρίζεται ότι είναι από την Casino Guru και κάνει κάτι τέτοιο, μην μοιραστείτε καμία πληροφορία μαζί του.

Επικοινωνούμε με τους παίκτες μόνο μέσω αυτής της επίσημης συνομιλίας παραπόνων ή μέσω των διευθύνσεων email @casino.guru. Να ελέγχετε πάντα τον τομέα του αποστολέα και να επαληθεύετε τη διεύθυνση email του επιλυτή του παραπόνου σας, κάνοντας κλικ στο άβατάρ του που εμφανίζεται μέσα στην επίσημη συνομιλία παραπόνου.

Αν οτιδήποτε μοιάζει ύποπτο, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα.

Stay safe.

Γειά σου,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε αυτό το παράπονο. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

• Έχετε κάνει ποτέ επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο;
• Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC ή τουλάχιστον έχετε υποβάλει κάποια έγγραφα ταυτοποίησης στο καζίνο;
• Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς μπόνους;
• Τι είδους παιχνίδια έπαιζες;

Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Έκανα 2 αναλήψεις και πέρασα ό,τι μου ζητήθηκε. Κέρδισα χωρίς μπόνους ή χρησιμοποιώντας κάποια προσφορά. Πύλες του Ολύμπου

Μου λένε συνέχεια να περιμένω μια ενημέρωση, μιας και δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση εδώ και καιρό.

Πριν προχωρήσουμε στην έρευνα, παρακαλώ προωθήστε μου όλη την επικοινωνία μεταξύ εσάς και της υποστήριξης πελατών του καζίνο σχετικά με τα προβλήματα με τα αιτήματα ανάληψής σας στη διεύθυνση [email protected] Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτό το KYC δεν έχει εγκριθεί ακόμα, έστειλα αυτό που ζήτησαν πριν από ένα μήνα.

Δεν έχω λάβει καμία ενημέρωση μέσω email

Οι αναλήψεις μου εξακολουθούν να είναι μπλοκαρισμένες

Η υποστήριξη μου λέει συνέχεια ότι δουλεύουν πάνω σε αυτό

Ήμουν στα 4400 όταν άρχισα να προσπαθώ να κάνω ανάληψη και έχω κάπως πρόβλημα με τον τζόγο και είχα ήδη 1500 σε εκκρεμότητα.

Αγαπητέ Whatnvm

Σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας και για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Εκτιμώ πραγματικά τον χρόνο και την προσπάθεια που έχετε αφιερώσει για να μοιραστείτε τα πάντα μαζί μας μέχρι στιγμής.

Το παράπονό σας θα προχωρήσει τώρα στο επόμενο στάδιο της διαδικασίας μας και θα διεκπεραιωθεί από τον αρμόδιο Επίτροπό σας, Igor ( [email protected] ). Αυτό είναι ένα τυπικό βήμα στη διαδικασία μας, καθώς ο Επίτροπος θα αναλάβει την επικοινωνία απευθείας με το καζίνο και θα διαχειριστεί την υπόθεσή σας από αυτό το σημείο και μετά.

Δεν απαιτείται καμία ενέργεια από εσάς αυτήν τη στιγμή. Ο Επίτροπος θα επικοινωνήσει μαζί σας μέσω αυτού του νήματος εάν χρειαστούν πρόσθετες λεπτομέρειες. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι η υπόθεσή σας βρίσκεται σε πολύ ικανά χέρια.

Σου εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω η υπόθεσή σου να επιλυθεί σύντομα και να σε ικανοποιήσει.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Αγαπητέ Whatnvm ,

Ονομάζομαι Ιγκόρ και θα σας βοηθήσω με την υπόθεσή σας.

Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας με το Casinova και ελπίζω ότι μαζί θα καταλήξουμε σε μια επιτυχή επίλυση του προβλήματός σας.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο της Casinova να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.

Αγαπητή Καζινόβα ,

Θα μπορούσατε να παράσχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το ζήτημα και να διευκρινίσετε την κατάσταση;

Θα το εκτιμούσα επίσης αν μας παρέχατε όλα τα σχετικά στοιχεία.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητοί όλοι,

Σας ευχαριστούμε που μας φέρατε αυτό το θέμα υπόψη.

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι επικοινωνήσαμε με το αρμόδιο τμήμα μας για να επαληθεύσουμε την τρέχουσα κατάσταση της διαδικασίας επαλήθευσης λογαριασμού.

Παρακολουθούμε στενά την κατάσταση και θα σας ενημερώσουμε εδώ μόλις λάβουμε περισσότερες πληροφορίες από την ομάδα μας.

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinova

Κατέβηκα μέχρι το τέρμα επειδή δεν ήθελαν να κάνω ανάληψη και συνέχιζαν να καθυστερούν. Ελπίζω πραγματικά να μου δώσουν τουλάχιστον τις εκκρεμείς μου. Οι εκκρεμείς έπεσαν από 4000 σε 0,99 σεντς. Αυτό δεν είναι σωστό.

Αγαπητέ Whatnvm,

Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας.

Με χαρά σας ενημερώνουμε ότι ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί με επιτυχία. Τα εκκρεμή αιτήματά σας για ανάληψη διεκπεραιώνονται αυτήν τη στιγμή από το αρμόδιο τμήμα μας.

Με εκτίμηση,

Ομάδα Καζίνο Casinova

Έχω πάρει 750 μέχρι στιγμής, ακόμα 750 σε εκκρεμότητα.

Αλλά αυτό που με εκνευρίζει είναι ότι ήμουν στα 4000.

Στον λογαριασμό μου τα έχασα όλα περιμένοντας

Είμαι μανιακός τζογαδόρος

Αγαπητέ Whatnvm,

Ανέφερες ποτέ στο καζίνο ότι είσαι μανιακός τζογαδόρος ή έκανες παρόμοιες δηλώσεις;

Αν ναι, θα μπορούσατε παρακαλώ να προσκομίσετε κάποια αποδεικτικά στοιχεία;

Δεν νομίζω ότι το έκανα

Για μένα είναι κρίμα που δεν ξεκίνησαν μέχρι να θέλω να μειώσω το ποσό στα 0,99 στον λογαριασμό μου.

Αλλά έλαβα τις 2 μπλοκαρισμένες αναλήψεις μου

Αγαπητέ Whatnvm,

Αν δεν έχετε ενημερώσει ποτέ το καζίνο για τα προβλήματά σας με τον τζόγο, δεν μπορώ να κάνω πολλά για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.

Σας συνιστώ ανεπιφύλακτα να ενημερώνετε το καζίνο κάθε φορά που αισθάνεστε ότι ο τζόγος σας ξεφεύγει από τον έλεγχο.

Αναφέρατε ότι έχετε λάβει δύο αναλήψεις.

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε ποια ήταν τα ακριβή ποσά που λάβατε;

Επίσης, υπάρχουν χρήματα στον λογαριασμό σας που θέλετε να κάνετε ανάληψη;

Πήρα τα 2 750 μου και είμαι σχεδόν σίγουρος ότι τους είπα ότι έχω πρόβλημα με τον τζόγο.

Αλλά δεν νομίζω ότι τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης από αυτό, επειδή νομίζω ότι το λάθος μου ήταν ότι δεν τράβηξα στιγμιότυπο οθόνης από κάθε συζήτηση που είχα μαζί τους.

Αγαπητέ Whatnvm,

Χαιρόμαστε που ακούμε ότι το πρόβλημά σας έχει επιλυθεί και θα επισημάνουμε το παράπονό σας ως «επιλυμένο» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας. Ελπίζουμε ότι οι προτάσεις και οι εξηγήσεις που παρείχαμε ήταν χρήσιμες στην αντιμετώπιση του προβλήματος. Εάν αντιμετωπίσετε περαιτέρω δυσκολίες με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων μας. Είμαστε πάντα εδώ για να σας βοηθήσουμε.

Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, θα το εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Η ειλικρινής σας κριτική και τυχόν προτάσεις για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα ήταν ανεκτίμητες. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν επίσης να είναι χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για βοήθεια σχετικά με ζητήματα που σχετίζονται με τα online καζίνο.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.

Με εκτίμηση,

Ιγκόρ Π